上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧資料
2025-07-20 16:42本頁(yè)面
【正文】 結(jié)果，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)過(guò)程能力進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。 新產(chǎn)品投產(chǎn)前，應(yīng)做好生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備，提供必要的條件，確保新產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求。 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中輸入要求和接受準(zhǔn)則應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)其關(guān)鍵作用的輸出要求進(jìn)行評(píng)審。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)以國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平為目標(biāo)，積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備，以加速開(kāi)發(fā)過(guò)程，做到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短，更新?lián)Q代快，適應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求的變化。 顧客和其它相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審組織應(yīng)通過(guò)調(diào)查、預(yù)測(cè)和相互溝通過(guò)程，確保充分識(shí)別和理解顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為組織的要求。 與供方和合作者建立了通暢的雙向溝通渠道，確保工作和合作的效率； 基于共同利益和共同發(fā)展的需要，與供方和合作者建立密切的合作關(guān)系； 關(guān)于對(duì)供方的選擇和管理。 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理。 基礎(chǔ)設(shè)施 科學(xué)選擇、合理配備能滿(mǎn)足設(shè)計(jì)/制造/安裝/檢驗(yàn)和服務(wù)需要的基礎(chǔ)設(shè)施。 以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用先進(jìn)技術(shù),提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。 組織管理者有調(diào)查、聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議的渠道，并及時(shí)做出積極的反饋和處理，不斷提高員工的滿(mǎn)意程度； 組織的發(fā)展要體現(xiàn)在員工的收入、福利、生產(chǎn)和生活環(huán)境改善及工作穩(wěn)定感等方面。 對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)的管理，提供必要的資源，并對(duì)活動(dòng)的成果進(jìn)行評(píng)定、認(rèn)可和激勵(lì)，以提高員工參與程度和積極性。 教育和培訓(xùn) 對(duì)全體人員分類(lèi)分層實(shí)施以提高質(zhì)量意識(shí)和能力為核心的教育培訓(xùn)，并保存教育和培訓(xùn)的記錄； 對(duì)教育和培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，其效果應(yīng)以事實(shí)或數(shù)據(jù)證實(shí)，以確保教育和培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職務(wù)發(fā)展相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。3．資源管理 100分 人力資源管理（70分） 人力資源規(guī)劃和計(jì)劃 建立人力資源開(kāi)發(fā)和管理的機(jī)制，激勵(lì)員工努力工作、自身發(fā)展，發(fā)揮員工最大潛力，以創(chuàng)建高效率、高素質(zhì)員工隊(duì)伍； 根據(jù)組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方針，確定人力資源需求，制訂并實(shí)施人力資源開(kāi)發(fā)和管理規(guī)劃與計(jì)劃，內(nèi)容包括：各類(lèi)人員配備規(guī)劃和計(jì)劃、各類(lèi)人員教育和培訓(xùn)、人員開(kāi)發(fā)和管理的經(jīng)費(fèi)和設(shè)施保證。 與顧客的相互關(guān)系 組織應(yīng)為顧客在以下方面提供方便：a) 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品/服務(wù)的途徑； b) 尋求幫助和信息；c) 表達(dá)不滿(mǎn)。顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的測(cè)量應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：a) 全面考察；b) 來(lái)自顧客的常規(guī)和非常規(guī)的反饋信息；c) 顧客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的使用及抱怨。2. 以顧客和市場(chǎng)為中心 85分 顧客和市場(chǎng)的了解（40分） 對(duì)組織自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客、潛在顧客及市場(chǎng)應(yīng)有充分了解； 組織應(yīng)掌握對(duì)現(xiàn)有和潛在顧客的長(zhǎng)期、短期的需求以及購(gòu)買(mǎi)意向； 組織應(yīng)確定、預(yù)測(cè)產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)及其對(duì)顧客帶來(lái)的重要性或價(jià)值； 組織應(yīng)保
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1