【正文】 商務(wù)、散客、度假、專項(xiàng)和特種旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及擴(kuò)大出入境旅行與旅游服務(wù)的同時(shí)嘗試更高層次的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)[20]。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面，旅行社就會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新能力、管理機(jī)制缺乏優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的話就會(huì)壓低價(jià)格；一些旅行社也有了較為完善的銷售渠道，完成了資產(chǎn)重組。臨汾京鐵旅行社有限公司在廣告上下足功夫，吸引走原本是山西東方國(guó)旅的顧客。太原市錦程國(guó)際旅行社有限公司則負(fù)責(zé)散客旅游，租車旅游，山西+內(nèi)蒙+陜西+河南連線專業(yè)地接操作，這點(diǎn)相比的話山西東方旅行社就相對(duì)的薄弱了些。旅行社行業(yè)手多重因素的影響，面臨繁多的替代品威脅。 目前，國(guó)內(nèi)旅行社市場(chǎng)面臨新進(jìn)入者的危險(xiǎn)，比如，自助游、自駕游等專項(xiàng)旅游形式，以及以其他一些活動(dòng)形式出現(xiàn)的休閑娛樂服務(wù)。 旅行社作為旅游業(yè)的中間商，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模特點(diǎn)是十分顯著的。 新進(jìn)入者的威脅旅行社進(jìn)入壁壘是指新旅行社進(jìn)入市場(chǎng)所多承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)成本以及所承受的不利因素。旅游社的供應(yīng)上大致有住宿，交通，風(fēng)景名勝區(qū)等等。由于旅行社是在靠近旅游者的第一市場(chǎng)層面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，因此，具有制約市場(chǎng)或者說主宰市場(chǎng)的旅行社是那些在旅游客源地專門從事旅游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社。旅行社是以提供旅行服務(wù)為主的行業(yè)，旅行社產(chǎn)業(yè)組織是一個(gè)以旅游批發(fā)商為主體或者說以旅游批發(fā)商為主宰的產(chǎn)業(yè)組織體系。因旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的酒店拔地而起，搶占這個(gè)市場(chǎng)，在山西太原市光光是星級(jí)酒店就不下于60家，何況對(duì)整個(gè)中國(guó)甚至是世界。住宿的供應(yīng)商也不外乎普通酒店、星級(jí)酒店這兩種?；蚍Q為“廠商”，即供應(yīng)商品的個(gè)人或法人。旅游者的傾向和意愿的逐漸加大，也使得旅游業(yè)興盛不衰，帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，從而良性循環(huán)。在改革開放這么多年來(lái)，西方文化的沖擊，以及加入了WTO世界貿(mào)易組織后，我國(guó)公民的旅游意識(shí)也逐漸加強(qiáng)。至于應(yīng)邀來(lái)我國(guó)訪問、部長(zhǎng)以上的代表團(tuán)成員、外國(guó)駐華使館人員、常駐我國(guó)專家、新聞?dòng)浾摺⒘魧W(xué)生、歸國(guó)定居的華僑，以及出國(guó)人員，都不能算是旅游者。 旅游者旅游者是旅游業(yè)的主體，沒有了旅游者，旅游業(yè)也就無(wú)法開展。旅游業(yè)隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升，國(guó)民對(duì)自身生活品質(zhì)的提高而發(fā)展的。還有山西境內(nèi)的五臺(tái)山，平遙古城，喬家大院，常家莊園等景點(diǎn)周邊旅游線路。旅行社還推出了太原到日本(太原起止)，太原到韓國(guó)，太原到歐洲，太原到海島，太原到東南亞，太原到美洲等出境旅游線路。旅行少不了交通工具，如汽車、火車、飛機(jī)甚至是自行車。山西的人文資源非常豐富，山西人文的八大文化品牌：華夏之根、黃河之魂、佛教圣地、晉商家園、邊塞風(fēng)情、關(guān)圣故里、古建瑰寶、太行神韻。山西是老革命根據(jù)地，革命活動(dòng)遺址和革命文物遍布全省。北岳恒山是五岳之一，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)；綿山氣候宜人，自古就是避暑勝地，晉國(guó)名臣介于推攜母被燒死于此山；北武當(dāng)山、靈空山、管涔山等也各有特點(diǎn)；黃河壺口瀑布是僅次于黃果樹瀑布的全國(guó)第二大瀑布，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)：山西還建有龐泉溝、蘆芽山、歷山、莽河等自然保護(hù)區(qū)，風(fēng)景秀麗。雕刻精細(xì)；應(yīng)縣木塔建于文代，是我國(guó)最高的古木構(gòu)建筑；靈石王家大院，太谷三多堂，共同組成山西晉中的大院民俗文化。太原的晉祠是形式多樣的古建筑薈萃的游覽勝地；平遙古城是全國(guó)現(xiàn)存三座古城之一，被列為世界文化遺產(chǎn)名錄；芮城永樂宮是典型的元代道觀建筑群，宮內(nèi)壁畫是我國(guó)繪畫藝術(shù)的珍品；永濟(jì)普救寺是《西廂記》。四大佛教圣地之一的五臺(tái)山，寺廟群集千年之萃。山西曾是中原文化發(fā)揚(yáng)光大之地。 社會(huì)文化環(huán)境山西是中華文明發(fā)祥地之一，春秋時(shí)為晉國(guó)，故簡(jiǎn)稱晉。其次，%，約是2005年的3倍；，%；約是2005年的2倍；，%、%%。全省文化產(chǎn)業(yè)法人單位增加值年均增速（現(xiàn)價(jià)）%,。其中，%。在宏觀政策的調(diào)控下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中一些不穩(wěn)定、不健康因素得到了有效抑制。2011年1月至4月，%、%、%%。國(guó)際的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不明朗，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)影響不大。 近幾年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)較大的危機(jī)，尤其以加拿大等國(guó)家為首的經(jīng)濟(jì)狀況逐年下滑。而目前針對(duì)于我國(guó)旅行社出臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)有《民法》、《民事訴訟法》、《刑法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《中國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境規(guī)定 》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》等等。隨著國(guó)民素質(zhì)提升和政治體制改革神話，我國(guó)的法律法規(guī)也逐漸完善，人民得利益受到了保護(hù)。旅行社能夠成立和發(fā)展需要有良好的宏觀環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)的前提就是外部環(huán)境的分析，因此，了解分析山西東方國(guó)旅的壞境非常必要的，本文通過兩個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行研究。面對(duì)我國(guó)旅行社市場(chǎng)的逐步對(duì)外開放,我國(guó)旅行社業(yè)應(yīng)加速對(duì)國(guó)際旅行社運(yùn)行方式和管理方法的研究,做到知己知彼,以期更加有效地迎接挑戰(zhàn)[16]。在這種情勢(shì)下，給山西東方國(guó)旅提供了一個(gè)有力的機(jī)會(huì)，山西越來(lái)越多的旅行社也是雨后春筍般的冒出來(lái)，在這個(gè)繁盛的地界劃分自己的地盤。尤其重要的是，實(shí)施圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力的多元化戰(zhàn)略，可以使企業(yè)挖掘交叉領(lǐng)域的“藍(lán)?！鄙虣C(jī)，成為新產(chǎn)業(yè)的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者。.最后，強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略和環(huán)境的關(guān)系，指出世界上沒有一個(gè)能確保戰(zhàn)略成功的現(xiàn)成公式，要求企業(yè)家必須合理分配管理資源，現(xiàn)實(shí)地安排戰(zhàn)略步驟，根據(jù)變化了的環(huán)境毫不延遲地調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[9]。多元化決不是資源配置的分散化，而是根據(jù)集中化的原則優(yōu)先配置資源的結(jié)果。 從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，所謂的“多元化”或“集中化”，僅僅是個(gè)形式問題，從本質(zhì)上講，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問題。按照普拉哈拉德和哈默爾的觀點(diǎn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本特征主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)反映客戶長(zhǎng)期最看重的價(jià)值，要對(duì)客戶的核心利益有關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)；其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具有獨(dú)樹一幟的能力，并且難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿和替代；第三，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)具有延展到更廣泛市場(chǎng)領(lǐng)域的能力。 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論自普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《公司核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文后，核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念迅速被企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所接受。 　　競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以指消費(fèi)者眼中一個(gè)企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何優(yōu)越的東西，它可以是產(chǎn)品線的寬度、產(chǎn)品的大小、質(zhì)量、可靠性、適用性、風(fēng)格和形象以及服務(wù)的及時(shí)、態(tài)度的熱情等。換句話說，所謂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，這種能力有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的主要目標(biāo)——贏利。每一要素都要按照特強(qiáng)、稍強(qiáng)、中等、稍弱或特弱劃分等級(jí)。每個(gè)企業(yè)都要發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，這可通過“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理檢核表”的方式進(jìn)行。比如，一種簡(jiǎn)明扼要的方法就是PEST分析，另外一種比較常見的方法就是波特的五力分析。環(huán)境機(jī)會(huì)就是對(duì)公司行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！　? 環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)分為兩大類：一類表示環(huán)境威脅，另一類表示環(huán)境機(jī)會(huì)。(如圖11)優(yōu)勢(shì)威脅劣勢(shì)機(jī)會(huì)圖11 SWOT模式圖（1） 機(jī)會(huì)與威脅分析隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等諸多方面的迅速發(fā)展，特別是世界經(jīng)濟(jì)全球化、多元化的加快，全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立和消費(fèi)需求的多樣化，企業(yè)所處的環(huán)境更為開放和動(dòng)蕩。 SWOT分析框架　 SWOT模型是英文Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats的縮寫，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength），競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness），機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。除非認(rèn)為正面交鋒有必要而且有益處，例如要求得到很大的市場(chǎng)份額，否則客戶可以通過設(shè)置進(jìn)入壁壘，包括差異化和轉(zhuǎn)換成本來(lái)保護(hù)自己。現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面.競(jìng)爭(zhēng)者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)換成本很低；一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)如果取得成功，其收入相當(dāng)可觀[12]；行業(yè)外部實(shí)力強(qiáng)大的公司在接收了行業(yè)中實(shí)力薄弱企業(yè)后，發(fā)起進(jìn)攻性行動(dòng)，結(jié)果使得剛被接收的企業(yè)成為市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者；退出障礙較高，即退出競(jìng)爭(zhēng)要比繼續(xù)參與競(jìng)爭(zhēng)代價(jià)更高。 3) 供應(yīng)商能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合或一體化，而買主難以進(jìn)行后向聯(lián)合或一體化。一般來(lái)說，滿足如下條件的供應(yīng)商集團(tuán)會(huì)具有比較強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)力量： 1) 供應(yīng)商行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場(chǎng)地位而不受市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)困撓的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品的買主很多，以致于每一單個(gè)買主都不可能成為供應(yīng)商的重要客戶。 供應(yīng)商議價(jià)能力供應(yīng)商主要通過其提高投入要素價(jià)格與降低單位價(jià)值質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。 3) 買方所購(gòu)買的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣主購(gòu)買產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。一般來(lái)說，滿足如下條件的購(gòu)買者可能具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)力量： 1) 買方人數(shù)較少，而每個(gè)購(gòu)買者的購(gòu)買量較大，占了賣方銷售量的很大比例，產(chǎn)生一種供大于求效應(yīng)?？傊?，替代品價(jià)格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力就強(qiáng)；而這種來(lái)自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力的強(qiáng)度，可以具體通過考察替代品銷售增長(zhǎng)率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)張情況來(lái)加以描述。 替代品的威脅 兩個(gè)處于不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為，這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[10]。預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者的反應(yīng)情況，主要是采取報(bào)復(fù)行動(dòng)的可能性大小，則取決于有關(guān)廠商的財(cái)力情況、報(bào)復(fù)記錄、固定資產(chǎn)規(guī)模、行業(yè)增長(zhǎng)速度等。競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)情況。我們也可以把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)做是一種產(chǎn)業(yè)，把競(jìng)爭(zhēng)劃分為幾個(gè)不同的構(gòu)成，這些構(gòu)成是相互影響和制約的。各產(chǎn)業(yè)部門的構(gòu)成及相互之間的聯(lián)系、比例關(guān)系不盡相同，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)大小也不同。這些不同的生產(chǎn)部門，受到各種因素的影響和制約，會(huì)在增長(zhǎng)速度、就業(yè)人數(shù)、在經(jīng)濟(jì)總量中的比重、對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的推動(dòng)作用等方面表現(xiàn)出很大的差異。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指各產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成及各產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系和比例關(guān)系。狹義僅指人類生活的直接環(huán)境，如家庭、勞動(dòng)組織、 學(xué)習(xí)條件和其它集體性社團(tuán)等。它是在自然環(huán)境的基礎(chǔ)上，人類通過長(zhǎng)期有意識(shí)的社會(huì)勞動(dòng)，加工和改造了的自然物質(zhì)，創(chuàng)造的物質(zhì)生產(chǎn)體系，積累的物質(zhì)文化等所形成的環(huán)境體系，是與自然環(huán)境相對(duì)的概念[７]。企業(yè)應(yīng)有意識(shí)的去關(guān)注能影響其產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)及其發(fā)展趨勢(shì)，制定能適用市場(chǎng)變化的企業(yè)戰(zhàn)略，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，怎樣去識(shí)別和評(píng)價(jià)關(guān)鍵技術(shù)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)是外部環(huán)境分析極為重要的內(nèi)容。國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策是國(guó)家履行經(jīng)濟(jì)管理職能，調(diào)控國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)水平，結(jié)構(gòu)，實(shí)施國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)方針，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有著重要的影響。是制約企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。價(jià)格就會(huì)起到調(diào)整各種各樣不同人的個(gè)別行為的作用[4]。企業(yè)的營(yíng)銷管理者必須熟知相關(guān)的法律條文，才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性以及面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的從容性，正當(dāng)?shù)倪\(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的合法權(quán)益。法律環(huán)境是指國(guó)家或地方政府所頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等，它是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的準(zhǔn)則，企業(yè)只有依法進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)，才能受到國(guó)家法律的有效保護(hù)[３]。政治環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響