客戶心理分解和解答doc-文庫吧資料
2025-07-24 02:15本頁面
【正文】 部會根據(jù)你的預(yù)算表上的項目及要求等最終選定適合你的施工隊。你盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進(jìn)行嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯。（37）問：你們公司的設(shè)計師能不能推薦施工隊？答：我公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。（四）關(guān)于施工方面（36）問：你們公司的施工隊都是哪的？是不是在大街上現(xiàn)招的？答：我公司的施工隊主要以安徽，江蘇為主，目前公司有100多個施工隊伍。（34）問：在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎么樣防止面表層的脫落？答：在陽臺晾衣服時，打開陽臺窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到潮氣侵蝕有會很小，表層也就不會脫落了，如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，就更不用擔(dān)心了。（33）問：怎么樣預(yù)防陽臺上做的木制品變色或變形？答：森制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的，適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其他一些避光措施都可以防止木制品變色。（31）問：我自己有一些材料，你們在施工時能不能用上？答：可以，但我公司有統(tǒng)一，規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一，規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)決算時，則可按相應(yīng)價格抵扣。（29）問：你們能不能包清工？答：我們一般不包，首先你不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非你有這方面的關(guān)系，如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為你所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一，另外一點，你還得自己去買材料，包括各種東西，材料。 問：為什么做一個門要比買一個門貴很多？答：首先從材料上來說，買的門用的材料多是密度板與刨花板，而我們做的門用的是大芯板與九厘板與五厘板，所以從耐久性來說做的門結(jié)實一點，其實買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就各和做一個門差不多了。（27）問：塑鋼窗鋁合金窗和木質(zhì)窗哪個最好？答：塑鋼窗的氣密性，水密性隔聲保濕性好,但價格較高,鋁合金窗現(xiàn)場制作方便,價格較低,但其它方面不是很好,木格窗的優(yōu)點主要在于他的裝飾性,但不宜單獨使用。此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選地磚較為適宜。價格價于實木地板和高強(qiáng)化木地板之間，但是，硬度是三者最差的。但價格較低，腳感稍差，實木復(fù)合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點。（24）問：鋪實木地板好還是復(fù)合地板好？答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進(jìn)口UV漆，無須保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理色彩差別較大，在裝飾的時候需要打木龍骨，價格相對較高。我們向材料廠商進(jìn)料時會對質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，其次，簽合同時我們在合同附件上會詳細(xì)標(biāo)注你家使用的主材，具體包括：產(chǎn)地，規(guī)格，單價，數(shù)量等，這樣你就心中有數(shù)了。因此，我們比客戶更注重材料的質(zhì)量問題，我們的材料進(jìn)場后，要由客戶驗收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的質(zhì)驗員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工的質(zhì)量。我公司作為一家大型的裝修公司絕不會為了這點小利而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。但由于人工費的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。（20）問：你們公司的普通報價與高級報價有什么區(qū)別？答：我公司普通報價和高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，他們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的等級，施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論你選擇了哪個報價，我們都會為你提供同樣熱情和完善的服務(wù)。（19）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？答：這個問題不能這樣問，因為“三居室“的概念只是房屋結(jié)構(gòu)上臺階的劃分，而每套三居室的戶型，質(zhì)量，面積。（17）問：鋪地板和石材的做工一樣，為什么會有差價？答：由于你對施工工藝不了解，我們在報價單中又沒有做出詳細(xì)說明（由于家裝公司之間的競爭非常激烈，各公司都會在某些施工項目上有一些不便匯漏的技術(shù)優(yōu)勢）所以才會讓你覺的做工一樣，其實，鋪地板和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。有些項目中的工資比材料價格高許多，由于我公司與許多名牌建材廠商有長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比你個人購買的還要便宜一些。（14）問：（簽約時，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預(yù)算以后會不會有變動？答：否：當(dāng)你確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動，但是，有通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實際費用的15%，如果你在施工過程中，對原設(shè)計方案時行了項目修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化價單給你認(rèn)可，簽字。由于小型公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較低，他們的利潤率反而比我們高的很多。公司的價格在表面上看，雖然略高于其他一些中小型公司，但是，公司在施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其他公司許多，你應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，是與價格成正比的。（12）問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本制定的。(二)有關(guān)報價方面（11）問：當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全，并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？答：由于從拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為你做了報價，也是不準(zhǔn)確的。（10）問：我已經(jīng)交了定金。按照你的這套房子的面積和你裝修的要求，我可以在四天內(nèi)做出詳細(xì)的報價和設(shè)計圖紙，如果你對設(shè)計和報價都滿意，我們可見可以當(dāng)時簽約。（7）問：設(shè)計師能否陪我們一起去買主材？答：完全可以，這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。（5）問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？答：如果你能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些精鼎企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔(dān)心這個問題了。所以，我們已經(jīng)向有關(guān)部門提出了晉級申請。擁有一，二
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