大學生假期實習報告模板-文庫吧資料
2024-08-16 04:02本頁面
【正文】 是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優(yōu)質服務的前提。 如何完成優(yōu)質服務 在21世紀，只有深具服務精神的企業(yè)才能生存；只有深具服務精神的個人才能成功。在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。確認客戶是否是本人確認預約時間地點向同事需求幫助 突發(fā)事情處理實習詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。記得剛實習的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。（4） 客戶主動預約、咨詢、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的情況（店里預約情況及其美容師的預約情況，公司專業(yè)知識），在接聽到一般咨詢客的電話時我們要有一定的專業(yè)知識去為其解答，但是如果是非常專業(yè)的或是我們并不了解的問題時，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復。（3） 去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。前臺工作人員對客服中心的服務態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發(fā)個OM。 電話溝通實習店里的電話主要是來自客戶和公司內部客服中心 電話與內部客服中心交流接根據(jù)預約情況與客戶到店情
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