奔馳4s店項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書-文庫吧資料
2024-08-16 03:18本頁面
【正文】 管理。 顧客服務(wù)計(jì)劃顧客關(guān)系推動(dòng)績效管理1）建立以顧客滿意為中心的經(jīng)營機(jī)制。 建立區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)批售客戶檔案。1針對來電、來店、車展客戶的跟蹤回訪 1試乘試駕活動(dòng) 1來店有禮促銷活動(dòng) 1俱樂部營銷奔馳俱樂部營銷，開展車主商務(wù)沙龍，自駕游等活動(dòng)，提升客戶生活品質(zhì)。 公益贊助活動(dòng)高尚藝術(shù)演出贊助、慈善活動(dòng)贊助、高爾夫賽事贊助、某大學(xué)EMBA、MBA學(xué)員活動(dòng)贊助、浙商俱樂部活動(dòng)、會(huì)議贊助、藝術(shù)品拍賣會(huì)、銀行VIP會(huì)員活動(dòng)贊助 事件營銷活動(dòng)與某市公安局交警總隊(duì)、交通之聲聯(lián)合創(chuàng)設(shè)“安全行車”欄目（冠 名，介紹汽車安全知識(shí)，行車安全知識(shí)，交通安全法規(guī)等）、安全慈善活動(dòng)（聯(lián)合權(quán)威媒體、交管公安部門、慈善總會(huì)）對交通事故受害者進(jìn)行贊助。 高端行業(yè)合作 與奔馳品牌相匹配的高端行業(yè)緊密合作、進(jìn)行奔馳品牌宣傳。 大客戶開拓 針對具有領(lǐng)頭羊作用的客戶，利用專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行有效溝通，促進(jìn)成交，播下種子，起到擴(kuò)散作用。 老客戶回訪 為老客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提高滿意度，并請老客戶介紹新客戶。 車展 提升品牌形象的方法之一。與電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等新聞媒體建立良好關(guān)系，增加與顧客接觸面。 對SPRINTER目標(biāo)客戶的描述1）從事客運(yùn)租賃的私營業(yè)主2）政府機(jī)關(guān)：省市縣政府車隊(duì)3）事業(yè)單位：例如醫(yī)院、郵政、大學(xué)、科研院所、新聞媒體、環(huán)保局等；4）效益較好的大企業(yè)，例如大型貿(mào)易公司、大型房地產(chǎn)公司、大型生產(chǎn)制造企業(yè)、大型三資企業(yè)、旅游公司、高級酒店、上市公司、電力、石油、燃?xì)狻⑼ㄓ?、煙草、銀行、保險(xiǎn)公司等； 廣宣計(jì)劃政府公關(guān)與政府相關(guān)部門如車輛管理所、公路管理所、社會(huì)集團(tuán)購買力控制辦公室、采購中心等建立良好的關(guān)系，為梅賽德斯奔馳商務(wù)車進(jìn)入市場創(chuàng)造良好環(huán)境，并成為政府部門首推的商務(wù)車。3 市場規(guī)模及趨勢分析 某市場概況指標(biāo)2007年增長率人口642萬+%面積9671平方公里/GDP3291億元+%固定資產(chǎn)投資+%城鎮(zhèn)居民人均收入51285元+%農(nóng)村居民人均收入16532元+% 某汽車市場保有量預(yù)測 注：2005年、2006年為實(shí)際保有量，2007年后按照新增累計(jì) 某汽車市場新增量預(yù)測 2006年某市汽車新增量車型構(gòu)成轎車MPVSUV輕客微客貨車合計(jì)銷量2102021451716128864351029542900 某MPV、輕客近八年市場需求規(guī)模預(yù)測（單位：臺(tái)）車型2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年MPV21452681 3352 4189 5237 6546 8183 10228 輕客12881610 2013 2516 3145 3931 4913 6142 預(yù)測依據(jù)： 2006年MPV按實(shí)際銷量，并以每年25%的增長預(yù)測 2006年輕客按實(shí)際銷量，并以每年25%的增長預(yù)測 某奔馳國產(chǎn)商務(wù)車近八年市場需求規(guī)模預(yù)測（單位：臺(tái)）車型2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年Viano86108 134 168 210 262 328 410 Vito3443 53 66 83 104 130 162 Sprinter137171 214 268 334 418 523 653 SprinterSPV56 8 10 12 15 19 24 小計(jì)262328 409 512 640 800 999 1249 預(yù)測依據(jù)：Viano按MPV銷量的4%份額，并以每年25
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