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正文內(nèi)容

某公司客戶(hù)部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-文庫(kù)吧資料

2025-07-20 23:34本頁(yè)面
  

【正文】 音、令人難忘的音樂(lè)。φ你要建立一個(gè)有邊續(xù)性的廣告設(shè)想,以構(gòu)成一個(gè)宣傳運(yùn)動(dòng),不要只是制作單個(gè)廣告片。φ廣告畫(huà)面、配樂(lè)、配文、情節(jié)必須符合產(chǎn)品的個(gè)性和品牌的形象。φ你必須下功夫把產(chǎn)品的名稱(chēng)印入觀眾的腦子,而不是使他們只記住你的廣告。φ你應(yīng)該能夠從你的廣告中挑出一個(gè)“中心畫(huà)面”,讓人一看就知道故事的概括內(nèi)容,大多數(shù)好的廣告都有這樣一個(gè)“中心畫(huà)面”。φ你要用獨(dú)特的手法加進(jìn)使觀眾不易忘記的因素,從每天上百個(gè)電視廣告中突出出來(lái)。φ在電視廣告拍攝前,你必須參加有制作導(dǎo)演和攝影參加的工作會(huì),與他們充分溝通。由制作總監(jiān)和美術(shù)設(shè)計(jì)完成腳本設(shè)計(jì)和繪圖。φ只有你會(huì)把自己的廣告都看了,而讀者往往不能,所以一連串的廣告中任何一個(gè)都必須能獨(dú)立并達(dá)到目的。φ如果你設(shè)計(jì)的是報(bào)紙或雜志稿,把你完成稿與你要刊出的刊物復(fù)印在一起,看一看效果怎樣。φ廣告中有人推薦更能使你的讀者相信。φ你要盡量使版面簡(jiǎn)單。φ在圖片中加入一些故事趣味將使你的讀者感興趣。φ標(biāo)題是平面廣告的關(guān)鍵,你應(yīng)該注意以下幾點(diǎn):(1)把訊息(產(chǎn)品名稱(chēng)和主要承諾)寫(xiě)在標(biāo)題上;(2)用標(biāo)題向你可能的主顧打招呼;(3)在標(biāo)題里提出產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn);(4)不要怕標(biāo)題太長(zhǎng);(5)不要用反面標(biāo)題。φ動(dòng)腦會(huì)是必不可少的,每個(gè)參加人員互相啟發(fā)會(huì)使你視野開(kāi)闊、腦筋靈活。φ你應(yīng)該在創(chuàng)作前盡可能熟悉產(chǎn)品,有可能最好是親自嘗試一下。φ你的策略和技巧要符合潮流并新穎領(lǐng)先,你要?jiǎng)?chuàng)造一些東西使你的競(jìng)爭(zhēng)者即模仿也要花很長(zhǎng)時(shí)間。φ避免使用“使之達(dá)到很高的占有率”這樣的詞語(yǔ),應(yīng)該明確的數(shù)字表示。φ說(shuō)明你引用資料的來(lái)源會(huì)使你的策劃使人信任,易于成功。φ要制定合理適當(dāng)?shù)哪繕?biāo),你要知道廣告是不可能解決所有問(wèn)題的。φ廣告策劃不是一本華而不實(shí)的書(shū),你的計(jì)劃應(yīng)有很強(qiáng)的可操作性,它可以指導(dǎo)你的行動(dòng)。廣告策劃φ廣告策劃包括年度和某一活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)策劃,從你的思考行動(dòng)過(guò)程和撰寫(xiě)的策劃書(shū)內(nèi)容看,最完整的應(yīng)揚(yáng)以下項(xiàng)目,當(dāng)然你可以根據(jù)你實(shí)際需要予以增刪。φ過(guò)多地使用術(shù)語(yǔ)會(huì)使你的客戶(hù)感到枯燥和不易理解,甚至?xí)鼓阌匈u(mài)弄嫌疑。φ制訂一個(gè)調(diào)查方案應(yīng)該包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:目的、方式、方法、規(guī)模、區(qū)域、時(shí)間、對(duì)象、問(wèn)題提綱或調(diào)查表、調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容與調(diào)查注意事項(xiàng)、費(fèi)用預(yù)算、工作日程表。φ現(xiàn)在在這個(gè)行來(lái)最常使用的調(diào)查方法是問(wèn)卷、座談、訪問(wèn)。φ廣告調(diào)研的形式多種多樣,大至成千上萬(wàn)樣本的問(wèn)卷,小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實(shí)驗(yàn)都會(huì)對(duì)你的工作大有裨益。廣告調(diào)研做廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程里不可缺少的,不論客戶(hù)付費(fèi)與否,你都應(yīng)進(jìn)行。φ不要談你不懂的事情,要虛心,不要不懂裝懂。φ不論客戶(hù)大小,你應(yīng)一視同仁,更不能與客戶(hù)發(fā)生沖突。φ即使是非正式的接觸,也不要帶與工作無(wú)關(guān)的人見(jiàn)你的客戶(hù)。φ在與客戶(hù)接觸前,你必須了解客戶(hù)所屬行業(yè)的市場(chǎng)情況,客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)者情況(產(chǎn)品、價(jià)格、包裝、通路、廣告、促銷(xiāo))。φ如果是比較重要要會(huì)見(jiàn),你要你通過(guò)傳真確認(rèn)會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方參加人員、議程、所需時(shí)間。φ牢記客戶(hù)關(guān)鍵人物的生日、喜好等細(xì)節(jié)。φ謹(jǐn)記客戶(hù)的事情就是你的事情,要和他成為真正的朋友。φ你要定期向你的客戶(hù)提供市場(chǎng)信息和媒介信息,包括市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、消費(fèi)者狀況、最新媒價(jià)信息和客戶(hù)廣告的收視及效果報(bào)告??蛻?hù)部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)A 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么B 工作流程—你應(yīng)該怎么做C 服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶(hù)專(zhuān)員公司有一套完整的客戶(hù)服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段,你必須遵守和執(zhí)行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。A 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么客戶(hù)總監(jiān)崗位職責(zé)(A級(jí)要求)一、基本動(dòng)作:●熟悉客戶(hù)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場(chǎng)狀況,并能指導(dǎo)客戶(hù)思考策略發(fā)展●熟悉客戶(hù)部工作狀況,管理并指導(dǎo)屬下開(kāi)展工作,確保業(yè)務(wù)工作順暢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)商楊,協(xié)助客戶(hù)專(zhuān)員拿下業(yè)務(wù)●對(duì)屬下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并鼓舞專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的熱情●宏觀控制客戶(hù)預(yù)算,了解公司財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn),控制業(yè)務(wù)成本●與客戶(hù)高階人員建立良好的人際關(guān)系,建立詳盡的客戶(hù)檔案●主動(dòng)協(xié)調(diào)部門(mén)之間作業(yè)上的問(wèn)題,帶好市場(chǎng)、創(chuàng)意、客戶(hù)三大部門(mén),并經(jīng)常予以溝通和修正,更能組織好人員梯隊(duì)和外圍力量●了解屬下的期望,協(xié)助屬下的前途規(guī)劃,并幫助其達(dá)成目標(biāo)●善于開(kāi)發(fā)新客戶(hù),為公司增加效益,對(duì)總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)二、專(zhuān)業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)引導(dǎo)客戶(hù)…除了日常工作的需要外能兼顧顧問(wèn)角色,充分體現(xiàn)“營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、投放專(zhuān)家”的角色對(duì)主要策略要有貢獻(xiàn)…表現(xiàn)出概念化的能力和執(zhí)行水平具強(qiáng)有力的說(shuō)服力…銷(xiāo)售力,減少工作成
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