網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施與控制(參考版)
2025-08-02 02:19本頁(yè)面
【正文】 13 / 13。目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)合同法尚未承認(rèn)網(wǎng)上交易合同，當(dāng)然更談不上保護(hù)，網(wǎng)上交易需要新的立法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。如果不采取積極措施保護(hù)消費(fèi)者，消費(fèi)者的反抗可能給企業(yè)帶來致命的打擊?！ ∑髽I(yè)保護(hù)消費(fèi)者既是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也是保護(hù)自身權(quán)益。如果消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求，或者購(gòu)買的產(chǎn)品與預(yù)期有很大差距，則可能給消費(fèi)者帶來不滿足感。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品，最擔(dān)心的問題是無法現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量和感受產(chǎn)品的品質(zhì)。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中提供一些不真實(shí)信息，對(duì)消費(fèi)者造成損害，勢(shì)必對(duì)企業(yè)自身造成負(fù)面影響。3. 提供真實(shí)可靠信息 企業(yè)在網(wǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要注意提供的信息的真實(shí)可靠性。（2）在收集 EMail地址時(shí)要遵照消費(fèi)者的意愿，只對(duì)愿意接收的消費(fèi)者發(fā)送 EMaiI，而且允許消費(fèi)者取消對(duì) EMaiI的接收。企業(yè)在向消費(fèi)者發(fā)送 EMaiI時(shí)，要注意減免對(duì)消費(fèi)者的侵?jǐn)_。2. 消費(fèi)者免受侵?jǐn)_ 由于網(wǎng)上信息發(fā)布非常方便，特別是隨著 EMaiI的廣泛使用，許多企業(yè)為發(fā)布信息，經(jīng)常向消費(fèi)者發(fā)送 EMaiI廣告，造成對(duì)消費(fèi)者的侵?jǐn)_。（2）收集消費(fèi)者的信息時(shí)，隱藏消費(fèi)者信息的隱私部分，不包含消費(fèi)者的個(gè)體識(shí)別信息(身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、姓名等)。根據(jù)研究，一些擔(dān)心企業(yè)會(huì)使用他們個(gè)人資料的消費(fèi)者不是停止在線購(gòu)物，就是他們?cè)诰W(wǎng)上的支出低于在其他方面的消費(fèi)。當(dāng)企業(yè)為自己利益利用或者透露消費(fèi)者個(gè)人隱私信息時(shí)，就對(duì)消費(fèi)者造成了傷害?！ ?duì)于企業(yè)來說，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中保護(hù)消費(fèi)者，也是保護(hù)企業(yè)自身利益，培育市場(chǎng)的發(fā)展。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)者保護(hù) 企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)過程中，一個(gè)突出問題是要保護(hù)消費(fèi)者的利益。在啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)時(shí)，就必須制定交易安全計(jì)劃和應(yīng)急方案，一旦發(fā)生意外，立即實(shí)施，最大限度地減少損失，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常工作。⑦ 應(yīng)急措施。⑥ 高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱。⑤ 控制權(quán)限。病毒在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有更強(qiáng)的傳染性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行和交易數(shù)據(jù)的妥善保存造成極大的威脅。這種保護(hù)措施還包括對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的備份。另一個(gè)是應(yīng)用軟件的維護(hù)，應(yīng)用軟件的管理和維護(hù)主要是版本控制。② 軟件的日常管理和維護(hù)。要求網(wǎng)絡(luò)管理員必須建立系統(tǒng)設(shè)備檔案。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度包括如下內(nèi)容硬件設(shè)備維護(hù)、軟件的日常管理和維護(hù)、數(shù)據(jù)備份制度、病毒防范制度、控制權(quán)限、高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱和其他應(yīng)急措施等?！ 』酥贫仁侵腹ど坦芾怼y行、稅務(wù)人員利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借助于稽核業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件調(diào)閱、查詢、審核、判斷轄區(qū)內(nèi)各電子商務(wù)參與單位業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合理性、安全性，堵塞漏洞，保證電子商務(wù)交易安全，發(fā)出相應(yīng)的警示或作出處理的一系列步驟及措施。它對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行監(jiān)督、維護(hù)分析、故障恢復(fù)，對(duì)于防止案件的發(fā)生或在發(fā)生案件后為偵破提供監(jiān)督數(shù)據(jù)，都可以起到非常重要的作用。跟蹤制度要求企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)日志機(jī)制，用來記錄系統(tǒng)運(yùn)行的全過程。密鑰需要定期更換，否則可能使黑客通過積累密文增加破譯機(jī)會(huì)?！ ”Ｃ芄ぷ鞯牧硪粋€(gè)重要的問題是對(duì)密鑰的管理。c、秘密級(jí)：如公司簡(jiǎn)介、新產(chǎn)品介紹及訂貸方式等。b、機(jī)密級(jí)：如公司的日常管理情況、會(huì)議通知等。信息的安全級(jí)別一般可分為三級(jí)：a、絕密級(jí)：包括公司經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告、訂／出貨價(jià)格、公司的發(fā)展規(guī)劃等。(2) 保密制度。b、任期有限原則：任何人不得長(zhǎng)期擔(dān)任與交易安全有關(guān)的職務(wù)。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人員，一方面必須具有傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，另一方面，又必須具有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和操作技能。這些制度應(yīng)當(dāng)包括人員管理制度、保密制度、跟蹤審計(jì)制度、系統(tǒng)維護(hù)制度、數(shù)據(jù)備份制度、病毒定期清理制度等?！ 》婪逗诳偷募夹g(shù)措施根據(jù)所選用的產(chǎn)品的不同，可以分為七類：包括網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)設(shè)備、訪問設(shè)備、瀏覽器／服務(wù)器軟件、證書、商業(yè)軟件、防火墻和安全工具包／軟件。另一類是竊客，他們的行為帶有強(qiáng)烈的目的性。可分為兩類。3. 防止黑客入侵 黑客39。在某些情況下，信息認(rèn)證顯得比信息保密更為重要?？蛻粽J(rèn)證主要包括身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。2. 客戶認(rèn)證 客戶認(rèn)證( Client Authentication， CA)是基于用戶的客戶端主機(jī)IP地址的一種認(rèn)證機(jī)制，它允許系統(tǒng)管理員為具有某一特定 IP地址的授權(quán)用戶制定訪問權(quán)限。c、社會(huì)的法律政策與法律保障：包括在網(wǎng)上進(jìn)行交易的統(tǒng)一商法以及各種網(wǎng)上的法律和法規(guī)等。但只有技術(shù)措施并不能保證百分之百的安全。(2) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的措施。d、不可修改性：交易的文件是不可被修改的。c、不可否認(rèn)性：由于商情的千變?nèi)f化，交易一旦達(dá)成是不能被否認(rèn)的。為了降低交易的風(fēng)險(xiǎn)性，必須從以下四個(gè)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制：a、信息保密性：交易中的商務(wù)信息均有保密的要求。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制概述(1) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的范圍。（4）數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)問題。（2）對(duì)作品和錄音制品技術(shù)
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