【正文】 6（一）中小型物流公司崗位設(shè)計(jì) 7（二）大中型物流公司崗位設(shè)計(jì) 8第二章 物流管理規(guī)劃與計(jì)劃細(xì)化執(zhí)行與模板 9一、物流市場(chǎng)調(diào)研流程工作流程 9二、物流管理規(guī)劃執(zhí)行工具 10（一）物流市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表 10（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況調(diào)查表 11（三）物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)調(diào)整表 12（四）物流項(xiàng)目開(kāi)拓調(diào)查分析表 12三、物流工作計(jì)劃制定執(zhí)行工具 13（一）部門(mén)月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表 13（二）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表 13（三）物流工作計(jì)劃商討通知書(shū) 14第三章 市場(chǎng)拓展管理細(xì)化執(zhí)行與模板 15一、客戶(hù)調(diào)查流程工作流程 15二、客戶(hù)調(diào)查執(zhí)行工具 16（一）客戶(hù)調(diào)查計(jì)劃表 16（二）客戶(hù)信用評(píng)估表 16三、客戶(hù)開(kāi)發(fā)執(zhí)行工具 17（一）新開(kāi)發(fā)客戶(hù)報(bào)告表 17（二）年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃總表 17四、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理執(zhí)行工具 19（一）大客戶(hù)管理檔案表 19（二）大客戶(hù)等級(jí)評(píng)估表 19（三）大客戶(hù)業(yè)務(wù)月報(bào)表 20五、招投標(biāo)管理執(zhí)行工具 20（一）投標(biāo)報(bào)名表 20（二）標(biāo)書(shū)評(píng)審表 21（三）投標(biāo)總結(jié)表 22第四章 倉(cāng)儲(chǔ)管理細(xì)化執(zhí)行與模板 23一、驗(yàn)收入庫(kù)管理流程 23二、驗(yàn)收入庫(kù)管理執(zhí)行工具 24（一）發(fā)貨通知單 24（二）貨物入庫(kù)單 25（三）貨物檢驗(yàn)單 25（四）貨物拒收單 25（五）貨物資料卡 26三、貨物保管執(zhí)行工具 26（一）庫(kù)房溫濕度記錄表 26（二）貨物移倉(cāng)申請(qǐng)表 26四、盤(pán)點(diǎn)管理執(zhí)行工具 27（一）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)記錄表 27（二）盤(pán)點(diǎn)盈虧匯總表 27五、庫(kù)存控制管理執(zhí)行工具 27（一）庫(kù)存月報(bào)表 27（二）庫(kù)存控制表 27（三）庫(kù)存貨物評(píng)估明細(xì)表 28（四）積壓變質(zhì)貨物處理表 28（五）呆滯貨物處理匯總表 28六、貨物出庫(kù)管理執(zhí)行工具 28（一）發(fā)貨通知單 28（二）貨物出庫(kù)單 29（三）出庫(kù)日?qǐng)?bào)表 29（四）退貨繳庫(kù)單 29（五）退貨報(bào)告單 29第五章 運(yùn)輸配送管理細(xì)化執(zhí)行與模板 30一、車(chē)輛管理流程 30二、車(chē)輛管理執(zhí)行工具 31（一）車(chē)輛檢查表 31（二）派車(chē)通知單 32（三）車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單 32（四）車(chē)輛事故報(bào)告表 33（五）車(chē)輛保養(yǎng)維修記錄表 33（六）車(chē)輛費(fèi)用支出月報(bào)表 34（七）運(yùn)輸車(chē)輛費(fèi)用預(yù)算表 34三、貨物運(yùn)輸管理執(zhí)行工具 35（一）運(yùn)輸通知單 35（二）貨物運(yùn)輸單 36（三）領(lǐng)油申請(qǐng)表 36（四）備件領(lǐng)用單 37（五）費(fèi)用申請(qǐng)單 37（六）運(yùn)輸記錄表 37四、配送作業(yè)管理執(zhí)行工具 38（一）發(fā)貨通知單 38（二）送貨統(tǒng)計(jì)表 38（三）退貨登記表 39（四）交運(yùn)物品清單 39第六章 客戶(hù)服務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板 40一、客戶(hù)服務(wù)管理流程 40二、客戶(hù)服務(wù)管理執(zhí)行工具 41（一）客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單 41（二）客戶(hù)服務(wù)調(diào)查表 42（三）客戶(hù)服務(wù)檢查表 42（四）客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)表 44（五）客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)表 44三、客戶(hù)投訴管理執(zhí)行工具 45（一）客戶(hù)投訴登記表 45（二）投訴處理報(bào)告表 45（三）投訴處理通知單 46（四）客戶(hù)投訴追蹤表 46第七章 物流成本管理細(xì)化執(zhí)行與模板 48一、物流成本預(yù)算流程 48二、物流成本預(yù)算執(zhí)行工具 49（一）儲(chǔ)存成本分析表 49（二）運(yùn)輸成本分析表 49（三）物流成本預(yù)算表 49（四）ABC物流成本預(yù)算表 51三、物流成本控制執(zhí)行工具 53（一）形態(tài)別物流成本控制計(jì)算表 53（二）機(jī)能別物流成本控制計(jì)算表 54（三）適用范圍別物流成本計(jì)算表 54（四）物流成本降低方法分析表 55第八章 物流信息管理細(xì)化執(zhí)行與模板 57一、信息系統(tǒng)構(gòu)建流程 57二、物流信息系統(tǒng)管理執(zhí)行工具 59（一）物流信息狀態(tài)自檢表 59（二）信息系統(tǒng)故障記錄表 59（三）信秘系統(tǒng)維護(hù)記錄表 60（四）系統(tǒng)運(yùn)行效果分析表 60三、電子商務(wù)物流管理執(zhí)行工具 61（一）業(yè)務(wù)信息聯(lián)絡(luò)處理單 61（二）電子商務(wù)物流檢查表 61（三）電子商務(wù)綜合評(píng)價(jià)表 61第九章 財(cái)務(wù)管理細(xì)化執(zhí)行與模板 63一、財(cái)務(wù)預(yù)算管理流程 63二、財(cái)務(wù)預(yù)算管理執(zhí)行工具 65（一）業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算表 65（二）運(yùn)輸費(fèi)用預(yù)算表 65（三）管理費(fèi)用預(yù)算表 66（四）固定資產(chǎn)支出預(yù)算表 67三、會(huì)計(jì)核算管理執(zhí)行工具 67（一）會(huì)計(jì)賬冊(cè)登記表 67第十章 行政人事管理細(xì)化執(zhí)行與模板 68一、行政事務(wù)處理流程 68二、行政事務(wù)處理執(zhí)行工具 69（一）收文登記表 69（二）文件會(huì)簽單 70（三）辦公用品申購(gòu)表 70（四）辦公用品領(lǐng)用單 70三、人事管理執(zhí)行工具與模板 71（一）年度招聘計(jì)劃表 71（二）人員面試評(píng)估表 72（三）員工信息登記表 72（四）培訓(xùn)調(diào)查意見(jiàn)表 73（五）培訓(xùn)需求分析表 74（六）培訓(xùn)計(jì)劃安排表 76（七）培訓(xùn)效果評(píng)估表 76（八）員工考核評(píng)分表 77（九）員工培訓(xùn)檔案表 78第十一章 國(guó)際物流細(xì)化執(zhí)行與模板 79一、國(guó)際物流運(yùn)作流程 79二、國(guó)際物流運(yùn)作執(zhí)行工具 80（一）出口貨物報(bào)檢單 80（二）進(jìn)口貨物報(bào)檢單 81（三）出口貨物報(bào)關(guān)單 82（四）進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單 83三、國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)管理執(zhí)行工具 84（一）海運(yùn)托運(yùn)單 84（二）海運(yùn)裝箱單 85（三）海運(yùn)貨運(yùn)單 85（四）海運(yùn)收貨單 86（五）海運(yùn)提貨單 86（六）空運(yùn)托運(yùn)書(shū) 87（七）包機(jī)申請(qǐng)表 87（八）航空貨運(yùn)單 88第十二章 物流管理工作相關(guān)文案及方案 90一、配送需求調(diào)研報(bào)告 90二、物流業(yè)務(wù)招標(biāo)公告 91三、物流項(xiàng)目投標(biāo)樣函 93四、物流項(xiàng)目投標(biāo)標(biāo)書(shū) 94第一章 物流公司崗位設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng)一、物流公司崗位設(shè)計(jì)模板95 / 95（一）中小型物流公司崗位設(shè)計(jì)中小型物流公司崗位設(shè)計(jì)圖人員編制總經(jīng)理配送部經(jīng)理理貨主管貨運(yùn)主管理貨員送貨員駕駛員調(diào)度主管調(diào)度員貨物保管員倉(cāng)庫(kù)管理員裝卸工叉車(chē)司機(jī)倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)主管裝卸主管大客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員大客戶(hù)主管訂單跟蹤專(zhuān)員客服專(zhuān)員客服主管市場(chǎng)主管策劃專(zhuān)員市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員訂單管理專(zhuān)員業(yè)務(wù)專(zhuān)員市場(chǎng)拓展部經(jīng)理業(yè)務(wù)主管信息采集員質(zhì)控主管行政秘書(shū)安全員行政總務(wù)主管行政人事部經(jīng)理招聘專(zhuān)員培訓(xùn)專(zhuān)員薪酬福利專(zhuān)員人事主管財(cái)務(wù)部經(jīng)理出納會(huì)計(jì)主管會(huì)計(jì)應(yīng)收賬款專(zhuān)員應(yīng)收賬款專(zhuān)員成本控制主管客服部經(jīng)理物流信息主管物流規(guī)劃師系統(tǒng)工程師信息管理部經(jīng)理管理層 人經(jīng)理級(jí) 人主管級(jí) 人專(zhuān)員級(jí) 人相關(guān)說(shuō)明（二）大中型物流公司崗位設(shè)計(jì)大中型物流公司崗位設(shè)計(jì)圖人員編制客服部經(jīng)理總裁運(yùn)營(yíng)中心副總營(yíng)銷(xiāo)中心副總行政事務(wù)中心副總財(cái)務(wù)中心副總國(guó)際物流中心副總信息管理中心副總各分公司總經(jīng)理人力資源中心副總倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理配送部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理客服部經(jīng)理業(yè)務(wù)部經(jīng)理行政部經(jīng)理安全部經(jīng)理質(zhì)管部經(jīng)理物流規(guī)劃部經(jīng)理信息管理部經(jīng)理船務(wù)部經(jīng)理報(bào)關(guān)部經(jīng)理航運(yùn)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)部經(jīng)理回單中心經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人事部經(jīng)理行政部經(jīng)理國(guó)際貨代部經(jīng)理信息管理部經(jīng)理配送部經(jīng)理倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理市場(chǎng)拓展部經(jīng)理管理層 人經(jīng)理級(jí) 人相關(guān)說(shuō)明第二章 物流管理規(guī)劃與計(jì)劃細(xì)化執(zhí)行與模板一、物流市場(chǎng)調(diào)研流程工作流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．針對(duì)物流市場(chǎng)的需求、供應(yīng)情況開(kāi)展科學(xué)有效的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)2．根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)研結(jié)果，撰寫(xiě)并按時(shí)提交市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1．掌握市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí)和方法2．熟悉物流市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)及相關(guān)內(nèi)容1．調(diào)研立項(xiàng)物流市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出調(diào)研立項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)公司審批；公司批準(zhǔn)后，形成調(diào)研任務(wù)書(shū)《物流市場(chǎng)調(diào)研控制程序》1．調(diào)研立項(xiàng)2．?dāng)M定調(diào)研策劃書(shū)3．制定市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃4．實(shí)施調(diào)研、收集歷史數(shù)據(jù)5．調(diào)研進(jìn)程監(jiān)控6．信息匯總、分類(lèi)、整理7．?dāng)?shù)據(jù)錄入、整理、分析8．撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2．?dāng)M定調(diào)研策劃書(shū)調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書(shū)后，仔細(xì)研究公司的批復(fù)意見(jiàn)，明確調(diào)查目的、任務(wù)及要求，并對(duì)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行策劃、制定調(diào)研計(jì)劃《物流市場(chǎng)調(diào)研策劃書(shū)》3．制定市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人針對(duì)調(diào)研計(jì)劃中的某一具體項(xiàng)目進(jìn)一步制定調(diào)查實(shí)施計(jì)劃《物流市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表》4．實(shí)施調(diào)研、收集歷史數(shù)據(jù)根據(jù)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃組織安排調(diào)查小組進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并安排人員收集相關(guān)的歷史資料和二手?jǐn)?shù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查記錄表5．調(diào)研進(jìn)程監(jiān)控調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程予以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性、科學(xué)性《物流市場(chǎng)調(diào)研控制程序》6．信息匯總、分類(lèi)、整理組織調(diào)查小組成員將調(diào)查所得資料按一定的規(guī)律進(jìn)行初步地匯總、分類(lèi)和整理，并審核信息的有效性，剔除無(wú)效信息《物流市場(chǎng)調(diào)研控制程序》7．?dāng)?shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)分析組織人員錄入數(shù)據(jù)，以便利用專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行策略分析研究《物流市場(chǎng)調(diào)研控制程序》8．撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料分析的結(jié)果撰寫(xiě)相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)作為決策參考《物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》二、物流管理規(guī)劃執(zhí)行工具（一）物流市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表編號(hào)： 時(shí)間： 年 月 日調(diào)查目標(biāo)考慮因素調(diào)查方法調(diào)查人員調(diào)查區(qū)域調(diào)查日期調(diào)查對(duì)象群體行程表時(shí)間活動(dòng)項(xiàng)目調(diào)查對(duì)象備注準(zhǔn)備事項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)估審 批總經(jīng)理意見(jiàn)市場(chǎng)拓展部經(jīng)理意見(jiàn)批準(zhǔn)： 審核： 擬文：（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時(shí)間 年 月 日1．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱(chēng)2．公司地址3．工廠地址4．企業(yè)負(fù)責(zé)人的姓名5．企業(yè)負(fù)責(zé)人個(gè)人經(jīng)歷6．物流服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短7．物流業(yè)務(wù)銷(xiāo)售能力8．業(yè)務(wù)員給客戶(hù)印象9．物流業(yè)務(wù)的方針及做法10．業(yè)務(wù)人員的待遇情況11．主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域12．市場(chǎng)占有率13．其他特別的人、事、物（三）物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)調(diào)整表需求預(yù)測(cè)結(jié)果調(diào)整預(yù)測(cè)依據(jù)具體考察項(xiàng)目對(duì)比調(diào)整結(jié)論備注依據(jù)內(nèi)部因素調(diào)整預(yù)測(cè)與過(guò)去相比，預(yù)測(cè)期間的工作將有什么不同整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否有改變有無(wú)新產(chǎn)品推出，價(jià)格策略如何，促銷(xiāo)費(fèi)用如何安排需求渠道有無(wú)變化依據(jù)外部因素調(diào)整預(yù)測(cè)一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對(duì)手加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略動(dòng)向依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整預(yù)測(cè)和目標(biāo)是否一致預(yù)測(cè)不能滿足目標(biāo)，是降低目標(biāo)值還是進(jìn)一步采取措施實(shí)現(xiàn)原來(lái)的目標(biāo)（四）物流項(xiàng)目開(kāi)拓調(diào)查分析表調(diào)查目的174。174。174?？傮w市場(chǎng)規(guī)模分析174。174。 175。 175。 175。 175。174。競(jìng)爭(zhēng)狀況174。174。 175。 175。 175。 175。174。職員的培育174。銷(xiāo)售額驗(yàn)算174。收支驗(yàn)算174。174。三、物流工作計(jì)劃制定執(zhí)行工具（一）部門(mén)月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表計(jì)劃項(xiàng)目主要工作內(nèi)容計(jì)劃完成日期責(zé)任部門(mén)（人）目標(biāo)設(shè)定1．1．2．3．2．1．2．3．3．1．2．3．需其他單位協(xié)助內(nèi)容1．2．3．審批： 審核： 編制：（二）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表責(zé)任部門(mén)主要計(jì)劃與內(nèi)容期初計(jì)劃期末完成情況完成時(shí)間量化達(dá)成目標(biāo)完成時(shí)間完成質(zhì)量與效果未完成任務(wù)的原因說(shuō)明：1．責(zé)任部門(mén)必須在規(guī)定期初計(jì)劃?rùn)凇巴瓿蓵r(shí)間”內(nèi)，將計(jì)劃或已經(jīng)采取的措施、工作的實(shí)際推進(jìn)情況報(bào)送至總經(jīng)辦。（三）物流工作計(jì)劃商討通知書(shū)通知人： 通知日期： 年 月 日簽收人： 簽收日期： 年 月 日商討部門(mén)負(fù) 責(zé) 人商討內(nèi)容計(jì)劃名稱(chēng)任務(wù)名稱(chēng)本部任務(wù)開(kāi)始日期終止日期開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間第三章 市場(chǎng)拓展管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、客戶(hù)調(diào)查流程工作流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策質(zhì)量2．把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和方向 1．掌握客戶(hù)調(diào)查的方法和技巧2．熟悉客