【正文】 你需要別人幫助的時候，就像別人希望得到你的幫助而遭冷落一樣無助。污泥塘里不動不響，那里是一潭死水；江河湖海洶涌奔騰，那里有潮起潮落。對于“牛三斤”來說，領(lǐng)導提拔你，給你機會，但是你的平級是否認同你？你的下屬是否愿意接受你作為他們的主管？你仍需要重新構(gòu)建自己與平級、下屬之間和睦相處的人際關(guān)系，構(gòu)建與團隊協(xié)同工作的良好環(huán)境。同事老王通過工作內(nèi)外的一切機會去接近同事，聆聽同事的心理訴求，有意識地建立自己與同事之間的合作關(guān)系。尊重與傾聽，幫助老王贏得人脈。俗話講，熟人好辦事。同事說話，老王聽得津津有味，就像自己的事情一樣感興趣，同樣迎來同事的熱情回應。如果不能改變這一現(xiàn)狀，那么晉升只不過是一個符號，沒有人拿自己當回事，隊伍帶不動，工作做不好，一切等于零。所以，溝通需要從傾聽開始。平級之間或同事之間任何一方的布置、宣告、通知都不是溝通；上傳下達也不是溝通。我怎樣才能有個好人緣呢？點評：會說的不如會聽的有人靠與人溝通獲得安全感，有人靠支持別人獲得安全感，也有人靠打壓別人獲得安全感。雖然這次晉升的是我，但我的壓力卻很大：我當了這個科長又能怎樣？還不是領(lǐng)導給了個機會，我沒有真正“贏”。部門的同事對老王的感謝不絕于耳。小張講到他打出一記漂亮的S球時，老王竟然拍手叫好，“真棒！”小張頓時笑開了花，他興奮地說：“老王，你真是行家，等這周末我請你打網(wǎng)球，我們哥倆兒好好切磋切磋！”“沒問題，我隨時恭候！”老王爽快地答應。現(xiàn)在我雖然升為科長，但下屬對我是“拿村長不當干部”，有什么事，都去找老王念叨，做人的差距怎么那么大呢？我開始留心老王的一舉一動。 牛三斤：好人緣也是一種本事老王是五年前和我一起進工廠的同事。由于社會化分工越來越細，往往為完成一個目標、一項工程、一個產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門之間、同事之間，在營銷、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作?！蔽以鯓幽軌蛴媒ㄔO性的方式解決部門之間和平級主管之間的矛盾呢？23/牛三斤：好人緣也是一種本事點評：會說的不如會聽的33/風中百合：常向同事發(fā)火，真不應該點評：指責別人之前，先找自己的問題40/錢有用：你算老幾？還命令我！ 點評：同事之間不求有功但求無過46/響叮當：爭執(zhí)變爭吵，事后很苦惱點評：先求同，再排異53/秋水無痕：職場“祥林嫂”越少越好點評：身在職場少談私事60/吳主任：要團隊不要團伙！點評：加入“小團伙”坑害自己65/阿香椒：出口傷人，真煩！點評：話多不如話少，話少不如話好與平級溝通：平等協(xié)商沒成見第二章織好人脈這張網(wǎng)織好人脈這張網(wǎng)織好人脈這張網(wǎng)“溝通”這個詞既形象又生動，從領(lǐng)導、平級、下屬到父母、配偶和知心朋友……人與人不同思維方式下產(chǎn)生的距離，會像黃土高原的溝壑一樣，縱橫捭闔，如果想要通暢無阻，就一定要想辦法把這些溝溝壑壑填平填實。有人說，平級之間難合作，有功就爭搶，有過就推脫；有人說，平級之間難溝通，說淺沒人聽，說深就要崩；有人說，平級之間難交心，山中有二虎，你強他就弱；有人說，平級之間難相處，落后無人睬，進步遭嫉妒；有人說，平級之間難服氣，萬事不助人，職位爭高低……我這個“沙漠莊園”是墻外開花墻內(nèi)香，做了五年“銷售部經(jīng)理”，銷售業(yè)績逐年攀升，可是每當涉及產(chǎn)品推廣、客戶投訴質(zhì)量問題時，準要跟研發(fā)部門、質(zhì)量部門甚至是服務部門扯大皮，拉大鋸，不是在質(zhì)量會議上吵架就是會下與服務經(jīng)理和其他部門經(jīng)理搞冷戰(zhàn)。第二章與平級溝通：平等協(xié)商沒成見沙漠莊園的博客首頁博文目錄 圖片關(guān)于我博文主題 : 誰能解決同事之間的“矛與盾”？標簽：平級協(xié)商上帝給我們一張閉著的嘴巴，同時給了我們兩只24小時開著的耳朵。建立良好的下屬關(guān)系，你應該這樣做：，如果采納會及時稱贊，以示鼓勵；，把成績歸于下屬；，要幫他分析原因，教他改進的方法；，當別人和自己說話時，也要先把手中的事情放下；，也要召開專門會議，向每位下屬解釋目的；，一定指出不足并給予鼓勵；，批評下屬選擇只有兩個人的場合；，要告訴下屬這件工作的重要性和完成要求；，要很快記住他們的名字和特征；，但不失一針見血指出問題。在建立良好人脈關(guān)系的同時，成就自我。我們要做的是快速成長。有些規(guī)則，知道總比不知道好，因為這就是生活。而讀懂游戲規(guī)則的人才能從容應對，避免碰壁，尋找機會把自己的想法變成現(xiàn)實。一個形象的比喻就是：顯規(guī)則是地上河，潛規(guī)則是地下河，看不見，但更洶涌。職場上的確存在著兩種規(guī)則，一種叫顯規(guī)則，是企業(yè)中看得見的，羅列在白紙上的一條條明文規(guī)定，這些條條框框告訴職場人，在工作中必須遵循的事項；而另一種規(guī)則叫潛規(guī)則，它是看不見的，雖沒擺在臺面上，但早已成為約定俗成的規(guī)定。正是這些規(guī)則，決定了一個職場人能否更好生存，能否為自己營造一個具有和諧人際關(guān)系的建設性環(huán)境并取得突出業(yè)績，以至于令別人刮目相看。如何靈活妥善地處理好這些關(guān)系至關(guān)重要。有人說，好好工作不就得了，還考慮那么多？其實，好好工作本身就包含如何與他人相處的問題。4掌握規(guī)則，贏得人脈好好工作也要注重人脈。實質(zhì)上，自吹之人總給人底氣不足、用吹噓來自壯聲勢的感覺。 而且，在任何場合都過分突出自己的人，必然忽略了他人的感受，往往給人不懂得尊重他人的壞印象。眼中沒有他人就沒有自我。我離職后才知道，這個大客戶并沒有丟，是原來的主管在升到經(jīng)理之前用三次誠懇的談話和兩次無償?shù)纳祥T服務扭轉(zhuǎn)了這個大客戶的信任危機。幾天后，主管調(diào)動了位置，不是降職而是晉升為經(jīng)理。主管想到我平時表達能力很強，工作水平也可以，就帶著我去了。最近我的主管要被調(diào)動，誰來接替這個位置成為大家關(guān)注的焦點。胸懷目標，有容乃大會使人際關(guān)系更加和諧，會使我們更具人格魅力，會使我們的朋友越來越多，會使我們的人生道路越走越寬闊。多理解體諒對方，站在對方的角度考慮彼此的感受。老師對學生的不良行為理應批評教育，但不能歧視責罰他；學生對老師的不足之處不能橫挑鼻子豎挑眼，也要容得下。如果對朋友斤斤計較，人家就會覺得你心胸狹窄，難以相處，就不喜歡與你交朋友，已經(jīng)是朋友的也遲早會離開。當然，下級對領(lǐng)導也要寬容，不要以過高過嚴的眼光要求領(lǐng)導。以下是胸懷目標，有容乃大的四個關(guān)系模型：上下寬容，工作順利。古語云：律己要嚴，待人要寬。成功者不一定是聰明者，而是生活中的強者。沒有誰敢主觀斷定明天或后天將出現(xiàn)的風云人物，一定不會是自己身邊的人。競爭會推動社會進步，競爭會使我們由弱變強。成功者也需要眾多普通人的幫助、烘托和支持！“貝殼耳朵”放低自己的姿態(tài)，不居高自傲，虛心請教，所以從某種意義來說，少數(shù)人的成功，要感謝多數(shù)人的支持。相反，項羽剛愎自用、待人苛刻，連他曾最尊敬最親信的“亞父”范增也容不下，結(jié)果眾叛親離，慘遭失敗，烏江自刎。 漢楚之爭時的劉邦與項羽就是典型的例子。因為他們知道自己內(nèi)心深處的真實需求，善于傾聽自己內(nèi)心的聲音，忠于內(nèi)心的目標和人生的使命，他們沒有辦法忍受自己沒有目標的生活。是□否□3講話時我想簡單明了地陳述要求，但通常給人一副咄咄逼人的感覺是□否□4雖然很忙，當別人和我說話時，我總是先把手中的事情放下是□否□5對初次見面的人，我能很快記住他們的名字和特征是□否□6對下屬提出的過激方案不感興趣，我也會指出缺陷并鼓勵他重新考慮新方案是□否□7當著領(lǐng)導我總會表揚下屬，批評下屬我總會選擇只有兩個人的情況是□否□8下達命令之后，我總會告訴下屬這件工作的重要性和完成要求是□否□9即使發(fā)布一項新措施，我也會召開一次專門會議，向每位下屬解釋新方案的目的是□否□10下屬未獲晉升而情緒低落時，我會幫他分析原因，教他改進的方法是□否□11我總會詢問下屬有沒有好的建議，如果采納會及時稱贊，以資鼓勵是□否□12總結(jié)工作時我先把問題歸于自己，把成績歸于下屬是□否□總計12分自測7分測評四（親友關(guān)系）1節(jié)假日活動安排不一致，我對雙方意見均不采納，另外商量雙方都不反對的安排是□否□2長輩提出無理要求或者根本不能做到的事情，我會當面立即拒絕是□否□3有時壓力大，工作不順心時，回家也打不起精神，很容易火冒三丈是□否□4節(jié)假日一個人獨處的時候最開心是□否□5和親朋好友總會把遇到的問題講給我聽，遇到困難，首先想到的人是我是□否□6我喜歡講笑話和有趣的故事，很容易將一個沉寂的聚會搞得活躍起來是□否□7玩笑開過了頭，我會覺得被冒犯了，馬上感覺很不開心是□否□(續(xù))測評四（親友關(guān)系）8和親朋好友一起外出，我總是搶著付錢是□否□9在交談中遇到觀點不一致時，我總是打斷別人的談話是□否□10在公共場合，我有一套自我介紹的方式方法是□否□11遇到問題，我總是自己想辦法解決，而不是立即需求幫助是□否□12我借人的東西總會按時歸還，從不忘記與耽擱是□否□總計 12分自測 8分合計總計 48分總測試得分 30分3胸懷目標，有容乃大常言道：比陸地大的是海洋，比海洋大的是天空，比天空大的是人的心胸。在他被提拔為銷售部門主管后，不僅要管好自己，更要帶領(lǐng)下屬完成業(yè)績，這些更需要他對自己360度的人際交往能力進行評估和了解，找到自己的強項、弱項，掌握更好的溝通方式和技巧。完成銷售業(yè)績就是他的目標， “貝殼耳朵”的所思所想所做都為了達成這個目標。在校期間他沉迷于網(wǎng)游，他的世界只有游戲中的虛構(gòu)人物，而現(xiàn)實生活中，沒有目標，沒有朋友，每天過得一塌糊涂。我想用我的故事告訴大家：尋回目標，贏得人脈。有時一些老客戶點名找到我，我會把客戶首先領(lǐng)到這些老員工面前?！蔽液退麄円黄鹩懻撛趺醋?，如何做，提高銷售量的關(guān)鍵點在哪里。第一次開小組會的時候，十人有五人遲到，我還沒說話，他們七嘴八舌地抱怨銷售定額太大太高太不合理。今年因為業(yè)績突出，我被破格提拔為銷售部門主管，要帶領(lǐng)部門里的十名員工再創(chuàng)佳績。期間，我上網(wǎng)看了那位企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)故事，備受鼓舞，堅定了做一個出色的銷售員的目標。 一周后，一位年輕的女士指名道姓找到我，說要買三套房，后來我才知道，之前的老大爺其實是一位企業(yè)的老總。老人看看我說：“我先看看！”我笑著說：“沒問題，您看，我給您介紹可能會清楚些，好嗎？”我簡要地向他講解該樓盤對居家居住帶來的好處和有別于其他樓盤的特點，比如隔音效果好，更有利于老年人的睡眠，還有采光比較好等。 售樓不是一個簡單的工作，一連十天，一單都沒有搞定，我心里焦急，我暗自記錄著同事怎么做，與客戶怎樣建立聯(lián)系，常說的那套話全部記牢，從中分析，做出流程。畢業(yè)后我整天在家“宅著”，遨游網(wǎng)絡世界，后來父親生病，臥床不起，看著奔波勞碌的母親，我獨自在樓下的花園坐了一天一夜，“不能再混了，我要賺錢養(yǎng)家，為父母，也是為自己。 貝殼耳朵：投身工作讓我關(guān)注人脈我站在主席臺上，接過老總頒發(fā)的“銷售精英效益獎”的水晶獎杯時，聽到了臺下的掌聲，老總親切地和我握手合影，我一時哽咽了……其實三年前我只是大學里的“混混兒”，上課應付差事，下課沉迷于網(wǎng)絡游戲。但不論是天生的還是后天培養(yǎng)的，他們無非是想博得人們的善意，而獲得善意的種種途徑和方法是對人格的發(fā)展和培養(yǎng)。有人曾經(jīng)說過：“有些人生來就有與人交往的天賦，他們處事待人、舉手投足與言談舉止都很自然得體，毫不費力便能獲得他人的注意和喜愛?！毕衲Ω⒎兜抢锲?、杰弗德等領(lǐng)袖人物，都非?？粗亍叭烁瘛?，認為一個人的最大財產(chǎn)，便是“人格”。他說：“沒有人能準確地說出‘人格’是什么，但如果一個人沒有健全的特性，便是沒有人格。杰弗德便是一個從地位卑微的會計，步步高升，后來成為美國電報電話公司總經(jīng)理的成功人士。有時我們倒應該對批評自己的人表示感謝，因為你從批評中得到了益處。怎么辦？有一種與眾不同的做法是，先不要灰心喪氣，也不要先替自己辯護，最好先停下來等一等，想一想……爭取去見批評自己的人，謙虛地了解原因。得道方可多助。如果在工作中發(fā)現(xiàn)自己有意或無意地犯了錯誤，維護自己威信的最好辦法是：不要等著領(lǐng)導或下屬來批評指出，我們要做自己最嚴格的批評者，我們要在領(lǐng)導或下屬能有機會說什么以前就找出自己所有的問題，率先承認錯誤并加以改正。他花了十五年的時間來檢查他的資料，研究他的理論，批評他的結(jié)論。在歷史上，達爾文的“進化論”是在世人的批判中誕生的，他就是做了自己最嚴格的批評者。事實上，我們每個人都不喜歡被批評，而希望聽到別人的贊美，不管這些批評或這些贊美是不是公正?？墒锹斆魅藦牟话殉煽儦w為己有，他們急于從責備他們、反對他們和“在路上阻礙他們”的人那里，學到更多的經(jīng)驗。他們受到一點點的批評就會發(fā)起脾氣來，不管是對領(lǐng)導、對下屬還是對客戶。企業(yè)不乏“聰明的傻瓜”，他們平時工作極其賣力，是那種能任勞而不能任怨的人。大家推諉拖延，支吾了半天之后，終于承認說：等他們自己將來成了皇家海軍的指揮官或艦長的時候，他們希望能夠告訴人家，他們曾經(jīng)踢過國王的屁股。他起先不肯說，后來終于說了真話：他被學校的學生踢了。記住，從來沒有人會踢一只死狗。 推功也要攬錯?？突J為，在與他人相處時，在與他人交換意見時，如果你是對的，就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你；而如果你錯了，就要迅速而真誠地承認。以下是修煉自我人格魅力的四個關(guān)系模型：得理也要讓人?！笆繛橹赫咚馈钡牡览硎秋@而易見的?！泵總€人身上或多或少都具備一定的人格魅力，問題在于是否令人欽佩。美國著名成功心理學大師拿破侖一個光桿司令，怎么去指揮千軍萬馬呢？人格魅力是指一個人的信仰、氣質(zhì)、性情、品行、智慧、才學和經(jīng)驗等諸多因素綜合體現(xiàn)出來的一種人格凝聚力和感召力。這些居高臨下的企業(yè)主管離員工的距離越來越遠，自然員工也不會心甘情愿地完成他交給的任務，甚至不服指揮，導致工作很難開展。”遇到這樣的主管，不論是老黃還是你我，都會倍受感動，我們怎么能不喜歡與他共事？怎么能不發(fā)自肺腑地欽佩？相反，有的人在職位晉升后，自認為地位比別人高出一等，便眼睛只向上，不向下。當老黃上班打瞌睡，就要被開除的時候，其他主管也許會認為，企業(yè)開除員工天經(jīng)地義，大不了再來一個人接替老黃，何必去得罪領(lǐng)導。巧用方圓法則。他的這種境界已經(jīng)在下屬的心目中起到“滴水穿石”的作用。讓服從成為認同。這是他的魅力所在?！袄像R識途”用什么方法贏得“人心”？其中有三點啟示：人心換人心，四兩換半斤。剛剛被提拔為車間主任的“老馬識途”沒有被淹沒在同事的冷嘲熱諷中