別墅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃-文庫(kù)吧資料
2025-08-09 00:49本頁(yè)面
【正文】 講系統(tǒng)或通知客服部與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后敬禮予以放行。，門崗應(yīng)與被訪人聯(lián)系確認(rèn)后予以放行。，必要時(shí)告知停放地點(diǎn)。，待停穩(wěn)后，迅速上前敬禮、問(wèn)候、放行，對(duì)其出入時(shí)間、車牌號(hào)進(jìn)行登記。，如有垃圾應(yīng)及時(shí)通知保潔清掃。特別要注意保護(hù)住戶的安全。、盜搶。碰到嫌疑人員應(yīng)主動(dòng)盤查。發(fā)現(xiàn)報(bào)警應(yīng)及時(shí)趕到報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并報(bào)告領(lǐng)班。如有異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。、人員的安全。二、保潔崗位劃分保潔班長(zhǎng)崗位劃分各保潔員崗位劃分三、各保潔員崗位工時(shí)測(cè)定保潔班長(zhǎng)崗位實(shí)際工時(shí)各保潔員崗位實(shí)際工時(shí)四、維修人員崗位劃分五、綠化人員崗位劃分第四節(jié) 業(yè)主入住資料準(zhǔn)備一、業(yè)主手冊(cè)前言入住須知業(yè)主臨時(shí)公約裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議其他事項(xiàng)二、前期物業(yè)管理服務(wù)合同三、業(yè)主入住登記表四、房屋驗(yàn)收記錄表五、鑰匙發(fā)放記錄表六、領(lǐng)取資料記錄表七、鑰匙分包八、確定交房場(chǎng)所九、參加交房人員培訓(xùn)十、交房人員分工咨詢臺(tái)確認(rèn)業(yè)主身份及資料發(fā)放臺(tái)交款臺(tái)（驗(yàn)鈔機(jī)、保險(xiǎn)柜）鑰匙領(lǐng)取臺(tái)（索取裝修鑰匙一把）驗(yàn)房小組臺(tái)（驗(yàn)房工具：水桶3個(gè)）第五節(jié) 確定生活垃圾及建筑垃圾堆放點(diǎn)一、生活垃圾堆放點(diǎn)▼ 與垃圾中轉(zhuǎn)站或區(qū)市容辦聯(lián)系生活垃圾送達(dá)地點(diǎn)二、建筑垃圾堆放點(diǎn)▼ 聯(lián)系建筑垃圾運(yùn)送車第六節(jié) 確定、分布垃圾桶、箱一、垃圾桶數(shù)量、規(guī)格、顏色二、垃圾桶分布點(diǎn)第二章 制定物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié) 別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 崗位工作考核辦法第三節(jié) 崗位工作考核標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 各崗位操作程序一、客服接待程序二、業(yè)主報(bào)修工作程序三、裝修監(jiān)控程序四、大門崗操作程序，精神飽滿，思想集中，堅(jiān)守崗位。確定每班人數(shù)。完成好中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。確保服務(wù)區(qū)域花木的存活指標(biāo)。遵循植物生長(zhǎng)規(guī)律，澆水、施肥、修剪要適時(shí)合理。負(fù)責(zé)大型參觀團(tuán)體及活動(dòng)的花卉擺放工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。確保安全生產(chǎn)。負(fù)責(zé)綠化日常工作安排，合理用工、做到不出現(xiàn)窩工、怠工現(xiàn)象，確保綠化帶清潔無(wú)廢棄物，長(zhǎng)勢(shì)良好，達(dá)到管理指標(biāo)。負(fù)責(zé)園林工作人員的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查并提出、落實(shí)獎(jiǎng)懲意見(jiàn)?！? 綠化主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)園林綠化的全面工作，制定落實(shí)各種規(guī)章制度，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，熟知公司及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度?！? 清潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)分工區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。 按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)帳目、結(jié)帳、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚。 根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記帳簿。 按照規(guī)定設(shè)置總帳，明細(xì)帳。 要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管?！? 會(huì)計(jì)崗位職責(zé)對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系、不得任意改變。7．認(rèn)真觀察、監(jiān)視各部位的安全情況，發(fā)現(xiàn)報(bào)警時(shí)迅速按相關(guān)程序處理。，包括聲像、文件記錄。，并按程序做好交接班工作?！癖O(jiān)控崗保安員職責(zé)。否則，給予責(zé)任人扣分處理。13. 巡查各施工單元的施工狀況，對(duì)影響業(yè)戶生活、休息、學(xué)習(xí)之行為，即刻予以制止、勸說(shuō)。：對(duì)講機(jī)、巡更棒、手電筒。遇到客人應(yīng)面帶微笑。，代行使主管職務(wù)。，每日對(duì)本班保安員當(dāng)值情況進(jìn)行督查。 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。 做好安全保安員的培訓(xùn)、考核工作。 對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。做好檢查、考核記錄。 積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。 做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。 記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房?！? 維修工崗位職責(zé)處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向主管或管理處匯報(bào)。 定期向主任匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管工作。 加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立安全制度，防止發(fā)生安全事故?！窆こ讨鞴軑徫宦氊?zé)負(fù)責(zé)機(jī)電、維修工程的全面管理工作。負(fù)責(zé)管理處各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。 送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。負(fù)責(zé)別墅區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 負(fù)責(zé)進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，合理貯存。 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。積極
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