【正文】 瑪模式的21世紀IE（下）3西格瑪管理模式被質(zhì)疑之后，就有人提出了4西格瑪管理模式。由此，3西格瑪管理模式被打破了。【案例】某人買1萬個手機，其中有27個次品，而這1萬個手機的部件生產(chǎn)不是由一個人完成的。因此，這代表1萬個產(chǎn)品中有27個是次品，這樣的觀念用了70年，但比爾史密斯工程師對其提出了質(zhì)疑。假設總量是100，由于兩邊對稱，每一面都是50%，如果一面加一個標準差，一面減去一個標準差，中間量為68，即生產(chǎn)100個手機，有68個是好的，32個是壞的，這樣的結果就不能讓人接受。打破3西格瑪錯誤的迷思1．由新IE中價值分析/價值工程導引的課題VA/VE——價值導引出E/C成本/效益比在新IE中價值分析和價值工程導引的課題VA/VE中，價值導引出E/C的成本/效益比，即強調(diào)減少投入，降低成本，而且追求產(chǎn)能的提高。同樣的，如果這件事需要20天才能做完，但通過一定的方法改進，用15天就完成，則節(jié)約了5天的成本，如果一件事情需要30個人才能完成，但通過技術優(yōu)化，用20人就可以完成，這也是一種成本的節(jié)約。對于成本的壓縮，包括構成成本的各種因素的節(jié)儉。并且6西格瑪管理模式本身涉及到數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，有一套自身的管理模式，例如豐田式管理模式等。6西格瑪管理模式，是由美國人發(fā)明，談起它，一般人都覺得它是非常深奧的。參考答案22返回1對、2錯、3錯、4對、5對、6錯。（ ）6．在核心流程中不能進行改善。（ ）5．M177。（ ）3．復核工作浪費時間，一般可以省略。1．流程品質(zhì)稽核屬于IE精神。問題5：新IE十分難，如何學？回答5：由于電腦化與簡化，已做到人人學得懂。IE可以應用在很多方面，任何任務用IE手法都可以拆解，所以它的使用范圍沒有限制，任何IE的公式都非常簡單，它的計算也很簡單，使用M加減S的簡單公式，就可以將IE觀念貫穿于各種應用中。例如從甲地到乙地的地鐵車最快10分鐘，最慢可能是15分鐘，通過統(tǒng)計學中的正態(tài)分布，就可以算出來S的數(shù)值。在統(tǒng)計中，M加減S代表平均數(shù)，也叫標準長。對于標準時間作業(yè)的管控，一般的計算規(guī)則為：◆ M177。新IE并不能使用其計算值做答案，而是逐步修正原有的不佳之處，進行改善，在整體設計完成后以實驗(際)數(shù)據(jù)說明，隨著管理的不斷深化和應用，新舊IE在工廠中的角色越來越重要。一般按照四大步驟來解決，要套入簡單的統(tǒng)計技巧，做敏感度分析，就可以知道范圍有多大。◆人力調(diào)配式布局① A路線最近←→B路線較遠；② 兩者調(diào)配成→共同成本最低；③ TC=Total Cost總成本觀念浮現(xiàn)。② Optimal=最均穩(wěn)衡調(diào)配（最適化/最佳化）?！?調(diào)配最佳化IE強調(diào)任何事情獲利的好壞，成本要降低，就需要最佳化調(diào)配，最均衡化調(diào)配，用一些專業(yè)的模式進行現(xiàn)行規(guī)劃，用簡單的連理方程式做成本模式，幫助分析成本，達到最終的成本降低。3．新IE資源調(diào)配的應用對于新IE資源調(diào)配的應用，有4M+3M模式、調(diào)配最佳化、最簡單模式—LP線型（性）規(guī)劃等三種方法。在訓練IE的時候，學員必須演練分解表的制作步驟，工作分解表，首先做WBS—工作分解結構圖（Work Breakdown Structure），其次再安排成流程，最后再進行演練。點評：在現(xiàn)場的班組長訓練中，使用甘特表進行工作任務的描述，將工作任務寫出來，將可用的時間列出來，然后規(guī)劃在什么時間做什么事，也就可以非常清楚的知道能不能按時做完，從而避免亂拍胸脯、亂做保證的不科學做法。因此，很多白天車流量比較大的馬路，一般要在晚上進行維修，同樣，對于設備的維護，也應該選擇好時間段。步驟Ⅱ：當工作繁多時，必須將工作做ABC評比，并決定將其放于哪一個時段來做。步驟Ⅰ：專心聆聽上級指示，并和同事共同分析其目的（Purpose）何在，目標（Objective）的量化規(guī)格是什么？成本可能花費多少？最后是可能問題與瓶頸有哪些？如何去克服？對于材料的使用，IE要進行材料的計算。第四講 IE工業(yè)工程的應用（下）【案例】豐田式管理提出U形生產(chǎn)線日本的豐田管理非常有名，有一個階段，豐田的生產(chǎn)車間人手不夠，而當時的工人雇用成本也很高。效果化效能化目標內(nèi)容當前現(xiàn)狀改進計劃效率化這時候，一個名叫天口的26歲日本青年通過觀察發(fā)現(xiàn)了問題所在，于是他給老板建議，通過對火候加以控制，結果使磚窯每生產(chǎn)1千塊磚可以有800多個合格，使得產(chǎn)能大幅提高。效果化就是追求最佳的結果，不論過程如何，如果結果不好，一切的努力都是枉然?！景咐繂痰ず鸵γ骰@球都打得很好，如果喬丹在球隊中一人奮斗，他自己一人得99分，而其他隊員沒有得分，則他們球隊的成績?yōu)?9分。效能化的要求是自己不要做很多事，而要讓別人做，讓別人做得多，最終的結果才能更好。2．IE應用首重效率改善◆ 做好管理三效要做好管理三效，這三效分別指：① 效率化（Efficiency）=求快；② 效能化（Effective） =求多；③ 效果化（Effect） =求精。IE七精神的新舊模式對比與IE七大精神可以用下表21來表示：IE對于工作內(nèi)容進行拆解分析之后，工作被細分為許多段，而這些段最終要匯合起來，匯合的過程叫做裝備組合。對于標準工時的改善，可以減少標準時間彈性范圍，建立標準時間。例如某工作需要3分鐘、第二步需要8分鐘、可能刪掉多少分鐘等。1．新舊IE七精神模式對比新舊IE的差別非常大，舊IE關注工程分析，這里的工程分析并不是工程師的工程分析，而是工作程序分析。IE的第三個應用是推展現(xiàn)場改善與最低標準提升運作效率有關項目，如果現(xiàn)有標準做不到更好，而需要提升效率，就要進行現(xiàn)場改善，將標準完全改掉，使效率化成為可實現(xiàn)目標?！景咐吭阢y行提款中，也需要使用IE管理思路來提高效率。如果兩輛車同時進站，或者兩輛車同時出站，都會引起交通混亂，只有絕對的準時，才能不出現(xiàn)交通阻塞?！景咐縄E也可運用在交通事業(yè)中?！景咐吭诜諛I(yè)，例如麥當勞中，其作業(yè)體系非?？茖W，充分使用了IE的管理模式，如果早晨人少，麥當勞就會只開兩三個窗口，如果中午人多，麥當勞就會開五六個窗口，而且，麥當勞采用自動化的炸薯條，作業(yè)時間很快，因此在麥當勞從來沒有排隊的人潮，服務的效率非常高。【案例】某運作式行政管理單位，其生產(chǎn)計劃需要經(jīng)過批準才能作業(yè)，而單位規(guī)定必須層層審批，按照層層審批的流程，行政效率就會非常低。IE也可廣泛應用到各種服務業(yè)與運作式行政管理單位。IE的應用廣泛，業(yè)務人員接單之前進行的這些事先準備，就需要運用IE工業(yè)工程的觀念。在即時接單式的精益生產(chǎn)中，生產(chǎn)方接到生產(chǎn)計劃單之后，就要展開作業(yè)，對業(yè)務單位進行接單。IE在不同產(chǎn)業(yè)的應用價值與功能所以，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要能返回輸入處進行修正，這樣的系統(tǒng)才是活的、動態(tài)的?！?IE的第7精神IE的第7精神是動態(tài)系統(tǒng)。但是，如果單憑借眼力來分類，速度很慢，一般的做法是，設計一個有大小孔的擋板，然后將橘子倒在擋板上，橘子就會從比自己稍大的孔中掉下，這樣就可以快速地實現(xiàn)分類，這就是規(guī)格管控?！景咐恳豢瞄僮訕溟L了很多橘子，橘子有大有小，大的橘子市場價格是5塊錢一斤，小的橘子市場價格是3塊錢一斤?！?IE的第6精神IE的第6精神是規(guī)格管控。但在實際中，有很多情況會導致目標不能如期完成，這其中就包括不良產(chǎn)品，也就是不合格產(chǎn)品。IE（高階）第57精神——品質(zhì)稽核、規(guī)格管控、動態(tài)系統(tǒng)◆ IE的第4精神IE的第4精神是進度時序表，即對每個人什么時候干什么事做出具體的 計劃。例如，上文案例中當工作分析拆解之后，李先生可以馬上去租營帳，而王小姐是否要等1個小時之后才去買火車票，劉小姐是否要等2個小時之后才去買點心物品，到底是同時出發(fā)比較好，還是同時匯合比較好。同樣，劉小姐購買點心物品的時間是1個小時，王小姐自己購買火車票的時間是2個小時，這就是標準工時，即對每一段工作都有標準時間?！?IE的第2精神IE的第2精神是標準時間。在這個過程中，各個自動化流程都必須完美銜接，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都必然導致整個流程出現(xiàn)停頓。例如某啤酒廠，它的生產(chǎn)總是做不好，最后只好賣給了別人，而購買方通過工作分析拆解，立即發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)做不好的原因是自動化的銜接有問題。◆ 服務業(yè)例如剪燙頭發(fā)需要3個小時，它的一般步驟就必須包括剪、洗、燙等多個步驟，如果將這些工作拆解分析，一定會發(fā)現(xiàn)中間有時間的浪費。工作分析拆解，也就是把工作拆開來設計流程，這并不僅僅只適用于制造業(yè)。例如讓李先生花3個小時去租營帳，讓劉小姐花1個小時買點心物品，而王小姐自己用2個小時買火車票。在以往的準備中，租營帳需要花3個小時，買火車票需要花2個小時，買點心物品需要花1個小時，要高效率地完成這三件事，就需要對這三件事進行拆解。點評：按照企業(yè)精神，合理的要求是訓練，不合理的要求是磨煉。因為以往的準備工作總是需要6個小時，從早晨10點開始，最快也要到下午4點才能做好準備，但是，上司卻要求她一定要在下午1點鐘完成準備工作。因此通譯為工作分析，也有的譯作工作拆解。IE（基礎）第1精神——工作分析拆解（JA=Job Analysis）工業(yè)工程本身是一種實際應用的技術手法，流行的說法叫做IE七手法。第三講 IE工業(yè)工程的應用（上）問題2：運用于生產(chǎn)制造的是哪一類IE？回答2：都有，視情況而定，可一一舉例。借助電腦，可以一步步算出可能幾率，也可以算出大概多久可以做完工作，這樣就可以讓新的IE融入動態(tài)系統(tǒng)。IE融入動態(tài)系統(tǒng)，在物料管理中叫MRP，MRP即動態(tài)系統(tǒng)Dynamic，它有兩個主要特點分別是：◆ 隨時有輸入/輸出；◆ MRPI與MRPII的不同。對于可能存在的問題，IE會判斷出現(xiàn)問題的幾率是多少。◆ 邏輯圖邏輯圖以流程的出現(xiàn)順序為主線，對其中有問題的步驟進行標識。如下圖所示：圖12 箭頭法◆ 變異圖變異圖是DOE的實驗計劃的表示方法，例如某公司生產(chǎn)管理做得不好，于是找出了35個原因，這些原因中有大的原因，也有小的原因，但一時不可能對35個原因同時改善。5．日本人的IE簡化手法日本人將IE簡化成很多手法，比較著名的有箭頭法、變異圖、時序表、PD流程邏輯圖等。通過對指標數(shù)據(jù)的分析，也可以知道管理的好壞程度，一般來說，、。如果5月份生產(chǎn)594箱，而6月份也生產(chǎn)594箱，則6月份的生產(chǎn)情況就比較差，因為5月份變化程度比較小，6月份變化程度大。其中：◆ CA值=準確度=偏差程度◆ CP值=精密度=變異程度◆ CPK值=6S度=用CA值對CP值做修正在以上公式中，C指Capability，A指Accuracy，P指Precision。4．IE建立效率指標IE建立效率指標，表示方式為：指標/指針（Index/Indicator）。如生產(chǎn)600箱加減50箱，它的含義非常簡單，即希望最低做550箱，最高做650箱，在這個范圍內(nèi)，統(tǒng)計觀念就變的很清楚了?！景咐繉τ谏a(chǎn)某產(chǎn)品，如果某天要生產(chǎn)產(chǎn)品600箱，但實際由于原料等問題必然存在誤差。在IE工業(yè)工程中使用簡化的統(tǒng)計方式，而簡化的統(tǒng)計方式認為，變化程度比較小就比較好，變化程度比較大則不好。S的基本量測理念，標準工時一定以M177。圖11 Q4直方圖（曲線分布圖）◆ IE簡易M177。則變化程度比較小?！?Q4直方圖=曲線分布圖例如，對于范圍取值，如果80177。3．IE簡化傳統(tǒng)統(tǒng)計公式流程IE簡稱PIE，連接新舊IE，IE簡化傳統(tǒng)統(tǒng)計公式有兩種表達方式：一是Q4直方圖，也叫曲線分布圖，二是IE簡易M177。 復查如何同步會合JIT?！?◆2．流程IE連接新舊IE 其中PERT=Program ，其核心思想為：◆ 以流程圖制造成《動態(tài)行動表》；◆ 序列流程與同步流程。 新IE=價值分析。因此，在對新IE和舊IE進行比較時，常常認為：◆ 舊IE=工作分析；◆ ◆從IE的發(fā)展來看，IE的定義就是在產(chǎn)業(yè)里面要做設計改善的事情。當邁爾斯先生發(fā)表VA/VE價值分析公式，強調(diào)價值就是成本越低而功能越高時，美國軍方認為這個理論很有道理，于是美國軍方投入了大量精力進行多功能武器的研究，終于在1954研發(fā)出了名為“FUNCTION”的多功能武器。邁爾斯先生的故事傳到公司副總耳中，公司副總非常欣賞邁爾斯先生，于是找他一起研究，最后發(fā)表了VA/VE價值分析公式，即：V=F/C。于是先進行了市場調(diào)查，他使用5 W1H的方法，先調(diào)查這些石棉瓦是誰使用，為什么用，怎么用，能不能用替代品等?！景咐?947年，鼎鼎大名的美國奇異電子公司的工程師邁爾斯先生去采購石棉瓦。新IE重視成本—效益比（EC比），要求做任何事必須要經(jīng)濟化，要考慮到成本和效益，即花了多少錢得到什么效果，并不是最便宜就最好，這樣的理念使IE又進入另外一個階段，隨之出現(xiàn)了價值工程和價值分析。如果睡眠時間達到90分鐘，保養(yǎng)品用少一點也可以，但如果睡眠只睡20分鐘，則保養(yǎng)品用再多都沒有用。調(diào)配最佳化的觀念就是以最小的投入取得最大的收益。這時，在太平洋中間的中途島附近，停泊著四艘日本航母和兩艘美國航母，兩艘美國航母都受到了重創(chuàng)，美國認為應該打掉日本的航母艦隊，否則戰(zhàn)局將非常不利。也叫運作研究，運作就是指誰先做誰后做的調(diào)配安排。調(diào)配IE（N）——作業(yè)研究（OR）等最佳化調(diào)配技巧（1970－2000年）點評：美國當時使用的計劃平核術管理模式，也被簡稱為PETER，在50年之后，這套技術被廣泛使用到了企業(yè)界，非常有效。用大約10年的時間，最終使登月計劃變?yōu)楝F(xiàn)實。蘇聯(lián)首先發(fā)射了人造衛(wèi)星，美國于是提出要搶先登上月球。在當代企業(yè)界中，一般的IE輔導都是從流程IE開始的。第二類IE叫做流程IE，英文寫法是Process，也寫作“PIE”，一般可簡稱“P”。 所以在