【正文】 樣。（一）面談的分類根據(jù)面談話題、答案、程序的規(guī)范化程度，面談常?？煞譃樽杂苫嬲劇⒔Y(jié)構(gòu)化面談和半結(jié)構(gòu)化面談。一、面談法面談法是面試中應(yīng)用最為廣泛的一種方法，是指主考官通過與考生的交談來評(píng)價(jià)考生的素質(zhì)的面試方法。面試方法是考試內(nèi)容的外在化和具體化，只有掌握了這一點(diǎn)，考生的復(fù)習(xí)才能明確化，更有針對(duì)性。如：唐詩宋詞是我國(guó)巨大的文學(xué)遺產(chǎn)，你能背一首你最喜歡的詩詞嗎？（追問）請(qǐng)你談?wù)劄槭裁醋钚蕾p它？ 第二節(jié) 常用面試方法面試方法，簡(jiǎn)單地說就是手段，也就是通過什么方式來測(cè)評(píng)考生的各種能力。）又如：你為何想離開原工作單位？又為什么報(bào)考現(xiàn)在的崗位？這次報(bào)考倘若未被錄用，你將有何打算？。意愿型提問是考察應(yīng)試者的求職動(dòng)機(jī)、擬任職位的匹配性、應(yīng)試者的價(jià)值取向和生活態(tài)度。沒想到表彰會(huì)后，湯姆沖到總經(jīng)理辦公室，向吉內(nèi)斯喊道：“你少來這一套，我根本看不上那個(gè)徒有虛名的銷售經(jīng)理助理，我要你按制度辦事，兌現(xiàn)屬于我的那筆錢。終于，吉內(nèi)斯想出了處理的辦法，決定開一個(gè)表彰會(huì)，對(duì)湯姆頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?，表彰他的成就，同時(shí)設(shè)立了一個(gè)銷售部經(jīng)理助理職位讓湯姆擔(dān)任。令吉內(nèi)斯為難的是，自己如果給湯姆兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，那么過一段時(shí)間總經(jīng)理回來，自己無法交待。對(duì)此，總經(jīng)理有些后悔，便決定暫時(shí)不兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，提出如果明年湯姆又超額完成任務(wù)才能兌現(xiàn)。事情還得從頭說起，為了鼓勵(lì)銷售人員提高銷售額，公司決定采用高獎(jiǎng)勵(lì)制度，其中規(guī)定一年銷售任務(wù)超過300萬元的人，一律獲得超額獎(jiǎng)，其獎(jiǎng)金額為超過部分的百分之七，這一規(guī)定從來沒有人打破。雖然前面加了代理二字，但畢竟董事會(huì)給自己提供了一個(gè)升遷的機(jī)會(huì)，在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的公司里，自己算是幸運(yùn)的了。這種提問方式是給應(yīng)試者提供一個(gè)案例，要求應(yīng)試者對(duì)案例進(jìn)行分析判斷，進(jìn)而測(cè)定應(yīng)試者思考、分析和解決問題的能力等等。例如：“我們希望……我不相信……我最難容忍的是……對(duì)于陌生人，我通常的態(tài)度是……”由于應(yīng)試者的心理素質(zhì)各有差異，因此完成的句子也彼此不同，通過對(duì)應(yīng)試者所完成的句子進(jìn)行分析，可以了解到應(yīng)試者的一些心理特征。二是句子完成式。這種方式又可以分兩種：一是圖片描述式，對(duì)面試者展示各種圖片，然后讓應(yīng)試者說出他們個(gè)人的反應(yīng)。比如，“我明白了，這很有趣”之類的話?！睂?duì)于這類問題，應(yīng)試者可以給出簡(jiǎn)單的回答“是”或“不是”。重復(fù)式提問是主考官向應(yīng)試者返回信息以檢驗(yàn)其是否是對(duì)方真正意圖，或檢驗(yàn)自己得到的信息是否準(zhǔn)確?！保ㄆ鋵?shí)男主角對(duì)女主角很有好感）話音剛落，女主角再也按捺不住，厲聲指責(zé)男主角公報(bào)私仇，氣沖沖地摔門而去……先前的淑女形象蕩然無存。這時(shí)，男主角推門而入，他恰好是女主角所要征聘職位的頂頭上司并且是主考官之一，女主角一陣驚慌，有些張口結(jié)舌，但她很快就鎮(zhèn)靜下來，她試圖向男主角做解釋，但男主角繃著鐵青的臉，粗暴地用手式阻止了她的話（開始施加情緒壓力），說：“這個(gè)問題沒有必要解釋，下面開始面試提問，如果你回答上來可以獲得這個(gè)職位，否則請(qǐng)另謀高就。某個(gè)電視劇的一個(gè)情節(jié)就是一個(gè)很精彩的壓迫式提問：女主角誤拿了男主角的手機(jī)，男主角很生氣?！敝灰忝靼走@是主考官故意對(duì)你施加壓力，就能夠迅速調(diào)整自己的心態(tài)，泰然地應(yīng)付主考官的提問。例如：“這次公務(wù)員考試，很多人都托了關(guān)系，聽說你也走后門了。一般來說，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張，充分發(fā)揮。如：“如果你是那個(gè)肇事的司機(jī)，你會(huì)怎樣處理？”“如果你是辦公室主任，你將如何處置這個(gè)秘書？”回答這些問題，應(yīng)試者首先應(yīng)該把自己置身于主考官為其設(shè)定的一個(gè)特定環(huán)境，然后用這個(gè)環(huán)境中的人的身份來思考主考官的提問，所以這種提問要求應(yīng)試者具備一定的想像能力。這類提問中，主考官除了提出問題外，還給出幾種不同的可供選擇的答案，目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來看這個(gè)問題，同時(shí)提出思考問題的參考角度。舉例來說，主考官問：“你擔(dān)任車間主任期間，車間有多少工人？主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品？”這就是典型的引導(dǎo)式提問，應(yīng)試者只要回答一個(gè)數(shù)字，說出產(chǎn)品名稱即可，而不必作其他任何解釋。主考官問一句，應(yīng)試者答一句。個(gè)性與追求：包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。這類問題比較簡(jiǎn)單、常規(guī)，涉及范圍較小。與引導(dǎo)式談話相比，非引導(dǎo)式談話中，應(yīng)試者可以盡量多說，該說什么就說什么，因此可以提供豐富的資料?！边@就是“非引導(dǎo)式”談話。這樣的問題沒有“特定”的回答方式，也沒有“特定”的答案。回答這類問題，應(yīng)試者應(yīng)該開闊思路，對(duì)主考官提出的問題盡量給予圓滿的回答，同時(shí)要注意做到條理清晰、邏輯性強(qiáng)、說理透徹，充分展現(xiàn)各方面的能力。那么，什么樣的題目是開放式的題目，以下舉幾個(gè)例子：你在大學(xué)期間，從事過哪些社會(huì)工作？你的專業(yè)課開了多少門？你認(rèn)為這些課將對(duì)工作有什么幫助？什么原因促使你在二年內(nèi)換了三次工作？這類提問的目的是為了從應(yīng)試者那里獲得大量豐富的訊息，并且鼓勵(lì)應(yīng)試者回答問題，避免被動(dòng)。因此，主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說明，則符合“開放式提問”的要求。這種提問方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。面試中常用的提問方式有以下幾種：。綜合考察考生的分析問題、解決問題的能力。往往是通過對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題的回答，來考察考生的綜合分析能力。往往是設(shè)置一個(gè)具體的情景，考察考生的應(yīng)變能力、在具體情況下解決問題的能力。同時(shí)往往還考察考生的價(jià)值觀等問題，而且常常會(huì)要求考生舉出具體事例。五、面試試題的提問方式根據(jù)國(guó)家公務(wù)員招考過程中實(shí)際出現(xiàn)的面試題目看，主要包括以下幾種性質(zhì)的試題：。結(jié)構(gòu)化面試的基本試題，要在事先根據(jù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)時(shí)間、測(cè)評(píng)模式等進(jìn)行組合，編配成《試題本》。最好的鑒別方法，是先選擇一些“考生”進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過使用來驗(yàn)證試題的質(zhì)量。（5）使用方法。（4）標(biāo)準(zhǔn)。（3）用途。有的是有唯一正確答案的，如知識(shí)測(cè)驗(yàn)；有的是沒有統(tǒng)一答案的，但有“可接受答案”、“允許答案”；有的是既沒有統(tǒng)一答案，也沒有“可接受答案”、“允許答案”，只須考生作出答案就行。（2）答案。也即題面，包括“給定條件”和“作答要求”兩部分。對(duì)于比較規(guī)范化的面試，為了適應(yīng)考官臨場(chǎng)選擇、組合試題的需要，要編制面試題卡或試題本。（8）工作程序與工作進(jìn)度。明確選用哪些素材。明確采用哪些試題題型。明確是口試類的模式還是模擬操作類的模式，且口試類中是采用哪一種或幾種？模擬操作類中是采用哪一種或幾種？只有具體確定后，才能考慮擬題。明確對(duì)哪些素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)評(píng)以及測(cè)評(píng)結(jié)果的質(zhì)量要求。對(duì)考生的總體情況，如學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷等構(gòu)成有所了解，明確針對(duì)性。明確為什么測(cè)評(píng)及測(cè)評(píng)結(jié)果的用途。事實(shí)證明，制定好“試題編制計(jì)劃”是使編題工作按部就班、順利完成的保證。四、面試試題編制的程序設(shè)計(jì)、編制面試試題，主要有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：?；咎攸c(diǎn)是實(shí)際操作某種工具或直接表演某種技能活動(dòng)。具體形式很多，如模擬審判題、模擬訴訟題、模擬辯護(hù)題、模擬審訊題、模擬偵查題等等。前者是模擬會(huì)議要求考生講述的問題。策論寫作題，也可以包括在論文寫作題之內(nèi)。這是論文寫作式考試的試題題型?；咎攸c(diǎn)是要求考生去某地就指定的或自定的事項(xiàng)進(jìn)行采訪調(diào)查，寫出采訪調(diào)研作品。這是處理文件式考試的試題題型?；咎攸c(diǎn)是要求考生制作（寫作、修改或印制）一份符合要求的文書稿，一般是實(shí)用性文書，種類繁多，如機(jī)關(guān)常用文書中的通知、紀(jì)要、決定、講話稿、調(diào)研報(bào)告、請(qǐng)求、批復(fù)、函、規(guī)章條例、工作安排、命令、備忘錄等等，新聞宣傳單位常用的消息稿、通訊、評(píng)論、調(diào)查報(bào)告、表揚(yáng)與批評(píng)等等，司法部門常用的起訴書、辯護(hù)書、偵查報(bào)告、審訊筆錄、調(diào)解書、審訊記錄、判決書等等。主要有以下幾種：。模擬操作試的試題題型，基本特點(diǎn)是要求考生用實(shí)際操作性行為來表現(xiàn)其素質(zhì)?？脊偬岢稣擃}，要求應(yīng)試者進(jìn)行說明、論證、反駁。評(píng)定的著眼點(diǎn)不在誰輸誰贏，而在邏輯思維能力，特別是辯證邏輯思維能力的水平和表達(dá)技巧。主考官因勢(shì)利導(dǎo)，三言兩語，探測(cè)思維深度，但不表態(tài)，直到一方理屈詞窮時(shí)，宣告辯論告終，也可肯定雙方的優(yōu)缺點(diǎn)。考官同時(shí)提出論題和反論題，作為辯方的應(yīng)試者采用包括直接論證和間接論證在內(nèi)的各種邏輯方法證明論題為真，同時(shí)進(jìn)行辯駁以證明反論題為假，作為反方的應(yīng)試者同樣采用各種邏輯方法證明論題為假，而反論題為真。也可提出社會(huì)熱點(diǎn)問題或焦點(diǎn)問題，要求應(yīng)試者即席演說。這類考題由考官臨時(shí)提出或由應(yīng)試者自行選定。考官根據(jù)考生對(duì)話題作出的反應(yīng)，對(duì)其思想觀念、知識(shí)、意愿、人格及智能等素質(zhì)作出判斷。這是交談式面試的試題題型。一種是整組考題中同有一個(gè)分值高的主要題目，其余兩題或三題是不同的；另一種是整組考題中沒有一個(gè)共同性的主要題目，而是各不相同的。主要有以下幾種：?jiǎn)栴}即問答式面試的慣用題型。例如，“請(qǐng)你談?wù)剬?duì)當(dāng)前國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的看法”“請(qǐng)你談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷”、“請(qǐng)你談?wù)勀愕膶I(yè)特長(zhǎng)”等等?？谠囶}型的最基本特點(diǎn)是要求考生用口頭語言行為作答，口試題的功能，在于能刺激考生表現(xiàn)出足夠反映其素質(zhì)的口頭語言行為。面試試題，是由測(cè)評(píng)模式、測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)指標(biāo)和測(cè)評(píng)對(duì)象所決定的，有多種表現(xiàn)形式和特點(diǎn)。包括綜合知識(shí)面、專業(yè)知識(shí)等項(xiàng)目。包括舉止儀表、性格、氣質(zhì)等項(xiàng)目。包括語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、綜合與分析能力、邏輯思維能力、實(shí)際業(yè)務(wù)與操作能力、創(chuàng)造能力、記憶能力、聽寫（含速記、書法）能力、組織管理能力、人際合作能力、自學(xué)能力、計(jì)算能力、調(diào)研能力、接受能力、注意分配能力、獨(dú)創(chuàng)見解能力等項(xiàng)目。包括政治覺悟、政策水平、動(dòng)機(jī)愿望、態(tài)度、求實(shí)精神（含責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)性）、進(jìn)取精神（含事業(yè)心、進(jìn)取心、成就感）、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、興趣愛好、紀(jì)律性等項(xiàng)目。如辯論、演講的題目，就要有爭(zhēng)議性，利于思辯，考生愿談、可談。（2）試題要有開放性、啟發(fā)性。盡量短小精煉，采取“大題化小、成套組合”方法。為提高試題的效度，應(yīng)該注意材料新、視角新、觀念新、表述新、形式新，避免重復(fù)特別是簡(jiǎn)單重復(fù)，以便于測(cè)評(píng)考生某些素質(zhì)的真實(shí)水準(zhǔn)。內(nèi)容有價(jià)值，與目的內(nèi)在聯(lián)系緊密，可以實(shí)現(xiàn)目的，否則實(shí)現(xiàn)目的就是一句空話；另外，進(jìn)入面試的可能是多位報(bào)考人，因而面試內(nèi)容要有可比性，即通過對(duì)報(bào)考人按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行面試，不但可探知某人在這方面的情況，還可對(duì)所有報(bào)考人進(jìn)行比較，以定優(yōu)劣。測(cè)試點(diǎn)有溝通能力，原則性和靈活性，處理問題的方式，主動(dòng)性和適應(yīng)能力、應(yīng)變能力?！纠}2】在你生活和工作的環(huán)境中，你經(jīng)常要接觸哪些人？你是如何處理同這些人的關(guān)系的。如下例：【例題1】眾所周知，機(jī)關(guān)工作會(huì)議多，效率較低，你認(rèn)為怎樣才能提高會(huì)議效率？此題的測(cè)試目標(biāo)是計(jì)劃組織能力。問題要有可評(píng)價(jià)性和透視性是指問題能夠拓展開考生的素質(zhì)，問題制作一定不可“直來直去”，即正面提問，正面回答，正面評(píng)價(jià)，這種試題是沒有任何作用的。但要注意，所謂共性，是指提問的范圍、類型、性質(zhì)、大小和難易程度等，而不是對(duì)所有報(bào)考人都使用同一套試題。個(gè)性問題事先要經(jīng)過周密考慮，基本上是定型的，但并不排斥根據(jù)臨場(chǎng)情況做必要的變通。同類崗位的面試題目可分為個(gè)性問題和共性問題兩大類。另外，由于報(bào)考人的經(jīng)歷不同，不可能對(duì)每個(gè)人都用同一套題目依序一問到底。好的考生可以聯(lián)系中華文化的特點(diǎn)，深刻分析“木秀于林……”的含義，指出在我們的社會(huì)中，確實(shí)有這樣的現(xiàn)象，并分析這種現(xiàn)象存在的原因，同時(shí)能恰當(dāng)、積極、建設(shè)性地提出，如果自己是“秀于林的木”，將如何做。由考生的回答，可自然表現(xiàn)其綜合分析能力。并不是任何表述科學(xué)、嚴(yán)密的問題（如筆試中的問題）都可以用在面試之中，用邏輯類題來考考生的思維能力效果往往并不好，因?yàn)檫@類題目在面試的壓力情況下，常令考生張口結(jié)舌，無話可說，使面試無法進(jìn)行下去；而我們請(qǐng)考生就某一社會(huì)現(xiàn)象自由地發(fā)表自己的看法，常能使考生有話可說，于自然表述中體現(xiàn)出其思維水平。所以，題目所及必須是面試所要考察的重點(diǎn)。面試內(nèi)容如果不明確、不具體，則面試的目的難以達(dá)到，進(jìn)而將影響錄用考試總體目標(biāo)及錄用計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。幾乎所有的面試問題都有可能被主考官深化和挖掘，因此回答問題前要盡可能想得周到些，才能不至于被動(dòng)。這兩個(gè)問題看似簡(jiǎn)單，其實(shí)很難答好。”“你們單位的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率名列前茅，員工收入也很高，這是有口皆碑的，怎么能說在這個(gè)企業(yè)沒有前途呢？”這位求職者所犯的錯(cuò)誤是他不清楚隨著問題的不斷深入，他先前的論點(diǎn)將無法成立，這樣就不能“自圓其說”了?！薄澳敲丛趺礃硬潘阌星巴荆俊敝骺脊俳又鴨?。”參加面試時(shí)，主考官所問的問題并不一定有什么標(biāo)準(zhǔn)答案，只要能回答得近乎“自圓其說”，便算是成功。錄音機(jī)只能解決聲音的記錄，需要書面材料時(shí)，就要靠速記了。你認(rèn)為，有了錄音機(jī)，速記還有用嗎？”這是個(gè)基于生活常識(shí)的應(yīng)變能力考題，你可簡(jiǎn)要回答：“我認(rèn)為是有用的。”考官如追問為什么，你可回答：“計(jì)算機(jī)是把數(shù)學(xué)的思維方式運(yùn)用到程序設(shè)計(jì)中去，比簡(jiǎn)單地應(yīng)用數(shù)學(xué)公式更能發(fā)揮我的聰明才智。比如，考官知道你報(bào)考的是計(jì)算機(jī)操作員職位，會(huì)問你在校時(shí)喜歡哪幾門功課。你可以先作自我介紹，并逐漸把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己所精通的專業(yè)知識(shí)上，甚至可以向考官們提出一些問題，以顯得自己是位談吐清楚、頭腦靈活、反應(yīng)敏捷、能夠隨機(jī)應(yīng)變的人。當(dāng)你進(jìn)入面試考場(chǎng)之后，如遇考官們都不發(fā)問，而是面帶微笑地看著你，使你不知所措，心里緊張。當(dāng)問到你熟悉的問題時(shí)，你應(yīng)盡量發(fā)揮得充分些。如考官問道“我國(guó)政府機(jī)構(gòu)的名稱一般包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容”時(shí)，你如不知道就坦率地承認(rèn)“不知道”，并表示歉意?！庇羞@幾條就夠了，切不可談得過多（如列十幾條）、過高（如說學(xué)習(xí)上異常刻苦，對(duì)專業(yè)書百讀不厭）。如果問及你在大學(xué)本科或研究生階段都學(xué)過多少門課程時(shí)，你若記得清楚，就如實(shí)報(bào)告，如果記得不太準(zhǔn)確，就說個(gè)大概數(shù)，切不可隨意編出個(gè)數(shù)字來。實(shí)事求是指在面試中應(yīng)試者回答考官提問時(shí)要從本人的實(shí)際情況出發(fā)，不夸大，不縮小，正確對(duì)待和處理考官的發(fā)問。二、面試的基本原則在參加公務(wù)員考試面試中，需要掌握三個(gè)原則：實(shí)事求是，隨機(jī)應(yīng)變，自圓其說。（7）選擇職位需要的特殊能力。（5）創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點(diǎn)和找出新辦法的能力。（3）組織協(xié)調(diào)能力：根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過程，使之相互配合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。（1