【正文】 您送去 /給您電話 /與您聯(lián)系 顧客進(jìn)入商場(chǎng) 先生，您好！ /小姐您好 ！ /歡迎光臨！ /請(qǐng)隨便看看 /有什么可以幫到您？ 接聽電話時(shí) 您好，雙虎專賣店 因故需要顧客等候 對(duì)不起 /抱歉 /不好意思，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來 接待等待已久的 顧客 讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起 /抱歉 /不好意思 顧客希望看某種商品 好， 我?guī)タ?/好，請(qǐng)您跟我來 顧客挑選后表示不買 不要緊 /對(duì)不起，不能滿足您的要求 /請(qǐng)您看看別的 顧客所問商品暫時(shí)缺貨 對(duì)不起， 這款暫時(shí)缺貨， 請(qǐng) 留下您的 姓名和電話 ，我們可以 為您訂貨 /對(duì)不起您要的商品暫時(shí)缺貨，是否可用代替呢 顧客詢問問題無(wú)法回答 對(duì)不起，我不太清楚，請(qǐng)讓我?guī)湍栆幌?/ 對(duì)不起，您提出的問題，要問分管此項(xiàng)工作部門/請(qǐng)您讓我?guī)栆幌? 2552 顧客致謝 請(qǐng)不要客氣，這是我們應(yīng)該做的 / 我們做的還很不夠，請(qǐng)多提寶貴意 見。 遞交物件： 遞資料名片等 物件時(shí)， 要 將正面 的文字向 著對(duì)方的方向遞上去；如鋼筆、刀子、剪刀等有鋒利部分的物品，要把鋒利部分對(duì)著自己，以便對(duì)方接到同時(shí)也避免導(dǎo)致意外 。 接聽電話： 小聲接聽、禮貌溝通；遇打錯(cuò)電話，禮貌解釋 。 手 勢(shì)： 細(xì)微之處 提示用手指、大范圍指示用手掌；手掌向上 。 站 姿： 身體重心在兩腳中間、兩臂自然放到兩側(cè) 或虎口夾叉自然放下；不聳肩、不左擺右晃、不得把手交叉抱在胸前 。服飾規(guī)范 類型 導(dǎo)購(gòu)服飾規(guī)范 備注 性別 男性 女性 外裝 深色西服或賣場(chǎng)工服 職業(yè)套裝或賣場(chǎng)工裝 不穿厚重棉衣或毛領(lǐng)大衣 襯衫 忌污損 、 緊身、短小、鮮艷、雜亂、暴露、 透明 女性可穿著較莊重的內(nèi)衣 領(lǐng)帶 顏色不可 太 鮮艷、圖案不怪異 不佩帶或佩帶職業(yè)領(lǐng)帶 佩帶 時(shí)襯衫下擺要收進(jìn) 褲子或裙子 內(nèi) 褲子 與上衣面料、顏色搭配協(xié)調(diào) 女性可穿著職業(yè)套裙， 不可穿超 短裙 襪子 深色襪子，以黑色為佳 不得有破損、以肉色、淺色為首選 女性可穿著與服裝搭配的有圖案的襪子 鞋子 以黑色為主，并時(shí)刻保持光亮 不要太高、 太細(xì)、太尖，不露腳趾 女性可穿著與服裝搭配的淺色皮鞋和休閑鞋 首飾 嚴(yán)禁佩帶首飾 佩帶總數(shù)不超過三件，嚴(yán)禁佩帶夸張首飾 結(jié)婚戒指除外 2352 頭發(fā) 頭發(fā)不遮住前額、 不 蓋住耳朵 和 襯衣領(lǐng)口，保持清潔，不染發(fā)（黑色除外） 頭發(fā)不宜散亂，若留長(zhǎng)發(fā)則必須盤起，保持清潔，不染發(fā)（黑色除外） 發(fā)型不得怪異 雙手 雙手干凈，指甲內(nèi)無(wú)污物，不留長(zhǎng)指甲、嚴(yán)禁染指甲 不戴手套，女性可 染自然色 的指甲 面部 保持清潔， 不 蓄須，嚴(yán)禁化妝 保持清潔 ， 化 淡妝，不用深色眼線、眼影、唇膏，不用假睫毛， 嚴(yán)禁濃妝艷抹， 保持口腔清潔，上班前不喝酒或吃有異味的食品 身體 注意個(gè)人衛(wèi)生，保持體味舒適，不用香味濃烈的香水 167。視線被缺點(diǎn)遮擋，看不到優(yōu)點(diǎn)是極其錯(cuò)誤的，請(qǐng)不要抱怨、更不要失望，我們要做的是 客觀評(píng)價(jià) 、積極銷售 ！ 銷售是一種情緒和信心的轉(zhuǎn)移。 只有了解顧客 購(gòu)買商品時(shí)所 經(jīng)歷 的心理變化過程， 分析顧客不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)， 學(xué)習(xí)掌握銷售服務(wù)技巧的每個(gè)環(huán)節(jié)， 你 才能掌握接待過程中的主動(dòng)權(quán)，從而有效地將一個(gè)個(gè)潛在顧客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)顧客。 信任： 在腦海中進(jìn)行了各種比較和思想斗爭(zhēng)的顧客，往往要詢問導(dǎo)購(gòu)員的一些意見，一旦得到專業(yè)和滿意的答復(fù)，大部分顧客會(huì)產(chǎn)生信任感，這里包含了對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、對(duì)商場(chǎng)以及對(duì)商品的信任。 注視 /留意 階段： 如果此階段顧客發(fā)現(xiàn)感興趣的商品，而導(dǎo)購(gòu)員又能引起顧客的注意，那么 交易 就可能成功。彈簧數(shù)量也較少 撐角 高硬度泡沫 筒 撐角 有些產(chǎn)品采用劣質(zhì)邊角 廢料做撐角 棕板 “ 大信 ” 牌 100%天然椰棕 ,采用西南地區(qū)最好的棕板制造商產(chǎn)品 有些產(chǎn)品在椰棕內(nèi)混雜其他廢料殘?jiān)w維 ,有些 甚至根本不采用椰棕 因?yàn)椴捎脧椈傻谋Ｙ|(zhì)保量， 可讓顧客自己 比較和 其他產(chǎn)品的重量 … 大部分 產(chǎn)品都有開窗，足以證明內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì) … 可以報(bào)出相關(guān)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，讓顧客信服 … ... 2152 導(dǎo) 購(gòu) 技 巧 篇 顧客購(gòu)買 過程 注視 /留意→產(chǎn)生 興趣→聯(lián)想→產(chǎn)生欲望→比較權(quán)衡→信任→決定行動(dòng)→滿足 購(gòu)買過程是消費(fèi)者的購(gòu)買需要、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為三者統(tǒng)一的過程，通常只有當(dāng)人感覺自己對(duì)某商品有需要，而且已發(fā)展為行為動(dòng)機(jī)時(shí)，才會(huì)走進(jìn)商店。低劣產(chǎn)品用量少，許多地方偷工減料，如靠背后等 海綿 主要部位 密度 均 為 35 公斤 /立方米 度以上 ， 回彈性好、不易塌陷、變形 低劣床 密度為 20 公斤 /立方米 以下 1952 床頭木材 均采用意大利“傲?xí)r” ORGANISED SYSTEM 烘干設(shè)備經(jīng)過 510 天烘干處理，水分含量控制在符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的 14%以下，木材無(wú)變形、霉變、蟲蛀等隱患，富有輕度彈性 低檔廠不具備相應(yīng)設(shè)備和條件 床鍘板 采用環(huán)保型中纖板，不易變型、膨脹，握釘力強(qiáng)， 能多次 拆裝 ， 甲醛含量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，采用高密度結(jié)白毛氈粘制裹護(hù)側(cè)板 低劣品側(cè)板一般采用刨花板，側(cè)板 用 厚 ，密度為 18 公斤 /立方米 的海綿 裹護(hù) 排骨架 6 條方管縱向放置，方管尺寸 30 ㎜ *40 ㎜，壁厚為，二層 烤漆涂層，不易脫落和生銹，焊接口密實(shí)、牢固，承受力大；采用 26 條樺木 結(jié)成材 ，彈性強(qiáng)，不易折斷 低劣排骨架 一般為 30 ㎜ *30 ㎜，壁厚為 ，僅噴一層黑色油漆，易生銹，承受力差； 楊木 結(jié)成材 ， 條數(shù)稀疏、彈性差、易折斷、 容易生黑點(diǎn) 角碼 受力部位均用了 40 ㎜ *40 ㎜新生 塑 料角碼 低劣品用的是再生塑料角碼 汽壓桿 采用正規(guī)大廠生產(chǎn)的汽動(dòng)桿，提升與降落緩沖效果好，具有國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證承諾 低劣汽動(dòng)桿為 三無(wú)產(chǎn)品，緩沖效果差，漏油現(xiàn)象嚴(yán)重 床底板 采用 9mm 厚 中 纖板，兩面 貼有白色三聚氫胺板，床心內(nèi)還加了一塊內(nèi)中側(cè)板 低劣床床底板用 鋸木板，一面 蒙摩術(shù)布， 一面為坯板 動(dòng)架側(cè)板 采用三聚氫胺貼面板 低劣品采用摩術(shù)布包制的素板 內(nèi)膽綿 采用進(jìn)口真空珍珠綿，呈三維卷曲狀，色澤白，彈性極好，蓬松度好 低劣的內(nèi)膽綿為小噴膠綿經(jīng)梳理后，裝入枕心內(nèi)，其顏色、彈性、松軟度很差，極易變硬結(jié)巴 雙虎床墊 材質(zhì) 特點(diǎn) 備注 面料 采用進(jìn)口高檔織棉面料 絲光棉 ： 手感輕薄柔軟、穿著舒適、不刺激皮膚、 吸濕性好 ； 提花面料 ：柔和細(xì)膩、光澤度更好、手感和透氣更佳 ,更顯高貴 ； 絨布 ： 手感細(xì)膩柔順 、色彩亮麗 、 厚度適宜 、 防塵、防污 2052 墊料 國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的長(zhǎng)纖維熱溶棉， 強(qiáng)度高、 透氣好、 安全衛(wèi)生 有些產(chǎn)品采用劣質(zhì)廢料做墊料 ,有些采用的熱溶棉不符合國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn) ,厚度 、 顏色都不達(dá)標(biāo) 海綿 采自 西南 地區(qū)最大的海綿制造廠 ，透氣性強(qiáng)，干爽舒適 有些產(chǎn)品的海綿層厚度小 ,海綿密度小 彈簧 采用先進(jìn)的中凹形彈簧， 經(jīng)高溫定性而成， 整體回火工藝，回彈力 %以上 ，不易變形和生銹。 167。 質(zhì)檢部： 先進(jìn)的生產(chǎn)流程、每一環(huán)節(jié)都保證有質(zhì)檢流程 ；擁有 專業(yè)的質(zhì)檢人員達(dá)20 余人 ，負(fù)責(zé)全程質(zhì)檢，嚴(yán)格把控質(zhì)量， 承諾內(nèi)部質(zhì)量問題三年保換保修， 證明 了雙虎沙發(fā)的卓越品質(zhì) 。 繃工車間： 沙發(fā)外表平整、飽滿、沒有皺折； 大部分產(chǎn)品 底部采用“ U”字型拉鏈，靠背也采用拉鏈，完全展示 出產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu) 。 裁工車間： 采用優(yōu)等 面料， 布匹 經(jīng)緯線細(xì)密平滑 、 布藝花紋對(duì)稱（布料消耗大） 。雙虎沙發(fā)簡(jiǎn)析 結(jié)構(gòu) 材料 特點(diǎn) 備注 面料 皮料 皮質(zhì)細(xì)滑，不易被污染，不裂口，韌性強(qiáng)；優(yōu)質(zhì)超纖皮，耐磨、耐寒、透氣、耐老化、質(zhì)地柔軟 承壓標(biāo)準(zhǔn) 300KG，軟體部分受壓不變形次數(shù)達(dá) 60萬(wàn)次 布料 多 為 純棉、麻棉制品，棉結(jié)少、 不起球、 紗支細(xì)勻 、手感好、色澤艷麗，僅有輕微縮水；絨布 20%為進(jìn)口植絨，手感滑、有肉質(zhì)感、且防塵、 防靜電 面料 90%可拆洗 1752 二、 工藝流程 圖： 內(nèi)架 木方 采用硬質(zhì)雜木，木方規(guī)格為 4㎝ *4㎝、4㎝ *5㎝、 4㎝ *6㎝，含水率≤ 18%，外加 優(yōu)質(zhì)三角木 保證內(nèi)架非常穩(wěn)定 牢固 絕無(wú)朽木、蟲蛀木、達(dá)不到干燥要求和 其他質(zhì)量不合格的木料，經(jīng)過烘干、刨光工序，防蟲、防腐、防霉 彈簧 70號(hào)錳鋼彈簧，不易變形，回彈力好，坐感好 橡筋 高強(qiáng)度進(jìn)口橡筋，不易變形 、 回彈力好，坐感好 外架 木外架 樺木或橡木，不易變形，表面光滑、紋路清晰、顏色自 然、造型別致、立體感強(qiáng) 運(yùn) 用復(fù)雜實(shí)木雕刻工藝，造價(jià)高 不銹鋼 優(yōu)質(zhì)不銹鋼，經(jīng)久耐用、時(shí)尚大方 海綿 坐海綿 密度 4045公斤 /立方米，坐感舒適，回彈好，不變形 （國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 30 公斤 /立方米） 所有海綿均采用西南最大的海綿制造廠的產(chǎn)品 背海綿 密度 2526公斤 /立方米 （國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 23公斤 /立方米） 圍邊 密度 1821㎏ /立方米，無(wú)刺手感 、 自然平滑、無(wú)凹凸不平的現(xiàn)象 靠背 采用滑棉（公籽棉），手感舒服 、線條直、自然勻稱、縫紉無(wú)彎曲、 不變形 1852 設(shè)計(jì)研發(fā)部： 由 多位國(guó)內(nèi)知名家具設(shè)計(jì)師擔(dān)任產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)工作 ， 產(chǎn)品款式及色調(diào)緊跟國(guó)際流行趨勢(shì)，引領(lǐng)家具消費(fèi)潮流； 外觀構(gòu)造符合 設(shè)計(jì) 人體工程學(xué)原理；既舒適又實(shí)用， 充分體現(xiàn)產(chǎn)品的人性化， 極大滿足了消費(fèi)者 生理及心理要求 ?；钚匀玖显谌旧陀』ㄟ^程中， 它 的活性基因 能與纖維分子形成結(jié)合，使得染料和纖維形成一個(gè)整體， 讓 面料防塵性能優(yōu)良、潔凈度高、色牢度高，成本也比顏料印染高的多 繡花： 是指布織好后，圖案是用機(jī)器繡上去的 ,繡花產(chǎn)品具有 透氣性 強(qiáng) 、吸濕性好等特點(diǎn) 提花： 面料上的圖案 是 用不同顏色的紗織起來的 ,相 對(duì) 繡花面料而言 ,造價(jià)成本更高 ,工藝更加復(fù)雜， 而布 料則更加柔和細(xì)膩、光澤度更好、手感更佳、質(zhì)量和透氣性能更好， 更顯高貴。一般可以分為活性印染和顏料印染兩種。植絨布 立體感強(qiáng)、顏色鮮艷、手感柔和、豪華高貴、華 麗溫馨、形象逼真、無(wú)毒無(wú)味、保溫防潮、不脫絨、耐摩擦、平整無(wú)隙 ? 花型加工工藝 ： 印花： 是指布織好后 ,再印上去 圖案 。 亞麻 ：拉力強(qiáng)、柔軟、細(xì)度好、 透氣性好 、 導(dǎo)電弱、吸水散水快、 舒適性好 。棉織品、毛織品、絲織品、麻織品都屬于天然纖維； 化學(xué)纖維是利用天然的高分子物質(zhì)或合成的高分子物質(zhì)，經(jīng)化學(xué)工藝加工而取得的紡織纖維總稱。 仿皮： 用 表面做成皮紋 的 布料和合成材料 制作 ， 依據(jù)厚度的大小 判定 質(zhì)量的好壞 。 西皮： 仿照真皮花紋 制造 的人造合成革 。 ? 人造皮革： 超纖皮： 也叫再生皮， 屬于合成革中的一種新研制開發(fā)的高檔皮革 。 這類皮傷痕較重，虻眼較深 ， 需深度打磨 、 填充 ， 經(jīng)過涂飾或貼膜等工序制成。半青皮涂層薄、 耐磨、透氣性較好、 真實(shí)感 、 觀感、質(zhì)感和舒適感都較好 ，普遍用于高檔的家具 。 半青皮 ：利用磨皮機(jī)將表面輕磨后涂飾，壓上相應(yīng)的花紋制成。 全青皮 ： 選用皮面?zhèn)圯^少的圈養(yǎng)公牛皮 ， 經(jīng)直 接染色并作輕微噴涂 加工而成 。 沙發(fā)常規(guī)尺寸因款式不同有 一些 差異，一般來說： 沙發(fā) 座高： 37~42 厘米； 沙發(fā) 座深： 52~55 厘米； 沙發(fā) 總高 70~95 厘米 沙發(fā) 座寬：?jiǎn)稳宋?： 55~60 厘米；雙人位 ： 95~100 厘米 ； 三人位： 140~155 厘米；四人位： 190~200 厘米 。采用硬度好、環(huán)保型優(yōu)質(zhì)材料（如：樺木、柞木等）精制而成；木紋通直、無(wú)蟲蛀、無(wú)節(jié)子；含水率低于國(guó)標(biāo)要求（ 7%）；安裝便利、經(jīng)多次裝卸后均能正常使用。 ? 167。 自攻螺絲： 采用進(jìn)口合金材料配件；強(qiáng) 度高、耐腐蝕、不易生銹；易于安裝、拆卸，經(jīng)多次拆卸均能正常使用 。 道軌： 采用 12mm 優(yōu)質(zhì)鋼材和進(jìn)口 新工程塑料膠輪；負(fù)重可達(dá) 30 磅 /根路；運(yùn)行安靜、順滑、回流效果好、不變形 。 門絞： 采用雙虎指定專用門鉸 。 雙虎 板式家具合金材料分析 對(duì)比項(xiàng)目 雙虎所用材料 市場(chǎng)上通用材料 材質(zhì) 鋅合金、鈦合金 鐵管、普通合金材料 優(yōu)越性 基材結(jié)實(shí)，表面經(jīng)多次電鍍； 強(qiáng)度大、光澤好 基材較薄、材質(zhì)太脆； 表面電鍍極薄、強(qiáng)度不夠 雙虎產(chǎn)品所用合金材料生產(chǎn)廠家主要為沿海現(xiàn)代化規(guī)模管理的 外資 企業(yè)。 鏡面光線反射不均衡，易產(chǎn)生鏡像反射失真 其他 鋼化