網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施與控制-文庫(kù)吧資料
2025-08-05 02:19本頁(yè)面
【正文】 保密的問(wèn)題。（1）作品和錄音制品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下傳播的問(wèn)題。 網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)實(shí)際上經(jīng)常指的是侵犯版權(quán)，但實(shí)際上網(wǎng)上侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的形式還是多種多樣的?！ 『诳蛯?duì)社會(huì)造成的危害極其嚴(yán)重，已經(jīng)引起各國(guó)政府和治安機(jī)關(guān)的密切關(guān)注。但更多的黑客是犯罪分子，他們有的截取銀行賬號(hào)，盜取巨額資金；有的盜用電話號(hào)碼，使得電話公司的客戶蒙受客觀存在巨大損失。2. 黑客 的網(wǎng)絡(luò)犯罪引起的風(fēng)險(xiǎn) 除了上述的一些別有用心的人通過(guò)編制病毒對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡性破壞以外，還有些被俗稱為黑客的犯罪分子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行騷擾，盜竊企業(yè)機(jī)密，以獲取非法經(jīng)濟(jì)利益?！ ∪藶轱L(fēng)險(xiǎn)，或稱非經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，是指由于人為破壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)，人為風(fēng)險(xiǎn)主要包括由計(jì)算機(jī)病毒和黑客的網(wǎng)絡(luò)犯罪等形式而引起的風(fēng)險(xiǎn)： 影響網(wǎng)絡(luò)安全的一個(gè)重要因素是計(jì)算機(jī)病毒。經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)在前面具體講述過(guò)。 Extranet是企業(yè)對(duì)外宣傳、聯(lián)系的窗口和營(yíng)銷運(yùn)作的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要轉(zhuǎn)繞Extranet來(lái)展開(kāi)，營(yíng)銷策略中的相當(dāng)一部分內(nèi)容則要通過(guò)Extranet來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此相應(yīng)地必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，有條件的企業(yè)可以利用Internet Web技術(shù)創(chuàng)立企業(yè)的Extranet系統(tǒng)，該系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)外設(shè)立的一個(gè)營(yíng)銷運(yùn)作的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推行，使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織，也就是企業(yè)組織的扁平化結(jié)構(gòu)趨向。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得中間管理人員獲得更多的直接信息，大大提高了他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中的作用，從而實(shí)現(xiàn)了扁平化的組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖123）?？梢钥闯?，網(wǎng)絡(luò)式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里的信息傳遞無(wú)需經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)就可以達(dá)到溝通的雙方，大大的提高了工作效率。實(shí)際上，這已經(jīng)發(fā)展到一種新的管理模式，企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)（如圖121），而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)（如圖122），這種結(jié)構(gòu)打破了原來(lái)的業(yè)務(wù)單元之間的壁壘，業(yè)務(wù)單元之間廣泛進(jìn)行信息交流，共享信息資源，減少內(nèi)部摩擦，提高工作效率。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織機(jī)構(gòu)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的重組 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的條件下，原有的工作單元間的界限被打破，而重新組合形成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用可分為對(duì)內(nèi)與對(duì)外兩部分：對(duì)內(nèi)可以降低通訊成本，提高生產(chǎn)效率，提高信息的處理與傳播速度；對(duì)外可以提升服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度?！ ≡诮⒅笜?biāo)方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比其他信息技術(shù)更為方便一些。信息技術(shù)所創(chuàng)造的價(jià)值往往被計(jì)入業(yè)務(wù)部門身上，而信息技術(shù)本身卻成了耗費(fèi)金錢的累贅。因?yàn)樗⒉荒苤苯邮蛊髽I(yè)的總體成本減少，而且它的目標(biāo)在于提升服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意度，這此是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。（2）同一技術(shù)上的投資，可能會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，組織與管理將會(huì)起到巨大的作用?！ 【C合起來(lái)看，管理階層需要意識(shí)到以下幾個(gè)方面：（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所創(chuàng)造的效益，與研究和開(kāi)發(fā)十分類似。 由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，因此應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)評(píng)估其經(jīng)濟(jì)效益。2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投資的效益評(píng)估 人們一方面關(guān)注網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的投資、成本和風(fēng)險(xiǎn)，但更為看重的是網(wǎng)絡(luò)建成之后的效益問(wèn)題。 需要注意的是，信息部門不能成為真正的利潤(rùn)中心，否則容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)上的矛盾。這樣，哪些部門應(yīng)該負(fù)擔(dān)什么和多少成本費(fèi)用便很明晰了，而且比硬性攤派成本更有說(shuō)服力。所?quot?！ 〗M織過(guò)程中的成本，如管理和學(xué)習(xí)所花的時(shí)間以及教育費(fèi)用等，都是較少或沒(méi)有列入預(yù)算中，而與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用相比十分可觀的費(fèi)用。(2) 使用者成本。在轉(zhuǎn)移的供應(yīng)者成本當(dāng)中，尤其要注意網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用。從系統(tǒng)的整個(gè)生命周期看，其成本包括兩大部分：(1) 供應(yīng)者成本。各部門負(fù)責(zé)編寫各處的預(yù)算，但許多涉及整體組織調(diào)整的衍生成本根本就未進(jìn)行追蹤?！ 【W(wǎng)絡(luò)技術(shù)成本管理中的一個(gè)難點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成本的不好辨別性。1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投資成本及其管理 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投資，企業(yè)的主要決策人可能會(huì)面臨兩難選擇：競(jìng)爭(zhēng)上的需要使得企業(yè)必須做出更加積極的努力，但未來(lái)難以控制的成本及難以預(yù)測(cè)的收益又會(huì)使企業(yè)猶豫不前。一般而言，在軟硬件開(kāi)發(fā)上每1美元的花費(fèi)，即100萬(wàn)美元的初始投資將造成每年60萬(wàn)美元的額外開(kāi)銷。因此，這必然涉及一整套信息技術(shù)的建立與應(yīng)用問(wèn)題，從而企業(yè)花在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的信息技術(shù)投資便十分可觀了。企業(yè)的任務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)兩者之間的良好配合?！ ∷羞@些都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非是萬(wàn)能的，至少在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式依然是大部分企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。許多企業(yè)都采用這一方式?！ 【烤故遣扇☆I(lǐng)先政策還是跟隨政策并無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，但企業(yè)可以重點(diǎn)綜合考慮三個(gè)方面的因素：（1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)手段的飽和程度：即除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外，是否存在其他值得公司集中精力采用的主要競(jìng)爭(zhēng)手段，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等；（2）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方向的明顯程度：是否可以預(yù)見(jiàn)到網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能夠明顯提高企業(yè)某些核 iLb競(jìng)爭(zhēng)能力，如掌握
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