【正文】 況下，如何繼續(xù)保持競爭的優(yōu)勢，它關(guān)系到企業(yè)在未來的發(fā)展命運?？蛻粜枰磿r訪問各類信息，并不斷比較您和您的競爭對手的情況。在一期基礎(chǔ)上的全面實施，具有以下系統(tǒng)架構(gòu)：后續(xù)的系統(tǒng)遷移，升級服務(wù)將在相應(yīng)的文檔中描述。通過采用諸如設(shè)置口令、黑屏、軟驅(qū)寫保護、機箱鎖、Power/Reset失效等功能可以在最大程度上有效的防止非法操作，從而提高系統(tǒng)的安全性。所以用戶所選的服務(wù)器應(yīng)具有被管理功能，使管理員再發(fā)生故障前就可以預(yù)見或監(jiān)測到諸如內(nèi)存單Bit出錯、溫度及電壓超標、風扇失效、硬盤壞區(qū)等硬件錯誤，使管理員能主動、及時的解決問題?？芍С侄喾N依據(jù)廠商所提供的各種存儲設(shè)備、外部設(shè)備及控制卡。（2）、適應(yīng)性 用戶所選的服務(wù)器應(yīng)具有開放式的軟硬件配置能力，可根據(jù)用戶的不同需要，靈活的配置服務(wù)器的軟硬件系統(tǒng)。評價一臺服務(wù)器的可靠性，必須評價其每一個關(guān)鍵部件的可靠性以及將這些部件連接在一起的整體可靠性。服務(wù)器的性能一般包括以下幾個方面：可靠性、適應(yīng)性、可管理性、安全性等。同時，由于網(wǎng)絡(luò)的日益龐大，業(yè)務(wù)的日益增加，要求服務(wù)器具有良好的可擴充性和可升級性，以節(jié)省投資。作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲中心，服務(wù)器應(yīng)能夠提供海量級存儲能力和數(shù)據(jù)備份/恢復工具；此外，服務(wù)器應(yīng)具有高可靠性，提供雙機備份技術(shù)，一臺服務(wù)器發(fā)生故障時，可以進行自動切換，而不必重新啟動造成的數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)癱瘓，保證長時間無故障運行。服務(wù)器系統(tǒng)設(shè)計一個應(yīng)用系統(tǒng)中，通常包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及一系列的應(yīng)用服務(wù)器，其質(zhì)量和性能直接關(guān)系到整個系統(tǒng)的性能；此外，這些服務(wù)器的價格總和在整個系統(tǒng)的投資中占有很大比例。（6）、開放性Internet的基本特點是其開放性，為此所選設(shè)備必須支持TCP/IP標準，與符合標準的設(shè)備之間具有良好的互操作性，并根據(jù)所接入的公網(wǎng)如：ChinaNET、CEI、GBNET的統(tǒng)一規(guī)劃形成一個遵循統(tǒng)一標準的完全開放系統(tǒng)。（5）、對機構(gòu)變化的適應(yīng)性（系統(tǒng)的靈活性）系統(tǒng)的靈活性主要表現(xiàn)在軟件配置與網(wǎng)絡(luò)負載平衡等方面，配合交換機產(chǎn)品與路由器產(chǎn)品支持的最先進的虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以通過軟件快速簡便地將用戶或用戶組從一個網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到另一個網(wǎng)絡(luò)，可以跨越辦公室、辦公樓甚至城市，而無需任何硬件的改變，以適應(yīng)機構(gòu)的變化。支持多種主機或服務(wù)器互連。所謂網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的超前性是將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)看成一個系統(tǒng)工程，不但要設(shè)計到它的產(chǎn)生還要設(shè)計它的發(fā)展和未來，將著眼點放在目前的應(yīng)用系統(tǒng)及現(xiàn)有的技術(shù)并考慮以最小的代價來適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷的發(fā)展，使現(xiàn)有系統(tǒng)能夠與業(yè)務(wù)需求同步增長，在系統(tǒng)規(guī)模在急驟擴張中亦不需要重新進行系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計，并能夠順利、平穩(wěn)地向更新的技術(shù)過渡。（2）、可管理性由于系統(tǒng)是運行著泰達CRM平臺的關(guān)鍵性任務(wù)，并且系統(tǒng)的服務(wù)品質(zhì)也需要保證，因此需要對網(wǎng)絡(luò)活動進行有效的控制和管理。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備大部分部件應(yīng)可熱插拔。本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與現(xiàn)有的電話中心系統(tǒng)相集成，形成的系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)如下圖所示：TEDA CRM 平臺拓撲結(jié)構(gòu)圖計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計在泰達CRM平臺系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)平臺部分的建設(shè)過程中應(yīng)遵循以下原則：（1）、穩(wěn)定性泰達CRM平臺系統(tǒng)的運行性質(zhì)決定了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性是最為重要的原則，在建設(shè)時必須首先考慮其可靠性，從結(jié)構(gòu)設(shè)計到產(chǎn)品選擇以及網(wǎng)絡(luò)管理上對可靠性作出保證。本系統(tǒng)平臺，將主要面對泰達園區(qū)內(nèi)的中小型企業(yè)客戶，實現(xiàn)CRM基礎(chǔ)平臺的建立、數(shù)據(jù)中心初始化運作、在線銷售系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、客戶服務(wù)與支持系統(tǒng)應(yīng)用、維修中心系統(tǒng)應(yīng)用、呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)、訂單管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘、合同管理應(yīng)用服務(wù)等等。按照項目實施的基本規(guī)律，我們可以將完整的系統(tǒng)分步驟實施。實現(xiàn)天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)電子商務(wù)電子商務(wù)建設(shè)的目標，使天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)電子商務(wù)成為中國最有影響力的務(wù)實的數(shù)字化經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。吸引新的客戶、拓展新的業(yè)務(wù)增長天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)商務(wù)平臺不僅可以信息發(fā)布，而且隨著企業(yè)電子商務(wù)的深入展開，提供的更多的功能、業(yè)務(wù)必然吸引客戶加入建立的電子集市，帶來新的客戶。保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，新的基于商業(yè)商業(yè)的商務(wù)活動給企業(yè)帶來新的競爭者，為吸引、保留現(xiàn)有客戶，要求為其提供更快捷、成本更低的商務(wù)運作模式，保持與發(fā)展和客戶達成的密切關(guān)系。為企業(yè)創(chuàng)造大量直接與外商溝通的機會，直接幫助企業(yè)加強其生存能力。建設(shè)面向二十一世際的電子交易平臺將使企業(yè)的業(yè)務(wù)可以在Internet上操作和運行，為企業(yè)和客戶之間提供新的供銷渠道，使企業(yè)降低運營成本，更好地服務(wù)于社會民眾。上述天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)目標的實現(xiàn)，將使其商務(wù)平臺成為中國最務(wù)實的、最先進的、最靈活的電子商務(wù)平臺。實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的電子商務(wù)中心確定園區(qū)內(nèi)企業(yè)對電子商務(wù)平臺的需求。解決企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理為加入天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的中小企業(yè)提供100%的基于Internet的自動化的企業(yè)管理應(yīng)用服務(wù)，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。實現(xiàn)統(tǒng)一的有效的電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)管理。提供企業(yè)電子商務(wù)平臺中電子商務(wù)活動的數(shù)據(jù)整合、分析等商務(wù)智能管理。提供統(tǒng)一的安全、支付、法律環(huán)境。實現(xiàn)完整的電子商務(wù)交易過程。完整統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺，即企業(yè)信息門戶。系統(tǒng)易用性和友好性原則提供友好的用戶操作界面，具備直觀易用的人機界面。系統(tǒng)集成性原則信息的獲取、存儲、管理、檢索、統(tǒng)計、發(fā)布等各個環(huán)節(jié)和有關(guān)技術(shù)組成在一個統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)之中，數(shù)據(jù)的流動形成一個閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。這也能加快系統(tǒng)的建設(shè)步伐。開放性原則系統(tǒng)中選型多樣，每種設(shè)備、軟件必須具有良好的開放性，所有硬、軟件都應(yīng)遵循業(yè)界相關(guān)標準，支持開放的標準接口，使整個系統(tǒng)成為一個統(tǒng)一的整體，而不致產(chǎn)生運行上的“孤島”。在系統(tǒng)建設(shè)和開發(fā)過程中的每個環(huán)節(jié)，都必須遵循有關(guān)國際、國家標準。在一定災(zāi)難發(fā)生時，仍能保證系統(tǒng)不間斷運行。軟硬件平臺、技術(shù)支持服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)等各部分都由具有良好品質(zhì)、信譽和豐富經(jīng)驗的廠家提供，以保證系統(tǒng)各項功能、性能指標都達到較高水準。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，我們將遵循以下的原則：先進性原則采用業(yè)界認可的先進技術(shù)和設(shè)備。在新的經(jīng)濟模式下，天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)面臨著向數(shù)字化園區(qū)的轉(zhuǎn)變，在新的商務(wù)規(guī)則下，天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)面臨又一次新的騰飛的機會。第四章 Oracle eGovernment 整體構(gòu)想（集成優(yōu)勢）天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)是全國最好、最成熟的高科技園區(qū)，為全國其他開發(fā)區(qū)的建設(shè)發(fā)展起著示范作用，是天津市經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。根據(jù)泰達產(chǎn)業(yè)園的客戶關(guān)系管理平臺設(shè)計的初始化目標，我們將系統(tǒng)平臺的設(shè)計分為遠景目標和近期目標來籌劃。具體項目的建議流程圖銷售環(huán)節(jié)中需要回答的問題：明確ETEDA在該項目中應(yīng)承擔的責任；明確實施開始的時間；確定收費開始的日期；確定客戶對ETEDA有一個合理的期望；項目開始階段需回答的問題：明確客戶方誰決定實施的開始日期；項目前期應(yīng)包括哪些內(nèi)容；了解現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)連接狀況；了解搭建環(huán)境需時多久；項目實施階段需回答的問題：實施階段如出現(xiàn)任何問題客戶應(yīng)和ETEDA的誰聯(lián)系；如問題一直得不到解決，應(yīng)和ETEDA的誰聯(lián)系；明確實施階段ETEDA的責任；明確實施階段客戶方應(yīng)負有的責任；制訂驗收標準；數(shù)據(jù)接入階段需回答的問題：明確數(shù)據(jù)接入的目的；如何啟動數(shù)據(jù)接入；確定該階段雙方的責任；交付使用階段需回答的問題：系統(tǒng)交付使用后如遇任何問題，應(yīng)如何聯(lián)系ETEDA。對于客戶化套件，價格另議。價格的制定對于無需作出客戶化的軟件或套件，建議按Oracle公司的軟件定價（打折前）的5%收取月租費。建議將產(chǎn)品分級分類以便滿足不同客戶的不同業(yè)務(wù)需求及對實施周期的要求。它將以每年平均92%的增長率擴張。IDC對國際市場所作的預(yù)測IDC預(yù)測應(yīng)用服務(wù)提供商（包括企業(yè)級、協(xié)作級及個人應(yīng)用服務(wù)提供商）的全球市場在2004年將達到77億美金（見表格1）。他們是對個人應(yīng)用產(chǎn)品提供服務(wù)。他們通常就某一企業(yè)提供商務(wù)服務(wù)并需考慮如何將他們的服務(wù)與該企業(yè)的系統(tǒng)連接。他們對系統(tǒng)集成及業(yè)務(wù)需求應(yīng)有一定甚至深刻的了解。企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)提供商的定位在我們的市場劃分中占右上區(qū)域。擴展服務(wù)，指在管理服務(wù)范圍以外提供額外的專業(yè)服務(wù)，包括應(yīng)用產(chǎn)品配置及延展、策略及計劃的制定、培訓及教育支持。管理服務(wù)，指在主服務(wù)范圍以外就支持、安全、應(yīng)用產(chǎn)品的性能等提供額外的服務(wù)及承諾?？商峁┑姆?wù)基本服務(wù)，指一個應(yīng)用服務(wù)提供商在管理應(yīng)用環(huán)境及達到基本客戶滿意度所需提供的服務(wù)。協(xié)作式應(yīng)用產(chǎn)品，包括系統(tǒng)以及會議應(yīng)用系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用產(chǎn)品，包括銷售管理、支持與服務(wù)管理、市場營銷管理、呼叫中心管理等等。行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，包括任何行業(yè)性質(zhì)的應(yīng)用產(chǎn)品，例如：適用于制造業(yè)的MRP等等。應(yīng)用服務(wù)提供商的種類圖1 應(yīng)用服務(wù)提供商的市場劃分。雖說具體的產(chǎn)品方案是由多個合作伙伴共同完成的，但是在客戶眼里，應(yīng)用服務(wù)提供商負責整個合同的執(zhí)行，并按合同規(guī)定按期提供服務(wù)。相反的，純粹的服務(wù)提供商所提供的是一對一的服務(wù)，即按每個客戶的具體需求進行產(chǎn)品實施。應(yīng)用服務(wù)提供商采用的一對多的經(jīng)營方式?？蛻羰峭ㄟ^Internet或?qū)＞€遠程訪問應(yīng)用產(chǎn)品。遠程管理。我們在這里討論的應(yīng)用服務(wù)提供商是有別于純粹的服務(wù)提供商的。而傳統(tǒng)的應(yīng)用產(chǎn)品管理服務(wù)則是客戶擁有產(chǎn)品的使用許可并對其進行實施。應(yīng)用產(chǎn)品供應(yīng)商所體現(xiàn)的一部分價值是客戶可以在不對軟件、服務(wù)器、技術(shù)人員及其他必要資源作任何先期投入的情況下使用一個新的應(yīng)用產(chǎn)品。后者所提供的是網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的管理和維護，而不涉及任何應(yīng)用產(chǎn)品的管理。它有別于提供業(yè)務(wù)流程服務(wù)的供應(yīng)商，如提供人事或財會業(yè)務(wù)服務(wù)的供應(yīng)商。應(yīng)用服務(wù)提供商的特點以應(yīng)用產(chǎn)品為核心。應(yīng)用服務(wù)提供商按合同條款在客戶辦公地以外的場所向客戶提供實施、hosting及管理應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)。Oracle 提供電子商務(wù)應(yīng)用軟件、工具以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)，此外還有全球咨詢、教育、支持和合作伙伴服務(wù)，因此，Oracle提供最全的電子商務(wù)解決辦法。它提供集成的企業(yè)范圍信息，你可以得到有關(guān)你的客戶和商務(wù)的360度全景情況。 新型的系統(tǒng)平臺為新型的運作模式服務(wù)，從技術(shù)底層上保障應(yīng)用服務(wù)。顧主、客戶及供貨商之間用互聯(lián)網(wǎng)自我服務(wù)的方式進行更快、更便宜和更準確的交易。從供應(yīng)方面，電子商務(wù)通過開放式的市場交換，與其貿(mào)易合作伙伴聯(lián)系。電子商務(wù)把整個供需鏈置于網(wǎng)上。 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實踐當今最佳業(yè)務(wù)實踐已經(jīng)過時，因為它們受到客戶/服務(wù)器的局限：重點放在內(nèi)部，而無客戶或供貨商的合作，無信息共享。通過集約化的營銷活動，你可以開發(fā)規(guī)模經(jīng)濟，連續(xù)實施業(yè)務(wù)實踐。由于Oracle的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件是通過環(huán)球網(wǎng)訪問的，你可以有一個具有單一數(shù)據(jù)中心的單一系統(tǒng)，以減少IT費用和獲得改進的信息。Oracle 電子商務(wù)套件通過加強IT和營銷活動來實現(xiàn)這一規(guī)模。通過逐步發(fā)展為一個以Internet 為中心的商業(yè)模式并使用電子店面和自助服務(wù)來擴展您的全球市場領(lǐng)域、縮短市場投放時間、提高效率并以最低的成本獲得最快的投資回報。Oracle 深刻地理解企業(yè)實施和維護一個客戶機/服務(wù)器環(huán)境所需付出的高昂費用和難處，因此，Oracle 對其應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)進行了重新設(shè)計并使其符合Internet的計算模型（從1997年版的ERP應(yīng)用軟件開始，Oracle 已經(jīng)這樣做了）。由于有了第三代互聯(lián)網(wǎng)版，成千上萬客戶在運行 Oracle的100%互聯(lián)網(wǎng)套件。100% 純互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)計算已取代了客戶/服務(wù)器計算，因為它更簡單，更便宜，并提高更好的信息。Oracle公司是ICA結(jié)構(gòu)的創(chuàng)始人，早在1995年，Oracle就著手對其應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)按照Internet的計算模型，并于1997年推出世界上第一個，迄今為止，也是唯一的一個100％基于Internet的應(yīng)用產(chǎn)品和CRM產(chǎn)品。電子商務(wù)駕驛互聯(lián)網(wǎng)的力量開創(chuàng)和利用新的商機。100% Internet產(chǎn)品體系近年來，由于新的商務(wù)模式正在形成—電子商務(wù)—這種模式是在這個星球最大的通信網(wǎng)—互聯(lián)網(wǎng)建立起來的。與此同時，Oracle在中國得到了數(shù)以百計的國內(nèi)計算機企業(yè)的合作與支持，除了惠普、Sun、康柏、Cisco、Intel等Oracle全球聯(lián)盟合作伙伴和普華永道咨詢有限公司、安達信企業(yè)咨詢有限公司、安盛咨詢、德勤企業(yè)管理咨詢公司、凱捷安永咨詢（亞太）有限公司等Oracle全球系統(tǒng)集成商外，Oracle公司在中國還建立起完整的合作伙伴體系，6家增值經(jīng)銷商、72家獨立軟件開發(fā)商、3家應(yīng)用軟件合作伙伴、180家授權(quán)分銷商和4家授權(quán)培訓中心，他們共同構(gòu)成了基于Oracle技術(shù)產(chǎn)品基礎(chǔ)的全國性市場開拓、系統(tǒng)集成、增值開發(fā)與技術(shù)服務(wù)體系，為Oracle在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的支持。在近10年的市場開拓中，Oracle中國公司與中國政府主管部門、應(yīng)用部門、計算機企業(yè)及其它相關(guān)機構(gòu)建立起良好的合作關(guān)系和企業(yè)信譽，通過不斷加快產(chǎn)品、應(yīng)用、渠道和服務(wù)的本地化步伐實現(xiàn)了Oracle中國業(yè)務(wù)和國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的共同進步，獲得了持續(xù)、健康的發(fā)展，在結(jié)束于5月31日的2000財年中，Oracle中國公司的全年整體銷售額同比增長了38%，盈利增長42%以上。自O(shè)racle中國公司正式投入運作以來，Oracle中國市場發(fā)展戰(zhàn)略顯示出更積極、更扎實、更符合中國用戶長遠利益的健康發(fā)展狀態(tài)，Oracle公司主席兼CEO拉瑞1991年7月，經(jīng)過了近兩年時間的努力開拓，為了更好地與迅速發(fā)展的業(yè)務(wù)相適應(yīng)，Oracle在北京建立獨資公司。2000年8月8日，Oracle中國公司正式啟用位于北京國貿(mào)大廈的辦公新址，成為 Oracle立足于長期服務(wù)中國市場的又一里程碑，表明了Oracle長期扎根中國市場的決心。 專業(yè)化的服務(wù)，幫助企業(yè)建立新型的電子商務(wù)戰(zhàn)略，同時也設(shè)計、定制和實施電子商務(wù)解決方案。 基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺，可以建立和部署基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序168。我們可以通過替換昂貴的、笨拙的客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的計算機模式，而引進可以通