【正文】 類，分別設(shè)置預(yù)案，依預(yù)案進(jìn)行事件處置。 請求增援類事件處理流程 現(xiàn)場處置民警需要向指揮中心請求增援，味案事件從單一的普通的事件上升為重大（特大）突發(fā)性質(zhì)的案事件，需要值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合判斷，是否需要啟動相應(yīng)的預(yù)案。系統(tǒng)提供知識庫系統(tǒng)響應(yīng)相關(guān)查詢服務(wù)請求。提高縣政府的信息獲取能力、快速反應(yīng)能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策指揮能力、防災(zāi)減災(zāi)能力，綜合服務(wù)能力具有重要的作用。 應(yīng)急聯(lián)動警情處置流程場景當(dāng)社會發(fā)生重大事件時，不是哪一家或哪幾家單位能夠解決的，這就需要聯(lián)合多家或所有社會單位共同解決。4. 加強(qiáng)協(xié)調(diào)，現(xiàn)場督辦。3. 工單回訪，記錄屬實。對較復(fù)雜的咨詢類事項，承辦單位在 1 個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；對求助類的事項，在 3個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)；對建議、投訴等較復(fù)雜的訴求事項，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。對于咨詢類事項，受理員通過查詢知識庫或三方通話等方式給予答復(fù)。96123縣長熱線服務(wù)臺的范圍：1) 實現(xiàn)對各類政策和公共信息咨詢功能；2) 實現(xiàn)群眾日常生活非緊急類求助功能；3) 實現(xiàn)涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴功能；4) 實現(xiàn)對本縣公共管理、公共服務(wù)的意見建議功能；5) 實現(xiàn)市民便民服務(wù)中心便捷操作的功能等。 **縣119火警處置信息能夠在應(yīng)急指揮中心有展現(xiàn)； **縣通過撥打119電話報警信息能夠順暢轉(zhuǎn)移到應(yīng)急聯(lián)動指揮中心 **縣通過撥打119電話需要應(yīng)急聯(lián)動類警情能實現(xiàn)全縣應(yīng)急聯(lián)動。在指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一接警，城區(qū)的執(zhí)勤隊負(fù)責(zé)交通事故，對日常的交通事故進(jìn)行分類的處理和備案，以便日后有案可查，有據(jù)可查，同時對于日后的事故的處理能積攢更多的處理經(jīng)驗1) 查看事發(fā)地點距離最近的出警單位，最大限度地合理的利用警力資源，達(dá)到有限資源的最大利用，同時也避免了對于警力資源的浪費2) 對報警信息進(jìn)行錄音保存，以便在處警的時候快速的了解到案情的發(fā)展情況和所需警力的情況3) 對于重大的交通事故啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，實現(xiàn)公安、消防、醫(yī)療等公眾服務(wù)單位的多級聯(lián)動 119接處警流程場景目前河南省全省119進(jìn)行一體化建設(shè)，**縣由于沒有受理119特服號碼，**縣的119話務(wù)均由平頂山市公安局消防滅火救援指揮中心技術(shù)轉(zhuǎn)發(fā)，由**縣公安局消防大隊受理。7. 任務(wù)完成后記錄相關(guān)數(shù)據(jù)信息存入電腦并完成每日報表工作。5. 急救呼救區(qū)域內(nèi)無車派出時，應(yīng)盡快通知臨近區(qū)域的車輛前往，并向病人及家屬做好解釋和安撫工作。3. 在派出120急救車輛出診的同時，立即打電話通知醫(yī)院急診室或醫(yī)務(wù)科派人外出參與急救，并做好院內(nèi)搶救準(zhǔn)備。1. 接到一線人員要求進(jìn)行急、危重病人病情詢問并迅速判斷病情，詢問詳細(xì)地址并確定接車地址（有三字段、五字段信息的電話需要重新核對地址）。 120接處警流程場景120呼入顯示來電后，摘機(jī)彈單進(jìn)入受理界面，調(diào)度員填寫派診三要素后進(jìn)行派車。根據(jù)現(xiàn)場情況快速判斷，采取相應(yīng)的處置措施。 （3）表明身份：情況緊急來不及出示人民警察證的，應(yīng)當(dāng)先表明身份，并在處置過程中出示人民警察證。 現(xiàn)場處置（1）開始錄音、錄像：對處置過程錄音、錄像的，到達(dá)現(xiàn)場時，開啟錄音、錄像設(shè)備。 警情核實處警民警核實警情的途徑通常有以下幾點：在出警途中，向指揮中心進(jìn)一步核實；向案件當(dāng)事人核實；出警人員根據(jù)現(xiàn)場判斷核實；向其他有關(guān)人員核實等。110接處警工作主要由接警受理、詢問警情、判別性質(zhì)、審核要素、下達(dá)指令、受警處置、信息反饋、登記審核等八個流程要素構(gòu)成。 110接處警流程場景 **縣應(yīng)急聯(lián)動指揮中心融合110報警服務(wù)臺，落實公安機(jī)關(guān)的主體責(zé)任。 案事件處置人員接到應(yīng)急聯(lián)動指揮中心指令，根據(jù)指令信息，現(xiàn)場處置報警人員所述案事件。完成此次呼叫服務(wù)。另外，也方便縣領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)生這些事件的時候，能及時獲取第一手資料，以便快速做出正確的決策。第四章 業(yè)務(wù)應(yīng)用場景在**縣應(yīng)急聯(lián)動指揮中心智慧應(yīng)急綜合管理平臺建成后，市民的任何報警、急救、求助只需簡單撥打111296123中的任一號碼，在應(yīng)急聯(lián)動指揮中心實現(xiàn)統(tǒng)一接警后，通過集成的計算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)實際情況調(diào)度相應(yīng)的警力。公眾只要撥打110或者其它任何一個特服號碼，都可以得到一種或多種應(yīng)急處置力量的響應(yīng)。為建立職責(zé)明晰、優(yōu)勢互補(bǔ)、規(guī)范高效、方便群眾的社會服務(wù)聯(lián)動體系，確保緊急突發(fā)警情快速有效處置，進(jìn)一步提高各地各部門服務(wù)群眾的能力和水平，施行非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流對接。對于緊急求助事件，采用緊急事件處置流程進(jìn)行處理；但事件處置過程中可能會演變成大規(guī)模事件等危害社會公共安全的突發(fā)公共事件，則甑別后啟用重（特）大突發(fā)事件處置流程進(jìn)行處置。這種模式，全縣所有報警求助電話由應(yīng)急聯(lián)動指揮中心統(tǒng)一受理，自動分配到接警席，由接警員對報警信息進(jìn)行辨識、處理，對于辨識不屬于本專業(yè)席位警情，可轉(zhuǎn)警到其他席位。4. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項工作。2. 負(fù)責(zé)各類事項抽查、回訪、督察。4. 完成主任交辦的其他工作事項。2. 負(fù)責(zé)落實本科室的職能工作。5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項工作。3. 負(fù)責(zé)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心上請下達(dá)等各項事務(wù)。 綜合管理科科員1. 負(fù)責(zé)保證應(yīng)急聯(lián)動指揮中心后勤保障。3. 負(fù)責(zé)本科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊伍管理及考核。 綜合管理科科長1. 負(fù)責(zé)本科室日常管理工作。4. 負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或其他聯(lián)動單位轉(zhuǎn)接交辦的事項處置和跟蹤督辦。2. 負(fù)責(zé)對96123民生熱線事件先期處置和跟蹤督辦。4. 完成主任交辦的其他工作事項。2. 負(fù)責(zé)落實本科室的職能工作。8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項工作。6. 對處警單位推諉、延誤警情的，問清情況后及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)。4. 接警中必須根據(jù)“七何要素”簡明扼要問清情況，認(rèn)真按系統(tǒng)提示準(zhǔn)確錄入，為后期統(tǒng)計分析提供詳盡資料。2. 對接報的重大緊急案事件，應(yīng)根據(jù)警情的性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照工作預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)要求，迅速派警處置。4. 完成主任交辦的其他工作事項。2. 負(fù)責(zé)落實本科室的職能工作。5. 完成科長交辦的其他工作事項。3. 負(fù)責(zé)12110短信報警的受理。 警情受理科科員1. 負(fù)責(zé)日常值班事務(wù)。3. 負(fù)責(zé)本科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊伍管理及考核。 警情受理科科長1. 負(fù)責(zé)本科室日常管理工作。9. 負(fù)責(zé)對外宣傳聯(lián)絡(luò)工作。7. 負(fù)責(zé)文職人員的績效考核，合理分工，統(tǒng)籌安排。5. 負(fù)責(zé)接處警工作講評和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3. 組織領(lǐng)導(dǎo)對112112196123接收的各類警情數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計梳理及跟蹤督辦。1. 根據(jù)指揮中心的工作部署和要求，制定工作計劃，總結(jié)中心工作。4. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項工作。2. 負(fù)責(zé)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心的各類事項抽查、回訪、督察。9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項工作。7. 負(fù)責(zé)應(yīng)急聯(lián)動指揮中心上請下達(dá)等各項事務(wù)。5. 負(fù)責(zé)保證應(yīng)急聯(lián)動指揮中心后勤保障。3. 負(fù)責(zé)協(xié)助應(yīng)急聯(lián)動指揮中心主任做好人員績效考核工作。 綜合管理科1. 負(fù)責(zé)協(xié)助應(yīng)急聯(lián)動指揮中心主任做好人員管理工作。6. 負(fù)責(zé)全縣民生問題的統(tǒng)計整理，并對民生進(jìn)行分析研判。4. 負(fù)責(zé)熱線受理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和隊伍管理。2. 負(fù)責(zé)對96123民生熱線事件先期處置和跟蹤督辦。7. 完成主任交辦的其他工作事項 應(yīng)急聯(lián)動科**縣應(yīng)急管理辦公室（縣長熱線辦公室、縣政府值班室）負(fù)責(zé)縣政府值班工作，及時報告重要情況，傳達(dá)和督促落實縣政府領(lǐng)導(dǎo)指示；協(xié)助縣政府領(lǐng)導(dǎo)做好需由縣政府組織處理的突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作；承擔(dān)縣突發(fā)公共事件應(yīng)急委員會的日常工作；負(fù)責(zé)全縣應(yīng)急管理體制、機(jī)制建設(shè)和縣政府應(yīng)急預(yù)案體系及應(yīng)急平臺建設(shè)；組織開展應(yīng)急宣傳、教育、培訓(xùn)和演練工作，協(xié)調(diào)應(yīng)急管理方面的交流與合作，整合全縣各類應(yīng)急資源；負(fù)責(zé)縣政府縣長熱線電話的受理、承辦、轉(zhuǎn)辦及督辦，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣縣長熱線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作。5. 負(fù)責(zé)報警記錄的查詢、統(tǒng)計分析。3. 負(fù)責(zé)12110短信報警的受理和督辦。 警情受理科1. 負(fù)責(zé)日常值班事務(wù)。**縣應(yīng)急聯(lián)動指揮調(diào)度平臺、通訊設(shè)備和視頻圖像系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保正常運行。，適時組織各聯(lián)動成員單位開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。，視情上報并責(zé)令相關(guān)部門啟動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)。突發(fā)公共事件