【正文】 否有成員受傷；②如果有成員受輕傷的，則應(yīng)及時(shí)地予以正當(dāng)處理（如用創(chuàng)可貼進(jìn)行傷口包扎等）；如果傷勢(shì)比較嚴(yán)重的，負(fù)責(zé)人要立即通知就近的醫(yī)療衛(wèi)生單位，請(qǐng)求派出救護(hù)車和救護(hù)人員。在處理危機(jī)時(shí)，必須要有熱情友好的態(tài)度和細(xì)致周到的作風(fēng)，設(shè)身處地地為會(huì)展旅游者著想，搞好各項(xiàng)服務(wù)，從而使危機(jī)更易化解。三是友好周到原則。沒有切實(shí)的安全保證，就不可能有成功的會(huì)展旅游。危機(jī)管理人員需要考慮成本問題，在解決問題的時(shí)候，應(yīng)在保證處理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，采取最合理、最經(jīng)濟(jì)的方式把控制損失的費(fèi)用降到最低。(八)財(cái)務(wù)收支預(yù)算
旅游費(fèi)用：種類費(fèi)用備注酒店住宿288元/人/2天標(biāo)雙間，含早餐嶺南印象園門票35元/人同程網(wǎng)參考價(jià)格長隆歡樂世界門票150元/人老人小孩另計(jì)陳家祠門票10元/人從化碧水灣溫泉度假村128/人含午餐，攜程網(wǎng)參考價(jià)格珠江夜游68元/人三樓，送水果，咖啡午餐amp。（2）根據(jù)會(huì)展旅游消費(fèi)需求，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（3）改善服務(wù)流程，建立順暢的客戶抱怨體系和顧客滿意分析處理系統(tǒng)。二、 本旅游產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)企業(yè)建立競爭優(yōu)勢(shì)的幫助整合服務(wù)與產(chǎn)品組合，建立核心優(yōu)勢(shì)提升員工能力，加強(qiáng)價(jià)值鏈的合作，激勵(lì)合作者進(jìn)一步強(qiáng)化與景點(diǎn)和旅游餐飲、住宿、交通經(jīng)營者的合作三、 我們應(yīng)對(duì)競爭、爭奪市場的策略苦煉內(nèi)功（1）提高導(dǎo)游人員、旅游代理人的知識(shí)、技能、態(tài)度等專業(yè)訓(xùn)練。集中化戰(zhàn)略目標(biāo)顧客、目標(biāo)市場、旅游產(chǎn)品和服務(wù)三大集中化。?具體措施：一、 我們采用的競爭戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)：我們降低交通和住宿成本，招聘大學(xué)生做導(dǎo)游，開發(fā)低成本的旅游線路和活動(dòng)等。綠色營銷觀念強(qiáng)調(diào)城市旅游在營銷活動(dòng)中要把市場需求與環(huán)境保護(hù)有機(jī)的合起來，大力開發(fā)綠色環(huán)保旅游，將綠色文化引入旅游文化當(dāng)中來，在整個(gè)旅游過程中盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害。綠色浪潮的興起必然會(huì)帶來綠色需求的迅速增長，進(jìn)而推動(dòng)綠色市場的蓬勃發(fā)展。③基于綠色營銷的觀念。在這一經(jīng)濟(jì)規(guī)律的趨動(dòng)下，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，各國服務(wù)和產(chǎn)品紛紛走出國門， 許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國際支柱產(chǎn)業(yè)，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，而不是某一國的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)。②基于全球營銷的觀念。試想，當(dāng)顧客成為一個(gè)城市的“朋友”時(shí)，還不會(huì)在經(jīng)濟(jì)上對(duì)這個(gè)城市的文化產(chǎn)品 “投資”嗎？ 當(dāng)我們能與顧客做“朋友”之時(shí)，顧客自然也會(huì)成為一個(gè)城市旅游文化永遠(yuǎn)的“朋友”。①基于親情營銷的觀念。城市旅游文化營銷在策略上不光是要有最基本的選擇，同時(shí)還得放眼世界、放眼未來，把城市旅游文化推向一個(gè)新的發(fā)展水平。例如, 云南麗江的宣傳,就是既有傳統(tǒng), 又有時(shí)尚的包裝宣傳, 在那里游客可以感受到從古老到前衛(wèi)多元文化沖擊的快感。 既有單項(xiàng)解讀, 又有雙向互動(dòng)。 既有傳統(tǒng), 又有時(shí)尚。 時(shí)代氣息宣傳有余, 古風(fēng)古韻宣傳不足等。尤其重要的是, 應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)同其他旅游熱點(diǎn)城市(如昆明、成都、桂林等) 的促銷協(xié)同程度, 建立多種形式的促銷聯(lián)盟, 以旅游區(qū)域、旅游線路和宣傳主題為聯(lián)系,提高促銷效果。以市場化為主導(dǎo)的促銷組織創(chuàng)新旅游業(yè)的特殊性質(zhì)決定了旅游產(chǎn)品的宣傳促銷應(yīng)該有兩種方式, 即以政府主管部門組織的各旅游企業(yè)共同參加的聯(lián)合促銷和各旅游企業(yè)單獨(dú)進(jìn)行的市場促銷。在傳統(tǒng)廣告方面, 爭取在富有影響力的媒體上播出和刊登有較高藝術(shù)性的大制作整體形象廣告。13:0014:50 越秀公園游玩14:5015：45 黃花崗烈士陵園15：4517:00 陳家祠參觀17：00 18:30 晚飯時(shí)間，并回酒店休息18:3019:30 花城大道19:3020:30 酒店門口集中到珠江夜游20:3021:20 天河飄絹21:20后回酒店休息，結(jié)束第一天行程 第二天：廣東奧林匹克體育中心—嶺南印象園—長隆歡樂世界—天河城 具體安排：早上8:00 起床吃早餐 8:409:30 酒店門口集中出發(fā)廣東奧林匹克體育中心 9:3011:20 嶺南印象園 11:2012：00 午飯：旺旺烤宴(洛溪食街73號(hào)) 12:0017:00 長隆歡樂世界 17:0019:00 晚飯并回酒店休息 19:0021:20 體育中心參觀并到天河城自由購物 21:20回酒店休息，結(jié)束第二天行程 第三天：北京路上下九購物/特色小吃—從化碧水灣溫泉度假村半日游 具體安排：8:00 起床吃早餐9:00 11:00 北京路上下九逛街，品嘗廣州美食11：0018:00 抵達(dá)從化碧水灣溫泉度假村，領(lǐng)取鑰匙牌，進(jìn)行午餐，進(jìn)入泉區(qū)自由浸泡溫泉，進(jìn)行各種班級(jí)活動(dòng) ，以舒服放松結(jié)束此次廣州之旅18:30 到集合點(diǎn)回家，結(jié)束全部行程 (六)工作小組及分工
導(dǎo)游組：負(fù)責(zé)游客的接洽導(dǎo)引工作 安排50名司機(jī)組：負(fù)責(zé)游客的接送工作 安排50輛車每車一名酒店服務(wù)組：負(fù)責(zé)游客的日常餐飲等工作 安排10名安保人員：確定游客的人身安全 安排10名醫(yī)療人員：確保游客的人身安全 安排10名注：人員的安排隨后期情況改變而有所變動(dòng)(七) 營銷方案 以多元化為主導(dǎo)的促銷手段創(chuàng)新(1) 充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段, 通過網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上宣傳進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)廣州旅游信息的宣傳力度, 盡快建立信息豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、更新速度快, 并對(duì)旅游管理活動(dòng)、旅游經(jīng)營活動(dòng)和旅游者消費(fèi)活動(dòng)都有切實(shí)幫助的廣州旅游網(wǎng)站。9:0012:00 七天連鎖酒店門前集中出發(fā)前往白云山爬山，感受新鮮空氣，俯瞰清晨的廣州，班內(nèi)游戲互動(dòng)。并確認(rèn)回執(zhí)有效后（