【正文】 ２６ （ 3）事假須提前一天向銷售經(jīng)理提出申請，批準(zhǔn)后才可休假，否則按曠工論處。 作息時間 （ 1）原 則上公司上下班時間定為 9： 00AM18： 00PM，實際時間由各銷售經(jīng)理依項目情況做出調(diào)整建議，呈報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 電話 （ 1）工作時間內(nèi)，私人電話通話時間不得過長并且嚴(yán)禁使用銷售熱線撥打私人電話； （ 2）嚴(yán)禁使用公司電話撥打私人長途；若需特殊情況報經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用公司電話撥打計費咨詢臺；如發(fā)現(xiàn)違例行為，可處以相應(yīng)費用十倍的罰款并記大過一次； （ 3）公司召開重要會議時，私人電話或手機處于靜音狀態(tài)，以避免干擾會議的正常進行。 設(shè)立衛(wèi)生 輪值表 ,確定衛(wèi)生檢查員 ,負責(zé)售樓處的清潔衛(wèi)生及消毒情況的檢查。 發(fā)現(xiàn)問題有 權(quán)責(zé)令相應(yīng)人員進行清理，并向銷售經(jīng)理提出處罰建議。 （ 3）當(dāng)日接聽組負責(zé)休息室的衛(wèi)生維護，包括桌面，地面等。 銷售管理手冊 ２５ J、 工作時段、場合，員工應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)稱呼職務(wù)，忌其他稱謂。 H、講話面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。 F、語速適中，神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。 E、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。 B﹑無論何種著裝，員工都應(yīng)保證其服裝的干凈﹑整潔及鞋的干凈； C、注意個人清潔衛(wèi)生，保證身體清潔，無異味、無頭屑，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。 二、 考核形式 筆試 口試 情景模擬式 銷售管理手冊 ２３ 三、 考核內(nèi)容 筆試部分： （ 1）地產(chǎn)政策法規(guī)建筑工程知識 （ 2）計價及 按揭知識 （ 3）工作流程及工作內(nèi)容 （ 4）行為規(guī)范及處罰條例內(nèi)容 （ 5）公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念及質(zhì)量方針 （ 6）理解題：主要考核員工對待某項事物的看法及工作態(tài)度 口試部分： 要求吐字清晰、聲音洪亮、富有感染力 （ 1）接聽接待客戶規(guī)范； （ 2）項目銷講 （ 3）樓盤的概況 情景模擬式 （應(yīng)變能力的考核） （ 1）以現(xiàn)場模擬形式對人員進行銷售技巧的考核。 三、職業(yè)道德要求 １、 符合公司 誠信、敬業(yè)、團結(jié) 的經(jīng)營理念； ２、 遵守行業(yè)和公司的規(guī)范要求； ３、 具有良好的職業(yè)道德； ４、 能嚴(yán)守開發(fā)商、公司、項目的商業(yè)機密； ５、 不得以任何形式獲取除公司允許以外的他項收入，如兼職銷售其他項目、推銷其他產(chǎn)品、向客戶推薦裝修公司、利用從各處獲得的信息牟利、向買賣雙方暗示、索取傭金等； ６、 不得以任何形式或手段參與炒號、倒房； ７、 不得做超范圍承諾； ８、 不得惡意貶損其他項目和同業(yè)人員； ９、 符合公司在公平、公正、公開 的原則下開展良性競爭的銷售部工作理念。 銷售管理手冊 ２０ 第四部分 業(yè)務(wù)員招聘要求 一、 招聘對象 基本要求 （ 1）年滿 23 歲以上； （ 2）大專以上學(xué)歷； （ 3）身體健康，五官端正，口齒清晰； （ 4） 男性身高 米以上 ,女性身高 米以上 ,外形良好 ,氣質(zhì) 出眾 ,談吐優(yōu)雅 ,品行端正。 ５、 試用期時段為兩個月，屆時由專案銷售經(jīng)理進行考評，內(nèi)容為試用期間的業(yè)績表述及綜合能力，通過者進入考核期。 （六）個人待遇 １、 員工在培訓(xùn)期間的補貼標(biāo)準(zhǔn)為 10 元 ２、 培訓(xùn)期間公司給員工提供午餐補助 8 元 ３、 培訓(xùn)期 15 天以內(nèi) ,期滿后由銷售經(jīng)理進行綜合考評 ,通過者則轉(zhuǎn)入試用期。 ２０、 各種外出值勤時段，保管好各類個人用品。 １８、 不得遲到早退，不得未經(jīng)上級同意離崗，就餐安排聽從值班管理人員指揮。 １６、 開展之前，須到現(xiàn)場實地勘察，熟悉展位布置，并調(diào)查其他參展項目。 １４、 做積極向上，富有亞豪魅力的員工。 銷售管理手冊 １８ 六、置業(yè)顧問 （一）職務(wù)名稱： 置業(yè)顧問 （二）直接上級： 銷售主管 （三）本職工作： 完成上級下達的銷售任務(wù)，執(zhí)行公司的各項指令 （四）工作職責(zé) １、 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能技術(shù)指標(biāo)及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并能熟練地回答客戶提出的問題； ２、 善于辭令而不夸夸其談，待人誠信 ，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象， 為雙方進行理想的服務(wù) ,并隨時進行 客戶的接待及應(yīng)交房款的催交 ； ３、 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神， 從各方面積極的開發(fā)客戶源 ,并完成上級下達的任務(wù) ， 能不失時機地推銷企業(yè)樓盤； ４、 嚴(yán)格按照公司和部門的各項規(guī)章制度要求自己； ５、 按照規(guī)定的銷售流程，向客戶推銷自己的產(chǎn)品； ６、 完成各項銷售報表（整理信息資料），及時反饋各方面信息 ,建立客戶檔案 ，隨時進行市場調(diào)查并分析記錄； ７、 代表開發(fā)商與客戶簽訂購房合同，并及時將合同上交銷售主管審核后備案； ８、 努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客 戶，反饋樓盤質(zhì)量信息； ９、 每日及時準(zhǔn)確的填寫與銷售相關(guān)的各種報表，每天向主管匯報工作情況，每月進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性； １０、 參加銷售會議及對銷售的建議； １１、 完成商檢派的各項團隊工作和集體事務(wù)； １２、 負責(zé)及時回收樓款。 ８、 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作總結(jié)（附錄六）； （五）考核標(biāo)準(zhǔn) 按上述各項規(guī)定及 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)由項目經(jīng)理每月考核。處理客戶在辦理貸款 過程 中所遇到的各種問題 ， 協(xié)助處理客戶投訴。 評選內(nèi)容： 銷售業(yè)績（占 40 分） 管理意識（占 20 分） 專業(yè)知識（占 10 分） 責(zé)任感 （占 10 分） 誠信公正（占 10 分） 主觀能動性（占 10 分） 評選方式： 由全體業(yè)務(wù)員進行投票選舉。 操作業(yè)務(wù)的銷售主管 （一）職務(wù)名稱： 銷售主管 （二）直接上級： 銷售經(jīng)理 （三）本職工作： 在個人能夠成為業(yè)務(wù)楷模的同時帶領(lǐng)組員完成銷售任務(wù) （四）工作職責(zé)： 負責(zé)并監(jiān)督售樓處的日常工作，主動溝通上下級的關(guān)系； 安排每周的值日人員，并負責(zé)檢查售樓處的環(huán)境衛(wèi)生情況； 負責(zé)售樓處所有人員的考勤工作； 做好每日來電、來訪登記的審查工作；負責(zé)填寫每日工作日志及配合銷售經(jīng)理核查各項統(tǒng)計報表的準(zhǔn)確性； 負責(zé)檢查本組人員的合同填寫，保證合格率達到 100%； 負責(zé)新員工的 培訓(xùn)工作； 協(xié)助銷售經(jīng)理對新員工上崗進行考核； 對待工作積極主動，能夠創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； 負責(zé)組織業(yè)務(wù)人員及時了解市場動態(tài)，收集市場咨訓(xùn)，并主動向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報； 在保證自身良好銷售業(yè)績的基礎(chǔ)之上，盡力幫助業(yè)績落后員工； 1 堅決執(zhí)行售樓處的各項規(guī)章制度，協(xié)助銷售經(jīng)理做好管理工作； 1 負責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平； 1 在保證公平、公正、公開的原則之上，擁有獎罰建議權(quán)； 1 隨時準(zhǔn)備完成公司臨時性的工作安排，休息日服從公司安排。 １６、 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作總結(jié)（附錄五）； （五）考核標(biāo)準(zhǔn) １、 按照項目部每月制定的銷售任務(wù)進行考核； ２、 按照公司制定的主管工作職責(zé)進行要求和監(jiān)督。出現(xiàn)空位主管有下過失單的權(quán)利； ９、 做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責(zé)銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷 售的準(zhǔn)確性。 銷售管理手冊 １４ 四、銷售主管 提取公傭的銷售主管 （一）職務(wù)名稱： 銷售主管 （二）直接上級： 銷售經(jīng)理 （三）本職工作： 塑造組間凝聚力，完成公司下達的銷售任務(wù) （四）工作職責(zé)： １、 首先應(yīng)把公司的利益放在第一位，以為公司創(chuàng)造最大效益為目標(biāo)，對公司應(yīng)具有絕對的忠誠度； ２、 協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目組的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作； ３、 主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系； ４、 堅持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造 良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； ５、 根據(jù)銷售經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場預(yù)測及總體銷售計劃，擬定各組及各業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)，定期向銷售經(jīng)理匯報銷售推廣計劃； ６、 協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶簽訂購房合同，審核銷售代表簽訂合同的有效性； ７、 負責(zé)落實樓款的回收工作； ８、 組織員工按排序進行工作，本組員工相互支援完成銷售配合 。 處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作； 負責(zé)會議的紀(jì)錄 ,文稿的撰寫和各項檔案管理等 ； 2 處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售； 2 所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼； 2 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作總結(jié)（附錄四）； 2 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1 業(yè)務(wù)助理有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況； 1 銷售資料的準(zhǔn)備； 對項目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護、維修的責(zé)任； 1 業(yè)務(wù)助理負責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時有效； 銷售管理手冊 １３ 1 業(yè)務(wù)助理負責(zé)記錄項目部所有人員（包括保潔、保安）的考勤，要求公、正、準(zhǔn)。與合作單位保持一定距離，方法得當(dāng)；對于泄露公司及項目部機密的行為，公司以辭退處理 負責(zé)每天項目部各類表格的統(tǒng)計核對，確保銷控表的及時準(zhǔn)確，相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時的輸入電腦存檔； 每日早 9： 30 分前將前一日各項銷售數(shù)據(jù)報至公司前臺，如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報； 每周一早九點半將周報或 月報傳至公司； 根據(jù)廣告計劃，按時收集項目各種報廣資料，并整理歸檔。 銷售管理手冊 １２ 三、 業(yè)務(wù)助理 （一）職務(wù)名稱： 業(yè)務(wù)助理 （二） 直接上級： 銷售經(jīng)理 （三）本職工作： 業(yè)務(wù)統(tǒng)計、文件歸檔、配合銷售經(jīng)理工作，為銷售提供有利的后勤支援。 正式開盤后，公司將在每個月最后一日確定銷售經(jīng)理下個月的任務(wù)指標(biāo)，基本依據(jù)為開發(fā)公司與本公司簽訂的代理合同并結(jié)合實際市場情況。 發(fā)放原則及傭金構(gòu)成： A、 每月傭金： 當(dāng)月銷售傭金發(fā)放比例為 80% B、 年底傭金： 年底發(fā)放，比例為 10% C、 結(jié)案傭金： 與開發(fā)商的銷售合同順利完成時發(fā)放，比例為 10% 未完成銷售任務(wù)、銷售經(jīng)理離職或因 各種因素公司與開發(fā)商中途解除合同，所余傭金不予發(fā)放。 （五）傭金核算 傭金比例因為所負責(zé)項目的特性、與開發(fā)商簽訂的代理合同、銷售周期、總案值等各自不同，可由公司領(lǐng)導(dǎo)分別確定。 完成公司下達的銷售任務(wù)，每月定期與開發(fā)商結(jié)算服務(wù)費； 每月 2025 日向銷售總監(jiān)呈報下月工作計劃，由銷售總監(jiān)對各項計劃進行審核后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后付諸實施； 按照公司規(guī)定每月 28 日前向開發(fā)商遞交當(dāng)月服務(wù)費結(jié)算函； 按照公司規(guī)定核算業(yè)務(wù)體內(nèi)每人傭金，并確保準(zhǔn)確無誤后于每月最后一日 17：00 前上報銷售總監(jiān)； 按照公司規(guī)定每月 26 日