酒店各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)-文庫(kù)吧資料
2025-08-08 22:29本頁(yè)面
【正文】 部 門(mén)前廳部編 號(hào)FOO01職 位總機(jī)接線員級(jí) 別直屬上級(jí)大堂副理直屬下級(jí)職務(wù)概述：總機(jī)接線生應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、有效的服務(wù)給客人，保護(hù)客人的利益；禮貌地接轉(zhuǎn)內(nèi)線和外線電話(huà)。2完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 1負(fù)責(zé)保管各營(yíng)業(yè)點(diǎn)鑰匙，并作好記錄。1接受客人的換房、延房及房?jī)r(jià)更改要求，并及時(shí)修正電腦信息，通知相關(guān)部門(mén)。1閱讀每天工作交班本，完成上一班記載的需跟辦的工作，保證工作的連續(xù)性。1熟知酒店各種服務(wù)設(shè)施及營(yíng)業(yè)時(shí)間；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面的情況；了解本酒店的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)議安排等，以便滿(mǎn)足客人問(wèn)詢(xún)的需要 。 1對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的客人簽單，要核對(duì)房號(hào)，及時(shí)輸入到客戶(hù)帳務(wù)信息中。 按照現(xiàn)金管理要求，清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，做到帳款相符，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)、短款現(xiàn)象，如實(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款當(dāng)天交清，決不拖欠到第二天，不得公款私用。 按規(guī)定作好外幣兌換服務(wù)，管好備用金。 簽收核對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的在店客帳帳單及其他營(yíng)業(yè)部門(mén)營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以過(guò)帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)款項(xiàng)。 對(duì)照預(yù)期離店客人的報(bào)表，整理準(zhǔn)備好離店客人的客帳資料，確保帳款相符。職責(zé)范圍：自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。簽名： 日期：制表人: 郁洋審批人:簽名:日期:簽名:日期:崗 位 職 責(zé) 部 門(mén)前廳部編 號(hào)FOR03職 位接待員級(jí) 別直屬上級(jí)前臺(tái)領(lǐng)班直屬下級(jí)職務(wù)概述：接待員必須熱情有禮的接待每一位到達(dá)酒店的客人；熟知酒店內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施，各項(xiàng)服務(wù)，從而給賓客提供有禮、快捷的入住登記服務(wù)、咨詢(xún)及客人所需的酒店內(nèi)各種咨詢(xún)。職責(zé)范圍：熟知和遵守酒店的各項(xiàng)政策和條理；督促下屬執(zhí)行相關(guān)的政策和操作程序，出席員工例會(huì)；保證工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔和有條理；對(duì)超出常規(guī)、需要特別跟催的事項(xiàng)，匯報(bào)給主管上級(jí)處理；保證所有的帳項(xiàng)指示精確的顯示在帳單上，并保證所有有關(guān)的文本（如入住憑單等）被收集并訂附在客人的入住登記單上；保證在接待處所有訂房記錄被派送到訂房部；為當(dāng)天到達(dá)之常客及特別貴賓做預(yù)先登記準(zhǔn)備；以彬彬有禮的態(tài)度迎接所有來(lái)賓，根據(jù)已建立的制度有
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1