【正文】 而建立起來。對于連鎖企業(yè)競爭力中最基本的來源主要有:1. 品牌強(qiáng)度品牌的表現(xiàn)形式是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其作用是使自己的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來。從內(nèi)部來看，有兩個方面:一是在市場上所表現(xiàn)出來的直接來源，如產(chǎn)品與服務(wù)成本、質(zhì)量、差異化和品牌形象。第二方面表現(xiàn)在輻射的效果上，連鎖企業(yè)的通過其分店數(shù)量的擴(kuò)張，在范圍上、深度上對市場的輻射和控制都是其他企業(yè)所無法比擬的。6. 連鎖企業(yè)市場輻射優(yōu)勢連鎖企業(yè)的市場輻射的優(yōu)勢表現(xiàn)在兩大方面，第一表現(xiàn)在其輻射的形式上，表現(xiàn)為品牌的擴(kuò)張，通過品牌的擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)輻射和建立網(wǎng)絡(luò)的功能，以更快的速度在市場上擴(kuò)大知名度，提升市場占有率:連鎖經(jīng)營的實(shí)質(zhì)就包含了品牌擴(kuò)張的思想，連鎖企業(yè)的優(yōu)勢也體現(xiàn)在這種擴(kuò)張上。另外，無形資產(chǎn)本身功能的發(fā)揮，也借助于連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)放大，使無形資產(chǎn)本身的價值極大的增大，這種價值有時是巨大的。對于無形資產(chǎn)來說，一般有四類，知識產(chǎn)權(quán)類、契約權(quán)利類、關(guān)系類、綜合類，而連鎖企業(yè)的無形資產(chǎn)主要反應(yīng)在:商標(biāo)(知識產(chǎn)權(quán))，特許經(jīng)營權(quán)(契約權(quán)利)，營銷網(wǎng)絡(luò)(關(guān)系類)，商譽(yù)、企業(yè)形象、企業(yè)文化(綜合類)等方面。5. 連鎖企業(yè)的資源、知識、能力等的積累學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移創(chuàng)新優(yōu)勢連鎖企業(yè)里面所具有的資源有管理資源信息資源無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)等。在傳統(tǒng)的經(jīng)營企業(yè)中，零售企業(yè)要向批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，再行銷售，即使有條件直接向批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，由于數(shù)量有限，也無法享受更大優(yōu)惠。 鄭文全著:《連鎖經(jīng)營的競爭力:經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析》，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002年版，第75頁。事實(shí)上，連鎖企業(yè)中那種從事商業(yè)的企業(yè)，本身就是一個快捷、低成本的信息搜尋系統(tǒng)，分店與總部的直接聯(lián)系以及EOS(電子訂貨系統(tǒng))、POS(銷售時點(diǎn)系統(tǒng))等現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，使得信息的傳輸簡單、正確、迅捷，這為連鎖經(jīng)營總部的決策提供了充足信息。連鎖企業(yè)一般有眾多的分店，覆蓋區(qū)域性、全國性、甚至全球市場。但用戶需求并不一致，無法進(jìn)行規(guī)模生成與規(guī)模經(jīng)營，因此在生產(chǎn)中，預(yù)測式生產(chǎn)是主導(dǎo)的生產(chǎn)模式，但由于其巨大的不確定性，使這種生產(chǎn)方式不得不在產(chǎn)品生產(chǎn)和顧客尋找方面倚賴流通系統(tǒng)，并且隨著消費(fèi)異質(zhì)化特征的日趨明顯，這種依賴性越來越強(qiáng)。預(yù)測性生產(chǎn)，是指生產(chǎn)者根據(jù)自己對市場的預(yù)測與判斷，以不確定用戶為生產(chǎn)服務(wù)對象，從而做出未來的生產(chǎn)規(guī)劃進(jìn)行生產(chǎn)的一種模式，這種模式具有較大的不確定性，因此風(fēng)險成本也比較高。3. 連鎖企業(yè)生產(chǎn)模式帶來的競爭優(yōu)勢連鎖企業(yè)通過對需求的有效把握和運(yùn)作程序的控制能夠有效地降低上游生產(chǎn)中的不確定性，從而降低上游廠商生產(chǎn)的成本，提升本企業(yè)的競爭力。單店的擴(kuò)張?jiān)讵?dú)立式的商店中也可以實(shí)現(xiàn)，但單店受規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約，而連鎖企業(yè)通過連鎖數(shù)量的擴(kuò)張，有效地避開了規(guī)模效益遞減規(guī)律的制約。而這也正是連鎖規(guī)模經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征。單店經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)張，往往受當(dāng)?shù)厥袌鋈萘康南拗?，具有一定的飽和度，?dāng)擴(kuò)張超過最經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，擴(kuò)張會呈現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，呈現(xiàn)規(guī)模效益遞減的情況。2. 連鎖企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張優(yōu)勢連鎖企業(yè)的擴(kuò)張有兩種形式。:“分工通過減少重復(fù)學(xué)習(xí)來提高整個社會的學(xué)習(xí)能力” 汪威毅:《連鎖商業(yè)的組織形式、分工規(guī)模經(jīng)濟(jì)》，1999年版，第120頁。這種服務(wù)對象的細(xì)分化，要求銷售人員能對顧客群的消費(fèi)行為特征有深刻的了解。:分工水平由市場水平?jīng)Q定 《國富論》，1776，而連鎖企業(yè)通過其分布在不同地區(qū)的各個分店來開展銷售業(yè)務(wù)。國外很多連鎖企業(yè)建立起自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，通過這種信息的高速處理來提升連鎖企業(yè)的競爭力。由于連鎖企業(yè)的運(yùn)輸、庫存、配送等方面使用具有專門的業(yè)務(wù)技能的人員，一套規(guī)范專業(yè)高效的物流設(shè)備，使得企業(yè)的運(yùn)輸、庫存、配送這個環(huán)節(jié)的成本有效的降低，對于企業(yè)整個價值鏈的增值起到了關(guān)鍵的作用。從商流方面看:連鎖企業(yè)內(nèi)部的商品采購由一個獨(dú)立的部門來完成，其任務(wù)是搜尋貨源，與供應(yīng)商建立起穩(wěn)定的購銷關(guān)系，通過合理的進(jìn)貨批量和優(yōu)惠的進(jìn)貨價格，降低進(jìn)貨成本，這種高度的專業(yè)化，往往能連鎖企業(yè)搜尋到品質(zhì)優(yōu)良、成本低廉的穩(wěn)定的貨源和渠道。同時其成功的經(jīng)驗(yàn)，可以在幾十家甚至成百上千的連鎖店中付諸實(shí)施，這比傳統(tǒng)的獨(dú)立形態(tài)的單體企業(yè)中取得的效益放大了無數(shù)倍，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化與企業(yè)家才能的放大效應(yīng)，顯示出連鎖企業(yè)對其他單體企業(yè)的絕對優(yōu)勢。六、 連鎖企業(yè)競爭力的來源與構(gòu)成(一) 與組織制度性特征相關(guān)的競爭力來源1. 連鎖企業(yè)所體現(xiàn)出來的分工與專業(yè)化優(yōu)勢。5連鎖企業(yè)的資源、知識、能力等方面的積累學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移創(chuàng)新優(yōu)勢。3連鎖企業(yè)生產(chǎn)模式帶來的競爭優(yōu)勢。l連鎖企業(yè)所體現(xiàn)出來的分工與專業(yè)化優(yōu)勢。競爭力是一個動態(tài)的過程，連鎖企業(yè)的競爭力形成主要來源于內(nèi)部資產(chǎn)的優(yōu)化組合與高效率配置，過程可以表示為：競爭力=競爭資源競爭過程可以看出企業(yè)不僅要有競爭性資源，還要在競爭的過程中具有將資源進(jìn)行組合的能力，這就是連鎖競爭力的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。企業(yè)所具有的資源和能力是相互作用的不管某項(xiàng)資源是否為關(guān)鍵性資源，它的競爭優(yōu)勢的持續(xù)時間從普遍的意義上來說是比較短暫的。這種新的競爭優(yōu)勢的不斷更替，使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭力。這種能力包括適應(yīng)能力、整合能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力等。例如，沃爾瑪所具有的衛(wèi)星系統(tǒng)，這種資源就是其他企業(yè)所難以取得和模仿的，所以，在一個長的時期內(nèi)，沃爾瑪具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵性資源一般是指有價值、稀缺性、不可模仿、不可替代性,具有有價值的資源，可以具有有價值的資源，可以具有潛在優(yōu)勢。對于連鎖企業(yè)來說這些資源可以分為一般資源和關(guān)鍵性資源。3. 連鎖企業(yè)的資源與能力連鎖企業(yè)的競爭優(yōu)勢與企業(yè)所擁有的資源是直接聯(lián)系的。管理創(chuàng)新對于連鎖企業(yè)來說也是一個重要的競爭力源泉。對于新進(jìn)入市場的中小企業(yè)比較適用。趙凡禹:《零售巨頭沃爾瑪》，民主與建設(shè)出版社 2003年版，第275頁。而更在1983年，沃爾瑪企業(yè)花費(fèi)7億美元建立了自己的計(jì)算機(jī)衛(wèi)星系統(tǒng)，據(jù)說這是世界上最大的一種民用數(shù)據(jù)庫—甚至比美國電話電報公司的還要大，通過建立分銷中心和衛(wèi)星系統(tǒng)，沃兒瑪商店既快速有效地?cái)U(kuò)大了自己的規(guī)模和效益，又從整體上降低了商品的成本，使其商品銷售極具競爭力。技術(shù)創(chuàng)新對連鎖企業(yè)來說也是很重要的源泉，這種技術(shù)上的不斷創(chuàng)新可以超越競爭對手，不斷將競爭拋向后面。連鎖企業(yè)從其本身的經(jīng)營模式來說，就是一種組織創(chuàng)新，這種商業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新給連鎖企業(yè)與其他企業(yè)的競爭中帶來優(yōu)勢。沃爾瑪?shù)摹俺筋櫩偷钠谕钡膬r值信念，使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)不斷的創(chuàng)新，形成其持續(xù)的競爭力?！薄昂诵睦砟钣绊憜T上的思維、行動。而沃爾瑪成功的核心理念是“尊重員工，以人為本”，正如沃爾瑪百貨有限公司高級副主席，:“毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念:讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個人的價值，我們的員工不應(yīng)該只是被視為會用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。正如美國IBM公司前總裁沃森所說:“就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)績來說，企業(yè)的經(jīng)營思想，企業(yè)的精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)比技術(shù)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機(jī)決策重要得多”。是連鎖企業(yè)競爭力處于最深層次的源泉。管理創(chuàng)新的內(nèi)容有多個方面，包括管理思想創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新等方面的內(nèi)容。四是管理創(chuàng)新。這種價值創(chuàng)造的關(guān)鍵在于新價值曲線的發(fā)現(xiàn)、發(fā)展新的經(jīng)營理念、培育核心營銷技能等。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的重要指標(biāo)。企業(yè)的創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、價值創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等四個方面的內(nèi)容。即是資源與能力的相互作用使企業(yè)產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，而這種資源與能力的更深層次的作用力量是組織學(xué)習(xí)能力(企業(yè)知識理論)與企業(yè)家精神(創(chuàng)新理論)。所以要分析連鎖企業(yè)競爭能力的結(jié)構(gòu)，我們可以根據(jù)企業(yè)競爭力問題的基本分析框架，由表及里的深入分析。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者潛在進(jìn)入者需方供方替代品與供方付價還價的能力新進(jìn)入者的威脅程度與需方討價還價的能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅程度圖二 行業(yè)內(nèi)五種競爭力量模型陳忠衛(wèi)主編：《戰(zhàn)略管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2007年版，第50頁。例如許多連鎖企業(yè)與單體企業(yè)的競爭主要是區(qū)域市場、細(xì)分市場等點(diǎn)上的競爭。由于連鎖企業(yè)一般為單一業(yè)態(tài)類型組成，所以在與混合業(yè)態(tài)單體企業(yè)的競爭中既表現(xiàn)為相同業(yè)態(tài)上的競爭，又有不同業(yè)態(tài)上的競爭。由于競爭的差異化程度較大，所以連鎖企業(yè)在這種競爭中并不必然表現(xiàn)競爭優(yōu)勢來。這種競爭由于兩者業(yè)態(tài)上的差異，競爭比較緩和。是一種點(diǎn)上的競爭。這種競爭根據(jù)其競爭的對象不同又可分為:(1) 連鎖企業(yè)與具有相同業(yè)態(tài)的單體店的競爭。連鎖企業(yè)與連鎖企業(yè)的競爭，不論競爭者間表現(xiàn)業(yè)態(tài)是否相同，其競爭是一條線上的競爭，整體的競爭，全區(qū)域與全范圍的競爭，其競爭是全面和廣泛的。不同業(yè)態(tài)類型連鎖企業(yè)的競爭反映為交叉的競爭，是一種間接的競爭，表現(xiàn)在相同細(xì)分市場上相同顧客群層次的競爭，而在其他細(xì)分市場一般不發(fā)生競爭，所以這種不同業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)的競爭表現(xiàn)為部分的競爭，在不同的細(xì)分市場上競爭緩和、在相同的細(xì)分市場上競爭激烈，在其相同細(xì)分市場上表現(xiàn)為替代性的競爭。所以從這個角度來說，連鎖企業(yè)與連鎖企業(yè)的競爭可以分為相同業(yè)態(tài)型連鎖企業(yè)的競爭與不同業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)的競爭。連鎖企業(yè)連鎖企業(yè)非連鎖企業(yè)相同業(yè)態(tài)不同業(yè)態(tài)混合業(yè)態(tài)相異業(yè)態(tài)相同業(yè)態(tài)圖一 連鎖企業(yè)競爭層次類型1. 連鎖企業(yè)與連鎖企業(yè)的競爭從連鎖企業(yè)中單個分店的業(yè)態(tài)來看，連鎖企業(yè)的類型也不一樣，有連鎖超市、連鎖百貨、連鎖便利店、連鎖專營店等。(二) 連鎖企業(yè)競爭力的層次與定位連鎖企業(yè)的競爭力是一個比較的概念與結(jié)果，其比較的對象不同，因此衡量和比較的指標(biāo)有所差異。從而成長為長久生存和不斷壯大的強(qiáng)勢企業(yè)。這里的“更有效”是指，以更低的價格、更快的速度、或者更高的質(zhì)量、更好的服務(wù)持續(xù)地生產(chǎn)和銷售。連鎖企業(yè)的競爭力是連鎖企業(yè)相比較其他企業(yè)而體現(xiàn)出來的生存和發(fā)展能力。這種標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)保證了連鎖企業(yè)的品牌超越時空的延伸。連鎖企業(yè)的所有工作都按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做。這種專業(yè)化既表現(xiàn)為總部與門店的專業(yè)分工，也表現(xiàn)為組織各個層級、環(huán)節(jié)、崗位、人員的分工。(2) 專業(yè)化專業(yè)化是指在連鎖經(jīng)營中，所有的商業(yè)活動都具有詳細(xì)而具體的分工，以保證連鎖經(jīng)營的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。連鎖企業(yè)的作業(yè)流程、工作崗位上的商業(yè)活動盡量簡單，以減少經(jīng)驗(yàn)的影響。連鎖企業(yè)的規(guī)范化管理，集中體現(xiàn)在管理的“三化原則”上。連鎖企業(yè)的管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是對總部各職能部門管理權(quán)限的界定與控制、管理制度的建立和管理方法的設(shè)定。3. 規(guī)范化的管理方式連鎖企業(yè)采用統(tǒng)一經(jīng)營管理的經(jīng)營方式，所有分店都執(zhí)行總部統(tǒng)一制定的經(jīng)營規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。連鎖經(jīng)營把傳統(tǒng)的流通體系中相互獨(dú)立的各種商業(yè)職能有機(jī)地組合在一個統(tǒng)一的經(jīng)營體系中，實(shí)現(xiàn)了采購、配送、批發(fā)、零售的一體化，從而形成了產(chǎn)銷一體化或批零一體化的流通格局，提高了流通領(lǐng)域的組織化程度。2. 網(wǎng)絡(luò)化的組織形式連鎖經(jīng)營既是一種經(jīng)營形式，又是一種組織形式。(5) 規(guī)模擴(kuò)大帶來的學(xué)習(xí)優(yōu)勢連鎖企業(yè)可以把自己各個分店中最為成功的經(jīng)驗(yàn)在整個連鎖體系中推廣，而且這種經(jīng)驗(yàn)可以支持新的分店的開張，這種成功經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制，大大節(jié)省了時間、成本、精力等方面的投資。(4) 研究、開發(fā)、培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢連鎖企業(yè)由于研究、開發(fā)和培訓(xùn)的費(fèi)用可以由其許多分店共同承擔(dān)，還可以開發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、商品陳列、照明、防盜等方面的一系列技術(shù)，并建立自己的專職培訓(xùn)部門，同時其開發(fā)成果可以在整個連鎖企業(yè)內(nèi)推廣，因而享有連鎖經(jīng)營所帶來的研究、開發(fā)、培訓(xùn)方面的規(guī)模優(yōu)勢。(3) 整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢由于連鎖企業(yè)覆蓋的區(qū)域相對單個分店來說要多和廣，因此連鎖企業(yè)在營銷或促銷上的費(fèi)用能夠分?jǐn)偟礁鱾€分店上去，使得平均促銷的成本比較低，而這對單個商店而言是難以做到的。(2) 倉儲、配送的規(guī)模優(yōu)勢在集中采購的基礎(chǔ)上設(shè)置倉庫，要比單店獨(dú)立存儲更節(jié)省倉儲面積，可以根據(jù)各店的不同銷售情況，實(shí)現(xiàn)合理庫存?？梢砸暂^強(qiáng)的議價能力與供應(yīng)商討價還價，獲得低價進(jìn)貨的優(yōu)勢。 統(tǒng)一經(jīng)營與專業(yè)化分工結(jié)合，從根本上改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，這是連鎖經(jīng)營企業(yè)的核心。一方面，連鎖企業(yè)作為一個整體的大企業(yè)，有規(guī)模經(jīng)營的各種優(yōu)勢。單店是獨(dú)立經(jīng)營管理的店鋪，大多具有一定的經(jīng)營特色，偏向于特色經(jīng)營。另一方面，連鎖門店數(shù)量多、分布廣，深入各個消費(fèi)腹地分散銷售則迎合了消費(fèi)者的分散性和就近購物的消費(fèi)習(xí)慣，也增強(qiáng)了消費(fèi)者與連鎖企業(yè)之間的感情聯(lián)系，從而有效地解決了傳統(tǒng)經(jīng)營中追求規(guī)模效益與消費(fèi)分散性之間的矛盾。1. 規(guī)?；慕?jīng)營方式連鎖經(jīng)營順應(yīng)社會化大生產(chǎn)的要求，把分散的流通經(jīng)營主體組織起來，形成統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營運(yùn)的群體。網(wǎng)絡(luò)化的組織形式是連鎖經(jīng)營的前提條件。連鎖企業(yè)的基本特征，集中表現(xiàn)在規(guī)?；慕?jīng)營方式，網(wǎng)絡(luò)化的組織形式和規(guī)范化的管理方式三個方面。總之，連鎖企業(yè)就是在上述四個統(tǒng)一性的前提下，形成專業(yè)管理與集中規(guī)劃的經(jīng)營組織網(wǎng)絡(luò):利用協(xié)同效應(yīng)的原理，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)加快、議價能力增強(qiáng)、物流綜合配套，利用其經(jīng)營活動適應(yīng)分散化、多元化的特點(diǎn)，使眾多網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分散化、商品經(jīng)營實(shí)現(xiàn)獨(dú)特化以及銷售服務(wù)的周到化，最終實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化大生產(chǎn)與商業(yè)經(jīng)營規(guī)?；跋M(fèi)需求多元化的有機(jī)結(jié)合。所以連鎖分店必須接受總部的統(tǒng)一管理，實(shí)施統(tǒng)一的營銷戰(zhàn)略和策略。因?yàn)橹挥型ㄟ^各分店聯(lián)合與集中力量的方式，才能形成集團(tuán)競爭的優(yōu)勢。這種買賣職能的分離，固然對連鎖企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理提出了新的課題，但如果正確地處理好集中化進(jìn)貨與分散化銷售的關(guān)系，就會為連鎖企業(yè)在市場中發(fā)揮優(yōu)勢、開拓滲透打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而各門店的分散銷售，一方面使其享受到集中進(jìn)貨所獲得的低成本優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)市場競爭狀況及消費(fèi)者偏好，制定較為靈活的市場戰(zhàn)略，以便在與其他類型企業(yè)的競爭中取得主動。總部集中進(jìn)貨，一方面連鎖經(jīng)營企業(yè)匯集多個門店的進(jìn)貨數(shù)量，形成較大批量的訂貨，有利于生產(chǎn)企業(yè)安排生產(chǎn)。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)購銷合一。3. 商品和服務(wù)的統(tǒng)一性連鎖企業(yè)中各門店所經(jīng)營的商品都是經(jīng)過精心挑選的，即按照消費(fèi)者的消費(fèi)需求作最佳的商品組合，并不斷更新?lián)Q代。2. 企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一性連鎖企業(yè)總部提供統(tǒng)一的企業(yè)形象，包括統(tǒng)一的商標(biāo)、統(tǒng)一的建筑形式、統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一的環(huán)境布置、統(tǒng)一的色彩裝飾等。(二) 連鎖經(jīng)營企業(yè)的實(shí)質(zhì)劉崇著:《連鎖企業(yè)物流配送特點(diǎn)及發(fā)展趨勢》1. 經(jīng)營理念的統(tǒng)一性