【正文】 流程涉及很多作業(yè)環(huán)節(jié)，這里選擇進貨作業(yè)、訂單處理、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退調(diào)作業(yè)以及信息處理等在第三至第六個問題中進行重點介紹。從倉庫揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準備就緒，司機便可將貨品裝在配送車上，向用戶進行“送貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時，則必須由儲存區(qū)進行“補貨”作業(yè)。在送貨過程中,常常進行三種選擇：運輸方式、運輸路線和運輸工具。（三）送貨送貨是配送活動的核心,也是備貨和理貨工序的延伸。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟活動，其中分揀是指采用適當?shù)姆绞胶褪侄?從儲存的貨物中選出用戶所需貨物的活動。嚴格來說,備貨包括兩項具體活動:籌集貨物和存儲貨物。其中每個環(huán)節(jié)又包含若干項具體的、枝節(jié)性的活動。二、配送作業(yè)的基本環(huán)節(jié)（重點）配送作業(yè)是按照用戶的要求，把貨物分揀出來，按時按量發(fā)送到指定地點的過程。七、現(xiàn)階段制約我國物流配送業(yè)發(fā)展的主要障礙（重點）；；；。除此之外,在現(xiàn)實生活中還存在若干個配送企業(yè)開展協(xié)作、聯(lián)合進行配送的形式。其運作的具體形式有兩種:。：配送企業(yè)不直接掌握貨源，在開展配送活動的過程中，可能會出現(xiàn)調(diào)度和調(diào)節(jié)能力較差、不靈活的問題。（1）配送企業(yè)的業(yè)務(wù)活動比較單純，占壓的資金比較少；（2）配送活動屬于代理性質(zhì)，其經(jīng)營風(fēng)險比較?。唬?）易于擴大其服務(wù)范圍和經(jīng)營規(guī)模。同時，生產(chǎn)企業(yè)采取銷售配送模式直接配送自己的產(chǎn)品，往往難以獲得物流方面的優(yōu)勢，并不是其配送模式的最佳選擇。優(yōu)點：配送企業(yè)可以直接組織到貨源及擁有產(chǎn)品所有權(quán)和支配權(quán)，可獲得一定的資源優(yōu)勢。五、配送的業(yè)務(wù)模式（重點）（一）商流與物流一體化的配送模式商流、物流一體化的配送業(yè)務(wù)模式，是一種銷售配送模式或企業(yè)(集團)內(nèi)自營型配送模式，其模式結(jié)構(gòu)如圖所示：供應(yīng)商配送機構(gòu)客戶采購進貨配送訂貨適用范圍：銷售企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)作為配送的主體，圍繞著產(chǎn)品銷售和提高市場占有率這個根本目的，把配送作為促銷的一種手段而與商流融合在一起的。（三）現(xiàn)代化技術(shù)手段必不可少配送的全過程要有現(xiàn)代化技術(shù)手段做基礎(chǔ)，配送是科學(xué)技術(shù)進步的一個產(chǎn)物。四、配送的特點（重點）（一）有多重任務(wù)配送業(yè)務(wù)中，除了送貨，在活動內(nèi)容中還有“揀選”、“分貨”、“包裝”、“分割”、“組配”、“配貨”等項工作。（四）商店配送特點：這種配送形式的組織者是商業(yè)或物資的門市網(wǎng)點，這些網(wǎng)點主要承擔(dān)商品的零售，一般來講規(guī)模不大，但經(jīng)營品種比較齊全。（三）生產(chǎn)企業(yè)配送特點：這種配送形式的組織者是生產(chǎn)企業(yè)，尤其是進行多品種生產(chǎn)的生產(chǎn)企業(yè)。（二）倉庫配送特點：這種配送形式是以一般倉庫為據(jù)點來進行配送。配送中心一般情況下都實行計劃配送，需要配送的商品有一定的庫存量，很少超越自己的經(jīng)營范圍。定量配送：按照規(guī)定的批量，在一個指定的時間范圍內(nèi)進行配送。共同配送：對某一地區(qū)的用戶進行配送不是由一個企業(yè)獨自完成的，而是由若干個配送企業(yè)聯(lián)合在一起共同完成的，這種配送即屬于共同配送。第二步，確定某一類機械所需臺數(shù)第六章 配送基礎(chǔ)知識一、名詞解釋配送：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動?！穑ㄝd）重量系數(shù)，即平均一次吊裝或搬運的物資重量與的比值；——單位工作小時平均吊裝或搬運次數(shù)，由運行距離、運行速度及所需輔助時間確定；——年日歷工作小時（h/年），一班制工作：=7280=1960h/年；兩班制工作：=14280=3920h/年；——時間利用系數(shù)，即設(shè)備年平均工作小時與的比值。=——機械設(shè)備類型數(shù)；——第類機械設(shè)備臺數(shù)。叉車作業(yè)時，其最小作業(yè)寬度分別為：。通道的寬窄應(yīng)根據(jù)裝卸搬運機械的類型確定，同時應(yīng)考慮庫房面積的充分利用和各種作業(yè)的方便、安全。一般庫房都應(yīng)設(shè)有縱向（或橫向）進、出庫的通道，大型庫房還應(yīng)同時設(shè)縱向和橫向進、出庫通道。(2)汽車通道應(yīng)根據(jù)運輸量、日出入庫的車輛數(shù)量、機動車輛的載重量、型號等設(shè)計道路的寬度、地面承載能力等。倉庫通道指出入庫區(qū)的通道及庫區(qū)內(nèi)聯(lián)接各庫房、貨場之間的通道。五、倉庫的平面布置（名詞解釋） 倉庫的平面布置，是根據(jù)倉庫場地條件、倉庫業(yè)務(wù)性質(zhì)和規(guī)模、物資儲存要求以及技術(shù)設(shè)備的性質(zhì)和使用特點等因素，對倉庫各組成部分，如庫房、輔助建筑物、庫內(nèi)道路、附屬固定設(shè)備等，在規(guī)定的范圍內(nèi)進行平面的合理安排和布置。（四）重心法重心法適用于運輸費率相同的產(chǎn)品，使求得的庫址位置離各個原材料供應(yīng)點（或需求點）的距離乘以各點供應(yīng)量（或需求量）之積的總和為最小。，從重要到不重要的順序給以1等加權(quán)指數(shù)。（三）因次分析法因次分析法是把備選方案的經(jīng)濟因素（有形成本因素）和非經(jīng)濟因素（無形成本因素）同時加權(quán)并計算出優(yōu)異性加以比較的方法。如果有若干個決策部門，則可取它們的平均值。（二）加權(quán)因素法加權(quán)因素法是對設(shè)施的每項因素規(guī)定一個從1到10的權(quán)數(shù)，表示它的相對重要性；然后按每個因素用元音符號（A=4分，E=3分，I=2分，O=1分，U=0分）給每個備選方案進行優(yōu)劣評級，乘上它們各自的因素權(quán)數(shù)，得出該因素每個方案的分數(shù)；每個方案各因素的分數(shù)總和就是該方案的總分，加以比較。（二）基本原則四、倉庫選址的方法（一般）(一) 優(yōu)缺點比較法優(yōu)缺點比較法是一種最簡單的庫址選擇分析方法，尤其適用于非經(jīng)濟因素的比較。第五章 倉庫規(guī)劃一、倉庫規(guī)劃的概念（名詞解釋）倉庫規(guī)劃是指在一定區(qū)域或庫區(qū)內(nèi)，對倉庫的平面布局、數(shù)量、規(guī)模、地理位置和倉庫內(nèi)設(shè)施等各要素進行科學(xué)的規(guī)劃和整體設(shè)計。（四）適用范圍1．消費金額高、需要實施嚴格管理的重要物品，如ABC分類管理中的A類物品；2．需要根據(jù)市場的狀況和經(jīng)營方針經(jīng)常調(diào)整生產(chǎn)或采購數(shù)量的物品；3．需求量變動幅度大，但變動具有周期性，而且可以正確判斷其周期的物品；4．建筑工程、出口等時間可以確定的物品；5．受交易習(xí)慣的影響，需要定期采購的物品；6．多種商品一起采購可以節(jié)省運輸費用的；7．同一品種物品分散保管、同一品種物品向多家供貨商訂貨、批量訂貨分期入庫等訂貨、保管和入庫不規(guī)則的物品；8．取得時間很長的物品，定期生產(chǎn)的物品；9．制造之前需要人員和物料的準備、只能定期制造的物品等。（二）最高庫存量其中：——最高庫存量；——（）期間的庫存需求量平均值；——訂貨周期；——平均訂貨提前期；——安全庫存。六、定期訂貨管理法（重點）定期訂貨方式是指按預(yù)先確定的訂貨間隔期間進行訂貨、補充庫存的一種庫存管理方式。（二）訂貨批量其中：——單次訂貨費用（元/次）；——單位貨物單位時間的保管費用（元/件?年）；——庫存貨物的年需求量（件/年）。（二）管理和控制項目/級別A類庫存B類庫存C類庫存控制程度庫存量計算進出記錄存貨檢查頻度安全庫存量嚴格控制依庫存模型詳細計算詳細記錄密集低一般控制一般計算一般記錄一般較大簡單控制簡單計算或不計算簡單記錄很低大量五、定量訂貨管理法（重點）定量訂貨方式指當庫存量下降到預(yù)定的最低庫存數(shù)量（訂貨點）時，按規(guī)定數(shù)量（一般以經(jīng)濟批量EOQ為標準）進行訂貨補充的一種庫存管理方式。C類庫存：庫存品種約占庫存品種總數(shù)的60%至70%,占用資金金額占庫存占用資金總額的15%以下。因此缺貨率有以下三種表達方式：4．平均供應(yīng)費用平均供應(yīng)費用，即反映為供應(yīng)每單位庫存物資所消耗的活勞動和物化勞動的水平。（二）指標體系1．庫存資金周轉(zhuǎn)率（名詞解釋）庫存資金周轉(zhuǎn)率即衡量單位庫存資金用于供應(yīng)的效率。8．庫存管理水平——經(jīng)合理地管理庫存后所能達到的水平。該點即報警點，亦稱訂貨點。7．報警點——當庫存量下降到某一點時，必須立即進行訂貨或采購。5．在途庫存量——已訂貨，但尚未到達與驗收入庫的一種虛擬庫存量。3．訂貨間隔期——訂貨合同中規(guī)定的兩次進貨之間的時間。對于制造廠商來說，有時亦稱消耗量或消耗率。三、庫存管理重要術(shù)語及其指標體系（一般）（一）術(shù)語1．需求量——用戶到倉庫來提貨的數(shù)量。二、庫存管理的作用（一般） 庫存管理在企業(yè)經(jīng)營中的作用協(xié)調(diào)各個部門的活動，使每個部門不僅以有效實現(xiàn)本部門的功能為目標，更要以企業(yè)的整體效益為目標?！　?商品出庫后，因出庫時發(fā)生的差錯造成商品退貨，要對這部分商品進行妥善處理。無法追回的，應(yīng)在貨主幫助下，采取措施，盡量挽回損失，然后查明原因，以防再犯?！　?如果發(fā)現(xiàn)貨已錯發(fā)，首先應(yīng)將情況盡快通知貨主，同時報告主管部門負責(zé)人，接著應(yīng)了解物資已運到什么地方。若發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)的物資有霉爛、變質(zhì)等質(zhì)量問題或數(shù)量短缺，不得以次充好、以溢余補短缺。若配貨后復(fù)核時發(fā)現(xiàn)所備物資與提貨憑證所列不符，應(yīng)立即調(diào)換?！　?發(fā)貨之前驗單時，若發(fā)現(xiàn)提貨憑證所列物資與倉庫儲存的物資不符，一般應(yīng)將憑證退回開單單位，經(jīng)更正確認后再發(fā)貨?！　?發(fā)貨前驗單時，若發(fā)現(xiàn)提貨憑證有問題，應(yīng)立即與貨主聯(lián)系，并向主管部門反映?！　　　≈饕胧┖头椒ㄓ校孩偌訌娙霂祢炇眨虎诩訌妭}庫溫濕度管理；③選擇合理的儲存場所；④合理堆碼,下墊隔潮；⑤做好日常的清潔衛(wèi)生；⑥化學(xué)藥劑防霉腐；⑦氣體防霉腐；⑧低溫防霉腐　　　　主要方法有：清潔衛(wèi)生防治法、物理機械防治法、化學(xué)藥劑防治法。 商品在庫養(yǎng)護的主要內(nèi)容及方法 　　常用方法有通風(fēng)、密封、吸潮。 飽和濕度。　　在盤點中如發(fā)現(xiàn)商品霉變、變質(zhì)、殘損等異狀情況應(yīng)填寫異狀商品催辦單，立即反映給有關(guān)業(yè)務(wù)部門處理，并采取積極的挽救措施，盡可能減少損失?！　、坼e銷、漏銷商品保管賬。　?。?）賬貨不符的界限　　下列情況作賬貨不符處理：　?、賹嶋H庫存數(shù)與賬面截止日的賬面結(jié)存數(shù)發(fā)生溢余、短缺，且超出容許范圍?！　、蹅鋼Q商品?！　、诠S多送商品?！　。?）賬外商品處理　?、俅龍筚~商品。（名詞解釋）　　　?。?）日常盤點　　（2）臨時盤點　?。?）定期盤點　　　　（1）盤點準備： ①確定盤點程序與方法 ②決定盤點日期　?、郾P點人員的確定 ④盤點人員培訓(xùn)　?。?）料倉清理　?。?）盤點實施： ①設(shè)置總控制臺 ②設(shè)置分控制臺 ③人員報到 ④發(fā)盤點表?、荼P點進行 ⑥監(jiān)點人抽點 ⑦回收盤點表　?、喾獯?zhèn)}庫和盤點表　?。?）結(jié)果分析處理　　　　（1）計重商品盤點　?、俜灿嬛厣唐分杏屑?shù)可統(tǒng)計的，只要清點件數(shù)，若件數(shù)相符，即作重量相符，不再過磅?！　啵骸?；柱距：—；燈距：；垛距：—，貨垛間小走道寬1米；—?！　。ㄋ模┥唐范汛a　　：即散堆法、貨架堆碼法和垛堆法?！　　　。?）按照商品種類和性質(zhì)劃分儲存區(qū)域　?。?）按照商品發(fā)往地區(qū)來分區(qū)分類　?。?）按照商品危險性質(zhì)來分區(qū)分類　?。ǘ┻x擇貨位　　原則：合理選擇貨位，必須遵循“安全、優(yōu)質(zhì)、方便、多儲、低耗”的原則，即確保商品安全，方便吞吐發(fā)運，力求節(jié)約倉容?！　　　∩唐夫炇杖霂旌?，在登賬立卡的同時，須建立商品檔案。商品建立卡片應(yīng)一垛一卡，懸掛在商品垛位上面，用來直接反映該垛商品的品名、規(guī)格、單價、進出動態(tài)。（四）入庫　　　　商品保管賬是詳細反映庫存品進、出情況的賬目，保管賬應(yīng)該分品名、分規(guī)格、分戶主（存貨單位）、分批次登賬，同批到達規(guī)格型式相同單價不同也應(yīng)該分列。依其現(xiàn)狀做好記載，待查清后作出處理。其殘損情況可以從外觀上發(fā)現(xiàn)，但在接運時尚未發(fā)現(xiàn)而造成無法追賠損失時，應(yīng)由倉庫接運部門負責(zé)；外觀良好，內(nèi)部殘缺時，應(yīng)做出驗收記錄，與供貨方交涉處理。如果是總額計算錯誤，應(yīng)通知貨主及時更改?！　。?）商品未按時到庫：有關(guān)證件已到庫，但在規(guī)定的時間商品尚未到庫，應(yīng)及時向貨主查詢。證件未到之前，不能驗收，不能入庫，更不能發(fā)料?！　。?）質(zhì)量不符合要求：對于不符合質(zhì)量要求的，一定要求退換，絕不能入庫，做到入庫的商品無任何質(zhì)量問題。　(一)入庫前的準備　　　　　　　　　　　　　　、作業(yè)用具　　　　　　　(二)接運 （三）入庫驗收 　　（1）驗收準備　?。?）核對證件　　（3）確定驗收比