【正文】 預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無誤。 6. 完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦（5） 崗位名稱：收銀員1. 服從前臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。做好每日安排的工作計(jì)劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。3. 做好與接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔和查房工作，并做好記錄。（4） 崗位名稱：服務(wù)員 1. 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房況、住客特殊動(dòng)向和客房、客人物品遺失損壞房間報(bào)維修房等情況。5. 檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。3. 巡視所轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（3） 崗位名稱：領(lǐng)班1. 所轄員工的每日工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔工作。9. 每日抽查至少60間左右的客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準(zhǔn)備工作、做好每天檢查記錄，包括各員工的分配房態(tài)及工作情況等問題，及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問題，并隨時(shí)向客人提供可能的幫助。7. 指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。4. 學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴，隨時(shí)注意核對(duì)房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。2. 巡視樓層、大堂、各負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生。6. 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)、調(diào)動(dòng)員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。4. 制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率，決策員工調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰、錄免、提級(jí)和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問題。2. 督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。三、物業(yè)部年度工作計(jì)劃（2018年）酒店公司 酒店公司職責(zé)負(fù)責(zé)制定酒店人員的規(guī)章制度、貫徹政策和制度并檢查、督導(dǎo)實(shí)施；負(fù)責(zé)酒店員工的獎(jiǎng)罰條例；負(fù)責(zé)酒店水、電的節(jié)能降耗制度；負(fù)責(zé)建立后備培養(yǎng)酒店管理人才；主持酒店所有工作，即通過有效計(jì)劃、指揮、執(zhí)行和監(jiān)督部門工作；為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的環(huán)境；以最低的客房支出，贏得最高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對(duì)公司負(fù)責(zé) 及時(shí)與各公司各部門溝通、協(xié)調(diào)，做好酒店管理工作； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。、工具的安全使用、保管和保養(yǎng)工作。、移栽、補(bǔ)種的整形美化工作。、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作。，還要負(fù)責(zé)巡視責(zé)任片區(qū)的保潔狀況。接班人員不到崗不得私自下班。
值班人員對(duì)監(jiān)控室內(nèi)的各種設(shè)備系統(tǒng)，沒有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不能擅自開關(guān)。
發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時(shí)通知巡查人員或值班隊(duì)長(zhǎng)前往查處。
值班人員要隨時(shí)清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設(shè)備及顯示器表面無灰塵。
值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。（一）崗位名稱：監(jiān)控監(jiān)控室工作實(shí)行24小時(shí)值班制度。負(fù)責(zé)消防設(shè)備的配置，維修爭(zhēng)保養(yǎng)工作。掌握消防設(shè)備的技術(shù)性能，消防水源及道路情況。貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，經(jīng)常組織有關(guān)人員進(jìn)行安全防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2. 按規(guī)定對(duì)進(jìn)出園區(qū)的外來人員嚴(yán)格排查，做好來訪人員登記，禁止各類閑雜人員進(jìn)入園區(qū) 3. 對(duì)進(jìn)出園區(qū)的大件物品進(jìn)行盤查，必要時(shí)聯(lián)系業(yè)主予以確認(rèn)4. 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作5. 熟悉掌握治安管理?xiàng)l例和園區(qū)的各項(xiàng)管理制度，配合各崗位共同維護(hù)園區(qū)的安全和公共秩序 6. 掌握?qǐng)@區(qū)的整體布局、業(yè)戶基本情況，為業(yè)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)7. 掌握門崗周邊公共設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門處理8. 協(xié)助當(dāng)?shù)毓膊块T共同維護(hù)社會(huì)治安秩序，及時(shí)處理一般突發(fā)事件9. 認(rèn)真按照規(guī)定的巡邏路線檢查，做好巡邏簽到和巡邏記錄10. 對(duì)巡視中的安全隱患，應(yīng)督促、協(xié)助及時(shí)整改和根除，并反饋有關(guān)部門及時(shí)處理11. 在巡邏過程中，控制已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或意外事故，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)12. 配合班長(zhǎng)對(duì)各崗位執(zhí)勤情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，必要時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排替換各崗位值勤人員13. 維護(hù)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備并檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況14. 配合好各崗和各部門，對(duì)園區(qū)來訪的人員和車輛做好聯(lián)絡(luò)和確認(rèn)、認(rèn)真巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)跟蹤處理并上報(bào)完成上級(jí)交辦的其他工作（一）崗位名稱：消防員認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)消防安全工作規(guī)定。（二）崗位名稱：物業(yè)部主管按物業(yè)經(jīng)理與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作要求，檢查指導(dǎo)本部門的各項(xiàng)工作，重點(diǎn)是解決物流園區(qū)業(yè)戶接房中存在的工程瑕疵問題； 按制度要求對(duì)本部門的人事、財(cái)務(wù)、合同、庫存物品進(jìn)出等事項(xiàng)進(jìn)行檢查； 催辦落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)用的征收總目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司既定的目標(biāo)；及時(shí)提報(bào)各類計(jì)劃與總結(jié)，規(guī)范部門范圍內(nèi)資料、記錄與文件流程，保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的可追溯性，尤其是質(zhì)量體系文件、客戶檔案等；適時(shí)開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，主動(dòng)咨詢和聽取業(yè)戶的各項(xiàng)意見，積極落實(shí)存在的問題，避免各類重大突發(fā)事件；負(fù)責(zé)部門重大事件、活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮、調(diào)配，協(xié)調(diào)處理各部門的工作難題；立足品牌，加強(qiáng)部門ISO質(zhì)量管理體系和企業(yè)文化的建設(shè)；接受并完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。完成公司交辦的其他工作。負(fù)責(zé)物業(yè)助理及相關(guān)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施工作。建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作三、電商公司年度工作計(jì)劃（2018年）物業(yè)部 物業(yè)部職責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)中心的日常物業(yè)管理情況,每月不定期進(jìn)行檢查與稽核工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整合理改意見.執(zhí)行公司的決議,負(fù)責(zé)公司總體發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施與管理.處理業(yè)戶投訴工作及善后事宜.做好物業(yè)管理各項(xiàng)法律、法規(guī)的宣傳工作。定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況負(fù)責(zé)體驗(yàn)店的日常值班工作。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。統(tǒng)籌管理公開發(fā)布的廣告創(chuàng)意、文字撰寫、校對(duì)。負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品和專題的創(chuàng)意編寫、更新、維護(hù)。跟蹤第三方物流對(duì)網(wǎng)上商城的配送及服務(wù)。（3） 崗位名稱：新媒體編輯微信商城的建設(shè)，包括資料的準(zhǔn)備與制作，商城調(diào)整等等。6．研究學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)廣告圖片的設(shè)計(jì)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成廣告投放，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。4．負(fù)責(zé)公司宣傳資料的制作。2．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作。對(duì)人員配置、人員管理組織結(jié)構(gòu)提出方案或建議，挑選和配備部門各個(gè)崗位人員，培養(yǎng)、鞏固骨干隊(duì)伍。整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶和渠道，開展各項(xiàng)合作，定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售。分析市場(chǎng)需求，依據(jù)公司品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)方案制定、策劃、同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷秩序的維護(hù)。 業(yè)務(wù)員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象完成上級(jí)交待其他工作事項(xiàng)。 收集一線銷售信息和客戶意見，對(duì)公司物流體系、物流服務(wù)的改進(jìn)提出參考意見。 負(fù)責(zé)與客戶簽訂運(yùn)輸合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。 精通物流渠道銷售策略，掌握物流報(bào)價(jià)體系、及時(shí)推廣公司物流報(bào)價(jià)。根據(jù)收貨單到指定地點(diǎn)提取貨物，對(duì)貨物異常情況及時(shí)負(fù)責(zé)人聯(lián)系；負(fù)責(zé)運(yùn)輸車輛的日常管理維護(hù)，定期安排車輛進(jìn)行保養(yǎng)、年審； 協(xié)助部門完成其他工作。（6） 崗位名稱：配送員全面負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷、安全地將貨物送到指定地點(diǎn)；裝車時(shí)協(xié)助審核送貨單的賬目,確認(rèn)品種、規(guī)格、數(shù)量； 交貨給客戶要當(dāng)面點(diǎn)清，及時(shí)把送貨簽收單交回存檔； 根據(jù)收貨單到指定地點(diǎn)提取貨物，對(duì)貨物異常情況及時(shí)負(fù)責(zé)人聯(lián)系；完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。（5） 崗位名稱：調(diào)度員負(fù)責(zé)車輛調(diào)配； 制定調(diào)車計(jì)劃，登記調(diào)度臺(tái)賬； 制定及修正路線計(jì)劃； GPS監(jiān)控、異常行駛處理； 車輛運(yùn)營(yíng)成本管理； TMS系統(tǒng)信息錄入，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。（4） 崗位名稱：客服單證1. 負(fù)責(zé)日常訂單處理工作； 2. 負(fù)責(zé)日常客戶的溝通工作；3. 做好信息上傳下達(dá)工作； 做好各項(xiàng)記錄、票據(jù)的存檔工作，包括會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（1） 崗位名稱：倉管員負(fù)責(zé)日常的出入庫作業(yè)，保證每批次貨物保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時(shí)出入庫，正確、清楚填寫相關(guān)的票據(jù)負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)域及周邊區(qū)域的衛(wèi)生對(duì)客戶，司機(jī)及裝卸作業(yè)人員負(fù)有監(jiān)督職責(zé)對(duì)作業(yè)的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)工器具負(fù)有維護(hù)、保養(yǎng)、管理職能做好值班記錄，完成好不同班次間的工作交接具備一定的倉庫管理及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí) 負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)簽發(fā)倉庫各級(jí)文件和單據(jù)。倉庫的工作籌劃與進(jìn)度控制，合理調(diào)配人力資源，對(duì)倉庫現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)工作的監(jiān)控。（一）崗位名稱：倉儲(chǔ)經(jīng)理負(fù)責(zé)倉庫整體日常工作的按排。 。 、負(fù)責(zé)配送車輛及配送工作的日常管理。加強(qiáng)倉庫員工保管的教育培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好倉庫各項(xiàng)保密制度。實(shí)行物料產(chǎn)品ABC管理法，不斷提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低倉儲(chǔ)成本。嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，確保各項(xiàng)貨物出、入庫的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。合理規(guī)劃倉儲(chǔ)區(qū)域及具體貨位，做到貨物碼放整潔、清晰、便于操作，不斷提高倉庫庫容利用率。二、崗位職責(zé)（一）崗位名稱：外聯(lián)部經(jīng)理主持制定與執(zhí)行外聯(lián)計(jì)劃，向外公眾宣傳解釋公司情況；策劃參與重要的外聯(lián)專題活動(dòng)；協(xié)調(diào)處理對(duì)外事務(wù)各方面關(guān)系；維護(hù)公司形象，與外界企業(yè)及部門保持良性合作關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 三、部門年度工作計(jì)劃（2018年）外聯(lián)部 外聯(lián)部門職責(zé)負(fù)責(zé)公司與相關(guān)單位的往來接待，保持良好合作關(guān)系，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司內(nèi)外的公共關(guān)系，組織公司的各種公共關(guān)系并登記備案負(fù)責(zé)組織對(duì)外接待活動(dòng)，妥善處理各種對(duì)外事務(wù)。（五）崗位名稱：薪酬績(jī)效專員，制作各崗位的績(jī)效考核表，做好工作計(jì)劃、總結(jié)及工作述職會(huì)的組