工商管理?？茖嵙?xí)報告--文庫吧資料
2024-08-16 03:38本頁面
【正文】 部分社會上層人士會依然消費奢侈品，而且這部分人群是會到實體店鋪消費的，所以我們的時機(jī)會比較穩(wěn)定，所以奢侈品的消費會是一個穩(wěn)步上升的態(tài)勢。同時，中國奢侈品消費者趨于年輕化。多數(shù)是男性的購物者主要是給朋友和親戚買。通過以上的分享，我們進(jìn)最大努力讓顧客享受到專業(yè)和最舒適的購物軟環(huán)境。6建議顧客購買或是達(dá)成交易。4鼓勵顧客試穿及試用。2銷售人員對品牌的企業(yè)文化、貨品知識、品牌定位等熟知。6特殊服務(wù)（包括給顧客把貨品送到指定地點、陪同顧客到喜歡的其它品牌購物等）。4電話、微信、短信、寄問候卡等親情問候（包括法定節(jié)假日、生日、特別紀(jì)念日）。2銷售人員要十分了解品牌的貨品（包括設(shè)計靈感、主打產(chǎn)品、品牌定位、貨品搭配、工藝特點、材質(zhì)特點、貨品產(chǎn)地、消費群體等）。換言之也就是怎樣提店鋪的銷售業(yè)績和方法，我認(rèn)為維護(hù)VIP顧客和發(fā)展新顧客是兩項很重要的工作，其中維護(hù)VIP更為重要，因為銷售人員會有前期的準(zhǔn)備工作，可以提高成交率。通過以上的實例，可以發(fā)現(xiàn)，通過類似事件的發(fā)生，之前有網(wǎng)購或代購的顧客，最終會回到實體店鋪消費，所以我們要不斷學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識，為每一位顧客提供專業(yè)周到的服務(wù)，所以大家要服務(wù)好每一位顧客，不管她們到店鋪的目的是怎樣的，我們都要做好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，展示出BALENCIAGA員工的專業(yè)性，和熱情周到的服務(wù)，因為她們是我們的潛在消費群體。 三、實習(xí)內(nèi)容及過程通過在國貿(mào)BALENCIAGA實習(xí)的過程中，我的專業(yè)知識和銷售技巧比之前有了更進(jìn)一步提升，在日后的工作中得到了很好的應(yīng)用，以下是工作中發(fā)生的一件事情，通過我的專業(yè)知識，讓顧客對實體店鋪員工的服務(wù)和專業(yè)性有了更高的認(rèn)識，以下是我和大家分享的一個實例：9月的一天上午，一位顧客打電話來詢問之前買過一款City的包包，現(xiàn)在拉鏈的地方，皮質(zhì)有斷裂的情況，詢問是否可以維修，員工答應(yīng)可以維修，只要是本品牌的，在保修的范圍內(nèi)都可以，隨后下午顧客到店，把包包拿出來給我看，我像顧客索要購物憑證，顧客說丟失了，明確說明是在我們的店鋪購買的，沒有購物憑證我們沒有辦法按正常的手續(xù)辦理，但是我還是愿意幫您先看看，經(jīng)過仔細(xì)的觀查，拉鏈處的皮質(zhì)是有斷裂的地方，但是經(jīng)過觀看和觸摸，發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)和我們所用的品質(zhì)有些不同，我們采用的是羔羊皮的山羊皮，生長期為3－6個月的羔羊，皮質(zhì)光華，款式經(jīng)典，觸摸的手感和其它品質(zhì)的完全不同。作為資深銷售的我很榮幸加入這個團(tuán)隊，我會和大家一起努力做好店鋪的銷售業(yè)績。一、實習(xí)目的
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