【正文】 失誤就不會(huì)不疼不癢、輕描淡寫、避重就輕；談打算就不會(huì)海闊天空、漫無邊際、空洞無物。 怎樣能歲歲年年各不同，結(jié)構(gòu)新穎，不落俗套？真是不好寫、不好寫。又到了該寫總結(jié)的時(shí)候了，顧名思義，年終總結(jié)，是總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。 以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。 培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。 b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品 如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等） 銷售部管理： 人員安排 a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表 b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款 c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題 e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通 f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題 績(jī)效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。公司可以選擇某些資信比較好 的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。鑒于此， 2020年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格 梯度，如辦事處 100，小客戶 105，直接用戶 200等比例。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣 “ 雙達(dá) ” 品牌。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力 。 2020年銷售的初步設(shè)想 銷售目標(biāo)： 初步設(shè)想 2020年在上一年的基礎(chǔ)上增長 40%左右，其中一車間蝶閥為 1700萬左右，球閥 2800萬左右，其他 2500萬左右。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。 另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注 “ 執(zhí)行力 ”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面： 1）工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo) 2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以 制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。 “ 管理出效益 ” ，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。 四、關(guān)于公司管理的想法 我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每 一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法， XXX在這方面做得尤其突出。 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解， XXX、 XXX等人均有提到這類問題。 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。 總的說來是銷售量正常， OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想， “ 雙達(dá) ” 品牌增長也不理想。 一、任務(wù)完成情況 今年實(shí)際完成銷售量為 5000萬，其中一車間球閥 2020萬，蝶閥 1200萬 ,其他 1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。 文筆是管理的基本功，作為版主在這里拋磚引玉，希望大家在 “最愛話題 ”欄目里，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步！ 第四篇 一位銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃范文 轉(zhuǎn)眼間， 2020年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。光看筆頭生花、沒有扎實(shí)的工作、沒有認(rèn)真的調(diào)研、沒有準(zhǔn)確的分析是寫不出好文章的。要事先征求領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見，本部門要組織好學(xué)習(xí)和討論，制定出的改進(jìn)計(jì)劃要得到領(lǐng)導(dǎo)的中肯和員工的認(rèn)可。 針對(duì)成績(jī)、特點(diǎn)和不足、問題，明年應(yīng)怎么辦？這點(diǎn)一定要寫好。 不足一般不超過 3 點(diǎn)。 一年工作一定會(huì)存在一些問題、不足和遺憾，一定要找準(zhǔn)寫好。 特點(diǎn)不要超過三點(diǎn)，多了就不是特點(diǎn)了，別人也不容易記住。把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、兄弟部門的支持、員工們的努力和部門的 主要工作要寫全面，但一般不要超過 5 點(diǎn)。 總結(jié)主要分兩大部分，第一部分是總結(jié)，第二部分是特點(diǎn)。 若總裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成績(jī)了。 大公司業(yè)務(wù)總結(jié)引言：如：公司領(lǐng)導(dǎo)： 今年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在公司各部門的積極支持下，在營銷部全體員工的共同努力下，我們?nèi)〉昧巳矫娴某煽?jī)：成功實(shí)現(xiàn)了年?duì)I銷任務(wù) 5000 萬元，達(dá)到了歷史最好水平；成功開發(fā)了兩個(gè)年銷售收入在 500 萬的大客戶，為明年銷售收入上一個(gè)新臺(tái)階打下了良好的基礎(chǔ)；成功地進(jìn)行了全員營銷培訓(xùn)，營銷人員的基本素質(zhì)得到了斷面的提高。 引言應(yīng)短而精，官話、套話要少。 標(biāo)題規(guī)范了，一便于存檔，二便于查找，一舉兩得。一般總結(jié)雖沒有發(fā)揮的余地，但一定要寫全面。 一、 標(biāo)題要對(duì)。 第三篇 五段法寫好年終總結(jié) 如何寫好年終總結(jié)？是年前的最后一項(xiàng)工作了。說白了就是，作為一個(gè)文字作品，年終總結(jié)是需要打扮的，但無論你怎么打扮，你到底幾斤幾兩，做過什么，大家都看得很清楚。 我的經(jīng)驗(yàn)是，藝術(shù)源自生活。具體段落可參考各國 “政府工作報(bào)告 ”。 五 .重視想法的全面性，輕視細(xì)節(jié)的完整性。把你的觀察和結(jié)論化為雄心壯志寫在紙上，至少看上去好像你還在思考。 四 .重視將要做的事，強(qiáng)調(diào)觀察到的事。你也可以在年終總結(jié)中寫道：我讓銷量翻了一倍。比如一年只辦了一次展覽的畫廊經(jīng)理人，就要把這一次展覽的亮色往死里渲染：此畫家深受法國后現(xiàn)代藝術(shù)流派的推崇，是當(dāng)今世界抽象畫作的宗師，所展畫作大部分為世界首展，重要性堪比盧浮宮 1975