【正文】 書(shū)店一種購(gòu)書(shū)方式，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)成為新時(shí)代的熱潮方式，具有很好的發(fā)展前景、無(wú)限的發(fā)展?jié)摿?。圖書(shū)市場(chǎng)的促銷(xiāo)手段多種多樣，同時(shí)也大同小異，大學(xué)生圖書(shū)市場(chǎng)的促銷(xiāo)必須要有創(chuàng)意才會(huì)有不同的效果，以簡(jiǎn)單的打折，簽名售書(shū)，贈(zèng)送活動(dòng)都不能吸引廣泛的大學(xué)生讀者，也許免費(fèi)試用，類(lèi)似“漂流瓶”的圖書(shū)活動(dòng)更能吸引讀者，提高知名度。但實(shí)體書(shū)店的缺點(diǎn)在于它的圖書(shū)的折扣程度不及網(wǎng)上書(shū)店的折扣程度，搜索便捷度也較為缺乏，這也是實(shí)體書(shū)店現(xiàn)在存亡的大危機(jī)，雖說(shuō)實(shí)體書(shū)店是不會(huì)完全被網(wǎng)上書(shū)店所取代的，伴隨著一家家實(shí)體書(shū)店的紛紛倒閉，我們認(rèn)為剩下的幸存者應(yīng)從這兩方面下手，更好的經(jīng)營(yíng)書(shū)店。而對(duì)于我們傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)方式——實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，它的優(yōu)勢(shì)在于可以在購(gòu)買(mǎi)之前就檢測(cè)圖書(shū)的內(nèi)容和質(zhì)量，還有就是能夠體驗(yàn)書(shū)店的文學(xué)氣息，這也是網(wǎng)上書(shū)店所不具備的一項(xiàng)。然而它的劣勢(shì)也是顯而易見(jiàn)的，資金與賬戶(hù)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)和書(shū)籍質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，幾乎是所有大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的不安之處，要想網(wǎng)絡(luò)書(shū)店更有發(fā)展前景，必須先解決這兩大難題，讓購(gòu)買(mǎi)者能安心地購(gòu)買(mǎi)所需的書(shū)籍?，F(xiàn)代大學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)生活為主，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的趨勢(shì)不可小覷，雖然在本次調(diào)查中仍有4位學(xué)生從未在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，但他們都愿意去嘗試這種便捷的方式。主要是四個(gè)字的標(biāo)準(zhǔn)物美價(jià)廉，就可以吸引眾多讀者的青睞。購(gòu)書(shū)的讀者注重書(shū)的內(nèi)容與作者，并且是定價(jià)比較合理的，所謂合理的圖書(shū)就是自己感覺(jué)能承受的范圍。另發(fā)現(xiàn)除了大型書(shū)店和網(wǎng)上書(shū)店之外，大人們的購(gòu)書(shū)地點(diǎn)是報(bào)刊亭，這也說(shuō)明了現(xiàn)在大學(xué)生更是經(jīng)常在報(bào)刊亭買(mǎi)一些限量的暢銷(xiāo)書(shū)或者雜志報(bào)刊。調(diào)查對(duì)象是在校大學(xué)生，都屬于青年讀者，對(duì)專(zhuān)業(yè)，文學(xué)，時(shí)尚娛樂(lè)，小說(shuō)類(lèi)圖書(shū)比較關(guān)注也比較喜歡去購(gòu)買(mǎi)，比較有針對(duì)性的購(gòu)買(mǎi)種類(lèi)是涉及到自己專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與研究的需要，現(xiàn)在大學(xué)生比較注重對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)購(gòu)買(mǎi)英語(yǔ)考級(jí)資料是必不可少的，所以大學(xué)生對(duì)圖書(shū)的需求一般在文學(xué)小說(shuō)類(lèi)圖書(shū)，時(shí)尚娛樂(lè)雜志類(lèi)圖書(shū)，專(zhuān)業(yè)教材教輔資料類(lèi)圖書(shū)。在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大學(xué)生自愿購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的比率占的很少，有的也只是為了應(yīng)付考試或者是和專(zhuān)業(yè)相關(guān)的書(shū)籍，愿意花費(fèi)在書(shū)籍上的錢(qián)也是少得可憐，半年或半年以上沒(méi)有進(jìn)過(guò)書(shū)店的人大有人在。%的人認(rèn)為在價(jià)錢(qián)相差不大的情況下，更愿意在實(shí)體書(shū)店購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。認(rèn)為實(shí)體書(shū)店在哪些方面有待改進(jìn)一題中，折扣的優(yōu)惠程度這一項(xiàng)占了總調(diào)查人數(shù)的100%，其次是書(shū)籍的查找的方便度，%。在希望購(gòu)書(shū)書(shū)店做哪方面的改進(jìn)一題中，優(yōu)化支付方式和急需的書(shū)籍快速處理兩項(xiàng)都占了網(wǎng)上購(gòu)書(shū)過(guò)人數(shù)的50%。選擇網(wǎng)上購(gòu)書(shū)是基于哪方面的考慮中，搜索方便占網(wǎng)上購(gòu)書(shū)過(guò)的人數(shù)是100%，其次是價(jià)格便宜，占了75%。購(gòu)書(shū)方式與過(guò)去有否不同，%，沒(méi)有的占50%，有不同購(gòu)買(mǎi)方式的人的理由都是現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)更為方便。在報(bào)刊亭購(gòu)書(shū)的占總調(diào)查人數(shù)的100%，%，然后是網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的占總調(diào)查人數(shù)的50%。通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)類(lèi)型中，考試教材與參考書(shū)占總調(diào)查人數(shù)的75%，雜志報(bào)刊占總調(diào)查人數(shù)的75%，其次是小說(shuō)，占總調(diào)查人數(shù)的50%。學(xué)生每月用于書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)的在30元以下的占總調(diào)查人數(shù)的75%，呈低購(gòu)買(mǎi)力水平。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：本次問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)放8份，實(shí)收8份，回收率100%。問(wèn)卷結(jié)果及分析多數(shù)大學(xué)生將消費(fèi)重點(diǎn)鎖定在專(zhuān)業(yè)書(shū)籍類(lèi)上，其次是雜志報(bào)刊、小說(shuō)。問(wèn)卷調(diào)查在本校隨機(jī)抽取了7名同學(xué)，另校1名。問(wèn)卷內(nèi)容：?jiǎn)柧碇饕婕岸€(gè)方面：第一方面涉及大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，第二方面則涉及對(duì)目前兩大購(gòu)書(shū)途徑的比較。調(diào)查對(duì)象：因資源短缺，共向八位在校大學(xué)生發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，大一學(xué)生1名，大四學(xué)生1名，另校大學(xué)生1名全面摸清大學(xué)生的購(gòu)書(shū)途徑和消費(fèi)書(shū)籍的現(xiàn)狀；了解大學(xué)生的對(duì)于實(shí)體書(shū)店和網(wǎng)上書(shū)店的看法。過(guò)一段時(shí)間后查看調(diào)查的具體結(jié)果，分析結(jié)果，總結(jié)調(diào)查結(jié)果得出結(jié)論。運(yùn)營(yíng)的各種服務(wù)本著以大學(xué)生為中心購(gòu)物群體，明確大學(xué)生具體需求，在平臺(tái)上創(chuàng)建大學(xué)生確實(shí)需要的各項(xiàng)板塊，主要以教材與課外書(shū)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)。目標(biāo)市場(chǎng)：平臺(tái)書(shū)店系統(tǒng)的基本功能，包括會(huì)員管理，圖書(shū)出入庫(kù)，書(shū)目檢索，書(shū)目分類(lèi)管理，購(gòu)物車(chē)，訂單功能，會(huì)員帳戶(hù)管理，書(shū)目評(píng)價(jià)等功能。正如我們所見(jiàn)，大學(xué)生每到開(kāi)學(xué)之處就會(huì)為怎樣購(gòu)買(mǎi)新一季的教材而苦惱，各大高校中雖然都設(shè)有獨(dú)立小書(shū)店販賣(mài)新舊圖書(shū)，然而無(wú)論是賣(mài)書(shū)的方式、體系，還是顧客們十分注重的課后服務(wù)，已然存在的市場(chǎng)顯然并不能滿(mǎn)足現(xiàn)在的大學(xué)生。此外，專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)平臺(tái)目前還是一片空白的發(fā)展區(qū)域。網(wǎng)上書(shū)店是可以贏取利潤(rùn)的長(zhǎng)期產(chǎn)業(yè),美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)理貝索斯就說(shuō)過(guò),網(wǎng)上書(shū)店的理念很簡(jiǎn)單,使讀者自己找喜愛(ài)的書(shū),幫讀者找想要的書(shū),你能為顧客既省時(shí)間又省金錢(qián),他們不會(huì)不買(mǎi)你的書(shū)。這些情況表明,目前開(kāi)展網(wǎng)上書(shū)店業(yè)務(wù)具有非常大的市場(chǎng)空間。旌旗網(wǎng)上書(shū)店,大洋書(shū)城,新新書(shū)店,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上書(shū)店的出現(xiàn),證明了網(wǎng)上書(shū)店的前景是好的。網(wǎng)站會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)置相關(guān)人員對(duì)留言板進(jìn)行管理，并向上級(jí)反映寶貴信息。n 同時(shí)，網(wǎng)站人員會(huì)參與社區(qū)的管理和討論，維護(hù)社區(qū)的建設(shè)。n溝通軟件——網(wǎng)站使用交易平臺(tái)的溝通軟件，客戶(hù)可在此進(jìn)行查詢(xún)和反饋信息等，網(wǎng)站人員會(huì)盡快對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)。實(shí)時(shí)瀏覽/收藏/訂單跟蹤技術(shù)——網(wǎng)站會(huì)對(duì)客戶(hù)的瀏覽信息、會(huì)員的圖書(shū)收藏和訂單信息進(jìn)行處理和分類(lèi)，并實(shí)時(shí)存儲(chǔ)在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)中。付款技術(shù)——除了貨到付款的付款方式，其他方式都要求網(wǎng)站與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作。比價(jià)技術(shù)——要做到價(jià)格取勝，則必須用比價(jià)技術(shù)。（5）公益事業(yè)管理便利店：我們還可以與24小時(shí)便利店進(jìn)行合作，向顧客提供“線(xiàn)上下單，線(xiàn)下取貨”的模式，使顧客具有真實(shí)感和安全感，消除顧慮。b)a)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)模、誠(chéng)信、人員素質(zhì)、服務(wù)②配送模式：第三方配送。（4）配送管理④第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)：支付寶、安付通、財(cái)付通等c)b)a)綁定銀行支付、銀聯(lián)快捷支付（3）交易管理當(dāng)客戶(hù)有需求提出時(shí)，立即聯(lián)系他們，迅速調(diào)配發(fā)貨。與主要的國(guó)內(nèi)圖書(shū)出版社和外貿(mào)圖書(shū)引進(jìn)商的商業(yè)合作，可以通過(guò)利潤(rùn)分?jǐn)偦虼笠?guī)模購(gòu)書(shū)等方式降低圖書(shū)的進(jìn)價(jià)成本，最終讓利給消費(fèi)者。服務(wù)增進(jìn)與降低成本原則，強(qiáng)化供商選擇。穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則，梳理進(jìn)貨渠道。雙贏原則，搞好供商關(guān)系，供商關(guān)系的根本出路是通過(guò)同楹聯(lián)整合創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏。①目的管理人員應(yīng)密切留意留言板內(nèi)容，積極主動(dòng)為客戶(hù)解決問(wèn)題和及時(shí)向網(wǎng)站管理人員反應(yīng)信息。⑤留言板管理網(wǎng)站設(shè)置專(zhuān)門(mén)的管理人員負(fù)責(zé)留言板的管理活動(dòng)。④售后服務(wù)方案制定：建立客戶(hù)投訴處理中心③制定售后服務(wù)計(jì)劃：網(wǎng)站有義務(wù)詳細(xì)提供圖書(shū)的信息，幫助客戶(hù)了解和滿(mǎn)足他們的需要；發(fā)貨時(shí)檢查清楚圖書(shū)是否存在問(wèn)題。交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系發(fā)送網(wǎng)站制作的成交郵件模板，可以包括：①銀行賬號(hào)、應(yīng)付金額、匯款方式等等；提供個(gè)性化服務(wù)安全性審核c)b)建立會(huì)員群數(shù)據(jù)庫(kù)，包括會(huì)員信息的收集與建立和會(huì)員檔案的建立。③信息管理a)a購(gòu)書(shū)折扣優(yōu)惠會(huì)員日②客戶(hù)可通過(guò)郵件附件的訂貨單填上相關(guān)信息向網(wǎng)站下訂單，我們會(huì)對(duì)訂貨單進(jìn)行處理，為客戶(hù)建立會(huì)員賬戶(hù)并通過(guò)郵件或手機(jī)短信及時(shí)向客戶(hù)反饋相關(guān)信息。ub網(wǎng)上自主注冊(cè)會(huì)員：讀者/消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽后，可以通過(guò)會(huì)員注冊(cè)享受會(huì)員優(yōu)惠。用戶(hù)注冊(cè)出調(diào)整；通過(guò)改善用戶(hù)體驗(yàn)，來(lái)提高用戶(hù)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。（7）微信自定義交互菜單開(kāi)發(fā)通過(guò)在對(duì)話(huà)頁(yè)面下方的輸入欄增加企業(yè)菜單，使用戶(hù)在了解品牌信息，活動(dòng)信息，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)無(wú)需再通過(guò)交互式文字菜單。 為用戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)的體驗(yàn)感。未來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃（1）微信公眾賬號(hào)規(guī)劃為企業(yè)開(kāi)通公眾賬號(hào)并進(jìn)行官方認(rèn)證，微信公眾平臺(tái)形象定位及內(nèi)容板塊規(guī)劃，對(duì)企業(yè)公眾賬號(hào)關(guān)注人群進(jìn)行分類(lèi)管理，基于微信公眾平臺(tái)為企業(yè)配置自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo)（2）智能化管理全面掌握用戶(hù)數(shù)據(jù)，建立于技術(shù)的信息推廣，微信矩陣管理、系統(tǒng)化管理、大批量推送信息、分析用戶(hù)喜好、主動(dòng)抓取用戶(hù)（3）內(nèi)容策劃服務(wù)針對(duì)企業(yè)品牌定位進(jìn)行活動(dòng)amp。從另一個(gè)角度來(lái)闡述，當(dāng)年的阿里巴巴成就了供求信息發(fā)布的開(kāi)放平臺(tái)、淘寶及天貓成就了買(mǎi)賣(mài)的開(kāi)放平臺(tái)，基于目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，在現(xiàn)有的APP主導(dǎo)的發(fā)展模式下，如何通過(guò)開(kāi)放接口讓眾多企業(yè)應(yīng)用APP能夠?qū)⒐δ芘c價(jià)值實(shí)現(xiàn)，嫁接到微信平臺(tái)上來(lái)才是微信的更大的價(jià)值所在。研究與開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)應(yīng)該向運(yùn)營(yíng)商的角色去轉(zhuǎn)變，提供最核心的三項(xiàng)服務(wù)，然后通過(guò)開(kāi)放接口將這些應(yīng)用統(tǒng)一到微信平臺(tái)中來(lái)。這個(gè)模塊相比較于圖書(shū)館和傳統(tǒng)書(shū)店來(lái)說(shuō)就是便捷了，在圖書(shū)館你找一本你喜歡的書(shū)籍可能要花費(fèi)一個(gè)小時(shí)甚至更久的時(shí)間，而且很多時(shí)候找不到，而現(xiàn)在西街的書(shū)店并沒(méi)有租賃這一服務(wù)項(xiàng)目，如此來(lái)說(shuō)，我們的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。例如，某同學(xué)可以把他看完的書(shū)籍放置在我們平臺(tái)上，其他同學(xué)可以五角錢(qián)借閱，到借閱期限后再次放置在我們的平臺(tái)上，如不按時(shí)歸還會(huì)照價(jià)賠償，每次借閱都會(huì)給這本書(shū)的主人一定的手續(xù)費(fèi)，這樣的一個(gè)模塊可以更大程度的利用我們每個(gè)人手上的舊書(shū)，物盡其用，而且我們比圖書(shū)館更加人性化，更能滿(mǎn)足長(zhǎng)大學(xué)子的需求，而且借閱更加方便，是送貨上門(mén)。我們的第一個(gè)模塊教材市場(chǎng)，主要是給同學(xué)們提供教材，根據(jù)我們調(diào)查長(zhǎng)安大學(xué)的新生有90%以上不會(huì)選擇從學(xué)校購(gòu)買(mǎi)新書(shū)，而大二大三大四的學(xué)生更是普遍的選擇舊書(shū)，開(kāi)學(xué)之際，各種書(shū)商來(lái)學(xué)校推銷(xiāo)他們的舊書(shū)或者新書(shū)，那么面對(duì)如此繁雜的書(shū)籍，學(xué)生該如何選擇呢？我們的第一個(gè)模塊就為同學(xué)們解決了這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)把各大書(shū)商的信息進(jìn)行整合，在我們的公眾號(hào)把各種各樣的書(shū)籍列出來(lái)，同學(xué)們可以先對(duì)這些書(shū)商和書(shū)籍進(jìn)行一個(gè)判斷再選擇自己需要的書(shū)籍，而且有問(wèn)題可以隨時(shí)和我們的售后進(jìn)行聯(lián)系，這樣一個(gè)功能大大減少了新生被騙的可能性，當(dāng)然我們也會(huì)為大二大三大四的學(xué)生提供書(shū)籍，同學(xué)們可以在我們的公眾號(hào)里按年級(jí)選擇自己的教材。我們的微信書(shū)店