電子商務(wù)企業(yè)誠信調(diào)查報告-文庫吧資料
2024-08-16 05:39本頁面
【正文】 物不符等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者對于網(wǎng)購模式的信任。三、電子商務(wù)誠信企業(yè)存在的不足（一）電子商務(wù)是在一個虛擬的環(huán)境中進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致電子商務(wù)主體對交易對象認(rèn)識模糊，交易雙方無法準(zhǔn)確地知道彼此的信用狀況和真實(shí)程度，這導(dǎo)致交易雙方相互之間缺乏足夠的信任。二）調(diào)查結(jié)果顯示，影響電子商務(wù)企業(yè)誠信滿意度的售后服務(wù)環(huán)節(jié)因素按重要程度排序依次為：顧客能夠便捷地聯(lián)系到客服人員，幫助顧客及時解決問題；客服人員服務(wù)態(tài)度好能夠傾聽顧客訴求；有賠付計劃并主動承擔(dān)責(zé)任兌現(xiàn)承諾；物流投遞時間和準(zhǔn)確率；顧客能夠在簽收前驗(yàn)貨。這反映出網(wǎng)購這種新的購物方式尚未發(fā)展成熟，也說明售后仍然是企業(yè)誠信度的軟肋。售后環(huán)節(jié)仍是電商誠信度軟肋一）%的受訪者對于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低；%的消費(fèi)者表示不滿，這一數(shù)字也為各環(huán)節(jié)最高。四）目前，我國尚缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專門保護(hù)公民個人信息的法律，對采集公民信息的機(jī)構(gòu)網(wǎng)站也缺乏相應(yīng)的規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯時，很難獲得有效的法律保護(hù)，這在一定程度上打擊了消費(fèi)者信心。三）為了對在線消費(fèi)者進(jìn)行有效的客戶管理、增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通，同時降低虛假預(yù)訂、惡意跑單等交易風(fēng)險，商家通常都會在消費(fèi)者查詢、預(yù)訂或購買在線銷售產(chǎn)品時要求進(jìn)行在線注冊，提交消費(fèi)者的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址等個人信息。二）支付安全是最受消費(fèi)者關(guān)注的因素，足以影響消費(fèi)者對電商網(wǎng)站預(yù)訂、購買渠道的選擇。其中“通過第三方支付保障用戶資金安全”因素被受訪者認(rèn)為重要程度最高，其次是“對消費(fèi)者的在線個人信息提交提供安全提示”和“保護(hù)消費(fèi)者個人信息和隱私不被泄露或侵害”。盡管受當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)制約，仍有部分普通消費(fèi)者對網(wǎng)購持觀望態(tài)度
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