實訓任務書項目九-文庫吧資料
2024-08-16 11:57本頁面
【正文】 支持等具體事項，這樣客戶就能一目了然的了解產(chǎn)品的優(yōu)越性，在客戶心中留下深刻的印象，這是網(wǎng)上商店的無形溝通，如例圖951所示。所以溝通是需要一定的技巧。項目實訓目標５：溝通的技巧 網(wǎng)店是目前電子商務活動的一個新亮點，與顧客的良好溝通是網(wǎng)上店鋪成功的關鍵因素之一。如圖9－41所示：左鍵單擊圖941單擊“投訴/舉報”步驟四：進入“投訴/舉報”頁面，查看“投訴”詳情和“舉報”詳情如圖94949494946所示：圖942 “投訴/舉報”左鍵單擊圖943 單擊“投訴”查看投訴詳細信息圖944 “投訴”詳情左鍵單擊圖945 單擊“舉報”查看詳細信息圖946 “舉報”詳情步驟五：進入“我的淘寶”頁面，在“客戶服務”欄中單擊“咨詢/回復”進行“回復”客戶所提出的問題,如圖94948所示。左鍵單擊圖939 鏈接“客戶服務”單擊“退款管理”步驟二：進入“退款管理”頁面，單擊“選擇過濾方式”下的條款，可以進行退款的一些條款操作。所以售后服務是不可忽視的。做好這上點，對提升網(wǎng)店的信用度和人氣很重要。左鍵單擊“確認”信息圖937 查看“交易信息詳情”項目實訓目標4：售后服務不可忽視 在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易結束。圖935 完成“賣家發(fā)貨”操作步驟六：此時，支付寶會立即將這筆生意的狀態(tài)改變?yōu)椤百u家已發(fā)貨，等待買家確認”，如圖936所示。步驟四：單擊“確認發(fā)貨”，如圖934所示。左鍵單擊“發(fā)貨”圖931 “等待發(fā)貨”步驟三：在打開的“發(fā)貨”頁面中，進行確認“收貨/發(fā)貨信息詳情”, 分別在“承運公司名稱”和“承運單號碼”文本框中輸入物流公司名稱和發(fā)貨單號，然后在“備注”文本欄中輸入備注信息，在“選擇物流”欄中選擇賣家發(fā)貨時使用的物流方式，如圖93933所示。實訓步驟步驟一：登錄淘寶網(wǎng)，進入“我的淘寶”頁面，在“我是賣家”欄中，單擊“已賣出的寶貝”鏈接，查看“已賣出的寶貝”訂單，并等待買家付款，如圖92930所示。這時賣家就必須及時給買家發(fā)貨。圖928 刪除成功%提示：在“刪除發(fā)帖”中，“刪除”的帖子再不能恢復，要慎重?。?！如確定要“刪除”，單擊“確定”，如圖927所示。發(fā)表回復內(nèi)容并單擊“確定”發(fā)表回復內(nèi)容并單擊“確定”圖925 “發(fā)帖回復”左鍵單擊“刪除”圖926 “刪除發(fā)帖”內(nèi)容左鍵單擊“確定”圖927 確定要“刪除”帖子%提示：設定鎖定后即禁止別人回復些帖了。左鍵單擊“店鋪交流區(qū)”圖922 進入“店鋪交流區(qū)”圖923 顯示所有留言步驟三：發(fā)表新帖，可以在“發(fā)表新帖”下輸入“標題”和“內(nèi)容”，如圖924所示。步驟一：進入“淘寶網(wǎng)”頁面，打開“我的淘寶”在“我是賣家”下側(cè)單擊“管理我的店鋪”如圖921所示。圖920 回復“買家留言”%提示：在“賣家回復／留言”和“買家回復／留言”操作程序上是一致的。左鍵單擊“等我回復”圖918 “寶貝留言/回復”頁面步驟十：在打開的寶貝頁面詢問查看買家的留言內(nèi)容，然后在“留言簿”欄中輸入回復的內(nèi)容，并輸入驗證碼，如圖919所示。登錄淘寶網(wǎng)，進入“我的淘寶”頁面，在頁面左側(cè)的“我是賣家”欄中單擊“買家留言/回復”鏈接，如圖917所示。步驟七：單擊“發(fā)表”按鈕后，在接下來的頁面中即可看到“站內(nèi)信發(fā)送成功”的信息，如圖916所示。單擊“回復該信件”按鈕圖914 單擊“回復該信件”步驟六：在打開的“發(fā)送新信件”頁面中，在“內(nèi)容”文本欄中輸入需要回復的內(nèi)容；輸入內(nèi)容完畢后，單擊“發(fā)表”，如圖915所示。左鍵單擊圖912 查看“站內(nèi)信”步驟四：在打開的“發(fā)件夾”頁面中，單擊買家發(fā)來的詢問信件，如圖913所示。圖910 查看買家留言步驟二：在窗口下方的文本欄中輸入回復內(nèi)容，然后單擊“發(fā)送”按鈕即可，如圖911。實訓步驟步驟一：利用“阿里旺旺”上的買家留言。圖99 “查看歷史聊天記錄”項目實訓目標2：及時回復買家留言我們在現(xiàn)實生活中的實體店，買賣雙方通常都是面
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