實施卓越績效管理自我評價報告-文庫吧資料
2025-08-09 11:29本頁面
【正文】 理系統(tǒng)如何促進組織獲得更高績效。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。 工作系統(tǒng)a）工作的組織和管理組織應(yīng)說明對其工作和職位進行組織、管理，以促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和發(fā)展組織文化。 資源本條款用于評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持所配置的資源，包括人力資源及其他的財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。c）如何獲取和使用可與競爭對手和（或）行業(yè)標桿相比較的顧客滿意信息。如何將顧客滿意的信息用于改進活動。d）如何使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。b）如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關(guān)鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過程。 顧客關(guān)系與顧客滿意組織應(yīng)說明如何建立和完善顧客關(guān)系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。如何使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、營銷、過程改進和其它業(yè)務(wù)的開發(fā)。b）如何了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和合期望對于顧客購買決策的相對重要性。組織應(yīng)說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 績效預(yù)測組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標對績效進行預(yù)測，并說明組織的長、短期計劃內(nèi)的績效預(yù)測情況，如何將所預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效相比較，如何將其與主要的標桿、目標及以往的績效相比較。d）組織應(yīng)說明如何進行戰(zhàn)略調(diào)整。b）組織如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關(guān)鍵因素，并說明下列有關(guān)數(shù)據(jù)和信息是如何收集和分析的：——顧客和市場的需求、期望以及機會；——競爭環(huán)境及競爭能力；——影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化；——人力資源和其它資源方面的優(yōu)勢和劣勢；——資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機會；——經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其它方面潛力在風(fēng)險；——國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化；——組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需求、組織的優(yōu)勢和劣勢等；——可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素。 戰(zhàn)略制定組織應(yīng)說明如何制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。 公益支持組織如何積極地支持公益事業(yè)，確定重點支持的公益領(lǐng)域并積極參與；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工為此做出貢獻。b）預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營中當(dāng)前和未來對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的隱憂。 社會責(zé)任組織應(yīng)說明其在履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范方面的做法。c）高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績效評審結(jié)果確定并落實改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當(dāng)時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。 組織績效的評審組織應(yīng)從以下方面說明如何評審其績效：a）高層領(lǐng)導(dǎo)如何評審組織的績效和能力；如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展；如何通過評審來評價組織的應(yīng)變能力。b）高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。 組織的領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)說明高層領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。 組織環(huán)境（1）組織的主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么？將產(chǎn)品和服務(wù)供給顧客的提供方式是什么？（2）組織的文化是什么？組織的宗旨、愿景、使命及價值觀是什么？（3）組織的員工的概況是什么？員工的教育水平？說明員工構(gòu)成和職位構(gòu)成的多樣性、有組織的談判單位、合同員工的使用以及特殊的健康和安全要求是什么？（4）組織主要的技術(shù)、設(shè)備和設(shè)施是怎樣的？（5）組織運營的法規(guī)和政策環(huán)境是怎樣的？適用健康與安全法規(guī)，認可、認證或注冊的要求、環(huán)境、財務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)是怎樣的？ 組織的關(guān)系（1）組織的結(jié)構(gòu)和治理體制是怎樣的？組織董事會、高層領(lǐng)導(dǎo)和股東公司之間的報告關(guān)系是怎樣的（適用時回答）？（2）組織的關(guān)鍵顧客和細分市場是怎樣的（適用時回答）？他們對組織的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵要求和期望是什么？不同的顧客郡和細分市場在要求和期望方面有何差異？（3）供應(yīng)商和分銷商在組織的價值創(chuàng)造過程中所.... 中國最大的資料庫下載起的作用是怎樣的？組織最重要的供應(yīng)商和分銷售有哪些類型？組織最重要的供應(yīng)鏈要求是什么？P 2 組織面臨的挑戰(zhàn)說明組織的競爭環(huán)境、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及績效改進體系。附件2實施卓越績效管理 《自我評價報告》單位 年 月目錄一、P 前言：組織概述P 1 組織描述P 1 a 組織環(huán)境………………………………………………………………第 頁P 1 b 組織的關(guān)系…
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