公司客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊-文庫吧資料
2025-07-20 17:47本頁面
【正文】 音、令人難忘的音樂。φ你要建立一個有邊續(xù)性的廣告設(shè)想，以構(gòu)成一個宣傳運動，不要只是制作單個廣告片。φ廣告畫面、配樂、配文、情節(jié)必須符合產(chǎn)品的個性和品牌的形象。φ你必須下功夫把產(chǎn)品的名稱印入觀眾的腦子，而不是使他們只記住你的廣告。φ你應(yīng)該能夠從你的廣告中挑出一個“中心畫面”，讓人一看就知道故事的概括內(nèi)容，大多數(shù)好的廣告都有這樣一個“中心畫面”。φ你要用獨特的手法加進使觀眾不易忘記的因素，從每天上百個電視廣告中突出出來。φ在電視廣告拍攝前，你必須參加有制作導(dǎo)演和攝影參加的工作會，與他們充分溝通。由制作總監(jiān)和美術(shù)設(shè)計完成腳本設(shè)計和繪圖。φ只有你會把自己的廣告都看了，而讀者往往不能，所以一連串的廣告中任何一個都必須能獨立并達(dá)到目的。φ如果你設(shè)計的是報紙或雜志稿，把你完成稿與你要刊出的刊物復(fù)印在一起，看一看效果怎樣。φ廣告中有人推薦更能使你的讀者相信。φ你要盡量使版面簡單。φ在圖片中加入一些故事趣味將使你的讀者感興趣。φ標(biāo)題是平面廣告的關(guān)鍵，你應(yīng)該注意以下幾點：（1）把訊息（產(chǎn)品名稱和主要承諾）寫在標(biāo)題上；（2）用標(biāo)題向你可能的主顧打招呼；（3）在標(biāo)題里提出產(chǎn)品的一個優(yōu)點；（4）不要怕標(biāo)題太長；（5）不要用反面標(biāo)題。φ動腦會是必不可少的，每個參加人員互相啟發(fā)會使你視野開闊、腦筋靈活。φ你應(yīng)該在創(chuàng)作前盡可能熟悉產(chǎn)品，有可能最好是親自嘗試一下。φ你的策略和技巧要符合潮流并新穎領(lǐng)先，你要創(chuàng)造一些東西使你的競爭者即模仿也要花很長時間。φ避免使用“使之達(dá)到很高的占有率”這樣的詞語，應(yīng)該明確的數(shù)字表示。φ說明你引用資料的來源會使你的策劃使人信任，易于成功。φ要制定合理適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，你要知道廣告是不可能解決所有問題的。φ廣告策劃不是一本華而不實的書，你的計劃應(yīng)有很強的可操作性，它可以指導(dǎo)你的行動。廣告策劃φ廣告策劃包括年度和某一活動專項策劃，從你的思考行動過程和撰寫的策劃書內(nèi)容看，最完整的應(yīng)揚以下項目，當(dāng)然你可以根據(jù)你實際需要予以增刪。φ過多地使用術(shù)語會使你的客戶感到枯燥和不易理解，甚至?xí)鼓阌匈u弄嫌疑。φ制訂一個調(diào)查方案應(yīng)該包括以下幾項內(nèi)容：目的、方式、方法、規(guī)模、區(qū)域、時間、對象、問題提綱或調(diào)查表、調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容與調(diào)查注意事項、費用預(yù)算、工作日程表。φ現(xiàn)在在這個行來最常使用的調(diào)查方法是問卷、座談、訪問。φ廣告調(diào)研的形式多種多樣，大至成千上萬樣本的問卷，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實驗都會對你的工作大有裨益。廣告調(diào)研做廣告調(diào)研是每一項業(yè)務(wù)運作過程里不可缺少的，不論客戶付費與否，你都應(yīng)進行。φ不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。φ不論客戶大小，你應(yīng)一視同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突。φ即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關(guān)的人見你的客戶。φ在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場情況，客戶及競爭者情況（產(chǎn)品、價格、包裝、通路、廣告、促銷）。φ如果是比較重要要會見，你要你通過傳真確認(rèn)會談的時間、地點、雙方參加人員、議程、所需時間。φ牢記客戶關(guān)鍵人物的生日、喜好等細(xì)節(jié)。φ謹(jǐn)記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。φ你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息，包括市場狀況、競爭者狀況、消費者狀況、最新媒價信息和客戶廣告的收視及效果報告?？蛻舨抗ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)手冊A 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么B 工作流程—你應(yīng)該怎么做C 服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專員公司有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。A 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么客戶總監(jiān)崗位職責(zé)（A級要求）一、基本動作：●熟悉客戶產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場狀況，并能指導(dǎo)客戶思考策略發(fā)展●熟悉客戶部工作狀況，管理并指導(dǎo)屬下開展工作，確保業(yè)務(wù)工作順暢，及時發(fā)現(xiàn)商楊，協(xié)助客戶專員拿下業(yè)務(wù)●對屬下進行專業(yè)培訓(xùn)，并鼓舞專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情●宏觀控制客戶預(yù)算，了解公司財務(wù)運轉(zhuǎn)，控制業(yè)務(wù)成本●與客戶高階人員建立良好的人際關(guān)系，建立詳盡的客戶檔案●主動協(xié)調(diào)部門之間作業(yè)上的問題，帶好市場、創(chuàng)意、客戶三大部門，并經(jīng)常予以溝通和修正，更能組織好人員梯隊和外圍力量●了解屬下的期望，協(xié)助屬下的前途規(guī)劃，并幫助其達(dá)成目標(biāo)●善于開發(fā)新客戶，為公司增加效益，對總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)引導(dǎo)客戶…除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現(xiàn)“營銷顧問、投放專家”的角色對主要策略要有貢獻(xiàn)…表現(xiàn)出概念化的能力和執(zhí)行水平具強有力的說服力…銷售力，減少工作成
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