【摘要】1.客戶服務(wù)概述2.服務(wù):是指為一定的對象工作。經(jīng)濟組織提供的服務(wù)為有償性服務(wù),非經(jīng)濟組織提供的服務(wù)為無償性服務(wù)。a)客戶服務(wù)演變的三個階段:①認為客戶服務(wù)就是售后服務(wù);②認為客戶服務(wù)是“產(chǎn)品服務(wù)”,即圍繞著產(chǎn)品的交易和使用而展開的服務(wù);③認為客戶服務(wù)是“提供產(chǎn)品和服務(wù)以能滿足客戶需要的行為”,即“服務(wù)產(chǎn)品+產(chǎn)品服務(wù)”。2)客戶服務(wù)的兩個組成部分:①內(nèi)部客戶服務(wù)②外部客戶服務(wù)
2025-04-14 22:37
【摘要】名詞解釋(兩套試卷)1、旅游景區(qū)是指以其特有的旅游特色和價值吸引旅游者前來,通過提供相應(yīng)的旅游設(shè)施和服務(wù),滿足其觀光游覽、休閑娛樂、度假康體、科考探險、教育和特殊旅游需求,有專門的旅游經(jīng)營管理的旅游管理地域綜合體。2、景區(qū)的管理職能,即用什么方式進行景區(qū)管理,或稱為景區(qū)管理方式。3、景區(qū)策劃是制定景區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)營以及管理的方案的過程。4、策劃創(chuàng)意是策劃過程中的點子、方法、亮點。
2025-04-14 23:43
【摘要】第一篇:法學(xué)概論考試重點整理 法學(xué)概論考試重點 1、法的基本特征14法的基本特征是法所獨具的并以此區(qū)別于其他上層建筑現(xiàn)象的種種重要屬性。①法是一種行為規(guī)范,具有規(guī)范性。它向人們提供的行為模式具有一...
2024-11-16 22:48
【摘要】11人力人力01工作分析復(fù)習(xí)提綱1、工作分析術(shù)語和內(nèi)涵要素:指工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位;職責(zé):由某人在某一方面承擔(dān)的一項或多項任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合;職權(quán):賦予完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力;職位:由一個人完成一項或多項相關(guān)職責(zé)組成的集合,又稱崗位;工作:也稱職務(wù),指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位統(tǒng)稱;工作族:企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群
2025-07-30 04:34
【摘要】第七章社會主義改革開放理論第1節(jié)改革開放是發(fā)展中國特色社會主義的必由之路1、社會主義制度的自我完善和發(fā)展(1)判斷一種生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力是否相適應(yīng),要從實際出發(fā),具體問題具體分析,主要看它是否適應(yīng)當(dāng)時當(dāng)?shù)厣a(chǎn)力的要求,能否推動生產(chǎn)力發(fā)展。(2)社會主義社會基本矛盾、主要矛盾和的,根本任務(wù)是統(tǒng)一的,它們要求必須把經(jīng)濟建設(shè)作為黨和國家的工作重心,通過改革不斷解放和發(fā)展
2025-04-01 02:01
【摘要】第1章管理與管理者管理的含義P6所謂管理,就是在特定的環(huán)境下,對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,以便達成既定的組織目標(biāo)的過程。管理的任務(wù)就是獲取,開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實現(xiàn)。管理的二重性(科學(xué)性和藝術(shù)性)P8第2章(不考)第3章管理思想與管理理論的沿革古典和行為科學(xué)管理理論(熟悉和理解)
2025-06-16 02:15
【摘要】第一篇:黨課結(jié)業(yè)考試重點整理 黨課結(jié)業(yè)考試復(fù)習(xí)題 一、填空題、選擇題、判斷題部分 1.黨的性質(zhì) 2.黨的指導(dǎo)思想 3.黨的宗旨 4.黨的最終奮斗目標(biāo) 5.黨在社會主義初級階段的基本路線 ...
2024-10-25 06:36
【摘要】第一篇:新聞評論考試復(fù)習(xí)重點整理 新聞評論 【緒論+第一章】 1新聞評論的新態(tài)勢有哪些? (1)報紙:由評論專欄向言論版的擴張,中媒競爭逐漸進入“觀點時代”,致使言論版競爭更火熱,國內(nèi)都市報(...
2024-11-15 04:52
【摘要】新聞評論【緒論+第一章】1新聞評論的新態(tài)勢有哪些?(1)報紙:由評論專欄向言論版的擴張,中媒競爭逐漸進入“觀點時代”,致使言論版競爭更火熱,國內(nèi)都市報(含晚報)都開設(shè)了時評版;(2)網(wǎng)絡(luò)評論的興起,有力拓展;(3)評論作者的“四位一體”格局:本報評論員的職業(yè)寫作、寫手的準(zhǔn)職業(yè)化寫作、有感而發(fā)的公民發(fā)言、專業(yè)話題的學(xué)者發(fā)言;(4)評論生態(tài)出現(xiàn)多樣性:評論形式、規(guī)格、
2025-05-05 05:16
【摘要】兒科學(xué)重點整理 1、生長發(fā)育 u小兒年齡分期及各期特點 圍生期:胎齡滿28周(體重≥1000g)至出生后7足天。發(fā)病率、死亡率高,尤其生后第一周。圍生期死亡率是衡量產(chǎn)科新生兒科質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)...
2024-10-03 12:50
【摘要】初級網(wǎng)優(yōu)工程師資質(zhì)考試一、初級網(wǎng)優(yōu)工程師能力目標(biāo)通訊、計算機或相關(guān)專業(yè);具備省級或者本地網(wǎng)級C網(wǎng)優(yōu)化經(jīng)驗;精通DT/CQT測試、熟悉中國電信DT/CQT測試技術(shù)規(guī)范,能根據(jù)不同測試目標(biāo)和目的,制定測試方案和測試路線,確保測試數(shù)據(jù)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性和完備性,能對路測數(shù)據(jù)進行詳細分析和報告制作;能根據(jù)路測現(xiàn)場情況對基
2024-11-15 09:18
【摘要】《建設(shè)工程造價管理》知識點整理1建設(shè)工程造價管理概述建設(shè)工程造價管理的基本概念工程造價管理是一項融技術(shù)、經(jīng)濟、法規(guī)與一體的綜合性的系統(tǒng)工程。建設(shè)工程造價管理的界定(1)定義:建設(shè)工程造價管理是由建設(shè)工程、工程造價、造價管理三個屬性不同的關(guān)鍵詞所組成,是一門集多學(xué)科知識于一體的綜合應(yīng)用性學(xué)科。建設(shè)工程:即土木工程(也稱基本建設(shè)工
2025-06-29 01:34
【摘要】1.工程心理學(xué)是什么?是心理學(xué)的分支學(xué)科,更具體地說,屬于應(yīng)用心理學(xué),研究人的績效模型以幫助人機系統(tǒng)的設(shè)計,把心理學(xué)原則應(yīng)用到人機系統(tǒng)的設(shè)計上。工程心理學(xué)的關(guān)注對象是在工作場所中人的作業(yè)。研究內(nèi)容是人的因素。研究方法有實驗室實驗、模擬實驗(任務(wù)模擬)、現(xiàn)場研究、實地觀察、元分析技術(shù)、計算建模等。2.人的信息加工模型該模型描述了一連串的加工階段,表達了人在完成任務(wù)時的信息流,使
2024-08-18 06:05
【摘要】建筑經(jīng)濟第二章建筑產(chǎn)品1、建筑產(chǎn)品的分類:P261)、房屋建筑:是指那些由頂蓋、梁柱、墻壁、基礎(chǔ)形成內(nèi)部空間,具有滿足人類生產(chǎn)或生活活動各種需要的功能的建筑產(chǎn)品------如廠房、住宅、辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校、影劇院、商場等。2)、構(gòu)筑物:是指那些僅具有基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和上部結(jié)構(gòu)、不具有內(nèi)部空間或雖有一定的內(nèi)部空間但不以人類在其中活動為功能目的的建筑產(chǎn)品-------如橋梁、鐵路、公
2025-07-03 00:10
【摘要】:①工程經(jīng)濟分析的目的是提高工程經(jīng)濟活動的經(jīng)濟效果;②技術(shù)與經(jīng)濟之間是對立統(tǒng)一的辯證關(guān)系;③工程經(jīng)濟分析的重點是科學(xué)預(yù)見活動的結(jié)果;④工程經(jīng)濟分析是對工程經(jīng)濟活動的系統(tǒng)評價;⑤滿足可比條件是技術(shù)方案比較的前提。,用利率作為衡量資金時間價值的相對尺度。。。。6.把計息周期為一年的利率為名義利率。實際利率則是在具體計息周期下計算的利率。,與r相差越大,所以,在工程經(jīng)濟分析中,如
2025-06-22 08:07