【正文】 站點(diǎn)的成本包括使用平臺(tái)。 （ 3）．成本效益分析。但也有一部分企業(yè)依靠建立網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，發(fā)展特殊網(wǎng)絡(luò)營銷贏利業(yè)務(wù)。規(guī)劃建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)該考慮這樣四方面問題：①是否要建立自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁空間，還是采取其它方式（如委托建設(shè)）；②為網(wǎng)上營銷方案預(yù)計(jì)投入多 少資金；③如何組織人員和有關(guān)部門參與網(wǎng)站建設(shè)；④如何維護(hù)管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站。在考慮站點(diǎn)的目標(biāo)和服務(wù)對象后，根據(jù)訪問者的需求規(guī)劃站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)信息內(nèi)容，規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮：①按照訪問者習(xí)慣規(guī)劃站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)；②結(jié)合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和訪問者興趣規(guī)劃網(wǎng)站信息內(nèi)容和服務(wù)；③整合企業(yè)的形象規(guī)劃設(shè)計(jì)站點(diǎn)主頁風(fēng)格。 其次，在確定站點(diǎn)的目標(biāo)后，在規(guī)劃的初始階段，就應(yīng)該嘗試劃定你的訪問者范圍，分析時(shí)要考慮訪問者：①預(yù)期網(wǎng)站的主要目標(biāo)受眾在哪些地區(qū)，哪些人口結(jié)構(gòu)；②訪問這接入互聯(lián)網(wǎng)的帶寬有多大，能否快速訪問到網(wǎng)站內(nèi)容 ；③誰會(huì)使用你的網(wǎng)絡(luò)頁面。 首先，考慮的問題是企業(yè)打算利用網(wǎng)站進(jìn)行那些活動(dòng)，也就是考慮企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)規(guī)劃 （ 1）．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)規(guī)劃步驟 企業(yè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，它涉及到企業(yè)管理各個(gè)層面，包括企業(yè)高層的戰(zhàn)略決策方面、中層的 業(yè)務(wù)管理和低層的業(yè)務(wù)執(zhí)行。 （ 5）．個(gè)性化服務(wù) 為方便和吸引更多網(wǎng)民訪問公司網(wǎng)站，更好為企業(yè)的顧客服務(wù)，還可以建設(shè)一些子站點(diǎn)為顧客提供 更差異化的滿足顧客個(gè)性化需求的網(wǎng)站。 （ 4）．售后服務(wù) 售后服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)站上經(jīng)常提供的功能，設(shè)計(jì)時(shí)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況有選擇性提供網(wǎng)上售后服務(wù)。 （ 3）．網(wǎng)上銷售 利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上銷售既可以減少交易費(fèi)用，又可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，有 利于完善軟件和產(chǎn)品功能。 （ 2）．信息交流溝通 互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是可以進(jìn)行雙向溝通，一個(gè)友好的人性化網(wǎng)站一般都要提供顧客直接與企業(yè)進(jìn)行溝通的渠道。 （ 1）．企業(yè)信息發(fā)布 這部分屬于站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容，它主要包括企業(yè)新聞、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)、重大事 件信息發(fā)布，以及企業(yè)的概況和企業(yè)產(chǎn)品信息等。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)功能 一個(gè)結(jié)構(gòu)完善的、設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)可以方便客戶通過企業(yè)營銷站點(diǎn)獲取信息、訂購產(chǎn)品和尋求售后服務(wù)。 （ 5）．售后服務(wù)型 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效溝通渠道，許多企業(yè)都利用互聯(lián)網(wǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)與售后服務(wù)。一旦產(chǎn)品被購買了，該網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就得安排產(chǎn)品銷售的執(zhí)行，包括運(yùn)送和安裝等等。 （ 4）．在線銷售型站點(diǎn) 一個(gè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的網(wǎng)站實(shí)質(zhì)上是一個(gè)電子版的產(chǎn)品目錄。 （ 3）．信息訂閱型站點(diǎn) 訂購的費(fèi)用可能按周、月或年來支付。此時(shí)，消費(fèi)者的注意力就成為網(wǎng)站價(jià)值的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）．廣告型站點(diǎn) : 網(wǎng)絡(luò)電視、廣播以及許多期刊性網(wǎng)站走的是廣告模式的路子。收益的根源在于通過網(wǎng)絡(luò)建立起公眾對其產(chǎn)品和服務(wù)的注意，從而增加現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的交易機(jī)會(huì)。下面簡要說明一下各類網(wǎng)站的基本特點(diǎn)。這五種典型模式中的不同類型的站點(diǎn)，每一個(gè)都具 有其獨(dú)有的特性，也存在一定的差異，正是這些特性將它們與其他的類型區(qū)分開來。一旦到達(dá)生命周期的終點(diǎn) ,就有再建立一個(gè)新的信息系統(tǒng)的必要 ,這時(shí)一個(gè)新的生命周期便重新開始。經(jīng)過一段時(shí)間的維護(hù)以后 ,會(huì)發(fā)現(xiàn)為了進(jìn)一步提高效率 ,更好地滿足用戶的要求 ,要對系統(tǒng)做大量的改造。轉(zhuǎn)換是就舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)過渡所需要的所有活動(dòng)排出一個(gè)詳盡的轉(zhuǎn)換計(jì)劃 ,確保轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)性與安全性。當(dāng)然，還須進(jìn)行培訓(xùn)和轉(zhuǎn)換。包括培訓(xùn)、轉(zhuǎn)換、使用、評價(jià)和維護(hù)等項(xiàng)內(nèi)容。測試不僅證明技術(shù)正確性 ,而且驗(yàn)證系統(tǒng)凝聚性。 （ 5）測試。 （ 4）編程。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包含邏輯設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)。又稱需求分析 ,其任務(wù)是通過對原有系統(tǒng)存在問題的分析 ,找出解決這些問題的各種方案 ,評價(jià)每種方案的可行性 ,提出新系統(tǒng)的邏輯模型。項(xiàng)目定義階段的任務(wù)是論證建設(shè)一個(gè)新的信息系統(tǒng)的必要性 ,并提出一個(gè)初步的設(shè)想。 2．網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)開發(fā)步驟 跟一般信息系統(tǒng)開發(fā)方法一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)也可以采用經(jīng)典有效的生命周期信息系統(tǒng)開發(fā)方法。 （ 4）合作開發(fā) 與外單位合作開發(fā)系統(tǒng)，同時(shí)具備上述二、三兩種方式的優(yōu)點(diǎn)。這種方式存在的缺陷是：開發(fā)費(fèi)用較高；軟件應(yīng)變能力不強(qiáng)；維護(hù)費(fèi)用高。 （ 3）委托開發(fā) 大多數(shù)單位不具備自行開發(fā)系統(tǒng)的能力，這時(shí)可以考慮委托外單位開發(fā)系統(tǒng)。但采用這種方式也有其自身的缺陷：對單位的技術(shù)力量要求較高；系統(tǒng)的應(yīng)變能力較弱。 （ 2）自行開發(fā) 如果企業(yè)本身具有一定的技術(shù)能力，有一批開發(fā)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)所需要的復(fù)合型人才，往往希望自行開發(fā)系統(tǒng)。③系統(tǒng)維護(hù)具有較強(qiáng)的依賴性。企業(yè)在購買后，往往要針對自身的特點(diǎn)進(jìn)行某些設(shè)定或是增補(bǔ)開發(fā)。采用這種方式有以下優(yōu)點(diǎn)：見效快、費(fèi)用相對較低、系統(tǒng)質(zhì)量較高、安全保密性較好、維護(hù)有保障。 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)開發(fā) 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)要涉及到很多企業(yè)很多部門 和環(huán)節(jié)，因此系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)必須遵循一定的開發(fā)方法和建設(shè)步驟。由于產(chǎn)品使用過程中可能出現(xiàn)很多問題，如果不能解決好網(wǎng)上售后服務(wù)問題，就可能影響到電子商務(wù)活動(dòng)的正常開展，因?yàn)榭蛻艨赡苻D(zhuǎn)為尋求更可靠的傳統(tǒng)方式。貨物配送是另外一個(gè)完成交易的關(guān)鍵，如何實(shí)時(shí)將貨物送到指定的目的地，這是完成交易最后的環(huán)節(jié)。它屬于市場交易完成階段功能。該功能屬于實(shí)現(xiàn)市場交易中的功能。 (2)．電子單據(jù)的傳輸。這也是大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的初步形式，如網(wǎng)上產(chǎn)品目錄與展示。 (1)．信息發(fā)布與溝通。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的組織、管理和業(yè)務(wù)流程重組的知識(shí)，將在本書最后一章專門進(jìn)行分析和討論。為適應(yīng)業(yè)務(wù)流程變化，企業(yè)必須重新規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)，重新設(shè)立崗位和培訓(xùn)有關(guān)業(yè)務(wù)人員。另一方面，它將市場信息和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)連接在一起，它通過將市場需求信息傳送到企業(yè)管理信息系統(tǒng)，讓管理信息系統(tǒng)來根據(jù)市場變化組織經(jīng)營管理活動(dòng)；它還可以將企業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理信息在網(wǎng)站進(jìn)行公布，與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)者和消費(fèi)者可以直接了解企業(yè)經(jīng)管情況。 (3)．網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷 站點(diǎn)是在企業(yè) Intra 上建設(shè)的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的，能連接到 Inter 上的 WWW站點(diǎn)。 3）管理層系統(tǒng)設(shè)計(jì)用來為中層經(jīng)理的監(jiān)督、控制、決策以及管理活動(dòng)提供服務(wù)，主要解決半結(jié)構(gòu)化問題。 1）操作層管理系統(tǒng)支持日常管理人員對基本活動(dòng)和交易進(jìn)行跟蹤和記錄。一般為營銷部門服務(wù)的營銷管理信息系統(tǒng)主要功能包括：客戶管理、訂貨管理、庫存管理、往來帳款管理、產(chǎn)品信息管理、銷售人員管理，以及市場有關(guān)信 息收集與處理。 根據(jù)具有不同功能組織，可以將信息系統(tǒng)劃分為銷售、制造、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和人力資源信息系統(tǒng)等。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機(jī)整體，在組織中發(fā)揮收集、 處理、存儲(chǔ)和傳送信息，以及支持組織進(jìn)行決策和控制。由于 Inter 技術(shù)的開放、自由特性，因此在Inter 上很容易受到攻擊，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時(shí)必須考慮到營銷目標(biāo)需要，以及如何保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)安全。 企業(yè)在組建網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)的營銷目標(biāo)是誰，如何與這些客戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系。為方便企業(yè)與業(yè)務(wù)緊密的合作伙伴進(jìn)行信息資源共享，于是在 Inter上通過防火墻（ Fire Wall）來控制不相關(guān)的人員和非法人員進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只有那些經(jīng)過授權(quán)的成員才可以進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，一般將這種網(wǎng)稱為企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（ Extra）。 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，一般可分為局域網(wǎng)（ LAN）和廣域網(wǎng)（ WAN）。下面主要從整體電子商務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)中來討論網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成 。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的組成主要包括有基于 Intra（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）的企業(yè)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營管理組織人員。Inter 是 Intel公司前總裁安德魯夫所稱 為的“十倍速力量”。 10．持續(xù)。 Inter 從一開始商業(yè)化運(yùn)作，就表現(xiàn)出無國界性，信息流動(dòng)是自由的無限制的。 Inter 作為一個(gè)新的溝通虛擬社區(qū)，它可以鮮明突出個(gè)人的特色，只有有特色的信息和服務(wù)，才 可能在 Inter 上不被信息的海洋所淹沒， Inter 引導(dǎo)的是個(gè)性化的時(shí)代。 Inter 一個(gè)重要特點(diǎn)是它通過對信息的數(shù)字化處理，通過信息的流動(dòng)來代替?zhèn)鹘y(tǒng)實(shí)物流動(dòng)，使得 Inter 通過虛擬技術(shù)具有許多傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)實(shí)際中才具有功能。 Inter 作為平等自由的信息溝通平臺(tái)，信息的流動(dòng)和交互是雙向式的，信息溝通雙方可以平等與另一方進(jìn)行交互，而不管對方是大還是小，是弱還是強(qiáng)。 Inter 上的發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是資源共享和雙贏發(fā)展的發(fā)展模式。 5．合作。在 Inter 內(nèi)，雖然有一些付款服務(wù)（將來無疑還會(huì)增加更多的服務(wù)），但絕大多數(shù)的 Inter 服務(wù)都是免費(fèi)提供的。個(gè)人、企業(yè)、政府組織之間也是平等的、無等級的。如果你說的話聽起來像一個(gè)聰明而有趣的人說的，那么你就是這樣一個(gè)人。 Inter 上是“不分等級”，一臺(tái)計(jì)算機(jī)與其它任何一臺(tái)一樣好，沒有哪一個(gè)人比其他人更好。 Inter 是一個(gè)無國界的虛擬自由王國，在上面信息的流動(dòng)自由、用戶的言論自由、用戶的使用自由。任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)只要支持 TCP/IP協(xié)議就可以連接到 Inter上，實(shí)現(xiàn)信息等資源的共享。 1．開放。 （三） Inter 的特點(diǎn) Inter 之所以發(fā)展如此迅速，被稱為二十世紀(jì)末最偉大的發(fā)明，是因?yàn)?Inter 從一開始就具有的 開放、自由、平等、合作和免費(fèi)的特性所推動(dòng)的。（ 3）時(shí)效性。（ 2）開放性。一般說來， BBS有以下特點(diǎn)：（ 1）社區(qū)性。從更深的層次來看， Gopher是一個(gè)分布式客戶 /服務(wù)器系統(tǒng)，數(shù)以百計(jì)的 Gopher服務(wù)器遍布全球各地，而每一個(gè)服務(wù)器都含有有關(guān)本地資源的菜單，這些服務(wù)器相互連接，使用 Gopher的用戶便能夠依附于某個(gè)服務(wù)器而漫游整個(gè)由所有Gopher 網(wǎng)點(diǎn)和菜單組成的 Gopher 世界。 7． Gopher 在 Inter 向易于使用的方向發(fā)展過程中，繼 Tel 之后和 Web之前，出現(xiàn)了Gopher。 一般來說， Tel在主要的 Inter 工具中是最難掌握的一種，因?yàn)楫?dāng)你成功地登錄到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)后，你必須在沒有任何 Tel 幫助的情況下，自己決定如何使用你所進(jìn)入的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)。有了 Tel 這種工具，你便可以檢索各個(gè)大學(xué)圖書館和公共圖書館中的目錄卡等。使用 Newsgroups 的好處就在于，使用者可以只顯示和閱讀你感興趣的內(nèi)容，而丟掉不感興趣的東西。 與 Mailing Lists 相比， newsgroups的不足之處就在于必須得擁有一個(gè) newsreader（通過它來訪問新聞服務(wù)器）才能夠使用 newsgroups，而你也只有進(jìn)入 newsgroups 后，才能查閱有關(guān)的信息。 Use是一種松散的網(wǎng)點(diǎn)組織，它采用相同的軟件和標(biāo)準(zhǔn)來管理它們的 Newsgroups。這些信息通常是保存在稱為新聞服務(wù)器（ news servers）的計(jì)算機(jī)中。 5．新聞組（ Newsgroups） Newsgroups 類似于 Mailing Lists，它也是為對某一問題感興趣的各 Inter 用戶進(jìn)行新聞、評論和其它信息交流提供一個(gè)場所。 Mailing Lists的工作方式是這樣的，某討論組的成員將他們的有關(guān)新聞、問題或問題的回答向同一個(gè)特定地址發(fā)出相應(yīng)的 Email，而在該地址上接收到的所有信息又會(huì)通過 Email以廣播的方式傳遞給該討論組中的所有成員，各成員只需每天打開其 Email信箱，就可看到有關(guān)的信息。 Mailing Lists 擁有一個(gè)討論組列表， 每一個(gè)討論組的成員都對某一主題有關(guān)的信息和評論感興趣。 如果事先已知道所要下載文件的文件名和準(zhǔn)確路徑，可對 FTP客戶軟件進(jìn)行設(shè)置，以便在無需你干預(yù)的情況下，一次性完成登錄、下載文件和注銷的全過程。當(dāng)?shù)卿洺晒?，你便進(jìn)入到一個(gè)分層目錄的最頂端。 利用 FTP下載文件主要過程如下： 第一步：需要向 FTP服務(wù)器進(jìn)行登錄，這皆在為 FTP客戶軟件提供 FTP服務(wù)器地址。 FTP對許多文件的傳輸過程都是在后臺(tái)進(jìn)行的，這其中包括由 Web鏈接所完成的一些文件傳輸。利用 HTML和 HTTP規(guī)范， Web聯(lián)合會(huì)已經(jīng)能夠使 Inter上的任何一個(gè)用戶都能輕而易舉地創(chuàng)建和發(fā)布 Web文檔。 Web瀏覽器是一個(gè)程序，它能對 HTML文檔的格式及其所含有的漫游指令進(jìn)行轉(zhuǎn)換。 （ 2） Web主 頁 為了能在 Web中增加服務(wù)器以及構(gòu)造一個(gè)向 Web用戶顯示的信息屏， Web聯(lián)合會(huì)已定義了一系列的標(biāo)準(zhǔn)和概念。通過 Web，用戶可以利用各種高級搜索工具列出許多有關(guān)某一給定主題的 Web頁和其它 Inter 資源，而所列的內(nèi)容都是以超級鏈接的形式出現(xiàn)，只需用鼠標(biāo)選中相應(yīng)的鏈接，便可得到其對應(yīng)的信息。 （ 1） WWW的特點(diǎn) Web頁的特點(diǎn)是其上有許多超級文本鏈接（ hypertext links）或突出顯示的關(guān)鍵字，一旦某一個(gè)鏈接或關(guān)鍵字被用戶 選中，則會(huì)打開相應(yīng)的新一頁。 當(dāng)然，所用的瀏覽器（ Browser）實(shí)際上即是一種使用 Web所需的客戶程序。 2． World Wide Web World Wide Web 即人們所熟知 的 WWW或者是 Web。除了基本的文字信息外， Inter 的 Email也能傳遞圖片、視像剪輯、聲音剪輯和程序等數(shù)據(jù)文件。國際通用