【正文】 ）（5）信息激勵（1分） （6）感情激勵（1分）（7）教育激勵（1分）馬斯洛的“需要層次理論”的內容是什么？（１）生理的需要（1分）（２）安全的需要（1分）（３）社交的需要（1分）（４）尊重的需要（1分）（５）自我實現(xiàn)的需要（1分）企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？（１）目標與成就激勵系統(tǒng)（1分）（２）工作興趣與體驗激勵系統(tǒng)（1分）（３）人際關系與互動激勵系統(tǒng)（1分）（４）思想教育激勵系統(tǒng)（1分）（５）物質利益激勵系統(tǒng)（1分）五、案例分析（一）要點：（1）馬斯洛的“需要層次論” （3分）（2）為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃（1分）（3）加入激勵機制（1分）（4）讓員工感覺有一種歸屬感，能夠實現(xiàn)自我價值（1分）（5）為員工提供個人發(fā)展的空間。人力資源管理：是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃（1分）、招聘（1分）、培養(yǎng)、使用及組織（1分）等各項管理工作的總稱。而職工認為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會，能引起總公司的關注，并希望能換一個工作作風不一樣的廠長。另外總公司由于帳篷廠效益獨樹一幟，因而從各方面都相當支持王廠長。有些職工由于受過王廠長的過火批評，意見很大，經(jīng)常背地里發(fā)牢騷，這種人在青年職工中有一定影響。帳篷廠的青年職工反映，王展志工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權或亂投。然而，宣布民主投票的結果時，卻是如此出人意外：250名職工參加投票，三名候選人均不足20票，其余均為投外國明星、國內名人的廢票。進行完競選演說之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。經(jīng)過征詢廠領導的意見，并在車間和班組進行了摸底，總公司又于3月14日招標答辯前，特地選擇了一位聲望一般的工會主席和另一名副廠長作為“陪選”的候選人。1998年初，廠長去世。在目前國有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識到設備落后是本廠發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬，準備引進新的生產(chǎn)設備。1992年初，他被調任為齊山市帳篷廠副廠長，實際上挑起了負責全廠的重任。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達到并保持了同行業(yè)中的領先水平，這一成績主要應歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力，因為廠長身體長期不佳，基本上不管事。你對這個問題是怎么理解的？請運用所學知識分析理由。但是當后來最初提出的條件都得到解決，同時也在企業(yè)學習了一些本事以后，他們又另尋高就。 （ ）四、簡答題（中）人員激勵的原則是什么？（中）人員激勵的方法有哪些？（易）馬斯洛的“需要層次理論”的內容是什么？（中）企業(yè)激勵行為通過那五個子系統(tǒng)來實現(xiàn)？五、案例分析（中）（一）北京市有一家企業(yè)，需要大學畢業(yè)生。 （ ）（中）“自我實現(xiàn)人”假設是人際關系學派提出的觀點。此領導方式屬于放任式的管理。此領導方式屬于中間道路式的管理。此領導方式屬于任務式管理。此領導方式屬于俱樂部式的管理。此領導方式屬于團隊式的管理 。（ ）（中）工作行為考評一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。A 現(xiàn)代行為科學 B 人際關系學派C 組織技術學派 D 管理過程學派三、判斷題：（中）工作成果考評一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術人員。A 法約爾 B 泰羅 C 梅奧 D 馬斯洛 （中）“社會人”假設是（ ）提出的觀點。這種領導方式屬于（ ）。這種領導方式屬于（ ）。這種領導方式屬于（ ）。這種領導方式屬于（ ）。A工作成果考評 B 綜合考評 C工作行為考評 D 客觀考評（易）1管理方格理論是（ ）提出來的。A工作成果考評 B 綜合考評 C工作行為考評 D 客觀考評（中）1一般適用于員工的工作成績可以直接量化為具體標準的場合。A工作成果考評 B 綜合考評 C工作行為考評 D 客觀考評（中）1一般適用于領導干部的選拔、管理人員的晉升、職稱評定等場合。A雙因素理論 B 需要層次理論 C公平理論 D 期望理論（中）一般適用于員工績效較難量化考評，以腦力勞動為主的管理人員和工程技術人員。A需要層次理論 B 雙因素理論 C期望理論 D 公平理論（中）美國心理學家弗魯姆提出的理論是（ ）。A斯金納 B 弗魯姆 C蘆桑斯 D 赫茲伯格（易）通過公開考試的辦法，考察應試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。A 巴納德 B 弗魯姆 C蘆桑斯 D 馬斯洛（中）提出公平理論的是美國學者（ ）。以上三種需要分別屬于（ ）A 生理需要、安全需要和尊重需要；B 社交需要、安全需要和尊重需要；C 生理需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要；D 社交需要、安全需要和自我實現(xiàn)需要。（1分）（4）沒有進行預先控制和同步控制。在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（擴建方案） 。在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（擴建方案） 。（1分）管理控制應掌握哪些控制要領？（1）實行例外控制（2分）（2）在戰(zhàn)略要點上控制（1分）（3）控制關鍵因素（1分）（4）有計劃地控制（1分）五、計算題（一）Q=F+Z/PCv Z=PQCvQF Z=1510000101000030000 =20000(元) （1分）Q0=F/PCv=30000/1510=6000（件）（1分）Q=F+Z/PCv=30000+35000/1510=13000（件）（1分）Q0=F/PCv P=40000+1000010/10000=14(元) （1分）Q=F+Z/PCv P=40000+20000+1000010/10000=16(元) （1分）（二）第一步：繪制決策樹圖形（略）（1分）第二步：計算各方案在各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=【40+30+（10）】3=60（萬元）（1分）中批量生產(chǎn)期望值=【30+20+8】3=（萬元）（1分）小批量生產(chǎn)期望值=【20+18+14】3=（萬元）（1分）第三步：剪枝選擇滿意方案，大批量生產(chǎn)的期望值最大，故選中該方案，把其余兩方案剪去。（2分）具有以下三個特點：（1）以科學的目標體系為中心（1分） （2）實行自我控制（1分）（3）注重成果評價（1分）計劃職能的基本程序是什么？（1）分析環(huán)境，預測未來（1分）（2）制定目標（1分）（3）設計與抉擇方案（1分）（4）編制計劃（1分）（5）反饋計劃執(zhí)行情況（1分）目標管理的基本步驟有哪些？目標管理主要是由目標制定、目標實施和目標成果評價三個階段形成的一個循環(huán)周期。管理控制：指管理者（１分）為保證實際工作與計劃一致（１分），有效實現(xiàn)目標（１分）而采取的一切行動。我到明年再看你們的結果！”思考題：格雷格廠長采用的是哪種控制方式？（1分）你認為這個廠明年的目標能實現(xiàn)嗎？（1分）為什么？（5分）第4章 工作計劃與控制答案一、名詞解釋：目標管理：是以制定和實現(xiàn)目標為中心的（１分），被管理者自主控制（１分）達標過程，管理者實行最終成果控制（１分）的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法?！痹诜謩e與有關方面的負責人交談之后，格雷格又把他們召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低10％，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；即是運輸費用要提高，但也決不能超過今年的標準?！倍撠熯\輸方面的負責人則說：“我對未能把運輸費用減下來并感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法?！比耸虏块T的負責人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時的費用作了最大的努力。他把這些情況告訴負責生產(chǎn)的副廠長，并嚴肅批評了這位副廠長。原材料的浪費比去年更嚴重，原材料的浪費率競占總額的16％，職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒達到原定的目標。他把這些具體目標告訴了下屬有關方面的負責人。具體地說，他要解決工廠的浪費問題要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。 各方案損益值 萬元自然狀態(tài)及概率年損益值方案高需求（）中需求（）低需求 （） 投資新建(Ⅰ)104 3 10擴建(Ⅱ)85 0 6改造(Ⅲ)63 1 2（中）六、案例分析：格雷格廠長的目標與控制格雷格擔任這家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關今年實現(xiàn)目標情況的統(tǒng)計資料。 各方案損益值 萬元自然狀態(tài)及概率年損益值方案高需求（）中需求（）低需求 （） 投資新建(Ⅰ)104 3 8擴建(Ⅱ)85 0 5改造(Ⅲ)63 1 2（中）（四）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，年產(chǎn)量1000件，單價100元，單位變動費用50元，年固定費用4萬元，求盈虧平衡點產(chǎn)量和利潤？（2分）某企業(yè)生產(chǎn)收音機，年產(chǎn)10萬臺，單價35元，單位變動費用25元，年固定費用80萬元，求盈虧平衡點產(chǎn)量？（1分）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動成本為10元；產(chǎn)品單價為15元。有關數(shù)據(jù)如表所示：請用決策樹分析法進行方案選擇。根據(jù)預測估計，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率為：；；。（ ）四、簡答題（易）目標管理的特點是什么？（中）計劃職能的基本程序是什么？（中）目標管理的基本步驟有哪些？（中）管理控制應掌握哪些控制要領？五、計算題（難）（一）某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元，單位產(chǎn)品售價15元。（ ）（中）預先控制具有亡羊補牢的作用，而反饋控制能防患于未然。（ ）（易）程序性決策屬于高層管理者的職責范疇。A決策的結果是選擇一個滿意方案B決策是領導者的個人行為C 決策是一項有組織的集體活動D 決策應有若干個可供選擇的方案三、判斷題：（易）決策的結果是選擇一個最優(yōu)方案。A 預先控制 B 同步控制C 反饋控制 D 以上三種都不是（難）1反饋控制所糾正的是（ ）。A 預先控制 B 同步控制C 反饋控制 D 以上三種都不是（中）控制有預先控制、同步控制、反饋控制。A 預先控制 B 同步控制C 反饋控制 D 以上三種都不是（中）在管理控制的三種類型中，能防患于未然的控制類型是（ ）。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？A 確定型決策 B 風險型決策C 非確定型決策 D 以上三種都不是（難）在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。 A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法 C 風險型決策方法 D 隨機型決策方法（難）你正面臨是否購買某種獎券的決策。哈默C 彼得現(xiàn)已在世界各地廣泛應用。B 管理的本質是協(xié)調 C 管理協(xié)調的中心是日常的事務 )是正確的。（1分）第四章工作計劃與控制一、名詞解釋：（中）目標管理 （中）決策 （中）管理控制二、單項選擇（中）在管理中，決策是（ ）。（2分）基層管