【正文】 要一天到晚搞那些臨時性的編制。其他的都是中間人，你為什么要搞那么多的中間人過來，這就是疊床架屋的概念。 我給你一個建議，不要疊床架屋，三個會計就搞一個主辦會計，三個主辦會計就搞一個主任，三個主任搞一個監(jiān)督，三個監(jiān)督搞一個工長，三個工長搞一個總監(jiān)。有機(jī)會到中央到國務(wù)院去查查看看，那種編制有多少，有40多個臨時編制到現(xiàn)在他們都不撤掉。很多公司和政府部門都有這個毛病，很喜歡搞委員會和很多小組，一搞下去就不喜歡撤掉了就永遠(yuǎn)的搞下去了。管理學(xué)上面講到分工，現(xiàn)在我們知道過度分工是錯誤的。他們這樣子辦公。坐在臺下的那個公司是這樣辦公的。優(yōu)衣庫沒有，這種就是快速的溝通。其實(shí)他們的目標(biāo)應(yīng)該就快實(shí)現(xiàn)了。你應(yīng)該知道優(yōu)衣庫的，最近在中國很紅火，其實(shí)優(yōu)衣庫是一個日本船運(yùn)公司，它目標(biāo)是要把自己弄成第一。就是這樣，大家一定要集中辦公，沒有必要這樣做。我們其實(shí)并不這么做，以至于很多的主管不坐在自己的房間里，搞了一大堆的部門，一大堆的包裹。 下面我們看模塊一和模塊四，主管更多的坐在一起，我敢說中國像這樣的公司一定很少。董事長、總裁和總經(jīng)理是公司內(nèi)最重要的主管，有必要一個人一個房間嗎？有哪個必要嗎？你想房間坐大一點(diǎn)人要舒服一點(diǎn)的，所以你搬出來，住在你郊外的別墅，我沒有意見，你們家搞個1000平米我都沒有意見，但是公司是為了客戶生存的，我們要快速的溝通快速的交流。小房間太多了，人的分散了，人一分散溝通起來就困難。 我沒有去過廣州市委辦公室，但是我可以猜，你看我猜的對不對。但是它們的原理是完全一樣的，所以我給你一個建議，公司不要搞太多的部門，部門多了溝通起來是非常的困難，現(xiàn)場紊亂也會造成指揮困難?，F(xiàn)在全球的軍隊，包括我們的解放軍用的都是這個概念：四個班一個排，四個排一個連，四個連一個營，四個營一個團(tuán)，四個團(tuán)一個師，四個師一個軍。全世界的軍隊都受到羅馬帝國的影響，羅馬帝國當(dāng)初在作戰(zhàn)的時候，在2000年以前就展開了軍隊模塊的概念，中國有這種模塊概念的是成吉思汗，那個是距離現(xiàn)代78百年以前。生產(chǎn)質(zhì)量和采購質(zhì)檢是模塊一性質(zhì)相同；市場銷售大客戶售后服務(wù)是模塊二；物流場所和經(jīng)銷渠道是模塊三；財務(wù)會計和出納是模塊四；總務(wù)人士和后勤保障是模塊五；研發(fā)實(shí)驗(yàn)和技術(shù)支持是模塊六。 我在重講一遍分工太細(xì)有三個毛?。旱谝粋€超過了你的管理能力；第二個是分的太細(xì)有空白和重疊；第三個分的太細(xì)就會有資源的浪費(fèi)。我麻煩各位動筆寫一下： 第一：沒有人可以無限制的是管別人，因?yàn)槲覀內(nèi)说哪芰κ怯邢薜模还苁且粋€部門是一個單位，還是大到一個程度你就沒有辦法管理，這個叫管理極限又叫差距。分工分的太細(xì)有缺點(diǎn)，20世紀(jì)初年美國管理學(xué)的分工理論。企業(yè)文化是共同的價值觀，反映在全體員工的思想和表現(xiàn)在他的行為上，我們才叫做企業(yè)文化；所以我們中國政府要去研究孔子、孟子，至于為什么不喜歡研究老子莊子，這個是一種思想，一種儒學(xué)和企業(yè)文化沒有太大的關(guān)系，我們最好分清楚。 首先要有一個大家都能認(rèn)同的價值觀。最后一句話麻煩你動筆寫在你的筆記本上。同意，全中國28個香格里拉我基本大概讀過了，簡潔和高雅是香格里拉的文化，是它們在全中國的外匯酒店品牌里面它們是第一名，確實(shí)是這樣做到的。如果同意他們就是個文化工作者，這有很大的區(qū)別。他同不同意新華書店的員工都有自信和理性。 我寫出來了，餐飲業(yè)的文化是整潔干凈；保險業(yè)的文化是信賴可靠；書店是自信理性；酒店是簡潔高雅；通信是尖端前衛(wèi)；百貨是時尚不貴；鋼鐵是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；廣告是創(chuàng)意需求；物流是快速盤點(diǎn)；醫(yī)業(yè)是道德規(guī)范。誰都能用這個文化，大家講文化，這個文化最重要的是核心文化。寶鋼拿去用對不對？也對。這個文化叫什么？集合文化。那么你平常就要開始注意這些是哪些人。今后的經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，金融危機(jī)就要把它拿掉。在場外有一個體驗(yàn)，可以去體驗(yàn)一下。因?yàn)闀r間關(guān)系，我先講到這里。很多時候不要搞得太厲害，中國的“錦衣夜行”漂亮的衣服要晚上穿，就這個意思，白天不要張揚(yáng)，晚上一道9點(diǎn)以后就開出你的黑寶馬，穿上你的黑西裝，帶上你的黑眼鏡，在黑夜里穿梭。第二官員可以結(jié)交，不要糊弄，糊弄官員就麻煩了，一出事情就把你抓起來，你就是替罪羊，我給你們的忠告，抓進(jìn)去以后不要亂咬，你一亂咬就出不來了，你不亂咬他們會想辦法把你弄出來，你一旦你東咬西咬，要關(guān)到你死，謝謝！ 余老師告訴你，做事情不要過度，一過度，事情就很麻煩。我給你幾句話，你要特別記住，官員可以來往，但是不要依賴。我提醒你全世界大企業(yè)是沒有靠關(guān)系成長起來，你能不能說得出來英特爾是靠關(guān)系，你能不能告訴美國微軟靠什么，都是靠自己的技術(shù)，沒有什么靠關(guān)系，偶爾肯定有，但是不要一直搞下去。韓國四大企業(yè)一個企業(yè)暫時沒有出事，另外的都出了事情，三星、大宇、現(xiàn)代，這一提醒我們不要搞權(quán)利操作，一天到晚搞關(guān)系。像美國這么大的百事可樂也注意裁掉多余的“脂肪”。 我重復(fù)一下。所以裁員不是景氣不好才裁，平常就要開始注意了。 我給你第三個建議，裁員不是景氣不好的才裁，是平常要注意，一個人不是到了150斤再來說我應(yīng)該減肥，其實(shí)超過100斤、到110斤、115斤就應(yīng)該減肥了。公司12個正，就裁一個，40個副，裁8個，3000就裁150個，200個主任就裁30點(diǎn)，這是縱的切，很多的是橫的切，轉(zhuǎn)裁員工和主任，經(jīng)理、總經(jīng)理為什么不裁？14個經(jīng)理有2個沒有用，為什么不裁，所以裁員是縱的裁，不是橫的裁，這樣才公平。 第二點(diǎn)麻煩你動筆記下來。百事可樂裁3千個人，一個月就裁掉了，因?yàn)榘偈驴蓸菲綍r就把那些準(zhǔn)備好，一說裁一多少就把這個數(shù)字刷就做到了。人分三種第一種可以裁掉第二可以用的，第三種是公司一定要留住的人才，所以一旦老板要裁員，就把該裁的時候裁掉。 平常就要把人分類，免得裁的時候不知道裁了。 這里是百事可樂，那個脂肪就是多余的人力，坐在臺下40歲以上的朋友肚子稍微大一點(diǎn)，是多余的脂肪，如果都是肌肉就OK了，如果是肥肉就裁掉。從4樓進(jìn)去的是商品，表示我的東西很多，2樓進(jìn)去就是漂亮的產(chǎn)品，表示我們表示公司精致，第三樓最貴的，表現(xiàn)一進(jìn)來不要嚇倒他們，4樓是一般的產(chǎn)品，3樓是最貴，2樓是漂亮的，1樓是便宜，為什么？因?yàn)樗麄円鋈?，隨便拿點(diǎn)東西就走，因?yàn)榈揭粯蔷筒换仡^了，這是最便宜的東西在一樓，在攤子、毛巾、浴巾這些東西放在一樓，這樣的設(shè)計我們算過了，每個進(jìn)來的人眼睛都看到1800多種產(chǎn)品，但是不回頭，這樣他們就好賣了，設(shè)計要直接，不回頭，中間沒有堵塞，而且縮短他們的時間，客戶喜歡看的地方我們的人多一點(diǎn)，產(chǎn)品擺得多一點(diǎn)，客戶認(rèn)為不去的地方，東西擺得少一點(diǎn)，東西集中一點(diǎn)，我們按照貢獻(xiàn)度來設(shè)計，人的速度來設(shè)計的，從上到下，每一個層數(shù)目速度一樣，不是大量堵在二樓、三樓，沒有這樣的事情，只要科學(xué)化的管理是可以設(shè)計出來的。 我說三點(diǎn)，麻煩你動筆記下來。廣州市最堵的地方就是車最多的地方，廣州政府犯了一個毛病，因?yàn)檐囎疃嗟牡胤骄褪亲顭狒[的地方，結(jié)果造成惡性的循環(huán)，因?yàn)闊狒[，所以樓高，因?yàn)闃歉呷硕啵驗(yàn)槿硕?，車就躋，所以廣州政府這個思維是錯的，最熱鬧的地方馬路是最寬的，而且那個地方是的房子是比較矮，因?yàn)檐嚵鞔蟮牡胤?，樓房的建筑要少，房屋的高度要低，道路的寬度要多，這個地方才不會堵塞，廣州總有幾個死結(jié)打在那里，沒有辦法，我們的政府熱鬧的地方樓要高，熱鬧的地方人多，有本事就不要有車，結(jié)果堵在那里，這就是沒有這個都市管理的觀念。中國移動有多少人我們不想管，我們只想問中國移動為我們設(shè)計科學(xué)化的流程要幾個人，360個人，中國移動多了140，我不希望中國移動把140個人弄到流程里面，你讓他們回家還是輪流上崗沒有意見，你國360設(shè)計流程為客戶設(shè)計，那140是多余還是回家還是專業(yè)我一點(diǎn)不想管，中國移動說我們有500個人就把500個人為客戶設(shè)計一個流程，這個觀念是錯的，記住，不要把自己的現(xiàn)有的人力來規(guī)劃流程，是為客戶的流程而需要多少人力，不是把自己人力做流程，這個觀念完全相反的。我問你們第二個問題，你們公司的流程設(shè)計是為了誰設(shè)計，記住，為客戶設(shè)計流程，不是為自己設(shè)計流程。這個地方我又麻煩你動筆寫兩個事情，一個公司的流程又出現(xiàn)兩個問題。 我們看看他的原理。而且上海瑞京一般客人坐的電梯分開，和患者所坐的電梯分開，我們一般醫(yī)院是合在一起，為了患者的方便，病床的方便，重癥病人的方便，他們的病歷很慢，我們?nèi)ト思业娜瞬幌襁@么慢，你為什么不看呢？大家都要這樣的思考。 廣州的餐廳有本事一個晚上賣一次，再有本事賣兩次，上海晚上定餐57點(diǎn)賣一次，79點(diǎn)賣一次，10點(diǎn)以后再賣一次，一個晚上賣三次，動作要快，上菜快，點(diǎn)菜快，吃飯就撤，馬上安排，一個餐廳一個晚上25桌賣3次就是75桌，你25桌都沒有賣，只賣了18桌，因?yàn)槁肪€沖撞，客戶不耐煩都走了，什么叫快餐，快餐是流程要迅速，不是漢堡、薯?xiàng)l就叫快餐，這個觀念是錯，中國人誰不不會做漢堡，但是人家59秒，人家59秒是流程再造，這個餐廳，我們看看他的流程。麻煩動筆寫一下。記住不要自己喜歡的東西就好賣。在經(jīng)濟(jì)衰退的時候，你賣50塊錢要吃牛排，消費(fèi)者要求物超所值，我特別提醒你在經(jīng)濟(jì)衰退，金融海嘯的時候，你的東西不可能加錢，增加服務(wù)，不要增加太多的錢物，因?yàn)橄M(fèi)者要計較了，要物超所值，這個牛排吃在嘴里要值300、400，付的時候只要250，所以牛排店可以提供停車，提供辦理家庭聚會，我們提供價值服務(wù)，可以提供電話預(yù)約，可以送到家，但是還是250，沒有增加價錢，但是增加了服務(wù)。上海的分店，廣東有沒有我不知道，北京我都吃過，廣州我沒有去過，我倒不是非要吃這個牛不可，我只是想了解這個促銷跟創(chuàng)意是怎么回事？你聽聽總經(jīng)理怎么說？他說：不加錢只加服務(wù)。 我再給你一句忠告，計劃在家里，客戶市場在外面。你喜歡未必能賣，你為什么設(shè)計的產(chǎn)品是自己喜歡，你喜歡有什么用，客戶不喜歡，你把它叫產(chǎn)品，我把他叫商品，這種思路完成不一樣。有一個事情你可能不知道，可能知道，蘋果的手機(jī)在哪里設(shè)計？我講的是IPhone，你因?yàn)橛幸粋€很大的設(shè)計室，不是的，我們的IPHONE，不是給你玩的，是給客戶玩的，你們到外面去，蘋果的設(shè)計師坐火車站、餐廳、公園的，你知道有一個坐在公園的椅子上，手上一直畫，那可能是蘋果的設(shè)計師。 我們看看案例。以后不要把你們公司的次品叫商品，不要隨便說一分錢一分貨。這是剛才講不要的價值砍掉，用錢用在用在要的價值上，這樣不叫一分錢一分貨了，因?yàn)闆]有增加太多的成本，那個東西最好沒有人想到，無可取代，就更不用說。比如說一個酒店他說酒店是銅的，他說那個浴缸是陶瓷的，如果水龍頭是水晶的，這個錢要多500塊錢，馬桶是鍍金的是1000塊錢，你住這樣的套房嗎？我的屁股跟馬桶有什么樣的關(guān)系，它鍍金跟我屁股有什么樣的關(guān)系？這兩回事啊，一點(diǎn)意義，一分錢一分貨，這個話是錯的，你的錢物沒有花在刀口上，你給我的價值不是我的價值，以后不要講一分錢一分貨，這句話有一半是錯的，怎么辦？客戶不在乎的價值砍掉，增加客戶想要的。一分錢一分貨，這句一半對一半錯的，當(dāng)然一分錢一分貨，不銹鋼總比一般的鋼鐵貴一點(diǎn)，我同意，一分錢一分貨。其實(shí)我們在乎的不是費(fèi)用，對我來講在乎的是準(zhǔn)點(diǎn)，這是我的是核心的價值，所以重要的東西我找聯(lián)邦快遞，你以為我真的喜歡把錢讓美國人賺，我沒有辦法，國內(nèi)的快遞不好說。我說這個不好說是什么意思？是兩三天還是五六天，他又說：這還是不好說。結(jié)果20號11點(diǎn)我太太說，那個文件到了，那是我簽字的文件，這個文件跟花旗有關(guān)，我是花旗的客戶，這個文件要送到新加坡我要親自簽名，他當(dāng)初跟我說，我太太11點(diǎn)拿到。 所以大家都在說，我們有什么樣的價值，都在介紹自己的主要價值，附加價值，卻沒有說核心價值。麻煩寫下來，很奇怪的是，核心價值擺設(shè)在心里面，主要的價值跟副加價值是放在眼睛看到的價值，看到的價值不是核心的價值，他心理想說的反而是核心價值，差別就在這個地方，我打出來了，核心價值的是客戶真正的需求，而且難以替代。接下來是副加價值，我們這個房子保護(hù)兩年，兩年之內(nèi)可以維修，女士，這個手表保護(hù)一年，一年免費(fèi)更換零件，保障運(yùn)輸。核心價值，我們把這個書打開看一下。 接下來第二核心價值的審查。日本人包機(jī)到臺灣吃、河、玩，這叫定位，因?yàn)榕_灣的資源太少了，沒有辦法跟祖國比，大山大水肯定比不過大陸，資源跟大陸是不可以相提并論的，只有搞技術(shù)加工，就這樣起來的，新加坡是這樣，香港也是這樣，怎么靠飛機(jī)制造、香港就搞金融，觀光，外匯，香港做得這么燦爛，這是定位，廣東的珠三角不要胡攪瞎搞，自己做什么要心中清楚，告訴你們書記，不要什么項(xiàng)目都搞，世界上沒有這樣的國家，沒有這樣的地方，什么項(xiàng)目是上，就是資源平均分配，這是定位的問題。 現(xiàn)在臺灣做什么，臺灣的地方太小，長度是上海到南方，寬度天津到北京，這么小的地方比長三還小，做什么，只好靠技術(shù)加工，做別人不太會做的東西，婚紗是臺灣人發(fā)明的，現(xiàn)在美國歐洲到臺灣去選婚紗，臺灣看不好的癌癥，全世界大概不用去了。 寶馬跟奔馳不同的，兩個人的款型，我研究過，我怎么看，寶馬的款式不可能超越奔馳，但是風(fēng)格給人留下人印象，改變風(fēng)格，和消費(fèi)者心目當(dāng)中的定位，決定市場的輸贏。紅燈前面停兩部車奔馳和寶馬，開寶馬的人的頭是往后縮的，帶著太陽眼鏡，他穿襯衫，上兩排扣子不扣，露一點(diǎn)胸毛，一支手握著風(fēng)向盤，一個腳放在油門上，因?yàn)閷汃R的加快速度太厲害了，6秒中加速到90碼，9秒加速150碼，這種加速度太快了。寶馬被奔馳壓了50年，長達(dá)半個世紀(jì)非常的郁悶，要超越奔馳，后來寶馬換了CEO，這個人物理學(xué)博士，他感覺到寶馬要超越奔馳，千萬不要在消費(fèi)者心目當(dāng)中被替代的產(chǎn)品，因?yàn)閷汃R在機(jī)械上面很難超越奔馳的，在鈑金和機(jī)械物理中很難超越奔馳，這個東西沒有好比，德國奔馳搞100多年，很難比他更優(yōu)秀。 定位，在坐標(biāo)里面尋找自己的位置，麻煩你寫什么是定位，定位有兩種，一個是現(xiàn)在的定位，還有一個是未來的定位，現(xiàn)在的定位你在消費(fèi)者心目當(dāng)中現(xiàn)在的感覺，那未來的定位，你希望消費(fèi)者未來怎么想你，這是位子的意思，在消費(fèi)者心目當(dāng)中的位置就是定位，你現(xiàn)在的位置，未來肯定是這樣，把他風(fēng)格搞得更高雅一點(diǎn)，把價格更便宜一點(diǎn)，就是重新調(diào)整你的定位?！斗钦\勿擾》的電影你看了沒有？我看了，我對葛優(yōu)和舒淇怎么戀愛我沒有興趣，我更喜歡研究《非誠勿擾2》里面的情節(jié)，情節(jié)就是有市場，行銷就是他的產(chǎn)品，你看舒琪，在電影里面猛打手機(jī)，那個手機(jī)是朵唯，專門給女人用的。免得把咖啡被麥當(dāng)勞打下去，三明治沒有人買。你