【正文】 績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用方式單一，應(yīng)用形式化嚴(yán)重。第2節(jié) 績(jī)效申訴機(jī)制 績(jī)效申訴的流程：提起投訴、投訴受理、投訴事項(xiàng)查證、召開(kāi)投訴處理會(huì)議、評(píng)估成績(jī)調(diào)整。 ↓ 漢堡原理、BEST反饋 績(jī)效面談的準(zhǔn)備1. 主管人員的準(zhǔn)備：收集并準(zhǔn)備面談資料（績(jī)效計(jì)劃、崗位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效評(píng)估表、被評(píng)估者的工作記錄）、擬定面談?dòng)?jì)劃、發(fā)放面談通知書(shū)。 績(jī)效反饋分類1. 按照反饋方式分類：語(yǔ)言溝通反饋、暗示方式反饋、獎(jiǎng)懲方式反饋；2. 按照反饋中被評(píng)估者的參與程度分類：指令式、指導(dǎo)式、授權(quán)式。 評(píng)估結(jié)果反饋的原則：堅(jiān)持具體全面原則、堅(jiān)持互動(dòng)原則、堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則、堅(jiān)持正面引導(dǎo)原則。 績(jī)效評(píng)估周期的確定：定期評(píng)估、不定期評(píng)估。2. 四個(gè)階段：評(píng)估的準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、評(píng)估與反饋階段。七、關(guān)鍵事件法用作等級(jí)評(píng)價(jià)技術(shù)的一種補(bǔ)充。 關(guān)鍵事件法優(yōu)點(diǎn)：1. 它為主管向下屬人員解釋績(jī)效評(píng)估結(jié)果提供了一些確切的事實(shí)證據(jù)；2. 它可以確保主管在對(duì)下屬人員的績(jī)效進(jìn)行考察時(shí)，所依據(jù)的是員工在整個(gè)年度中的表現(xiàn)，而不是員工在最近一段時(shí)間的表現(xiàn)。 行為錨定法的優(yōu)點(diǎn)：主管及工作承擔(dān)者雙方的積極參與制定出來(lái)，從而增加了該方法被接受的可能性、錨定由實(shí)際完成工作的員工根據(jù)其觀察和經(jīng)驗(yàn)制定出來(lái)、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)可以為某一員工的工作績(jī)效提供具體反饋。 目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)：成本較低、比較公平、符合績(jī)效管理的目的。2. 絕對(duì)評(píng)價(jià)法：目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、等級(jí)評(píng)價(jià)法、平衡計(jì)分卡、行為錨定法。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的流程：確定評(píng)估對(duì)象、進(jìn)行職責(zé)分析、績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)的提取、績(jī)效指標(biāo)的篩選和確定、績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估、績(jī)效指標(biāo)的修正和審核以獲得支持。4. 根據(jù)績(jī)效評(píng)估的角度分：任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效（關(guān)系績(jī)效）和管理績(jī)效。2. 根據(jù)績(jī)效評(píng)估方式分：定量指標(biāo)、定性指標(biāo)。 績(jī)效指標(biāo)的要素：指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、標(biāo)志、標(biāo)度。 績(jī)效目標(biāo)的確定1. 績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)中的職能分工2. 績(jī)效目標(biāo)確定流程3. 績(jī)效目標(biāo)承諾第3節(jié) 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) 績(jī)效包括：個(gè)人績(jī)效、組織績(jī)效。2. 目標(biāo)分解到部門：部門可控目標(biāo)分解、部門可影響目標(biāo)分解、部門目標(biāo)的橫向聯(lián)系。 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的注意事項(xiàng)1. 個(gè)人目標(biāo)與部門、組織的目標(biāo)要始終保持一致；2. 個(gè)人目標(biāo)必須由員工和主管共同討論完成；3. 不能為了追求目標(biāo)的全面性而忽略目標(biāo)的針對(duì)性；4. 要有預(yù)見(jiàn)性。第2節(jié) 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源：企業(yè)戰(zhàn)略。 績(jī)效計(jì)劃的制訂原則：目標(biāo)導(dǎo)向原則、全員參與原則、流程系統(tǒng)化原則、可行性原則。5. 員工完成績(jī)效目標(biāo)，員工所必須接受的培訓(xùn)、輔導(dǎo)或幫助；6. 收集員工工作績(jī)效的方法和途徑。 績(jī)效計(jì)劃的重要作用：1. 績(jī)效計(jì)劃具有明確的目標(biāo)性；2. 績(jī)效計(jì)劃有利于將組織的目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展結(jié)合在一起；3. 績(jī)效計(jì)劃能夠幫助員工采用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê屯緩剑?. 績(jī)效計(jì)劃是管理者和下屬的溝通過(guò)程，體現(xiàn)了雙方的承諾；5. 績(jī)效計(jì)劃是員工績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)的重要依據(jù)；6. 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的契約。 培訓(xùn)預(yù)算的工作要點(diǎn)：1. 統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)對(duì)象信息；2. 培訓(xùn)預(yù)算的分配；3. 確定內(nèi)外培訓(xùn)比例。 培訓(xùn)預(yù)算的原則：速度原則、準(zhǔn)確性原則、合作原則。二、培訓(xùn)師的類型（根據(jù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人魅力進(jìn)行分類，8類)卓越型培訓(xùn)師可專業(yè)型培訓(xùn)師可技巧型培訓(xùn)師可演講型培訓(xùn)師可膚淺型培訓(xùn)師不可講師型培訓(xùn)師不可敏感型培訓(xùn)師不可弱型型培訓(xùn)師不可 培訓(xùn)師的選擇內(nèi)部培訓(xùn)師制度（內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔對(duì)象、選拔流程、選拔標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)證、認(rèn)知資格管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)及激勵(lì)和約束機(jī)制）2. 外部培訓(xùn)師的選擇 培訓(xùn)師的培訓(xùn)1. 內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)2. 外部培訓(xùn)師的培訓(xùn)第3節(jié) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇步驟1. 確定培訓(xùn)目標(biāo)，收集相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息；2. 與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)初步聯(lián)系，發(fā)出征詢建議書(shū)，并要求其提供相關(guān)培訓(xùn)課程的方案；3. 對(duì)于接受征詢建議書(shū)的可能的培訓(xùn)供應(yīng)商，通過(guò)挑選確定23家候選機(jī)構(gòu)，分別進(jìn)行聯(lián)系、比較，最終落實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步交流溝通，明確實(shí)施方案并執(zhí)行方案。第2節(jié) 培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn) 培訓(xùn)師的要求1. 培訓(xùn)師的特點(diǎn)：有教學(xué)愿望、知識(shí)豐富、表達(dá)能力強(qiáng)、耐心、有幽默感、來(lái)自受訓(xùn)者的尊敬、培訓(xùn)的熱情。 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容(5W1H原理)：培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容與形式培訓(xùn)預(yù)算第10章 第一節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與運(yùn)用 選擇培訓(xùn)方法比較和選擇的因素：學(xué)習(xí)成果、學(xué)習(xí)環(huán)境、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、成本。 培訓(xùn)目標(biāo)的確定1. 培訓(xùn)成果的類別：認(rèn)知成果、技能成果、感情成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率；2. 設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)的注意事項(xiàng)；3. 編寫(xiě)培訓(xùn)目標(biāo)的方法。條件要素：在什么條件下要達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 培訓(xùn)需求的確認(rèn) 方法 績(jī)效面談確認(rèn) 主題會(huì)議確認(rèn) 正式文件確認(rèn) 培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě) 培訓(xùn)需求分析實(shí)施的背景開(kāi)展培訓(xùn)需求分析的目的和性質(zhì)概述培訓(xùn)需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程培訓(xùn)需求分析信息的陳述或表示，并闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論培訓(xùn)需求分析結(jié)果并提供參考意見(jiàn)附錄報(bào)告提要第9章 第一節(jié) 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)目標(biāo)構(gòu)成要素：內(nèi)容要素：（組織希望員工做什么（績(jī)效））。 培訓(xùn)需求分析的時(shí)機(jī) 行業(yè)或相似組織中已經(jīng)出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 新員工導(dǎo)向培訓(xùn) 新設(shè)備或新程序引進(jìn) 員工提升和晉級(jí) 組織重組和變革 培訓(xùn)需求分析中的常見(jiàn)誤區(qū) 注意力全部集中在個(gè)人的績(jī)效差距上 一定要從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始做起 進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 只采集軟信息或只采集硬信息第2節(jié) 培訓(xùn)需求分析實(shí)施 培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)備 理解組織使命和戰(zhàn)略； 了解組織的整體能力結(jié)構(gòu)和績(jī)效狀況； 做好分析前動(dòng)員。第三篇 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)需求分析包括：培訓(xùn)需求調(diào)查、調(diào)查結(jié)果分析。 人員晉升方式：選任制、委任制、聘任制、考任制。 人員配置的匹配原理：個(gè)人與