【正文】 沒(méi)有?！蓖k公室的人都將他的話聽(tīng)得一清二楚。由于他性格的“直截了當(dāng)”，導(dǎo)致了許多難堪。這時(shí)，這些人應(yīng)該仔細(xì)考慮一下，找出自己錯(cuò)誤的原因，從而徹底改正，以維護(hù)對(duì)方的利益和自己的尊嚴(yán)。不顧場(chǎng)合地批評(píng)別人，即使你是好心好意，但因?yàn)闆](méi)考慮到場(chǎng)合，使對(duì)方下不來(lái)臺(tái)，使對(duì)方丟了面子，對(duì)方怎能不對(duì)你有意見(jiàn)呢？如果這種事情發(fā)生后，一旦知道自己是因?yàn)檎f(shuō)話得罪了人，就要盡力找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ降狼福郧蟮谜徑?。但在生活或工作的某些時(shí)候，直言不諱卻往往讓人無(wú)法接受，尤其是在辦公室時(shí)交往的都是些同行，說(shuō)話都十分講究，直來(lái)直去很容易得罪人。有些人，天生就是直性子，與別人說(shuō)話總是直來(lái)直去的。因?yàn)?，一些人平時(shí)說(shuō)話養(yǎng)成的那種不好的語(yǔ)調(diào)、談吐習(xí)慣等，也許朋友會(huì)理解、遷就，但同事是不可能的，只會(huì)越來(lái)越引起他們的討厭和反感。慎用直言，不要隨心所欲在人際關(guān)系中，與同事的相處占有主要的地位。溝通能力是一個(gè)人自我提升的重要表現(xiàn)，也是和諧員工必需的一個(gè)基本素質(zhì)。然而許多人或者埋頭干活，或者擔(dān)心自己的工作成績(jī)不被領(lǐng)導(dǎo)或同事看好，所以不重視或不善于與上下級(jí)溝通，這樣往往會(huì)導(dǎo)致工作偏離方向，最終沒(méi)有任何效益。有時(shí)由于時(shí)間的緊迫，信息可能傳達(dá)不清或不完整，從而使溝通的效果受到影響。在信息的傳遞過(guò)程中，由于個(gè)人的喜好、失誤、遺漏等原因，會(huì)出現(xiàn)故意操縱信息、修改信息，甚至篡改信息，使信息失真，產(chǎn)生道聽(tīng)途說(shuō)的情況。另外一種情況是，運(yùn)用自己的專業(yè)術(shù)語(yǔ)與外行人溝通，也會(huì)產(chǎn)生誤解、曲解，造成溝通的障礙。這主要受到不同的年齡、教育狀況、文化氛圍等因素的影響。它能幫助我們建立廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也會(huì)使我們成為孤家寡人；它能決定我們獲得的力量是推動(dòng)力還是阻力……現(xiàn)實(shí)中，有很多人并不是不愿意溝通，而是因?yàn)闇贤ㄖ写嬖谡系K而使得溝通“短路”，甚至中斷。微軟的比爾”這位國(guó)王話中隱含的意思是：說(shuō)話最難，尤其是和大臣們說(shuō)話更難。如果沒(méi)有溝通能力，那么就無(wú)法借用團(tuán)隊(duì)的力量實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。能夠順利和團(tuán)隊(duì)溝通的人才是每個(gè)企業(yè)老板需求的人。因此，為了協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的矛盾，領(lǐng)導(dǎo)者就必須重用那些掌握溝通技巧的員工，使其整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能清楚地明白企業(yè)要達(dá)到的目標(biāo)，然后齊心協(xié)力向這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。因?yàn)槠髽I(yè)在經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，人與人之間、上級(jí)與下級(jí)之間常常會(huì)遇到一些摩擦、矛盾、沖突、誤解，這將影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛、員工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為的消極因素增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。一個(gè)懂得溝通技巧的員工，就猶如一個(gè)出色的船長(zhǎng)一樣，能夠及時(shí)清楚地告訴團(tuán)隊(duì)其他人木箱里裝的是什么，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能借助這艘“船”的力量順利上岸?？梢?jiàn)，從某種意義來(lái)說(shuō)，溝通得好，可使船渡過(guò)難關(guān)，溝通得不好，可使船傾覆。究其原因，主要是船家沒(méi)有很好地和其他人交流好。那兩名搖櫓的人萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，被他倆扔入水中的木箱里面裝的是用來(lái)穩(wěn)住船的沙石，沒(méi)有了這箱沙石船就會(huì)翻。兩名搖櫓的人很生氣，于是乘船家不防備的時(shí)候合伙將那個(gè)沉重的木箱扔進(jìn)了水里。他以不容反駁的口氣命令一位年輕的小伙子騎在船中的橫木上，以保持平衡，又指揮其他兩個(gè)人搖櫓。以前，有三個(gè)人搭乘一艘漁船渡江做生意，船至江心，遇到暴風(fēng)雨，搖擺不停。兩個(gè)人的能力都是 6，如果他們不深入交流，合作起來(lái)的能力最多也就是 12；但是如果互相溝通，重新組合，就能發(fā)揮出高于原來(lái)的效力，至少能達(dá)到 36。一個(gè)不會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員有效溝通的人，怎么能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的重用?！笨蓡炭藸柎撕蟛](méi)有改過(guò)，所以，他縱有才華，也一直未曾得到過(guò)老板的提拔。這時(shí)，他又支支吾吾、躲躲閃閃，說(shuō)老板的創(chuàng)意盡善盡美。但礙于情面，他從來(lái)不當(dāng)面向老板提出自己建設(shè)性的意見(jiàn)，而總是在老板背后嘀嘀咕咕。如果我們對(duì)溝通中的障礙不及時(shí)排除，最終會(huì)影響工作效益，影響到自己的前途。一個(gè)不善溝通的員工，只能在工作中處處碰壁，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，也破壞了團(tuán)隊(duì)的合作，老板敢提拔這樣的員工嗎？比爾在日常工作中，注意語(yǔ)言的學(xué)習(xí)與積累，針對(duì)不同的場(chǎng)合和對(duì)象，選用最得體、最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表情達(dá)意，力爭(zhēng)獲得最佳的表達(dá)效果，以求促進(jìn)共同進(jìn)步、合作。微笑可以取悅你的上司，讓他更容易接受你的合理意見(jiàn)，在晉升的時(shí)候更多地想到你；微笑可以團(tuán)結(jié)你的同事，在你有困難的時(shí)候會(huì)獲得更多的幫助，在集體有困難的時(shí)候可以一起努力向前；微笑可以拉近你和下屬的距離，使他們傾倒于你的管理魅力之下，更忠誠(chéng)地為你工作；微笑可以征服你的對(duì)手，讓他們成為你永久的伙伴……一個(gè)擁有快樂(lè)情緒的優(yōu)秀的員工是企業(yè)中無(wú)可替代的，一個(gè)充滿微笑和團(tuán)結(jié)氣氛的企業(yè)是不可戰(zhàn)勝的！從今天開(kāi)始，我們要在工作中，用微笑對(duì)待每一個(gè)同事，把快樂(lè)的情緒傳染給我們的團(tuán)隊(duì)，這樣堅(jiān)持下去，你會(huì)被重用的，因?yàn)檫@個(gè)簡(jiǎn)單的行為就是一個(gè)最可愛(ài)的員工在日常工作中必須做的。這樣的微笑服務(wù)團(tuán)結(jié)了無(wú)數(shù)的客戶，為沃爾瑪拉攏了大批的回頭客。銷售的時(shí)候，微笑的服務(wù)可以使顧客的心情舒暢，更容易接受你的商品。一個(gè)微笑可以團(tuán)結(jié)所有灰心絕望的人，拯救整個(gè)企業(yè)，這絕不是神話，這就是微笑的力量，這就是和諧的力量。你對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的熱愛(ài)，使你產(chǎn)生了一種不顧一切的激情，它確實(shí)能使你戰(zhàn)勝一切的！”真正成為 IBM 的白領(lǐng)之后，她不但注意和所有同事的合作，而且對(duì)自己更加嚴(yán)格要求，凡是對(duì) IBM 有利的事情，不管是分內(nèi)分外，不管是苦是累，她都搶在前頭。而且你和我們大家良好的合作關(guān)系，已經(jīng)為你自己打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們每個(gè)人都愿幫你實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望的！”蘇珊鼓勵(lì)她道。她的表現(xiàn)引起 IBM 高級(jí)員工、美國(guó)人蘇珊的好感和親近：“你不是一個(gè)普通的打工者，告訴我，你為什么與所有的人都合作得那么好？”她說(shuō)：“什么原因也沒(méi)有，我真的就是喜歡 IBM，喜歡這里的工作、環(huán)境，尤其是這里的人！如果有朝一日，我也成為高級(jí)白領(lǐng)的話，我將會(huì)感到萬(wàn)分榮幸！”“你會(huì)的。也許正是因?yàn)樗那诳旌蜆?lè)觀，每個(gè)白領(lǐng)都很喜歡她。她的工作是一個(gè)不折不扣的藍(lán)領(lǐng)，雖然不很體面，但她喜歡這份工作。試想，如果整天板著一副臉孔，一副神憎鬼厭的樣子，別人躲閃都來(lái)不及，更別說(shuō)團(tuán)結(jié)同事了。要想成為公司里最受大家喜歡的員工，團(tuán)結(jié)周圍的人是非常重要的。而大多數(shù)人由于受思維定勢(shì)的影響，甘愿做情緒的奴隸，這樣不僅傷害自己，同時(shí)也會(huì)傷害他人。誰(shuí)都會(huì)有心情不好的時(shí)候，可并非誰(shuí)都可以很快自我調(diào)整過(guò)來(lái)?？鞓?lè)促進(jìn)和諧最可愛(ài)的員工是這樣一些人：春風(fēng)滿面，熱情洋溢，精力充沛；知道怎樣控制把握自己的情緒，從來(lái)不會(huì)把頹廢的情緒帶入團(tuán)隊(duì)工作中，更不會(huì)因?yàn)槟承┎粷M而整天唉聲嘆氣……快樂(lè)是一種心情，比天地更廣闊的心靈要用智慧之泉來(lái)澆灌，保持寧?kù)o與和諧，不被瑣事所籠罩；快樂(lè)是一種心態(tài)，一種意識(shí)，一種心靈的滿足程度。在事業(yè)發(fā)展的道路上，誰(shuí)都會(huì)遇到困難和挫折，這時(shí)有朋友的幫助，是我們戰(zhàn)勝困難的勇氣和力量。寬容和忍讓是建設(shè)和諧文化的基礎(chǔ)，也是一個(gè)優(yōu)秀員工的重要表現(xiàn)。林肯當(dāng)選總統(tǒng)以后，對(duì)于以前和他有矛盾的人，甚至是仇敵都持寬容的態(tài)度，有人不理解，問(wèn)：“總統(tǒng)先生，你怎么能對(duì)敵人也那么好呢？對(duì)敵人的最好辦法是消滅他們！”林肯微笑著問(wèn)：“假如我原來(lái)有十個(gè)敵人，現(xiàn)在其中的五個(gè)成為了我的朋友，那么我現(xiàn)在還有多少敵人？”“五個(gè)。對(duì)方也不是總招你煩的，任何人都有好的一面，試著去發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。在不影響工作的情況下，不要強(qiáng)迫別人接受你的觀點(diǎn)。四是接受他人的獨(dú)特個(gè)性。退一步海闊天空，寧肯自己受一點(diǎn)委屈，也不要為了小事而和對(duì)方吵得面紅耳赤。這樣做有利于雙方關(guān)系的進(jìn)一步改善。二是要學(xué)會(huì)換位思考。你可以主動(dòng)伸出友好之手，使原本對(duì)你懷有戒備心或者敵意的同事消除隔閡。不會(huì)寬容的后果是帶來(lái)仇恨和對(duì)別人的指責(zé)，這樣的人已經(jīng)被自以為是蒙上了雙眼，緊盯著對(duì)手的短處，看不清楚自己的劣勢(shì)，又何談進(jìn)步與提高。心胸狹隘會(huì)讓人行事難免有失公正，成敗得失也會(huì)左右自己的情緒，從而影響工作和人際關(guān)系。如果你能理解對(duì)手，那么，你的同事和上司會(huì)相信你能理解在以后工作和人際關(guān)系中所發(fā)生的種種矛盾和不愉快，從而使大家的合作變得順暢自然。有時(shí)候個(gè)性太強(qiáng)會(huì)使上司覺(jué)得你缺少團(tuán)隊(duì)和整體意識(shí)。你的寬容大度會(huì)使別人樂(lè)于接近你和與你共事，從而顯示你難能可貴的親和力，在競(jìng)爭(zhēng)中你會(huì)得到更多的投票。碰到這種情況，最好的辦法，就是放開(kāi)自己的胸懷，去團(tuán)結(jié)、包容他們，真正的最可愛(ài)的員工善于團(tuán)結(jié)自己周圍所有的人，就好像大海一樣，團(tuán)結(jié)了所有的河流，才能成就一個(gè)海洋。難道你要因此而換一個(gè)工作，遠(yuǎn)離那些你不喜歡的人嗎？那也是不可能的，我們不可能遠(yuǎn)離團(tuán)隊(duì)。要想使企業(yè)這個(gè)大機(jī)器順利地運(yùn)行，你必須要和不同的人打交道。任何人都愿意和自己喜歡、欣賞的人交往，而不愿意和自己不喜歡的人來(lái)往。如果當(dāng)時(shí)卡耐基去憤怒地和對(duì)方理論，讓對(duì)方顏面掃地的話，那么相信結(jié)果會(huì)是另外一番情況。第二天，那位經(jīng)理親自來(lái)卡耐基的公司道歉，承認(rèn)是自己方面的錯(cuò)誤，并重新簽訂了訂貨協(xié)議?？墒强突](méi)有怒不可遏地去指責(zé)對(duì)方，而是抱著寬容的態(tài)度，向?qū)Ψ奖福⑼嘶亓怂械呢浛?，?yīng)對(duì)方要求，把所有的木材拉了回來(lái)。再有一次，卡耐基所在的工廠把一批木材銷售給一家建筑單位，第二天，就收到了對(duì)方憤怒的電話，原來(lái)，對(duì)方的質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果竟然有 92%的木材不合格?！被丶业穆飞?，卡耐基問(wèn)葛孟：“你研究莎士比亞的著作多年，明明知道這句話的出處，為什么還要說(shuō)那位先生對(duì)呢？”葛孟回答：“是的，那句話出自《哈姆雷特》的第五幕第二場(chǎng)?！笆裁矗渴ソ?jīng)？”卡耐基明明記得這話是出自莎士比亞的《哈姆雷特》，卡耐基便糾正了他?！痹谂c客戶相處的時(shí)候也是如此，有時(shí)候針?shù)h相對(duì)、斤斤計(jì)較不僅不能為公司帶來(lái)利益，反而會(huì)引起客戶的反感，而適度的寬容卻往往起到意想不到的效果?！笔潞?，李開(kāi)復(fù)這樣說(shuō)：“對(duì)別人的寬容不但可以讓工作順利開(kāi)展，而且可能影響甚至改變別人。結(jié)果，這位資深經(jīng)理人不但留在了公司，而且改掉了自身的一些弱點(diǎn)，還獲得了晉升的機(jī)會(huì)。幾年后，這位資深經(jīng)理人遇到了不小的麻煩——他的上司開(kāi)始懷疑他的能力。項(xiàng)目完成后，李開(kāi)復(fù)還在比爾但李開(kāi)復(fù)認(rèn)為他是個(gè)人才，只是為了個(gè)人利益而一時(shí)糊涂。在李開(kāi)復(fù)先生剛加入微軟時(shí)，有一位資深經(jīng)理看到他的工作既受比爾寬容的態(tài)度不僅有利于緩和并解決矛盾，更讓人被你的寬容征服，從而可以使你和周圍的人更容易團(tuán)結(jié)起來(lái)。我們?cè)诒桓璧碌臋C(jī)智與幽默吸引的同時(shí)，也被他忍讓的氣度所折服?！备璧挛⑿χf(shuō)：“而我，正好相反。世界上最寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是藍(lán)天，比藍(lán)天更寬廣的是人的胸懷。員工之間的出色合作，都為整個(gè)企業(yè)的輝煌增添絢爛的一筆；每個(gè)員工的各行其是，也會(huì)為企業(yè)最終的瓦解留下千瘡百孔。我們都知道項(xiàng)羽和劉邦爭(zhēng)奪天下的故事，其實(shí)項(xiàng)羽的失敗就是因?yàn)槁?tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)，以至于忘記了什么叫“團(tuán)隊(duì)精神”，最終吞下了自己種下的苦果；而劉邦的勝利就是因?yàn)樗松迫危袕?qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，并借用團(tuán)隊(duì)的力量壯大自己，最終成長(zhǎng)為了一代帝王。這樣的人無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)，即使有“一技之長(zhǎng)”，也很難有機(jī)會(huì)施展，最終無(wú)法為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出應(yīng)有的績(jī)效，更無(wú)法成就自我。一只爛果子會(huì)使整箱果子腐爛；一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的員工可能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)毀于一旦，所以害群之馬只能被淘汰。團(tuán)隊(duì)精神，是現(xiàn)代企業(yè)的永恒主題。索尼公司由此開(kāi)始了企業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元！深井大就好像一個(gè)足球隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，在企業(yè)中充分地發(fā)揮了靈魂的作用，調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的積極性，把團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮到了極致，終于取得了偉大的成就，而他自己也榮升為索尼公司的副總裁?！薄爸x謝。信息部的人告訴他：“目前美國(guó)已采用晶體管生產(chǎn)技術(shù)，不但大大降低了成本，而且非常輕便。您能不能往輕便和低廉上考慮？”井深大點(diǎn)頭稱是?！靶碌念I(lǐng)域?qū)γ總€(gè)人都是陌生的，關(guān)鍵在于你要和大家聯(lián)起手來(lái)，這才是你的強(qiáng)勢(shì)所在！眾人的智慧合起來(lái)，還能有什么困難不能戰(zhàn)勝呢？”盛田昭夫很自信地說(shuō)。但老板盛田昭夫卻對(duì)他充滿信心地說(shuō)：“我知道你是一個(gè)優(yōu)秀的電子技術(shù)專家，就像好鋼要用在刀刃上一樣，我要把你安排在最重要的崗位上，由你來(lái)全權(quán)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)怎么樣？希望你能發(fā)揮最大的作用，充分地調(diào)動(dòng)其他人。而那些被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為最可愛(ài)的員工，無(wú)疑就是繩子的中心?！边@里所說(shuō)的“聰明的”“高智商的”雇員，就是指公司里的那些最可愛(ài)的員工！一個(gè)企業(yè)中，每個(gè)員工都有自己的特長(zhǎng)，也都有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神，可是如果不把這些分散的力量擰成一根繩的話，就無(wú)法形成合力，甚至?xí)驗(yàn)楦髯詾檎兊孟嗷コ钢?。蓋茨認(rèn)為：“在一家具有整體高智商的公司里工作的雇員，如果能夠有效地協(xié)作，就會(huì)使公司的聰明人彼此發(fā)生可能的聯(lián)系。最可愛(ài)的員工的重要作用體現(xiàn)在對(duì)那些新來(lái)的，不太有經(jīng)驗(yàn)的員工的帶動(dòng)上，而帶動(dòng)這些員工的最好方式，就是和他們團(tuán)結(jié)起來(lái)。這艘航母能否朝著企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)，實(shí)在是有賴于全體員工的精誠(chéng)合作。從單個(gè)的球員看，德國(guó)隊(duì)是脆弱的，可是他們 11 個(gè)人就好像是由一只大腦控制的，在足球場(chǎng)上，不是 11 個(gè)人在踢足球，而是一個(gè)巨人在踢，對(duì)對(duì)手而言那是非常可怕的。德國(guó)足球隊(duì)在世界上是最優(yōu)秀的足球隊(duì)之一，被譽(yù)為“日耳曼戰(zhàn)車”，然而令人驚異的是，在這樣一支傳統(tǒng)的優(yōu)秀球隊(duì)里，卻極少有個(gè)人技術(shù)超群的個(gè)人球星。在這里，有著一個(gè)共同的目標(biāo)并鼓勵(lì)所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)成員自覺(jué)的內(nèi)心動(dòng)力，來(lái)自于共識(shí)的價(jià)值觀，很難想象，在沒(méi)有展示自我機(jī)會(huì)的團(tuán)隊(duì)里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒(méi)有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。企業(yè)與員工的良性互動(dòng)推動(dòng)著企業(yè)不斷向前發(fā)展?！弊鳛槠髽I(yè)優(yōu)秀的員工，要體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，只有投入到企業(yè)這個(gè)大海中，互動(dòng)共進(jìn)，形成一股涌動(dòng)的激流。因此，要想在職場(chǎng)中取得成功，就必須充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，這樣不僅可以成就整個(gè)企業(yè)，同時(shí)也能提升自我?！薄氨娙耸安窕鹧娓摺F(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。同樣在人類社會(huì)，個(gè)人無(wú)法做到的事，由一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做往往能創(chuàng)造奇跡。狼群能夠組成強(qiáng)大的生命和力量核心，形成堅(jiān)不可摧的生存力、競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力。它們相互信賴，彼此忠誠(chéng)，分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，在協(xié)作中遵循自己鐵一般的游戲規(guī)則。在動(dòng)物世界里，像螞蟻那樣憑借著團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)