拎包入住作業(yè)指導書模板-文庫吧資料
2025-08-07 21:18本頁面
【正文】 與整個現(xiàn)場交付流程的連貫性。 用途：交付期間用于統(tǒng)一安排各合作商家設點供業(yè)主咨詢或選擇產品；以及用于現(xiàn)場抽獎、收費及簽約。，與地產交付負責人確定商家咨詢區(qū)及現(xiàn)場收費簽約崗位置。216。216。216。 職責：業(yè)主付款后，現(xiàn)場與業(yè)主簽訂《軟裝委托協(xié)議》、鑰匙托管及接受業(yè)主咨詢。 要求：熟悉《軟裝委托協(xié)議》涉及內容，能正確填寫協(xié)議及引導業(yè)主簽約。216。 工作職責：現(xiàn)場收費，開具收據(jù)，臺賬錄入及《POS及票據(jù)使用登記表》錄入簽約人員216。 工作要求：能熟練使用POS機，熟悉《拎包入住業(yè)務臺賬》錄入及《POS票據(jù)使用登記表》錄入要求。 人員來源：拎包入住業(yè)務組內勤/公司財務支援同事216。 工作職責：現(xiàn)場為業(yè)主抽獎及發(fā)放獎品。 工作要求：熟悉抽獎規(guī)則，了解拎包入住業(yè)務流程。216。抽獎區(qū)工作人員216。 工作職責：業(yè)主選定產品后為業(yè)主開單；如業(yè)主需更換體驗館部分展示產品，則需配合軟裝體驗館講解人員進行產品搭配及更換。耐心細致，團隊意識強。216。216。 培訓課件：《引導人員培訓PPT》咨詢區(qū)人員216。 工作職責：全程引導業(yè)主參觀、選定產品、下單付款；配合體驗館講解人員及商家咨詢區(qū)人員完成銷售。 人員要求：熟悉交付流程、拎包入住業(yè)務流程、現(xiàn)場分布、交付戶型、合作商家品牌優(yōu)勢、各體驗館軟裝風格及價位；溝通能力強，有較強的服務意識。 數(shù)量安排：根據(jù)現(xiàn)場日均交付戶數(shù)配備，如每日100戶交付量則需不少于15名引導人員。引導人員216。216。216。 人員來源：合作商家人員（多由家具商家軟裝設計師擔任），216。，確定各商家現(xiàn)場工作人員名單并進行培訓。216。216。216。 所有軟裝體驗館需在交付前15天完成布置，以保證在交付前完成交付現(xiàn)場宣傳物料設計印刷及現(xiàn)場工作人員培訓。，所有軟裝體驗館布置完成。216。 體驗館布置效果評審由拎包入住團隊及各商家各派一名人員共同進行，評審從實用性、功能性、空間利用、視覺效果、價位與客群分析匹配程度等五方面進行。216。216。216。 將已簽訂協(xié)議的房號反饋至客關交付負責人處，進行硬裝整改。體驗館業(yè)主購買產品享受特殊折扣，具體折扣標準請見附件：《房屋使用協(xié)議》。216。 拎包入住項目負責人及各合作商家，共同約見意向業(yè)主。 第一次工地帶看期間，由收樓服務經(jīng)理按照《尋找意向體驗館業(yè)主說辭》尋找體驗館意向業(yè)主，并將意向業(yè)主信息反饋至拎包入住項目負責人處。，與體驗館業(yè)主簽訂《房屋使用協(xié)議》。216。 業(yè)主參觀體驗館時，由拎包入住業(yè)務工作人員對體驗館風格及拎包入住服務流程進行詳細講解。 第二次工地帶看期間，邀約業(yè)主參觀已布置完成的軟裝體驗館。，邀約業(yè)主參觀軟裝裝體驗館。216。216。 召集合作商家負責人開會，討論通過體驗館軟裝方案及軟裝產品明細。 對風格定位、產品價位及彌補類軟裝產品設計方案進行匯總。，團隊討論通過軟裝體驗館布置方案 。216。216。，提出瑕疵彌補類產品清單及客戶訴求點解決方案216。216。 216。 商家現(xiàn)場負責人需具備管理能力及資源調配能力。 參與拎包入住業(yè)務的商家需指定一名代表作為現(xiàn)場負責人，全權負責本項目業(yè)務開展及推進。 交付前60天，確定各商家現(xiàn)場負責人。216。 216。 體驗館戶型盡可能涵蓋所有交付戶型，如交付戶型過多，則選取交付主力戶型或有瑕疵的戶型作為體驗館。 體驗館數(shù)量根據(jù)交付數(shù)量及戶型而定，如800戶以下46間，800戶以上68間。 對資料進行分析，并與客關交付負責人確定體驗館數(shù)量及戶型。 與地產客關進行對接，確定樓盤基礎信息及客戶細分資料。，必須開展拎包入住業(yè)務，特殊情況報事業(yè)部審批；、業(yè)主不做此業(yè)務；，特殊情況報經(jīng)營拓展部審批；，服務設計須追求高質量的客戶體驗；，三無產品不允許進入銷售；、客戶訂單等須使用標準模板，修改需報經(jīng)營拓展部審批、備案；，與商家簽訂《客戶信息保密協(xié)議》，非客戶同意情況下不得以任何形式將客戶信息提供給商家使用； 2 拎包入住業(yè)務流程規(guī)范拎包入住業(yè)務流程圖，確定樓盤信息及客戶細分資料。，提供差異化服務，增加業(yè)主對保利品牌的信任度及粘性。 完美WORD格式 目 錄1 拎包入住闡述 拎包入住定義及開展目的 拎包入住業(yè)務分類 拎包入住業(yè)務范圍2 拎包入住流程
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