大學生假期實習報告模板(已修改)
2024-08-20 04:02 本頁面
【正文】 假期實習報告 實習概況（一）實習時間：20011年1月20日——2009年2月20日（二）實習地點：重慶市春綠廣告有限公司（三）實習目的：主要是培養(yǎng)實習生的禮儀、溝通能力（面對面的溝通能力和電話溝通能力）、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺文員這一職位的實習，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，OFFICE辦公軟件操作能力。二、實習內(nèi)容 本文首發(fā) 接待實習 第一印象服務(wù)的實習前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙暤臅r候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。 接待流程的實習公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待。（1） 客戶到店時問好:您好，歡迎光臨?。?） 自報家門:春綠廣告有限公司。（3） 自我介紹:我是前臺孫文杰很高興為您服務(wù)。（4） 送客：下次護理見！，最重要的是控制好客
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