【正文】 Tgxk：個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間；Tzj：準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間；Tfs：非生產(chǎn)時(shí)間；Ttgf：非工人造成停工時(shí)間；Ttgg：工人造成的停工時(shí)間。表27－1　　　　　　　　　　個(gè)人工作日寫實(shí)記錄表序號作業(yè)項(xiàng)目起止時(shí)間各類工時(shí)消耗備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg如有與機(jī)動(dòng)時(shí)間交叉的活動(dòng)項(xiàng)目，應(yīng)在備注欄注明交叉活動(dòng)的內(nèi)容。應(yīng)將整個(gè)工作日的工時(shí)消耗毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實(shí)資料的完整性?！锩鞔_劃分事項(xiàng)和各類工時(shí)消耗的代號，以便記錄。如果寫實(shí)是為了提供制定定額的數(shù)據(jù)資料，就需要消除生產(chǎn)和管理方面的不正常因素，以便使測定資料具有代表性。如果是為了總結(jié)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)則應(yīng)選擇具有代表性的先進(jìn)工人為對象。寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作寫實(shí)前應(yīng)做好以下幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作：★應(yīng)根據(jù)寫實(shí)的目的選擇對象。寫實(shí)的范圍，可以是個(gè)人，也可以是集體。職工在從事某種生產(chǎn)任務(wù)或完成某項(xiàng)工作的過程中，對自己在整個(gè)工作日內(nèi)的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種寫實(shí)方法。寫實(shí)的對象可以是個(gè)人，也可以是管理人員、技術(shù)人員。（4）特殊工作日寫實(shí)。（3）多機(jī)臺看管工作日寫實(shí)。由調(diào)查人員對一個(gè)工作日內(nèi)一組工人在一個(gè)或幾個(gè)工作地點(diǎn)共同勞作的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄、分析的一種寫實(shí)方法。由調(diào)查人員對一名職工在一個(gè)工作日內(nèi)全部的工時(shí)消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和統(tǒng)計(jì)分析的一種寫實(shí)方法。通過工作日寫實(shí)，可以起到以下作用：★全面分析、研究工時(shí)利用情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施；★總結(jié)推廣工時(shí)利用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助廣大員工充分利用工時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)利用率；★從工時(shí)利用情況中，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；★為制定或修訂定額中的作業(yè)寬放時(shí)間、個(gè)人需要與休息定放時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)提供資料；★為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定工人與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量提供必要的數(shù)據(jù)；★為確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級別提供依據(jù)。而開放式答題更適合于面談式調(diào)查。它的主要缺點(diǎn)是：a可能搜集到一些無價(jià)值的信息，開放式提問旨在收集更多、更廣泛的信息，但無法避免其中摻雜某些不相關(guān)的信息；b回答問題各有千秋，不可能干篇一律，因而難以進(jìn)行對比或統(tǒng)計(jì)分析；c對回答者來說，開放式答題需要較高的文化素養(yǎng)，需要具有較好的文字（語言）表達(dá)能力，而一般職工很難達(dá)到這一要求；d可能使回答者花費(fèi)較多的時(shí)間、精力，而最終無法利用這些調(diào)查資料。例如，－個(gè)提問有15種答案可選擇，那么這一問題可能難以列人調(diào)查表。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。采用這種方式回答問題有以下缺點(diǎn)：a容易使回答者對提問不清楚而盲目猜測答案；b問題和答案寫得不詳細(xì)、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點(diǎn)；c供選擇的答案如果太多，不僅增加印制的費(fèi)用，還會給回答者帶來不便。在問題的后邊，調(diào)查人給出兩個(gè)或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。★提問要防止誘導(dǎo)，以免造成被調(diào)查人回答問題時(shí)投其所好。例如，“你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都關(guān)心你嗎？”這樣的問題會導(dǎo)致回答的困難。有二種方法可以確保每個(gè)被調(diào)查者遇到的每個(gè)問題都是適合于他的：（1）對不同對象采用不同的調(diào)查表；（2）對不同的人采用不同的措辭和提問方式。為了節(jié)約人力、物力和時(shí)間，一個(gè)好方法是，在一個(gè)題目（或問題）納入調(diào)查表之前，首先應(yīng)當(dāng)回答：“本問題是否與主題有關(guān)，相關(guān)程度如何？”然后再回答：“今后采用何種方法對該問題進(jìn)行分析研究？”如果該問題相關(guān)性很差，又無法預(yù)先確定如何利用這項(xiàng)資料，就不要再提出這一問題。調(diào)查表中所列出的調(diào)查項(xiàng)目、所提出的每一個(gè)問題，必須為調(diào)查目的服務(wù)，不該提出的問題，多一個(gè)也不行，而應(yīng)該提出的問題，一個(gè)也不能少。二、崗位調(diào)查表設(shè)計(jì)為了搞好崗位調(diào)查，詳細(xì)了解每一崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)，無論采用何種調(diào)查方式，均需事前編制崗位調(diào)查表。為了彌補(bǔ)書面調(diào)查的不足，對個(gè)別不清楚的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)采用面談或現(xiàn)場觀測等方式，加以復(fù)查、訂正和補(bǔ)充。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)中，可以采用面談或現(xiàn)場觀測的方式，收集各種資料。一般來說，書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。調(diào)查表是在調(diào)查之前由專業(yè)人員設(shè)計(jì)編制的，被調(diào)查人接到調(diào)查表之后，應(yīng)按調(diào)查項(xiàng)目一一認(rèn)真填寫?！餅榱苏莆杖媲闆r，應(yīng)選擇多處場地對同類崗位（工作）進(jìn)行觀察，這樣可消除職工個(gè)體特征對調(diào)查結(jié)構(gòu)的影響，原因在于考慮的結(jié)果是崗位，而非職工本人。例如，做什么，如何做，為什么這樣做，什么時(shí)候做，等等。（二）現(xiàn)場觀測調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀察和測定，如測時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等?！镎{(diào)查者對重大的原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法，要“引而不發(fā)”。★面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論地談問題，直到他自己認(rèn)為無話可說為止。此外，在面談中還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：★尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當(dāng)。面談選擇的對象應(yīng)盡量廣泛一些，不僅要向擔(dān)任本崗位的人員進(jìn)行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進(jìn)行調(diào)查。面談進(jìn)行以前，調(diào)查人員應(yīng)擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項(xiàng)。一、崗位調(diào)查的方式（一）面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接約見職工，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。一、崗位調(diào)查的目的崗位調(diào)查是以崗位為調(diào)查對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。主要內(nèi)容如下：★崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容：介紹崗位調(diào)查的目的及其內(nèi)容。崗位研究的第一步是崗位調(diào)查，即搞清楚崗位現(xiàn)狀。既然上述十個(gè)方面與戰(zhàn)略有如此關(guān)系，而崗位設(shè)計(jì)又是上述十個(gè)方面的基礎(chǔ)，那么，崗位設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略的關(guān)系也就一目了然了。招聘和選任、企業(yè)定編定員、勞動(dòng)定額、崗位職務(wù)培訓(xùn)、崗位業(yè)績考核、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)核算、企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)勞動(dòng)組織、現(xiàn)代企業(yè)制度這十個(gè)方面都與企業(yè)戰(zhàn)略有密切關(guān)系。二、從崗位設(shè)計(jì)的作用看戰(zhàn)略與崗位的關(guān)系本章第一節(jié)分析了崗位設(shè)計(jì)的作用。專業(yè)規(guī)范是在崗位規(guī)范的基礎(chǔ)上，合并同類項(xiàng)而形成的，它給每類職能管理以全局觀念，形成每項(xiàng)職能管理的全流程，解決了崗位和職能之間的協(xié)調(diào)。崗位規(guī)范以崗位為對象來建立，它確定每個(gè)崗位的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)程序和作業(yè)方法。有了統(tǒng)一的流程，就能實(shí)現(xiàn)分工基礎(chǔ)上的協(xié)調(diào)?！餅槊總€(gè)崗位的每項(xiàng)作業(yè)確定作業(yè)程序和方法，在作業(yè)程序和方法中，重點(diǎn)解決崗位之間的協(xié)調(diào)，通過作業(yè)流程，將各職能、各崗位協(xié)調(diào)起來。按專業(yè)來建立運(yùn)行機(jī)制時(shí)，只有縱向，沒有橫向；以崗位為基礎(chǔ)來構(gòu)建企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，就是在縱向的基礎(chǔ)上，再加上橫向，縱橫交錯(cuò)之處就是每個(gè)崗位應(yīng)做的工作，所有的專業(yè)事項(xiàng)都落實(shí)到了每一個(gè)崗位，各個(gè)崗位的同類事項(xiàng)進(jìn)行歸納就得到了專業(yè)管理體系。這兩種方式的關(guān)系如圖26－2所示。從人的角度出發(fā)，企業(yè)管理以崗位為基礎(chǔ)來構(gòu)建，規(guī)定每個(gè)崗位操持什么事項(xiàng)以及這些事項(xiàng)如何操持，這種管理體系是以人為中心的。一、從崗位的基礎(chǔ)地位看崗位與戰(zhàn)略的關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)是人和物的結(jié)合體，人操持著物，所以，企業(yè)管理可以從兩個(gè)角度來分析，即從物的角度或從人的角度。下面，我們從崗位的基礎(chǔ)地位及崗位設(shè)計(jì)的作用這二個(gè)方面來分析崗位與戰(zhàn)略的關(guān)系。第二節(jié)　崗位設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略的關(guān)系從表面看來，戰(zhàn)略與崗位好像沒有什么關(guān)系，但是，事是人為之，企業(yè)戰(zhàn)略所確定的所有事項(xiàng)都需要人去操作，而人在企業(yè)組織中就是崗位。技術(shù)工種、各工序設(shè)備維修有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)考核 的工種工作隊(duì)（集體）的《勞動(dòng)規(guī)范》包括：工種、平均技術(shù)等級、設(shè)備型 號、勞動(dòng)定額、技術(shù)等級及定員、勞動(dòng)分工、技術(shù)要求與崗位責(zé)任等7項(xiàng)內(nèi)容。輔助工各工序中的簡單操作工，以及為主要擋車工服務(wù)的工種，其《勞動(dòng)規(guī)范》包括；工種、崗位順序、勞動(dòng)定額、勞動(dòng)分工、崗位責(zé)任等5項(xiàng)?？傊煌再|(zhì)的工種，《勞動(dòng)規(guī)范》的內(nèi)容也不盡相同。它是以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為尺度，以掌握各級技術(shù)需要的時(shí)間為基礎(chǔ)，經(jīng)過科學(xué)技術(shù)的測定，反復(fù)核實(shí)、綜合平衡以后而確定的。按規(guī)范要求配備人員最為合理，如工人技術(shù)水平低于標(biāo)準(zhǔn)，則工作質(zhì)量達(dá)不到要求；技術(shù)水平高于標(biāo)準(zhǔn)，又會造成人員浪費(fèi)。在《勞動(dòng)規(guī)范》中，這三者的關(guān)系更加明確、更加一致了。 （7）技術(shù)等級與平均技術(shù)等級。 （6）崗位順序。技術(shù)要求是對本工種工人應(yīng)具備的技術(shù)水平的規(guī)定，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作法、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、其他有關(guān)設(shè)備等方面的知識。它是對勞動(dòng)對象和勞動(dòng)資料的簡要說明，一般應(yīng)選擇量大、面廣、有代表性的設(shè)備和工藝。它是對各工種勞動(dòng)組織形式和職責(zé)范圍的簡要說明。它是在一定的勞動(dòng)分工、設(shè)備、工藝等條件下規(guī)定的，其水平一般以先進(jìn)企業(yè)的水平為標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)考慮其他企業(yè)的具體情況，并與可比用工的一檔水平相銜接，具有先進(jìn)合理性和穩(wěn)定性。 （2）勞動(dòng)定額。擋車工是先寫生產(chǎn)、設(shè)備特點(diǎn)，“擋車”指勞動(dòng)特點(diǎn)。工種的劃分可粗可細(xì)，一般應(yīng)根據(jù)本行業(yè)大多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)組織、技術(shù)操作、工藝和設(shè)備的特點(diǎn)，在既能體現(xiàn)必要的專業(yè)分工，又能促進(jìn)工人全面發(fā)展的原則下進(jìn)行劃分。《勞動(dòng)規(guī)范》的主要內(nèi)容如下： （1）工種（名稱）。 原紡織工業(yè)部還組織各地區(qū)紡織工業(yè)廳、局，制定了棉、毛、麻紡織行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)工人和紡織業(yè)保全保養(yǎng)工人的《勞動(dòng)規(guī)范》。經(jīng)過多次試點(diǎn)，特別是經(jīng)過30多年的實(shí)踐，證明在紡織運(yùn)轉(zhuǎn)工人中實(shí)行崗位工資制能夠適應(yīng)紡織生產(chǎn)的特點(diǎn)，體現(xiàn)了按勞付酬原則。代表性工種四項(xiàng)因素均按100分計(jì)，其他工種按照每項(xiàng)因素所評分?jǐn)?shù)，乘以各自所占的比重（權(quán)數(shù)），計(jì)算出總評價(jià)分?jǐn)?shù)，再乘以代表性工種的工資等級系數(shù)和工資標(biāo)準(zhǔn)，即求出各工種的工資等級系數(shù)和工資標(biāo)準(zhǔn)。 采用評分法，分項(xiàng)評分，各因素所占比重不同。按照技術(shù)難易、責(zé)任大小、勞動(dòng)輕重和勞動(dòng)條件等四個(gè)因素，與實(shí)行等級工資制的有關(guān)工種比較，找出相近的工種，并確定代表性工種的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。建立崗位工資制的前提是崗位分析和評價(jià)，當(dāng)時(shí)是采取評分的方法，對各種崗位進(jìn)行評價(jià)，然后再確定出各工種的工資等級系數(shù)和工資標(biāo)準(zhǔn)。紡織企業(yè)開展崗位評價(jià)工作是從推行崗位工資制開始的。20世紀(jì)80年代后期，該公司在吸收紡織系統(tǒng)以及其他行業(yè)崗位研究的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，先后對全公司43個(gè)廠礦的7429個(gè)生產(chǎn)崗位進(jìn)行了崗位分析與評價(jià)，取得了大量數(shù)據(jù)和資料，為制定、修訂企業(yè)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，合理體現(xiàn)崗位差別，建立科學(xué)的工資獎(jiǎng)勵(lì)制度，貫徹按勞分配原則，提供了可靠的依據(jù)。例如，首都鋼鐵公司，從1981年開始，將崗位責(zé)任制發(fā)展為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，建立健全包、保、核體系，同時(shí)把全部技術(shù)、業(yè)務(wù)工作納人包、保、核體系，制定了明確的崗位標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、程序、時(shí)限和考核辦法，保證各類崗位工作任務(wù)按質(zhì)按量按時(shí)地完成，從而把企業(yè)對國家承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任分解落實(shí)到每個(gè)員工身上，形成一套完整的科學(xué)合理的管理網(wǎng)絡(luò)，把企業(yè)各項(xiàng)工作都轉(zhuǎn)移到提高經(jīng)濟(jì)效益的軌道上來。 ★1977年以后，特別是進(jìn)人20世紀(jì)80年代以后，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深人，我國的企業(yè)管理逐步納人科學(xué)化。 ★1966年到1976年，這一時(shí)期，由于文化大革命“左”的錯(cuò)誤路線的干擾，企業(yè)原有的管理制度遭到嚴(yán)重的破壞。同時(shí)，創(chuàng)造并推廣了許多企業(yè)管理的好經(jīng)驗(yàn)，例如大慶油田的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。1958年以后，由于“左”的思想路線的干擾，忽視了客觀規(guī)律，過分夸大了主觀意識的作用，使高指標(biāo)、浮夸風(fēng)嚴(yán)重泛濫，第一個(gè)五年計(jì)劃時(shí)期企業(yè)剛剛建立起來的管理制度遭到否定，在經(jīng)濟(jì)上蒙受了巨大損失，給企業(yè)管理工作帶來了很大的困難。其主要內(nèi)容是：開展合理化建議活動(dòng)；推廣先進(jìn)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和操作方法；初步建立了生產(chǎn)責(zé)任制以及先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額。1949年到1952年，我國國民經(jīng)濟(jì)處于恢復(fù)時(shí)期。吉爾布雷斯夫婦在工作研究中，發(fā)明和應(yīng)用了許多新技術(shù)，如影片動(dòng)作分析法。吉爾布雷斯先生是一位建筑工程師，他一生從事“動(dòng)作與時(shí)間”的研究，重視工作效率問題；而他的夫人莉蓮 除泰勒以外，吉爾布雷斯夫婦也對科學(xué)管理的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。 ★將企業(yè)管理與生產(chǎn)作業(yè)的職能分工，使管理工作進(jìn)一步專業(yè)化?！锎_定工作地布置、工作程序和工作環(huán)境的具體要求，并使其標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。通過分析工人的操作，刪除多余的不合理的動(dòng)作，將先進(jìn)合理的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，并要求工人執(zhí)行。在他的著述《計(jì)件工資制》（1895）、《工廠管理》（1903）、《科學(xué)管理原理》（1911），以及《美國國會的證詞》（1912）中，對科學(xué)管理的理論和方法有許多精辟的論述。五、崗位研究的產(chǎn)生和發(fā)展（一）國外崗位研究的產(chǎn)生及發(fā)展過程 　　19世紀(jì)80年代，歐美各工業(yè)發(fā)達(dá)的資本主義國家為了解決企業(yè)組織與管理同經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)的問題，進(jìn)行了各種改善企業(yè)管理的實(shí)驗(yàn)，努力把科學(xué)技術(shù)的最新成就應(yīng)用于企業(yè)管理，從而使企業(yè)管理由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理階段進(jìn)入科學(xué)管理的新階段。在工作分析的基礎(chǔ)上，對不同內(nèi)容的工作，以統(tǒng)一的尺度（標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行定量評定和估價(jià)，從而確定各項(xiàng)工作的相對價(jià)值。它與工作分析的內(nèi)容基本相同，但工作分析的對象是兩個(gè)或兩個(gè)以上的相同或相似的職位。亦稱職務(wù)描述、工作描述（Job Description）。工作研究的主要內(nèi)容如圖26－1所示。方法研究是時(shí)間研究的前提，而時(shí)間研究又是衡量、評價(jià)方法研究成果是否經(jīng)濟(jì)合理的依據(jù)，二者相輔相成；不可分割。它是在改進(jìn)工作程序和操作方法、實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，運(yùn)用工作衡量的各種專門技術(shù)（如實(shí)地觀察、直接測時(shí)、工作抽樣、預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法、等等），對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作（作業(yè)）進(jìn)行時(shí)間測定，最后制定出作業(yè)的時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)。通過程序分析、作業(yè)分析和動(dòng)作研究，從對象的總體過程出發(fā)，深人研究到勞動(dòng)者的每一個(gè)細(xì)小的操作動(dòng)作，探尋節(jié)約人力、物力和財(cái)力消耗的最佳程序和方法。工作研究是采用科學(xué)的方法，以人、原材料、機(jī)器設(shè)備構(gòu)成的作業(yè)系統(tǒng)為研究對象，從空間和時(shí)間上進(jìn)行分析研究、改進(jìn)工作設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)。四、崗位研究相關(guān)概念（一）工作研究它是方法研究（Method Study）和時(shí)間研究（Time Study）的總稱。在崗位研究中，應(yīng)當(dāng)注意學(xué)習(xí)、吸收和應(yīng)用當(dāng)代科學(xué)中出現(xiàn)的一系列新方法，從而提高崗位研究成果的精確性、可靠性和可行性。例如，信息論、控制論、系統(tǒng)論、協(xié)同論、突變論、耗散結(jié)構(gòu)論，以及微電子