【正文】 表過態(tài)T+1內(nèi)T+2內(nèi)T+1T+3T+3接觸到本人的跟蹤次數(shù)原則上不少于7次客戶明確要求不得再致電聯(lián)系的，應馬上停止銷售，以免引起客戶反感：根據(jù)總結(jié)績優(yōu)業(yè)務人員的跟蹤節(jié)奏安排，可以探索不同接觸階段客戶的跟蹤預約安排節(jié)奏五、技能輔導(一)行為觀察管理：（1）觀察分后臺觀察和現(xiàn)場觀察兩類（2）后臺觀察一般用于三種情況：一是試用期過去的員工，觀察掃碼數(shù)有沒有明顯問題；二是新產(chǎn)品上線需要對所有員工開發(fā)狀況作出觀察，了解新產(chǎn)品的相關話術是否有問題；三是特殊需求需要進行后臺觀察，比如新得到一批新名單需要試開發(fā)，并需要及時匯報名單質(zhì)量；或者是有組員面臨考核壓力需要盡快得到幫助的時候；（3）除此三種情況之外，盡量采用現(xiàn)場觀察的方式，因為后臺觀察會浪費三倍時間才能保證聽完完整錄音；（4）現(xiàn)場觀察業(yè)務員對于公司名單的聯(lián)系方式和頻率，判斷是否存在浪費名單問題 ，對有浪費名單的業(yè)務人員提出警告并進行相應處罰；（5）觀察旁聽業(yè)務員對于名單人員的聯(lián)系過程，判斷開場白…..溝通流程是否有問題，對有問題的業(yè)務人員做好記錄并選擇輔導方式；（6）抽聽（抽查）較長通話（溝通過程），判斷促成技巧是否有問題，如有則考慮選擇何種方式進行輔導。未表態(tài)7預約具體時間介紹,再次跟蹤時,要對記得強調(diào)客戶上次承諾給我們的時間:上次與您約定的9點鐘給您打電話,您看我現(xiàn)在用一分鐘時間幫您簡單報個介紹吧表過態(tài)7~12要求微信號，號，為進一步網(wǎng)銷做鋪墊。4. 跟蹤次數(shù)管理（限于電話聯(lián)系）：跟蹤次數(shù)的正常規(guī)律：跟蹤7次為正常平均水平。：當人員情況出現(xiàn)變動，需將離職人員數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移給其他人時，會導致人力不足。員工在使用過程中，必須在文件上標明聯(lián)系日期，聯(lián)系方式（電話，微信，短信等）和聯(lián)系結(jié)果。（月）例會操作的重點：（1）會議召開時間：周（月）例會的時間為每周（月）的最后一個工作日，周例會時間的晚會由周例會替代，月例會時間的周例會和晚會一并由月例會替代。 ： （1）團隊長收集當天業(yè)績數(shù)據(jù)，及公司近期政策等； （2）宣讀當日業(yè)績數(shù)據(jù)，表揚達成好的業(yè)務人員，對達成差的業(yè)務人員進行鼓勵； （3）請績優(yōu)業(yè)務人員分享經(jīng)驗心得； （4）宣導公司近期政策，活動等； （5）留下共性問題的業(yè)務人員，進行專題輔導（如客戶溝通話術等，也可現(xiàn)場和業(yè)務人員展開業(yè)務實例進行輔導。（三）晚會作業(yè)管理與流程 ： （1）晚會時間一般在4點30分左右； （2）晚會重點在于點評當天業(yè)績，宣導公司政策， （3）晚會上一定要明確次日團隊工作計劃。（二）午會作業(yè)管理與流程：（1）午會一般在1點20分之前開；（2）午會時間多為午休后，此時業(yè)務人員大多很困乏，應做集體游戲，驅(qū)趕睡意；（3）游戲后要反饋團隊上午業(yè)績及活動量情況并指出下午重點；（4）午會可適當授權小組長或團隊內(nèi)活躍份子主持。 （5）深層原因？（如業(yè)務人員心態(tài)是否有問題？連問三個why逐層剖析） ：（1） 訂立目標的下一個動作就是拆解目標；（2） 完成目標的不二法門是分段完成；（3） 協(xié)助組員將一天的工作或一個月的目標分解成數(shù)個輕易達成的目標，直到拆解成每天的業(yè)績目標；三、團隊會議管理 團隊主要會議包括：早會、晚會、周（月）例會。 目標跟進操作要點（1） 業(yè)務員任務分配報表示例 日期姓名加人數(shù)總開戶數(shù)總出入金總平倉數(shù)據(jù)總經(jīng)紀人數(shù)日內(nèi)開戶數(shù)日內(nèi)出入金日內(nèi)平倉數(shù)據(jù)日內(nèi)經(jīng)紀人數(shù)掃碼數(shù)開戶數(shù)激活率充值提現(xiàn)凈入金（充值+提現(xiàn)）手數(shù)交易額掃碼數(shù)前掃碼今日注冊開戶數(shù)激活率充值提現(xiàn)凈入金（充值+提現(xiàn)）手數(shù)交易額　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2）追蹤檢測的周期 以工作日為追蹤檢驗周期，對于連續(xù)三天未跟上進度的業(yè)務人員進行了解情況，提出改善措施并追蹤改善措施的執(zhí)行情況。（3）月度任務下達團隊月度目標分解到個人后，還需要有一個談任務的過程來確保目標下達的準確性和任務達成的可能性。（2） 確定月度任務的方法 客戶交易額=Sum(客戶手數(shù)*每手金額) 。二、目標管理目標管理流程圖（1） 首先確定日掃碼數(shù)量： 掃碼數(shù)量，開戶人數(shù)的提高依賴于發(fā)碼的途徑，每個途徑的潛在閱讀人數(shù)。 ：公司基本制度基礎之上，制定符合團隊特有的更加明晰的管理規(guī)章制度，并明確賞罰條件嚴格執(zhí)行，比如考勤要求，會議要求，通時通次，名單管理等方面的要求。四、團隊長工作模塊團隊長工作模塊技能輔導現(xiàn)場走動管理團隊會議經(jīng)營員工工作狀態(tài)觀察團隊目標管理心態(tài)輔導激勵團隊文化建設 第三章 團隊長各項工作指引一、團隊文化建設步驟 ：團隊名稱要體現(xiàn)團隊整體面貌，符合陽光文化，名稱簡單易懂朗朗上口，如“陽光快車”，“尖刀連”，“百萬寶貝”等。對于夜間成交量做出動態(tài)的觀察和預判。對業(yè)務員的工作態(tài)度做出預判。8：40—9：00走動管理督促工作自團隊組員全部工作起的15分鐘內(nèi)，團隊長開始走動式管理控場，重在鼓勵大家，說一些鼓舞士氣的話，讓大家盡快進入工作狀態(tài)，9：00—9：40準備、執(zhí)行一對一輔導根據(jù)早上的觀察和走動式管理的判斷，找到12名問題業(yè)務人員，翻看后臺記錄和觀察員工工作方法，發(fā)現(xiàn)問題并做專項輔導9：40—10：20檢查員工工作成績及業(yè)務人員工作飽和度了解自身團隊所有業(yè)務人員當天掃碼數(shù)據(jù)量，結(jié)合該業(yè)務人員工作習慣、效率等因素對異常業(yè)務人員提出指導并追蹤改善結(jié)果，保證工作量的飽和及產(chǎn)能平穩(wěn)釋放10：20—11：00走動式管理在團隊內(nèi)來回走動，并大聲呼喊鼓舞性話語，提振士氣并重點關注上午掃碼開戶數(shù)量，成交或狀態(tài)異常的業(yè)務人員11：00—12：00安排一對一或者個別狀況輔導針對工作業(yè)績不佳的員工準備詢問內(nèi)容、提問、傾聽、引導、達成一致、制定追蹤時間并到期反饋結(jié)果13：00—13：20午會宣布上午業(yè)績達成狀況做游戲（以提神，放松心情為主）布置下午工作重點和目標以激勵歡呼，讓業(yè)務人員帶著滿滿能量為下