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某樂園員工培訓(xùn)計劃-文庫吧資料

2025-08-07 21:43本頁面

　　

【正文】開業(yè)到現(xiàn)在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。　　有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員?！　∮?xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。◆ 學(xué)辨識方向　　第二天下午學(xué)辨識方向。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個下午。◆ 學(xué)照相　　第一天下午學(xué)照相。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。　　東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時間?！　〉?

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