【正文】 出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員的檢查、辦證、管理時必要文明服務(wù)，文明值勤。主管經(jīng)理和保安部在管理出租屋、暫住人員、施工人員及“三無”人員時必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。 保安內(nèi)勤協(xié)助主管經(jīng)理、保安部主管辦理有關(guān)證件及各類資料的存檔工作。 保安部主管負責(zé)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員“三無”人員管理的組織實施工作。 適用范圍 適用于所有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無“人員的管理。 潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。 不隨意動用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。 輪流值日的值日生應(yīng)認真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。 未經(jīng)許可不帶外人進入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 宿舍管理制度 愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的完好。 嚴格執(zhí)行外出請銷假制度： a) 保安部保安員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需請假時，請假時間在6小時以內(nèi)，向班組長請示，2天以內(nèi)由豬倌經(jīng)理批準方可外出。 宿舍電視房的開放時間為上午9：00時晚上23：30時。 室內(nèi)無易燃、易爆、具毒及其他危險物品。 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。 宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況：a) 及時制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；b) 將巡視情況記錄在工作記錄本上；c) 對于一些不服從管理的員工，應(yīng)記錄并向相應(yīng)的部門主管反映。 程序要點 內(nèi)務(wù)檢查 保安部、消防管理中心主管視情況安排每月至少一次內(nèi)務(wù)管理檢查：a) 檢查時由兩部門主管聯(lián)合進行；b) 檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進行處理；c) 將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評的依據(jù)之一。 職責(zé) 保安部、消防管理中心主管/班組長負責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。 記錄 《保安部一日情況匯總表》 《保安部交接班登記表》 《保安部崗位檢查表》 相關(guān)支持文件 《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》 《保安部、消防管理中心員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》保安部交接班登記表年 月 日 NO：班次當值人數(shù)缺勤人數(shù)（姓名）缺勤原因交接班組長對本班長工作質(zhì)量情況（評價）交接器械名稱數(shù)量使用情況檢查及使用情況檢 查 項 目 及 內(nèi) 容手銬巡邏機動車警棍催淚器對講機手電雨衣其他上班末處理情況工作情況記錄本班遺留情況備注交接班組長簽名/時間： 接班班組長簽名/時間：保安部崗位檢查表 年 月 日 NO：值班情況區(qū)域區(qū)域值班情況簡述責(zé)任人A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)G區(qū)處置情況（評價） 審核： 日期：保安部一日情況匯總表 年 月 日 NO：班次當值情況摘要當值早班（8“00—16：00）中班（16：00—0：30）夜班（0：30—8：00）備注保安部主管 保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保安部、消防管理中心員工內(nèi)務(wù)管理，確保員工具有良好的作息環(huán)境。 班長在上崗后一小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，并在值班記錄本上簽名。 。 替換吃飯時的崗位交接 中班當值人員在11：00—12：00內(nèi)及時到達各自崗位接崗，替換早班當值人員吃飯；早班當值人員在下午16：00—18：00內(nèi)及時到達各自崗位接崗，替換中班當值人員吃飯。 當值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。 交班后集合 當值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。 在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。 交班 各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a) 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等 雜物，無痰跡；b) 滅火器排放整齊表面無積塵，電分扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)；c) 公物擺放整齊有序，桌面、桌腳干凈無灰塵、無雜物。 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄。 接班人員清點崗位上所有公物，如：對講機、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。 接班 所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。 保安部主管下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。 整理著裝，當值班長按《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。 接班前集合 嚴格執(zhí)行《管理出員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。 當值保安員負責(zé)具體的工作交接。 職責(zé) 保安部主管/當值班組長負責(zé)交接班工作的講評、指示及檢查工作。 記錄 《保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》 《消防員工日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》 《保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》 相關(guān)支持文件 《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》 保安部所有標準作業(yè)規(guī)程 公司所有標準作業(yè)規(guī)程 《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》 《員工工資、福利管理標準作業(yè)規(guī)程》保安部、消防管理中心主任助理管/副助理、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評表崗位姓名崗位工作10工作技能10責(zé)任心10公正處事10團結(jié)配合10道德水準10服務(wù)質(zhì)量10培訓(xùn)質(zhì)量10工作效果10相關(guān)規(guī)程10總分檢查人備注 審核人： 日期：保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 年 月 日 NO： 崗位姓名班次崗位工作20交接班10培訓(xùn)10內(nèi)務(wù)10公物維護10服務(wù)質(zhì)量20執(zhí)行其他相關(guān)規(guī)程10其他10總分檢查人備注 審核人： 日期：消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 年 月 日 NO：崗位姓名班次崗位工作30培訓(xùn)10內(nèi)務(wù)10公物維護10服務(wù)質(zhì)量20執(zhí)行其他相關(guān)規(guī)程10其他10總分檢查人備注審核人： 日期： 保安部交接班標準作業(yè)規(guī)程 目的 規(guī)范保安部、消防管理中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。 扣分細則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。 檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加120分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目內(nèi)同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止（一般扣減1=2分；嚴重的扣減310分）； b) 保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減12分；嚴重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減響應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減12分；嚴重違規(guī)扣減310分）； c) 保安、消防主管/副主管、班組長組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目12分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目310分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減12分；嚴重的扣減310分） d) 不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄目內(nèi)扣減相應(yīng)項目分值（一般違規(guī)扣減12分；嚴重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分）；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目內(nèi)同時扣減相應(yīng)項目分值（一般程度扣減12分；嚴重的扣減310分）。 保安部、消防管理中心主管/副主管、班組長績效考評扣分細則： a) 嚴格按保安部、消防管理中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目12分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目510分?？弁隇橹?； e) 消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目12分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目34分；引起不良后果、的，視情況扣減對應(yīng)評分項目520分?？弁隇橹梗?c) 消防員違反《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》，達不到內(nèi)務(wù)要求標準的，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目23分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目410分。 消防員扣分細則 a) 崗位工作質(zhì)量扣分細則：消防管理中心監(jiān)控室消防員當值工作時違反《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標準作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標準作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標準作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)作業(yè)，扣減對應(yīng)評分項目12分；嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目35分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目620分。扣完為止；I) 保安員除應(yīng)按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴格按公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目23分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目410分。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目23分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目410分?？弁隇橹?； f) 保安部員工在競選干部時，必須遵守《保安、消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”；嚴重違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項目23分；引起不良后果的，視情況扣減“崗位工作質(zhì)量”項目410分?？弁隇橹梗?d) 保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》要求后，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目23分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目410分?？弁隇橹?； b) 保安員交接班違反《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項目12分；嚴重違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項目24分；引起不良后果的視情況扣減“交接班質(zhì)量”項目510分。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的、每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項12分；嚴重違反作業(yè)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項35分；引起不良后果的視情況扣減該項620分。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出入標準作業(yè)規(guī)