技術支持服務流程-文庫吧資料
2025-07-19 23:46本頁面
【正文】 報價單》；經(jīng)營銷部部長審核后報給用戶。 《服務任務書》，包括計劃安裝、調試、客戶培訓及驗收所需的工具/配件、工時、進度、必要的在途時間等；技術支持人員憑《服務任務書》填寫《借款單》，由銷售助理到財務綜合部辦理借款手續(xù)，《服務任務書》原件由助理歸檔，副本出差時隨身攜帶，返廠后將《服務任務書》對應的《設備服務記錄單》交技術支持主管存檔。：技術支持人員根據(jù)《服務任務書》和相關銷售經(jīng)理的反饋及合同要求，與客戶落實服務前期準備工作。 營銷部銷售助理：按照顧客滿意度調查流程實施對客戶的滿意度調查；調查問卷歸入本次服務任務書檔案，負責《客戶服務檔案》的建立和維護。根據(jù)研發(fā)部的指令提供本次服務所需的軟件程序給技術支持主管。 PMC部：對技術支持工作所需要的物料按相關流程予以安排計劃和采購； 制造部：按照相關流程對所需的物料進行管控；對返廠器件進行檢修。研發(fā)部負責人指定研發(fā)人員及時解決，必要時，研發(fā)人員需到用戶現(xiàn)場協(xié)助技術支持完成任務。無法當場解決的問題需當天填寫《質量信息反饋單》或《信息傳遞單》提交技術支持主管，由技術支持主管審核后發(fā)質量部處理。必要時協(xié)調營銷人員的商務支持。 實施過程與報告：在用戶處的實施工作要遵照公司和用戶安全工作制度的要求開展；對工作過程的主要內容進行記錄以形成相關報告，詳見第5部分表格。：負責《服務任務書》的審核批準；根據(jù)技術支持主管反饋的技術支持工作的難度可協(xié)調制造部或研發(fā)部派員承擔技術支持（含售后服務）工作；負責技術支持人員的差旅費用借款和報銷審核；負責技術支持申請的大額（單次1000元以上）物料的審核；負責技術支持工作相關的
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1