【正文】 略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略: 以產(chǎn)品成本的優(yōu)勢(shì),樹立產(chǎn)品在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位.差異戰(zhàn)略: 生產(chǎn)的產(chǎn)品與其競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相比有獨(dú)特之處.聚焦戰(zhàn)略: 集中優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).A 堅(jiān)持不懈, 要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn).B 適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變,用變化的觀點(diǎn)看問題.2. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)定位: 市場(chǎng)主導(dǎo)者: 指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)上占有率最高的企業(yè).市場(chǎng)挑戰(zhàn)者: 具有實(shí)力向市場(chǎng)主導(dǎo)者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)的企業(yè).市場(chǎng)追隨者: 不具有實(shí)力向市場(chǎng)主導(dǎo)者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)的企業(yè).市場(chǎng)補(bǔ)缺者: 專心關(guān)注市場(chǎng)上被大企業(yè)忽略的某些細(xì)小部分, 是在大企業(yè)夾縫中求得生存和發(fā)展.二、 市場(chǎng)主導(dǎo)者戰(zhàn)略: 市場(chǎng)主導(dǎo)者的追求: A 技術(shù)提高市場(chǎng)占有率, 技術(shù)提高利潤(rùn).B 保持壟斷地位避免后來者追上.1. 擴(kuò)大市場(chǎng)需求量: 發(fā)展新的使用者 市場(chǎng)滲透 市場(chǎng)發(fā)展市場(chǎng)擴(kuò)張開辟產(chǎn)品新用途: 為產(chǎn)品開辟新用途,可以擴(kuò)大需求量并使產(chǎn)品銷路久暢不衰.刺激消費(fèi)者增加使用量: 促使消費(fèi)者增加用量是擴(kuò)大需求的一種重要手段.29: 企業(yè)受到市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈威脅, 為保持自己的主導(dǎo)地位而作的努力.核心: 提高企業(yè)的震懾力, 提高創(chuàng)新精神.進(jìn)攻與防御: 震懾力是一種進(jìn)攻. 進(jìn)攻與防御都是為了追求最大化的利潤(rùn).防御的原理: 在自己不利的情況下追求利潤(rùn)最大化.6種防御策略:陣地防御: 即在現(xiàn)有陣地周圍建立防線.側(cè)翼防御: 指市場(chǎng)主導(dǎo)者除保衛(wèi)自己的主陣地外, 還應(yīng)注意保衛(wèi)自己較弱的側(cè)翼, 防止對(duì)手乘虛而入.先發(fā)防御: 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚無足夠能力進(jìn)攻之前, 先主動(dòng)攻擊它.反攻防御: 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無視市場(chǎng)主導(dǎo)者的側(cè)翼防御和先發(fā)防御措施而采用的策略.要點(diǎn): 找準(zhǔn)進(jìn)攻者重要的部位發(fā)動(dòng)進(jìn)攻.運(yùn)動(dòng)防御: 不僅防御目前的陣地,而且擴(kuò)展到新的市場(chǎng)陣地,作為未來防御和進(jìn)攻的基地.市場(chǎng)擴(kuò)大化: 市場(chǎng)多角化: 向無關(guān)的其他市場(chǎng)擴(kuò)展,實(shí)行多角花經(jīng)營(yíng).收縮防御: 放棄某些本企業(yè)實(shí)力較弱的市場(chǎng)陣地,把力量集中用到實(shí)力較強(qiáng)的市場(chǎng)陣地上去.防御的目的是保持市場(chǎng)占有率.提高市場(chǎng)占有率: 提高市場(chǎng)占有率是企業(yè)獲得收益的重要途徑.提高市場(chǎng)占有率的缺點(diǎn): 市場(chǎng)占有率高到一定點(diǎn)有壟斷的嫌疑.市場(chǎng)占有率高到一定點(diǎn)在技術(shù)提高成本增加利潤(rùn)并沒有增加.三. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略企業(yè)要追求利益,所以只有市場(chǎng)主導(dǎo)者才能獲得更大利潤(rùn). 對(duì)于企業(yè)本身來講,只有居于市場(chǎng)主導(dǎo)者才能引起社會(huì)的高度重視, 才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額. 另外從企業(yè)家本人來講,只有引起社會(huì)注意, 才能有更高的榮譽(yù).1. 確定戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象: A. 挑戰(zhàn)對(duì)象: 攻擊市場(chǎng)主導(dǎo)者: 挑戰(zhàn)者必須具有確實(shí)高于主導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).向市場(chǎng)主導(dǎo)者挑戰(zhàn)的優(yōu)點(diǎn): 振奮企業(yè)員工信心 引起社會(huì)的注意 能不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力勢(shì)均力敵者: 挑戰(zhàn)者可以選擇與自己勢(shì)均力敵的企業(yè),并且經(jīng)營(yíng)不善的作為攻擊的對(duì)象.勢(shì)力弱小者: 對(duì)一些小的企業(yè)可以奪取他們的顧客,甚至小企業(yè)本身.如果以主導(dǎo)者為進(jìn)攻對(duì)象, 其目標(biāo)可能是奪取某些市場(chǎng)份額,或是奪取市場(chǎng)主導(dǎo)者地位。 為他生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品以及產(chǎn)品推向社會(huì)的過程中實(shí)行不同營(yíng)銷策略.確定營(yíng)銷戰(zhàn)略考慮的三個(gè)方面: (1) 目標(biāo)顧客戰(zhàn)略(2) 產(chǎn)品戰(zhàn)略 (3) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、 競(jìng)爭(zhēng)定位戰(zhàn)略:1. 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型: 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。二、如何確定競(jìng)爭(zhēng)者供給：是指生產(chǎn)同類或相近并可相互替代的產(chǎn)品的互為競(jìng)爭(zhēng)者；需求：是指滿足同一群體顧客要求或?yàn)橄嗨祁櫩头?wù)的互為競(jìng)爭(zhēng)者。三、政府市場(chǎng)巨大，很有潛力，企業(yè)應(yīng)重視機(jī)構(gòu)市場(chǎng)；政府采購(gòu)也要向市場(chǎng)化發(fā)展。二、完善政府采購(gòu)，打擊腐敗，提供社會(huì)優(yōu)良服務(wù)政府采購(gòu)有兩種方式：　　一是公開招標(biāo)；二是通過談判簽約。一、采購(gòu)特點(diǎn)　　受人大、行政預(yù)算、新聞媒體的監(jiān)督。三、中間商的采購(gòu)類型。中間商特別強(qiáng)調(diào)價(jià)格談判、強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)。二、中間商如何選擇供應(yīng)商消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的接受程度，即是否適銷對(duì)路　　　　　　　制造商的廣告和促銷的作用　新產(chǎn)品介紹期給商店的補(bǔ)貼　該產(chǎn)品被開發(fā)的原因　　　　賣方的推薦　　　　　　　　例如，更多的服務(wù)、較合適的信貸條件、較大的價(jià)格折扣等。2）中間商準(zhǔn)備用自己的品牌推銷商品，正在尋找有一定水準(zhǔn)又愿合作的供應(yīng)者。；；；；；；；；；；；；第二節(jié)　產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的采購(gòu)情況一、生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)的主要類型（New Task）（Modified Rebuy）（Srtaight Rebuy）（Systems Buying and Selling）15五、組織市場(chǎng)的購(gòu)買程序；；；西方的“價(jià)值分析法”：價(jià)值分析（Value Analysis）是一種降低成本的分析方法，是美國(guó)通用電器公司（GE）于20世紀(jì)40年代后期率先實(shí)行的。：　　不同的收入狀況、不同教育程度、不同的職務(wù)、不同的性格、不同的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、不同的人生閱歷、決定了人們對(duì)事物的評(píng)價(jià)程度的不同。做“個(gè)人”工作時(shí)應(yīng)考慮的因素：：　　不同的年齡，需求是不同的。另外，還有招標(biāo)采購(gòu)　　招標(biāo)是采購(gòu)商引導(dǎo)供應(yīng)商通過低價(jià)格成交的一種現(xiàn)象。大大節(jié)省了建庫的成本、庫管的成本、資金占?jí)旱某杀?、?nèi)部管理的成本。評(píng)估－－考核－－獎(jiǎng)勵(lì)、處罰－－進(jìn)、出；上、下（流水不腐）其特點(diǎn)是：技術(shù)復(fù)雜程度低、訂單小。特點(diǎn)是：高科技產(chǎn)品、定單很大。　　目的是降低成本?；仡櫳瞎?jié)課內(nèi)容第五章　組織市場(chǎng)的購(gòu)買行為第一節(jié)　組織市場(chǎng)的特點(diǎn)和類型（有時(shí)消費(fèi)者需求波動(dòng)10%，組織市場(chǎng)需求可能波動(dòng)200%）“預(yù)期”的作用（建立關(guān)系之不易，感情基礎(chǔ)、可靠服務(wù)及為對(duì)方著想）；；（降低風(fēng)險(xiǎn)、擴(kuò)大銷路）；。例如，皮革價(jià)格下降并不會(huì)導(dǎo)致制鞋商購(gòu)買較多的皮革，除非皮鞋價(jià)格受皮革價(jià)格的影響也下降，從而引起消費(fèi)者需求量增加。，是引致需求；（尤其在短期內(nèi)）需求量變動(dòng)百分比　______________________　　　價(jià)格變動(dòng)百分比三、組織市場(chǎng)的特點(diǎn)，購(gòu)買者數(shù)量少，購(gòu)買規(guī)模大；　　這是由資源分布特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)導(dǎo)致的！例如：北大、清華附近的書店“風(fēng)入松”、“國(guó)林風(fēng)”、“圖書城”、“萬圣書店”等?！　　∫喾Q“轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)”，是由所有以營(yíng)利為目的從事轉(zhuǎn)賣或租賃業(yè)務(wù)的個(gè)體和組織構(gòu)成。一些服務(wù)行業(yè)也是生產(chǎn)者市場(chǎng)。二、組織市場(chǎng)的類型包括：生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、機(jī)構(gòu)市場(chǎng)與政府市場(chǎng)。13（3）休閑時(shí)間的更充分利用。（1）沖動(dòng)式購(gòu)買大量增加。（5）購(gòu)后行為即消費(fèi)者購(gòu)買后的心理反應(yīng)。5）改變消費(fèi)者心目中的理想產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。3）改變消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的信念。（3）評(píng)估信息（關(guān)鍵階段）1）修正產(chǎn)品的某些屬性，使之接近消費(fèi)者理想的產(chǎn)品。日本佳能公司與美國(guó)施樂公司的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是“售后服務(wù)”。記憶深刻的廣告作品：1）“車到山前必有路，有路必有豐田車！”2）“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！”3）長(zhǎng)虹推出“紅太陽一族”?！?2（2）選擇性曲解人們都有一種傾向，人們是按已有的知識(shí)來理解未來的事物，這樣就會(huì)對(duì)未來的事物產(chǎn)生一個(gè)偏差，即稱為選擇性曲解。影響環(huán)境各種因素的作用，我們稱之為感覺?！　?dòng)機(jī)源于需要，動(dòng)機(jī)引起行為，維持行為，并引導(dǎo)行為去滿足某種需要。“個(gè)性”是指?jìng)€(gè)人的性格特征。即人們對(duì)某方面的消費(fèi)占總支出的比例?！?。統(tǒng)一化（從眾心理）－－個(gè)性化（獨(dú)立心理）經(jīng)濟(jì)狀況決定著個(gè)人和家庭的購(gòu)買能力。　　不同的職業(yè)決定著人們的不同需要和興趣。獨(dú)居老人，已退休養(yǎng)老。獨(dú)居老人，尚有工作能力。已退休的老年夫妻，子女早已離家分居。結(jié)婚已久，子女已成人分居，夫妻仍有工作能力。結(jié)婚已很久，子女已長(zhǎng)大，但仍需撫養(yǎng)。子女大于6歲，已入學(xué)。子女在6歲以下，即學(xué)齡前兒童。新婚的年輕夫妻，無子女。離開父母獨(dú)居的青年。（三）個(gè)人因素?！　〗巧侵敢粋€(gè)人在不同的場(chǎng)合擔(dān)任不同的角色，具有不同的社會(huì)地位，因而有不同的需要，購(gòu)買不同的商品?？蓜澐譃椋赫煞驔Q定型、妻子決定型、共同決定型和各自做主型等幾個(gè)類型。臺(tái)灣歌星－伊能靜不同的階層決定了他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和態(tài)度，決定了其購(gòu)買的想法。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就會(huì)造成社會(huì)收入差距的拉大，從而導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品態(tài)度的不同。　　任何社會(huì)的發(fā)展都是不均衡的，沒有絕對(duì)的平均主義，一定是有差別的。　　亞文化反映了不同地域、不同民族、不同宗教的人們?cè)谛枨筅厔?shì)和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)上的差異。喜歡輕松的生活方式，挑選寬松式的休閑服裝，家庭布置也趨于簡(jiǎn)單化?！榜R華健身法”萊－－肉－－素餐（豆制品）現(xiàn)在，人們主張少吃多餐，吃自然食物，增加運(yùn)動(dòng)，保持健美。社會(huì)的發(fā)展、人們觀念的變化對(duì)于食品業(yè)的發(fā)展的影響：　　為了降低時(shí)間成本，人們就會(huì)從自己做飯轉(zhuǎn)化成社會(huì)化的飲食服務(wù)。于是，需要更多的旅游、觀光、活動(dòng)，并且人們?yōu)榱说玫礁嗟拈e暇時(shí)間，需要節(jié)省時(shí)間的產(chǎn)品和服務(wù)，如，微波爐、自動(dòng)洗碗機(jī)、快餐店等等。文化因素分三個(gè)方面：它是從人類對(duì)世界認(rèn)識(shí)的總體的發(fā)展趨勢(shì)來講的。（一）文化因素文化－－是指生活在一定地區(qū)的人們，對(duì)于自然、社會(huì)和人類自身的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，并且利用這些認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)改造世界的能力的總和。其中任何一方面的變化都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和態(tài)度。11三、影響消費(fèi)者行為的因素“購(gòu)買者的特性”：即影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素。需求時(shí)間長(zhǎng)短不同；跳躍式需求；有些人雖物質(zhì)生活未滿足，但有著更高的精神生活；（毛澤東－“身無分文，心憂天下”）有的人有豐富的物質(zhì)生活，但達(dá)不到更高的精神生活。 　消費(fèi)者的需求是從低到高逐漸升級(jí)的。 　“另類”“富貴、名利”“人的需求往上越來越少，往下越來越多！” 營(yíng)銷刺激和其他刺激（材料）－－＞購(gòu)買者的黑箱（加工過程）－－＞購(gòu)買者的反應(yīng)　　　　購(gòu)買者行為的基本模式　　　　　　 “how much” 消費(fèi)者愿意付出多大的代價(jià)來購(gòu)買產(chǎn)品？“好貨不便宜，便宜沒好貨”“價(jià)格高了買不起”青島海爾抓住市場(chǎng)：　“溫室效應(yīng)”“which”哪些因素影響消費(fèi)者購(gòu)買？如：銷售空調(diào)。到哪里“where”去購(gòu)買？要方便消費(fèi)者，要對(duì)不同產(chǎn)品在哪里銷售有所研究。首先是誰“who”購(gòu)買你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品最終顧客是誰，他們?yōu)槭裁础皐hy”要購(gòu)買你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品能滿足他們哪些方面的需要？如：山西－運(yùn)城　“方便面”銷售　－－重要性消費(fèi)者市場(chǎng)是一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，因此，任何企業(yè)都應(yīng)關(guān)注自己產(chǎn)品的最終市場(chǎng)。10政治環(huán)境長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)可分三點(diǎn)進(jìn)行：（1）管制企業(yè)的立法增多；（2）政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)；（3）公眾利益團(tuán)體力量增強(qiáng)?！　≌苇h(huán)境從長(zhǎng)遠(yuǎn)的趨勢(shì)看，應(yīng)是民主化的，是公平、公開、公證的。政治環(huán)境　是指一個(gè)國(guó)家的上層建筑的變化趨勢(shì)。觸到文化的渠道有兩個(gè)：一是向現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)（無字書），一是向前人的實(shí)踐學(xué)習(xí)（有字書）。　　“旗袍”即是現(xiàn)代和古代結(jié)合的產(chǎn)物。”例：中國(guó)營(yíng)銷在越南的興衰那么未來的產(chǎn)品將是什么樣的產(chǎn)品呢？“中西合壁”西方的質(zhì)量西方的功能，東方文化特點(diǎn)的款式、包裝、企業(yè)品牌的名稱、顏色等等。其原因是“認(rèn)可了文化，即認(rèn)可了產(chǎn)品。因此必須注意文化環(huán)境的變化。要在變與不變中確立一種均衡！　　　白　　　紅例：中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日“春節(jié)”東安、長(zhǎng)安商場(chǎng)的布置、策劃，就抓住了消費(fèi)者的脈搏，做的有聲有色。 因此，企業(yè)的生產(chǎn)人員應(yīng)該密切關(guān)注到文化環(huán)境的變動(dòng)，以確定如何刺激消費(fèi)者的需求，如何改變其頭腦中的預(yù)期收益和預(yù)期成本的結(jié)構(gòu)。哲學(xué)上講：物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)對(duì)物質(zhì)有反作用。2）文化之間的交流。變化性是絕對(duì)！“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”“機(jī)會(huì)成本”09其對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷決策有重要意義。當(dāng)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越低，人們對(duì)未來不抱信心，因此更多的要儲(chǔ)蓄；現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，人們對(duì)未來充滿信心，因此儲(chǔ)蓄的比例越來越低，而現(xiàn)實(shí)消費(fèi)的比例越來越高。 法國(guó)一經(jīng)濟(jì)學(xué)家寫過一篇文章：分析婦女裙子的長(zhǎng)短與經(jīng)濟(jì)周期的關(guān)系。消費(fèi)者現(xiàn)階段收入的高低會(huì)影響他對(duì)將來消費(fèi)的預(yù)期。 人類的收入從總體上講是在不斷的提高，但現(xiàn)代社會(huì)收入差距拉大。 人類社會(huì)的提高、收入的提高是呈周期性的，有高點(diǎn)也有低點(diǎn)。（1）消費(fèi)者收入的變化，是不斷提高的發(fā)展趨勢(shì)?！坝破涫?，先利其器”這意味著企業(yè)在創(chuàng)新的過程中，要注意與科研部門和高校部門之間的聯(lián)合。這就造成了社會(huì)的不安定，因而造成生活福利的降低，所以，導(dǎo)致政府出來管制。（2）關(guān)于技術(shù)革新的法規(guī)增多。”科學(xué)創(chuàng)新的速度大大加快給企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷帶來了相當(dāng)大的影響。他認(rèn)為由于“專利制度”的保證，使科技得到了迅猛的發(fā)展。（1）技術(shù)變化的步伐加快。它能使個(gè)人的欲望和組織的目標(biāo)相結(jié)合，反之，不正確的管理無法達(dá)成結(jié)合，會(huì)造成人的行為發(fā)生扭曲，尋找其他途徑而為之。 發(fā)達(dá)國(guó)家和落后國(guó)家一個(gè)趨于對(duì)生活質(zhì)量的追求，一個(gè)趨于對(duì)生活數(shù)量的追求。 環(huán)境污染的加重和人類環(huán)境保護(hù)主義的興起，給很多企業(yè)帶來了威脅，同時(shí)也造成了兩種機(jī)會(huì)：一是為治理污染的技術(shù)和設(shè)備提供了一個(gè)大市場(chǎng)，二是為不破壞生態(tài)環(huán)境的新的生產(chǎn)技術(shù)