qc螞蟻小組提升現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)修訂-文庫吧資料
2025-07-04 08:55本頁面
【正文】 工具得到80%以上客戶的肯定組織客戶經(jīng)理研制工具。 安裝徽映e家系統(tǒng)。根據(jù)以上分析驗證，小組人員找出四個要因，分別是：制圖人：王磊 制圖日期：九、制定對策小組成員運(yùn)用5W1H的方法，制定如下活動對策表：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn) 完成時間負(fù)責(zé)人一未安裝 徽映e家安裝并指導(dǎo)客戶使用徽映e家系統(tǒng) 目標(biāo)客戶徽映 e家使用率達(dá)80%以上。 序號客戶姓名是否安裝了徽映e家1李晟否2劉欣否3杭子佳否………1104杭啟成是制表人：王磊 制表日期：確認(rèn)結(jié)果：安裝使用徽映e家系統(tǒng)是現(xiàn)代零售終端建設(shè)達(dá)標(biāo)的必要條件，而現(xiàn)狀是未安裝的客戶比例較大，所以安裝徽映e家對關(guān)鍵癥結(jié)的影響程度很大。要因確認(rèn)六：未安裝徽映e家 確認(rèn)內(nèi)容：客戶安裝徽映e家的比例 確認(rèn)方法：查看資料 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)客戶未安裝徽映e家的比例大于50% 確認(rèn)過程：小組成員通過在后臺系統(tǒng)中調(diào)取查看了徽映e家系統(tǒng)的安裝情況。確認(rèn)結(jié)果：經(jīng)小組成員查看資料與現(xiàn)場驗證，客戶經(jīng)理參訓(xùn)率與考核合格率均達(dá)標(biāo)，但末端因素 “客戶經(jīng)理培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)” 對關(guān)鍵癥結(jié)的影響較小。發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的參訓(xùn)率達(dá)100%，培訓(xùn)合格率92%。考核85分以上的比例低于80%。結(jié)論：要因。制表人：王磊 制表日期：小組成員又查閱了100名未參訓(xùn)以及考核不合格的客戶的店面形象達(dá)標(biāo)情況，發(fā)現(xiàn)有83%的客戶均不達(dá)標(biāo)。要因確認(rèn)四：針對客戶培訓(xùn)效果差 確認(rèn)內(nèi)容：客戶培訓(xùn)情況 確認(rèn)方法：查看培訓(xùn)記錄，現(xiàn)場調(diào)查 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：客戶參訓(xùn)率低于80%； 培訓(xùn)合格率低于60%；確認(rèn)過程：6月30日，小組成員查看了2015年3月4月期間開展的8次客戶培訓(xùn)記錄,%。 序號客戶姓名對公司激勵措施是否滿意1王琴是2胡佳運(yùn)是3李曉華否………200楊麗君是制表人：王磊 制表時間：確認(rèn)結(jié)果：公司已經(jīng)根據(jù)客戶需求制定相關(guān)激勵措施，末端因素“缺乏激勵措施”對關(guān)鍵癥結(jié)的影響較小。確認(rèn)過程：小組成員查詢了2015年現(xiàn)代零售終端建設(shè)的相關(guān)方案，發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)針對參與現(xiàn)代零售終端建設(shè)的零售客戶制定相關(guān)激勵政策。 確認(rèn)結(jié)果：末端因素“明碼標(biāo)價缺失”對關(guān)鍵癥結(jié)影響程度較大。要因確認(rèn)二：明碼標(biāo)價缺失 確認(rèn)內(nèi)容：客戶明碼標(biāo)價率 確認(rèn)方法：市場調(diào)查確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn): 客戶明碼標(biāo)價合格率達(dá)90%以上。 確認(rèn)結(jié)果：公司沒提供專門用于卷煙陳列的工具，末端因素“缺乏有效的陳列工具”對關(guān)鍵癥結(jié)的影響較大。 確認(rèn)過程：小組成員查看了部門及公司的相關(guān)資料和工具，沒有發(fā)現(xiàn)用于卷煙陳列的專門工具。黃衛(wèi)2015年6月5客戶經(jīng)理培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)情況查看資料客戶經(jīng)理參訓(xùn)率低于90%；考核85分以上的比例低于80%。黃衛(wèi)2015年6月2明碼標(biāo)價缺失明碼標(biāo)價率市場調(diào)查客戶明碼標(biāo)價率在80%以上；潘福宏2015年6月3缺乏激勵措施是否有激勵措施查看相關(guān)資料針對參與現(xiàn)代零售終端建設(shè)的客戶，公司無激勵措施；希望得到的客戶達(dá)80%以上。制圖人：王磊 制圖時間：根據(jù)關(guān)聯(lián)圖，小組找出7條末端因素：制圖人：王磊 制圖時間：八、要因確認(rèn)由于 “客戶文化水平低”這個末端因素小組無法解決，針對剩余6個末端因素，小組制定了要因確認(rèn)計劃表，并按計劃進(jìn)行了逐一確認(rèn)。六、目標(biāo)設(shè)定根據(jù)以上測算分析，經(jīng)小組全體人員討論，同時考慮到問題的不確定性，最終小組把本次活動目標(biāo)設(shè)定為現(xiàn)代零售終端客戶數(shù)提升至800戶。 （3）癥結(jié)解決估算：如果把“店面形象差”與“信息化程度不高”兩個關(guān)鍵癥結(jié)完全解決有一定的難度，但把兩個癥結(jié)解決80%是在能力范圍之內(nèi)的。 （五）綜合分析（1）任務(wù)測算：現(xiàn)代零售終端潛在客戶數(shù)達(dá)1416戶，能夠滿足公司年度20%的任務(wù)要求?，F(xiàn)狀調(diào)查三：為剔除食雜店、便利店業(yè)態(tài)未達(dá)到現(xiàn)代零售終端標(biāo)準(zhǔn)的客戶中由于自身硬件條件不足而導(dǎo)致的未達(dá)標(biāo)的情況，小組對第一次市場調(diào)查中食雜店、便利店未達(dá)標(biāo)客戶的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了匯總統(tǒng)計：序號項目戶數(shù)1經(jīng)營面積不足10252客戶店中無電腦7393近兩年有違規(guī)行為359合計2123制表人：王磊 制表時間：客戶經(jīng)營面積不足、客戶店中無電腦、近兩年內(nèi)有違規(guī)行為不再小組解決的能力范圍內(nèi)，因此剔除后剩余潛在客戶1416戶。并根據(jù)市局的規(guī)定設(shè)定90分為達(dá)標(biāo)分,并將調(diào)查結(jié)果匯
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