【正文】 interview） 　　訪談結(jié)束應(yīng)盡快總結(jié)記錄，以免遺忘。訪談向?qū)Ш苡锌赡茉谠L談?lì)A(yù)演后進(jìn)行調(diào)整，在訪談過程中，要視情況靈活運(yùn)用向?qū)?。訪談需做的準(zhǔn)備如下： 　　確定訪談目標(biāo) 　　制定工作計(jì)劃 　　確定訪談項(xiàng)目 　　收集項(xiàng)目相關(guān)資料 　　確定項(xiàng)目涉及到的相關(guān)人員名單 　　預(yù)約被訪談人員 （四）訪談的主要步驟： 訪談的主要步驟可以概括為“PROCESS”，它由下面的七個(gè)方面組成。 　 而調(diào)查問卷的反饋結(jié)果完全依賴于被調(diào)查者的理解及責(zé)任心進(jìn)行填寫，調(diào)查人對(duì)其過程無法控制。訪談中的定性信息與定量信息同等重要。 　　 訪談是數(shù)據(jù)收集的一種重要方法。 　　要經(jīng)常尋找其它有創(chuàng)造性的方法來表示你的數(shù)據(jù)。 　　在附錄部分 　　放入不同的圖表和曲線以幫助你的讀者理解調(diào)查結(jié)果。 　　在你解釋調(diào)查結(jié)果時(shí)要考慮到這些因素。 　　在信函調(diào)查中，你沒有辦法來防止這種事情。 　　 　　在解釋部分 　　你可以深入地解釋你從調(diào)查數(shù)據(jù)中得出的結(jié)論。 　　在數(shù)據(jù)部分 　　把你認(rèn)為讀者最感興趣的和信息量最大的結(jié)果用計(jì)算機(jī)打印出來 　　你可提交一些了回答群的執(zhí)行樣本和某引起調(diào)查的排行， 　　但是沒有必要把所有的計(jì)算機(jī)輸出資料寫入你的報(bào)告， 　　 　　在敘述部分 　　謄寫回答者做的評(píng)論，使讀者產(chǎn)生一種在數(shù)字之后的“真實(shí)性的感覺”。 　　 　　在方法論部分 　　簡(jiǎn)要描述這個(gè)項(xiàng)目的所有方法。 　　不要太詳細(xì)，僅是讓讀者知道這個(gè)是關(guān)于什么的報(bào)告， 　　通過說明你希望發(fā)現(xiàn)什么來解釋你的目標(biāo)。 　　提交調(diào)查結(jié)果有兩種方式： 　　第一種方式是提交一個(gè)文字報(bào)告， 　　第二種方式是把信息做成一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)的形式。收集數(shù)據(jù)有以下幾步： 　　裝訂問卷冊(cè)，包括以下幾項(xiàng)： 　　貼有郵票和地址條的信封（公司內(nèi)部則另外） 　　開場(chǎng)信 　　答題紙 　　返回信封，要有地址和郵票 　　足夠的問卷冊(cè) 　　折疊，壓緊，封口，郵戳，郵寄問卷袋 　　組織并安排回信處理 　　 　　三、數(shù)據(jù)處理 　　調(diào)查統(tǒng)計(jì)學(xué)簡(jiǎn)介 　　用數(shù)字衡量選項(xiàng) 　　計(jì)算平均數(shù) 　　提交調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字 　　其它統(tǒng)計(jì)量 　　組織回答表 　　研究細(xì)分的子回答者群 　　四、匯報(bào)處理 　　第一個(gè)原則是： 　　不要讓你的當(dāng)事人淹沒于原始數(shù)據(jù)中?！　?　　發(fā)放問卷，收集資料 　 一旦你設(shè)計(jì)好調(diào)查項(xiàng)目和問卷，你要做好收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。 　　要求回答者用答復(fù)紙，不要在卷上直接涂寫。 　　而有些人喜歡把肯定性結(jié)論列在第一位，但通常把否定結(jié)論放在第一位，如下即是以數(shù)字表示方式來設(shè)計(jì)問卷的例子： 　　[ 例：X 產(chǎn)品，很值得購(gòu)買 　　1 = 很不同意 　　2 = 反對(duì) 　　3 = 不同意，不反對(duì) 　　4 = 同意 　　5 = 很贊成 （4）完成問卷：這里要注意幾點(diǎn) 　　要注意卷面安排 　　有些人很可能由于卷面安排不當(dāng)或不醒目而漏題，所以在開場(chǎng)信中給予問卷安排說明。 　　在問卷中，盡量使題目簡(jiǎn)單，不要使回答者作計(jì)算或邏輯推理。 　　可能時(shí)盡量有“你”字，這樣可使問題個(gè)性化，需要回答者陳述自己的觀點(diǎn)。避免“結(jié)構(gòu)復(fù)雜”的問句。避免使用讀者不了解的名詞，否則讀錯(cuò)或誤解的人會(huì)多得讓你十分驚奇。 　 　?。?）怎樣設(shè)計(jì)問題: 　　使每個(gè)問題盡量簡(jiǎn)短。編制問卷注意事項(xiàng)：（1）如果想使調(diào)查更有效，那么要： 　　不計(jì)較措辭，要抓住問題的要點(diǎn) 　　考慮心理圖案因素 　　必要的分組 　　使回答者容易得到回答 　　使回答者易于回答 　　使你利用處理 　?。?）確定調(diào)查目標(biāo)的規(guī)模：下一步是決定調(diào)查樣本的數(shù)量， 　　一般而言，100至1000個(gè)人已經(jīng)足夠了 　　答復(fù)率為20 ~ 30%， 　　可能達(dá)5 ~ 10%。 　　上級(jí)評(píng)價(jià)則側(cè)重于政治性方面，比如說在政治方向方面，在輿論導(dǎo)向方面，可能對(duì)群眾造成的影響等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法很多，包括專家評(píng)價(jià)，上級(jí)評(píng)價(jià)，被調(diào)查者評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)。正式投入使用。 　　6．問卷的定稿 　　當(dāng)問卷的測(cè)試工作完成，確定沒有必要再進(jìn)一步修改后，可以考慮定稿。 　　5．問卷的測(cè)試 　　問卷的初稿設(shè)計(jì)工作完畢之后，不要急于投入使用，特別是對(duì)于一些大規(guī)模的問卷調(diào)查，最好的辦法是先組織問卷的測(cè)試，如果發(fā)現(xiàn)問題，再及時(shí)修改，測(cè)試通常選擇20100人，樣本數(shù)不宜太多，也不要太少。 　　4．問卷的排版和布局 　　問卷的設(shè)計(jì)工作基本完成之后，便要著手問卷的排版和布局。 　　還有一點(diǎn)就是注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列，即使打破上述規(guī)則。個(gè)人背景資料雖然也屬事實(shí)性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。中間部分最好安排一些核心問題，即調(diào)查者需要掌握的資料，這一部分是問卷的核心部分，應(yīng)該妥善安排。所以一份好的問卷應(yīng)對(duì)問題的排列作出精心的設(shè)計(jì)。 　　注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)。 　　避免提帶有雙重或多重含義的問題。 　　下面是幾條法則，不妨試試。 　　在現(xiàn)實(shí)的調(diào)查問卷中，往往是幾種類型的問題同時(shí)存在，單純采用一種類型問題的問卷并不多見。解決辦法是得用其它字母，如L、M、N等進(jìn)行編號(hào)。 　　第二，如果被選答案均為數(shù)字，沒有明顯態(tài)度的人往往選擇中間的數(shù)字而不是偏向兩端的數(shù)。這種偏見主要表現(xiàn)在三個(gè)方面： 　　 第一，對(duì)于沒有強(qiáng)烈偏好的被調(diào)查者而言，選擇第一個(gè)答案的可能性大大高于選擇其他答案的可能性。這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。缺點(diǎn)是所獲信息量太小，兩種極端的回答類型有時(shí) 往往難以了解和分析被調(diào)查者群體中客觀存在的不同態(tài)度層次。 　　B、兩項(xiàng)選擇題 　　兩項(xiàng)選擇題，也稱是做題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”，“有”與“沒有”等。主要缺點(diǎn)是難于編碼和統(tǒng)計(jì)。自由問答題主要限于探索性調(diào)查，在實(shí)際的調(diào)查問卷中，這種問題不多。 　　（4）確定問題的類型 　　問題的類型歸結(jié)起來分為四種：自由問答題、兩項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和順位式問答題其中后三類均可以稱為封閉式問題。因此，確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對(duì)象聯(lián)系起來。 　　（3）確定問題的內(nèi)容 　　確定問題的內(nèi)容似乎是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問題。 　?。?）確定問卷的類型 　　制約問卷選擇的因素很多，而且研究課題不同，調(diào)查項(xiàng)目不同，主導(dǎo)制約因素也不一樣。 　?。?）確定所需信息 　　確定所需信息是問卷設(shè)計(jì)的前提工作。 　 （4）結(jié)束語(yǔ) 　　結(jié)束語(yǔ)一般放在問卷的最后面，用來簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受。前者稱為預(yù)編碼，后者稱為后編碼。 　　編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。 　 （3）編碼 　　編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問卷調(diào)查中?；旌闲蛦柎痤}，又稱半封閉型問答題，是在采用封閉型問答題的同時(shí)，最后再附上一項(xiàng)開放式問題。開放式問答題只提問題，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況自由作答。 　 （2）調(diào)查內(nèi)容 　　問卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導(dǎo)語(yǔ)，這是調(diào)查問卷的主體，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。其中調(diào)查內(nèi)容是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計(jì)者需要可取可舍。 　 （4）便于統(tǒng)計(jì)整理。 　 （2）確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。 　　從形式上看，要求版面整齊、美觀、便于閱讀和作答，這是總體上的要求，具體的版式設(shè)計(jì)、版面風(fēng)格與版面要求，這里暫不陳述。因此由于抽樣的失誤導(dǎo)致了其調(diào)查結(jié)果的不準(zhǔn)確。原因就是他們采取的方法是電話調(diào)查。蘭頓競(jìng)選的事。〗 　　〖1896 年富蘭克林 〖例如：一個(gè)政治活動(dòng)的籌劃者可能想了解公眾對(duì)候選人的態(tài)度，要調(diào)查擁有幾百萬(wàn)人口的一個(gè)城市的每個(gè)人也太費(fèi)事了。 　　選擇合適的目標(biāo)（你該去調(diào)查誰(shuí)？） 　　 一旦頭腦中有一個(gè)明確的調(diào)查內(nèi)容，下一步就要確定調(diào)查目標(biāo)，即調(diào)查哪些人才會(huì)使調(diào)查的結(jié)果更趨于實(shí)際情況。 　　在寫好問卷之前，需要考慮所有這些因素。另一方面，如果讀者是一個(gè)非常忙的行政人員，他們幾乎沒有時(shí)間埋頭于數(shù)據(jù)。 　　 對(duì)于一個(gè)成功的調(diào)查來說，一般需要下面五步： 　　 制定調(diào)查計(jì)劃 　　 編制問卷 　　 收集數(shù)據(jù) 　　 處理數(shù)據(jù) 　　 得出結(jié)論 （一）制定調(diào)查計(jì)劃 　　制定調(diào)查計(jì)劃的第一步是將任務(wù)、目標(biāo)具體化，調(diào)查才能緊緊圍繞目標(biāo)展開。（5） 根本無需求。（3） 有需要，但無明確目標(biāo)，終端推薦決定購(gòu)買。消費(fèi)者的幾種購(gòu)買心理？（1） 已有明確目的，指明購(gòu)買行為。（3） 場(chǎng)內(nèi)攔截：當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入到手機(jī)銷售集中市場(chǎng)時(shí)，通過室內(nèi)條幅、POP等，使其可以是時(shí)時(shí)處處感受波導(dǎo)的存在，隨時(shí)隨地的看到、聽到波導(dǎo)的宣傳和波導(dǎo)的產(chǎn)品，在進(jìn)一步加深印象的同時(shí)對(duì)波導(dǎo)產(chǎn)品產(chǎn)生一定興趣。全程攔截，就是要通過有力、有效的準(zhǔn)備工作，使消費(fèi)者時(shí)時(shí)處處感受到波導(dǎo)產(chǎn)品的存在、波導(dǎo)信息的存在、波導(dǎo)宣傳的存在，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行最大限度的視覺和聽覺信息沖擊，形成深刻印象，并在到達(dá)柜臺(tái)首選（詢問）波導(dǎo)，從而達(dá)到營(yíng)業(yè)員主動(dòng)推薦的目的。 但第三種情況努力 完全可以實(shí)現(xiàn)。（3） 消費(fèi)者到達(dá)銷售終端時(shí)，由于現(xiàn)場(chǎng)演示、促銷海報(bào)、傳單等等，導(dǎo)致其“感興趣”，首先詢問波導(dǎo)手機(jī)的情況，并在營(yíng)業(yè)員的介紹推薦下，產(chǎn)生購(gòu)買波導(dǎo)手機(jī)的欲望。A、 零售店樹立形象考慮要素？（1） 第一印象如何？（2） 地理?xiàng)l件如何？（3） 能否吸引過往行人？（4） 客人是否容易進(jìn)入？（5） 場(chǎng)內(nèi)通道合理嗎？（6） 場(chǎng)內(nèi)照明情況如何？（7） 場(chǎng)內(nèi)是否適合目標(biāo)消費(fèi)階層？（8） 是否能為公司提供吸引顧客注意的柜臺(tái)？（9） 柜臺(tái)的寬度如何？B、 陳列產(chǎn)品考慮要素？（1） 價(jià)目及標(biāo)簽是