【正文】 時，顧客服務部可出未具有公章和服務部負責人簽名的依據(jù)傳真至公司售后服務中心總部，方可按《安裝、維修費轉押金確認書》的程序給予轉押金款并發(fā)放配件。屬保修期內“三包”配件憑《阿詩丹頓三包舊件標識卡》退回。三、 配件押金收取方式和程序：（1）新建特約顧客服務部與我公司簽約15天內按協(xié)議規(guī)定將配件押金款匯至我公司指定的賬戶上，然后申領配件，同時把匯款單與所需要配件名稱數(shù)目傳真至我公司，我公司售后服務中心在確認配件押金款到賬后，經(jīng)審核，特約服務部供應配件。二、 配件發(fā)放方式 無償供應程序：國家新“三包”規(guī)定和我公司規(guī)定的產品保修期內維修所需要配件供應，實行收取配件押金或以舊拘新的方式進行。配件發(fā)放管理與發(fā)放，更好的服務干客戶，提高服務質理量，特制定本辦法：一、 配件申請 配件申請方必須是與我公司簽訂了售后服務協(xié)議并與我公司有業(yè)務往來的售后服務網(wǎng)點。 征詢用戶對此次安裝或維修服務必是否滿意且有何改進意見。 服務人員是否免費安裝（維修）。五、回訪的主要內容： 電熱水器是否使用正常。二、用戶安裝、維修完畢后，應將結果詳細登記在《用戶報裝（修）回訪登記表》，公章并要用戶簽名確認，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假的行為，否則公司將按照獎懲標準處罰。安裝服務卡及用戶回訪管理辦法一、《阿詩丹頓系列產品免費安裝單》作為免費安裝和建立用戶回訪臺賬的依據(jù)，是為阿詩丹頓系列產品用戶提供優(yōu)質服務的保證。E、 因不可抗拒自然災害造成產品壞的。C、 無生產日期憑證無有效發(fā)票與購買證明的。 下列情況不屬于服務范圍，但可以實行收費修理：A、 消費者因使用、維修、保管不當造成損壞的。二、 包修政策 凡購買阿詩丹頓產品的用戶憑有效發(fā)票在全國任何一家阿詩丹頓電器特約服務部就得到一年的整機免費服務（從開具發(fā)票日期起）。 信力電器顧客服務中心要求特約服務部應能保證接到用戶通知報裝后，在限定時間內完成安裝任務，并對安裝質量負責。”進門后穿套并了解服務要求開始安裝或維修調試運行并介紹使用或維修方法服務完畢清掃場地規(guī)范語：謝謝您使用波士頓電熱水器，如有疑問請打電話聯(lián)系我們。 特約服務部最后應對產品進行調試，確認故障排除，填寫《阿詩丹頓系列產品維修服務記錄單》或《阿詩丹頓系列產品安裝服務單》。 如果是報修應根據(jù)用戶反映的故障判斷佩帶何種配件和維修工具。 上門安裝前主要詢問內容：幾個人用？裝在什么地方？安裝地方有多少？水喉離安裝位置有多遠？水壓夠不夠？有沒有地線？三、 電熱水器上門安裝與維修的服務方法： 用戶要求特約服務部門安裝維修時，要將用戶資料按照《用戶報裝和回訪登記表》和《用戶報修和回訪登記表》上的要求填寫清楚，并與用戶約好上門時間。 售后服務：及時、快速處理好用戶對產品質量和服務質量的投訴，定期回訪用戶，讓用戶感受體貼入微、細致到位的服務。阿詩丹頓系列產品特約服務部獎懲標準類別考核內容獎罰（元/次）服務質量因服務態(tài)度或質量與用戶發(fā)生爭吵而造成投訴的罰50上門不及時造成投訴罰50推諉用戶的安裝維修要求或服務主管及公司總部委托的安裝維修任務罰50不及時儲備零配件影響服務工作罰50保修期內亂收費的罰不合理收費的3倍少填或錯填公司要求的各種表格由服務主管酌情扣罰拒絕為本區(qū)域顧客服務或越界服務罰100結算規(guī)定對《安裝卡》、《服務記錄單》作假或重復填單不予結算未經(jīng)我公司同意跨省市結算安裝維修服務費不予結算抽卡不予結算罰50亂填寫安裝卡或對公司收費制度作弊，以假換真罰200配件管理不按照公司指定價銷售配件而遭到投訴罰不合理收費的3倍保外配件以舊換新不予更換，罰50所退舊配件沒有故障或故障標簽填寫不全不予換所退貴重電路板因包裝原因壓斷報廢罰100敏感指標所管區(qū)域每月投訴到總部的用戶少于5例 季 度 統(tǒng) 計 結 果 適 度 獎 勵網(wǎng)點回訪率100％配件回款率90％24小時內上門安裝維修服務普及率50％暴光0次退貨率1％以下質量信息反饋率100％安裝卡、維修單真實率95％顧客滿意度70％因服務態(tài)度好受用戶表揚并聯(lián)媒體發(fā)表的罰100其它將服務主管電話或手機號碼隨便告訴顧客或其他人員罰100顧客服務內容和程序一、 顧客服務主要內容 售前服務：態(tài)度熱情、實事求是地介紹波士頓系列產品的性能及使用方法，為每一位欲購買波士頓產品的顧客真誠服務。九、 特約服務顧客服務部有責任協(xié)助公司的產品推廣活動和服務咨詢活動。七、 特約服務部有責任和義務接受公司總部和服務主管臨時安排的安裝維修工作任務，并對服務的質量負責。五、 特約顧客服務部應按《信息反饋》，進行信息反饋工作，及時反饋各種表格，遇到重大質量問題應立即派人處理，同時立即報告我公司。四、 特約顧客服務部與我公司簽訂協(xié)議后15日內應按協(xié)議簽訂的數(shù)額向我公司交納零配件押金。二、 ]特約服務部應該樹立良好的工作作風和內部管理制度，接到顧客報裝或報通知時，要態(tài)度熱情、言語禮貌，并給予準確答復和及時派人上門服務。甲方：單位名稱（蓋章） 乙方：單位名稱（蓋章）簽訂代表： 簽訂代表：簽訂日期： 簽訂日期；地 址： 簽訂日期：電 話： 電 話：傳 真： 傳 真：開 戶 行： 開 戶 行：開戶名稱： 開戶名稱：帳 號： 帳 號：特約服務部管理辦法為使特約服務部積極有效地配合信力電器顧客服務中心開展服務工作，充分發(fā)揮其服務工作的積極性，真正起到為阿詩丹頓用戶提供優(yōu)質服務的作用，特制定本管理辦法：一、 按照國家有關規(guī)定和管理制度，根據(jù)協(xié)議要求特約服務部在責任區(qū)域內對購買阿詩丹頓電器的秀戶憑《阿詩丹頓系列產品免費安裝服務單》實行免費安裝服務。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。根據(jù)乙方維修保障區(qū)域的不同，省級售后網(wǎng)點是多可申領悄超過貳仟元的配件，其它網(wǎng)點最多不超過壹仟元，未經(jīng)甲方書面通知乙方不得向其它售后網(wǎng)點與經(jīng)銷商發(fā)放零配件。乙方在服務初期不申領配件則不需向甲方支付押金，后期可以網(wǎng)點服務維修費結轉的形式向甲方申領配件。三、 配件管理根據(jù)乙方服務向區(qū)域維修業(yè)務量大小預算所需配件數(shù)量后，乙方在甲方簽訂協(xié)議后15日內向甲方指定帳戶以匯款形式支付首批零配件押金 元，甲方在確認配件押金款到位后在5日內乙方發(fā)出申領的零配件。因產品型號更改、技術更新、配件調價時，甲方需及時以書面形式通知乙方。甲方有權按《客戶