大學(xué)生假期實(shí)習(xí)報(bào)告模板-wenkub
2022-08-31 04:02:16 本頁(yè)面
【正文】 作能力。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 本文首發(fā) 接待實(shí)習(xí) 第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶(hù)對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶(hù)美好的第一印象呢？要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶(hù)一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾Γ胂腴_(kāi)心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。（1） 客戶(hù)到店時(shí)問(wèn)好:您好，歡迎光臨?。?） 自報(bào)家門(mén):春綠廣告有限公司。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶(hù)。 電話(huà)溝通實(shí)習(xí)店里的電話(huà)主要是來(lái)自客戶(hù)和公司內(nèi)部客服中心 電話(huà)與內(nèi)部客服中心交流接根據(jù)預(yù)約情況與客戶(hù)到店情況回答。前臺(tái)工作人員對(duì)客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶(hù)。（4） 客戶(hù)主動(dòng)預(yù)約、咨詢(xún)、改約，對(duì)于解決這一類(lèi)電話(huà)首先就是要了解自身的情況（店里預(yù)約情況及其美容師的預(yù)約情況，公司專(zhuān)業(yè)知識(shí)），在接聽(tīng)到一般咨詢(xún)客的電話(huà)時(shí)我們要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去為其解答，但是如果是非常專(zhuān)業(yè)的或是我們并不了解的問(wèn)題時(shí)，要懂得把問(wèn)題交給專(zhuān)業(yè)的人士去解決，以給客戶(hù)更完美的、更滿(mǎn)意的回復(fù)。確認(rèn)客戶(hù)是否是本人確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)向同事需求幫助 突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)的基本信息，并要求客戶(hù)填寫(xiě)了她的姓名和電
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