市場營銷的定義與核心概念分析doc-文庫吧資料
2025-07-24 17:27本頁面
【正文】 的關系。發(fā)展或加強關系是指企業(yè)履行從前的諾言后，向顧客作出一系列新的許諾。建立關系是指企業(yè)向顧客作出各種許諾。企業(yè)與顧客之間的長期關系是關系市場營銷的核心概念。關系市場營銷還可節(jié)省交易成本和時間，并由過去逐項逐次的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。這就需要以公平的價格、優(yōu)質的產品、良好的服務與對方交易，同時，雙方的成員之間還需加強經濟、技術及社會等各方面的聯(lián)系與交往。杰克遜于1985年提出，她認為，關系市場營銷將使企業(yè)獲得較之其在交易市場營銷中所得到的更多。關系市場營銷這個概念最先由巴巴拉市場營銷管理不僅要考察交易行為，也要研究轉讓行為。 交易與轉讓不同。 （2）.買賣雙方所同意的條件。交易是交換活動的基本單元，是由雙方之間的價值交換所構成的行為。如果雙方正在進行談判，并趨于達成協(xié)議，這就意味著他們正在進行交換。但交換能否真正發(fā)生，取決于雙方能否找到交換條件，即交換以后雙方都比交換以前好(至少不比以前差)。 （5）.每一方都認為與另一方進行交換是適當?shù)幕蚍Q心如意的。 （3）.每一方都能溝通信息和傳送物品。交換的發(fā)生，必須具備五個條件： （1）.至少有兩方。市場營銷活動產生于第四種獲得產品的方式。第四種方式是交換。一個餓漢可以向別人乞討食物。對另一個人而言，除了可能未被傷害之外，毫無益處。第二種方式是強制取得。這個人不必與其他任何人發(fā)生聯(lián)系。第一種方式是自行生產。當人們決定以交換方式來滿足需要或欲望時，就存在市場營銷了。下面，我們將詳細討論各個概念。關系營銷可以減少交易費用和時間，處理好企業(yè)同顧客關系的最終結果是建立起市場營銷網(wǎng)絡。交易涉及幾個方面，即兩件有價值的物品，雙方同意的條件、時間、地點，還有來維護和迫使交易雙方執(zhí)行承諾的法律制度。交易是交換的基本組成部分。如果雙方正在洽談并逐漸達成協(xié)議，稱為在交換中。戈森是法國經濟學家，邊際效用價值論的先驅者之一，他曾對邊際效用理論的基本原理進行了數(shù)學探討，從而推動了數(shù)理經濟學的發(fā)展。由于消費者收入是有限的，為了從有限的花費中取得最大的效用，消費者必須使其花費在每一種物品上的最后一個單位貨幣所產生的效用相等。龐巴維克為了反對馬克思的勞動價值論，系統(tǒng)地發(fā)揮了門格爾和維塞爾提出的邊際效用價值論。他所愿支付的價格(即需求價格)取決于產品的邊際效用?！保ā恶R克思恩格斯全集》第23卷，第52頁。 價值是一個很復雜的概念，也是一個在經濟思想中有著很長歷史的概念。如果顧客追求效用最大化，他就不會簡單地只看產品表面價格的高低，而會看每一元錢能產生的最大效用，如一部好汽車價格比自行車昂貴，但由于速度快、修理費少、相對于自行車更安全，其效用可能大，從而更能滿足顧客需求。為此，將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產品進行排列，從中選擇出最接近理想產品的產品，它對顧客效用最大，如顧客到某目的地所選擇理想產品的標準是安全、速度，他可能會選擇汽車。這樣，每種產品有不同能力來滿足其不同需要，如自行車省錢，但速度慢，欠安全；汽車速度快，但成本高。這些可供選擇的產品構成了產品的選擇組合。效用實際上是一個人的自我心理感受，它來自人的主觀評價。 3．效用、價值和滿足 在對能夠滿足某一特定需要的一組產品進行選擇時，人們所依據(jù)的標準是各種產品的效用和價值。市場營銷者的任務，是向市場展示產品實體中所包含的利益或服務，而不能僅限于描述產品的形貌。過分鐘愛自己的產品，往往導致忽略顧客購買產品是為了滿足某種需要這樣一個事實。所以，實體產品實際上是向我們傳送服務的工具。實體產品的重要性不僅在于擁有它們，更在于使用它們來滿足我們的欲望。當我們感到疲勞時，可以到音樂廳欣賞歌星唱歌(人)，可以到公園去游玩(地)，可以到室外散步(活動)，可以參加俱樂部活動(組織)，或者接受一種新的意識(觀念)。有形產品是為顧客提供服務的載體。因此，可將產品表述為能夠用以滿足人類某種需要或欲望的任何東西。將需要、欲望和需求加以區(qū)分，其重要意義就在于闡明這樣一個事實，即：市場營銷者并不創(chuàng)造需要；需要早就存在于市場營銷活動出現(xiàn)之前；市場營銷者，連同社會上的其他因素，只是影響了人們的欲望，并試圖向人們指出何種特定產品可以滿足其特定需要，進而通過使產品富有吸引力，適應消費者的支付能力且使之容易得到，來影響需求。人類的需要有限，但其欲望卻很多。人類為了生存，需要食品、衣服、住所、安全、歸屬、受人尊重等。欲望是想得到基本需要的具體滿足物的愿望。 人類的需要和欲望是市場營銷活動的出發(fā)點。許多人想購買奧迪牌轎車，但只有具有支付能力的人才能購買。需要指有支付能力和愿意購買某種物品的欲求。因而，欲求會隨著社會條件的變化而變化。不同背景下的消費者欲求不同，比如中國
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