【正文】 頻率由各服務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況制定。交接完畢，雙方在《秩序維護(hù)部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。 交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。 為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，秩序維護(hù)對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。 認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。 物品放行控制 小區(qū)的門衛(wèi)值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。 嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入小區(qū)推銷、收廢品、拴破爛等。 對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊(duì)員，由班長或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。 細(xì)心檢查證件，將證件號(hào)碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時(shí)間記錄在《來訪登記表》后給予放行。 嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。 嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛安全。 對(duì)來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。 值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等）。 附表 《更換錄像帶記錄表》更換錄像帶記錄表 NO：FYPJ001年時(shí) 間所換錄像帶號(hào)換更換人簽名時(shí) 間所換錄像帶號(hào)換更換人簽名月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分月 日 時(shí) 分、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值秩序維護(hù)員。 出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄，屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。 消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。 禁止司機(jī)在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、維修，保持車場(chǎng)清潔衛(wèi)生。 對(duì)持月卡業(yè)主要核對(duì)卡號(hào)與車牌相符，禁止一卡多用。 車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)出車輛和駕駛員，若有疑問，應(yīng)有禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)要及時(shí)責(zé)令其離開。 提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 停車場(chǎng)車管員崗位職責(zé) 按規(guī)定時(shí)間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班秩序維護(hù)員的責(zé)任。 履行值班登記制度，當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。 認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路通暢。 當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報(bào)、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 密切聯(lián)絡(luò)各崗位，如有情況，及時(shí)前往協(xié)助處理，并對(duì)可疑人員時(shí)行堵截。 加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 指揮并監(jiān)管小區(qū)內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 熟悉小區(qū)消防器材的護(hù)裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 任職資格 退伍軍人； ； 高中文化； 秩序維護(hù)員職責(zé) 堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 熟悉秩序維護(hù)各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。 任職資格 退伍軍人 溝通能力強(qiáng),有管理能力 高中文化 崗位職責(zé) 主持召開班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。 廉潔奉公、不謀私利。 積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人口管理。 編排每月秩序維護(hù)員值班情況表，護(hù)排秩序維護(hù)員輪班輪休工作 處理并上報(bào)秩序維護(hù)員在工作過程中遇到各種問題 加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)器材、裝備的維修、保養(yǎng)，貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊(cè)、落實(shí)到人。2. 秩序維護(hù)部部長崗位職責(zé) 任職資格 退伍軍人 二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證與安全主任資格證. 高中以上文化 崗位職責(zé) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù) 積極做好秩序維護(hù)員的思想工作，及時(shí)掌握秩序維護(hù)員的思想動(dòng)態(tài)。 作為公司對(duì)外的窗口，依據(jù)公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為業(yè)主服務(wù)，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。 隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災(zāi)搶救工作。 以“預(yù)防為主，群防群治”的方針，嚴(yán)格進(jìn)行小區(qū)進(jìn)出人員和物品出入管理。建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、服務(wù)部、物業(yè)服務(wù)部、當(dāng)代投資集團(tuán)、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。十五、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量100％≥98％質(zhì)量保證措施制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，服務(wù)部派人跟蹤協(xié)助管理并備案。定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。十二、綠化完好率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積100％≥98％質(zhì)量保證措施制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果向業(yè)主公布。設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。（二）投訴處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)100％≥99％質(zhì)保證措施設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行24小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類投訴。十、業(yè)主年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰承諾指標(biāo)2‰測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)1000‰≤2‰質(zhì)量保證措施不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。秩序維護(hù)員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。樹立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。七、治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)‰承諾指標(biāo)‰測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)1000‰＜‰質(zhì)量保證措施提供24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)。每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。六、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積100％≥98％質(zhì)量保證措施配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。（二）維修工程回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％承諾指標(biāo)99％測(cè)定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)100％＝100％質(zhì)量保證措施維修實(shí)行100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。加強(qiáng)外購材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100％承諾指標(biāo)99％測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)100％＝100％質(zhì)量保證措施加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修不過夜。3．嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。，對(duì)經(jīng)營項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。，促進(jìn)廣場(chǎng)佳苑小區(qū)的樓盤銷售，增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求，營造良好的商業(yè)環(huán)境。對(duì)于欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施。采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。（2） 秩序維護(hù)部3人，其中部長（兼）門崗2人、巡邏車管１人，兼技防系統(tǒng)及車庫管理（3） 綠化保潔部1人（4） 工程維修部1人第二節(jié)　經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施一、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額100％≥98％質(zhì)量保證措施加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。2 清潔綠化部——負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)；——負(fù)責(zé)公共設(shè)施和道路的巡視檢查；——負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有綠化栽培、養(yǎng)植、造型設(shè)計(jì)、修剪；——負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的統(tǒng)一管理；——負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)家政服務(wù)和便民服務(wù)項(xiàng)目的制訂、協(xié)調(diào)和組織開展；——負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)家政服務(wù)人員的統(tǒng)一管理和培訓(xùn)；——負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)文化設(shè)施場(chǎng)所的運(yùn)行、經(jīng)營管理和日常維護(hù)保養(yǎng)；3 工程維修部——負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修審批，負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及場(chǎng)所（地）的維修和定期保養(yǎng)；——負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備（消防設(shè)備除外）的運(yùn)行管理、維修和維護(hù)保養(yǎng)；——負(fù)責(zé)房屋本體的維修和定期保養(yǎng)；——負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)末端設(shè)備的設(shè)施維修和定期保養(yǎng)。 秩序維護(hù)部——負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作；——對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件，按照《治安服務(wù)部罰條例》實(shí)施權(quán)限內(nèi)的處罰，并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，偵破案件；——負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理；——負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作；——負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修管理；——負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通組織和停車場(chǎng)的經(jīng)營管理；——參與轄區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動(dòng)和便民服務(wù)活動(dòng)；——負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行管理。物業(yè)管理服務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)服務(wù)部下設(shè)業(yè)主服務(wù)部、秩序維護(hù)部、清潔綠化部、工程維修部四個(gè)部門。它的特點(diǎn)是：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)為集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷，適合量化管理的要求。二、 總體管理方案我公司接管蒲江廣場(chǎng)佳苑的物業(yè)管理服務(wù)將按照住宅（三）級(jí)質(zhì)量級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。13 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率85% 對(duì)管理滿意數(shù)＋基本滿意數(shù)/參加業(yè)主評(píng)議戶數(shù)100%１、 科學(xué)的住宅管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編制無漏洞的管理網(wǎng)絡(luò)；２、 每年進(jìn)行一次業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見征詢，加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)主的走訪，及時(shí)解決問題；３、 以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得業(yè)主的支持。11 業(yè)主投訴處理率99% 已處理投訴/總投訴100%１、 做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的社區(qū)；２、 提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；３、 發(fā)生問題及時(shí)處理，為住戶排優(yōu)解難；４、 做好解釋工作，與回訪制度落實(shí)。9 大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99% 完好的消防設(shè)備/小區(qū)管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)施總數(shù)100% 指定機(jī)電設(shè)備及公共設(shè)施管理維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建立文件記錄，并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損，正常使用。7排水管、明暗溝完好率98%完好排水管、明暗溝長度/排水管、明暗溝總長度100%１、 每日記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題立即設(shè)計(jì)施工方案疏通處理；２、 每半年進(jìn)行一次全面檢修。5道路完好率及使用率98%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積100%１、 嚴(yán)格公共設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)制度，公