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正文內(nèi)容

計算機軟件技術支持與維護服務軟件技術支持-文庫吧資料

2025-07-20 02:03本頁面
  

【正文】 準確性,并保證所設的權(quán)限能夠滿足日常工作的需要。 依據(jù)業(yè)務分配權(quán)限最終用戶的權(quán)限應該根據(jù)各自的崗位由單位賬管理員負責分配,不要分配無關的功能節(jié)點、操作按鈕造成最終用戶的混亂。3) 最終用戶:負責單位賬內(nèi)部具體業(yè)務操作的用戶,根據(jù)具體崗位分配,這是權(quán)限分配中工作量最大的一項工作,因為最終用戶數(shù)量眾多,而權(quán)限較少,需要逐個分配。2) 單位賬管理員:集中應用時每個建賬單位指定一名管理員,注意必須是唯一的一名,負責本單位內(nèi)部的基礎數(shù)據(jù)、參數(shù)配置、流程配置和最終用戶的權(quán)限分配工作,他是單位賬內(nèi)權(quán)限最大的用戶,但權(quán)限范圍僅限于單位賬內(nèi)部。 依據(jù)用戶級別分配權(quán)限1) 系統(tǒng)管理員(超級用戶):一個系統(tǒng)的應用(區(qū)別于與技術層的維護)必須有一個總負責人,他是系統(tǒng)權(quán)限最大的用戶,負責系統(tǒng)統(tǒng)一基礎數(shù)據(jù)、參數(shù)的設置,可以給其它所有用戶分配或修改權(quán)限,可以進入系統(tǒng)內(nèi)的任何賬套檢查配置情況,驗證和解決問題。主要工作任務包括: 包括規(guī)劃分配權(quán)限 權(quán)限測試兩項主要工作內(nèi)容。 大多數(shù)企業(yè)都會有不同程度的權(quán)限管理的要求,即企業(yè)內(nèi)的某些部門或個人僅能操作自己職權(quán)范圍內(nèi)的工作,而職權(quán)范圍外的工作則不允許修改甚至不可見。另外一個值得注意的風險是由于產(chǎn)品的缺陷和客戶環(huán)境的不穩(wěn)定而造成的數(shù)據(jù)丟失,甚至系統(tǒng)崩潰。 負責確認系統(tǒng)安裝和調(diào)試的成功;交付成果文檔名稱文檔編號文檔性質(zhì)(內(nèi)/外)審批模板工具可正常運行的軟件系統(tǒng)《系統(tǒng)安裝備忘錄》xx_xx_5_1_1_1外咨詢實施顧問/客戶項目經(jīng)理《系統(tǒng)安裝備忘錄》此部分工作最大的風險來自于客戶方的軟硬件平臺的問題,比如系統(tǒng)平臺的不適用、軟硬件系統(tǒng)環(huán)境準備的拖期等等,因此要充分考慮、考察好各種不利情況,及時調(diào)整項目實施的計劃,準確安排顧問投入的時間,避免無端的成本浪費和工期延長。 指導客戶系統(tǒng)管理員進行、權(quán)限的設置和分配;客戶系統(tǒng)管理員責任216。 負責產(chǎn)品安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)備份和恢復;咨詢實施顧問責任216。如果將來在客戶化過程中出現(xiàn)無法修改的錯誤,就可以迅速恢復到指定備份時刻的狀態(tài)。 數(shù)據(jù)備份為了在系統(tǒng)初始階段就有一個好的開始,沒有任何迫不得已的前臺和后臺的調(diào)整,建議每做完一步初始化工作之后,都能夠進行相應的數(shù)據(jù)庫備份,備份文件應作簡要說明。 建賬和分配權(quán)限統(tǒng)一基礎數(shù)據(jù)和參數(shù)配置完成以后,根據(jù)項目實施范圍建立單位賬,并為每個單位分配賬套管理員,賦予他在單位賬內(nèi)部最高的權(quán)限,負責該賬套的一系列初始化工作。安裝時用友的技術顧問一定要在現(xiàn)場,雖然前面已作過相關的系統(tǒng)管理技能培訓,為了穩(wěn)妥起見,指導客戶系統(tǒng)管理員再完整地安裝一次,并填寫好《生產(chǎn)系統(tǒng)安裝備忘錄》,由雙方任務負責人簽字確認,作為系統(tǒng)正式運行的環(huán)境配置文檔。如果客戶的軟硬件都已準備就緒,就可以進行數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品代碼的安裝。因此軟硬件應用環(huán)境的準備也應該是這一階段的工作內(nèi)容,或者至少要檢查一下以上環(huán)境是否準備就緒,版本是否支持。如果客戶方的硬件和系統(tǒng)軟件這時才剛到位,那么技術顧問需要首先進行審核,確認滿足產(chǎn)品運行要求之后再進行安裝,安裝之后要填寫《生產(chǎn)系統(tǒng)安裝備忘錄》,由實施雙方確認簽字。如果內(nèi)部支持體系建立不完整,角色分工不明確,不能承擔內(nèi)部支持的職能,則實施完畢顧問退出之后,出現(xiàn)問題得不到及時解決,將會影響客戶對用友的滿意度。 將內(nèi)部支持的制度提交客戶高層,簽發(fā)執(zhí)行??蛻繇椖拷?jīng)理的責任:216。 幫助確定內(nèi)部支持人員;216。咨詢實施顧問的責任:216。有的客戶對項目非常配合,可以建立一個專門的內(nèi)部支持網(wǎng)站,可以發(fā)布公共消息、共享文檔和進行在線問題咨詢,大大減少重復勞動,提高支持人員的工作積極性和工作效率。一般內(nèi)部支持人員承擔著雙重角色,既要處理日常的業(yè)務,又要指導和規(guī)范其它最終用戶的日常操作,因此有必要的話,建議客戶高層給內(nèi)部支持人員適當?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。 在內(nèi)部支持體系中,既要有對業(yè)務非常熟悉的業(yè)務骨干,也要有熟悉系統(tǒng)、精通計算機知識的系統(tǒng)管理人員。建立內(nèi)部支持體系,重點是要落實到人,確定能夠擔負日后系統(tǒng)支持的人選(一般是關鍵用戶),然后讓客戶形成制度,明確其責任和工作方式。如果存在眾多分支機構(gòu),每個單位應至少指定一名支持人員。主要
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